Cold calling (Deutsch)

Viele Länder haben Regeln und Vorschriften, die begrenzen und steuern, wie, wann und wen Unternehmen Cold Call können. Diese Regeln und Vorschriften werden häufig von Regierungsstellen umgesetzt, die sich mit Telekommunikationsgesetzen in ihrem jeweiligen Land befassen.

United StatesEdit

Die Telekommunikationsgesetze der Vereinigten Staaten werden von der Federal Trade Commission (FTC) entwickelt und erlassen. Die FTC zielt darauf ab, „die Verbraucher für die Anzahl der Telemarketing-Anrufe verantwortlich zu machen, die sie zu Hause erhalten“., Die Vereinigten Staaten haben zusammen mit vielen einzelnen Staaten verschiedene „Do Not Call“ – Listen erlassen. Diese Listen basieren auf der nationalen Liste US Do Not Call, die 2003 erlassen wurde. Seit Januar 2005 sind Unternehmen jeden Monat gesetzlich verpflichtet, die Datenbank „Do Not Call List“ zu überprüfen. Sie müssen die registrierten Nummern aus ihren Leads-Listen entfernen. Jedoch die „Do not Call List“ hat gewisse Einschränkungen. Selbst wenn eine Person für die „Do Not Call List“ registriert ist, können bestimmte Organisationen immer noch anrufen., Zu diesen Organisationen gehören:

• Telefonvermesser, Wohltätigkeitsorganisationen und politische Organisationen
• Organisationen, mit denen man in den letzten 18 Monaten eine Geschäftsbeziehung hatte
• Jedes Unternehmen, dem man eine schriftliche Erlaubnis erteilt hat

Die FTC hat auch bestimmte Vorschriften festgelegt, wann man angerufen werden kann. Kaltgespräche können nur zwischen 8 und 21 Uhr durchgeführt werden Der Anrufer ist auch gesetzlich verpflichtet, dem Kunden mitzuteilen, wer er ist und welche Organisation er vertritt. Dies beinhaltet die Klärung, ob die Organisation eine gemeinnützige Organisation oder Wohltätigkeitsorganisation ist., Der Verkäufer muss auch alle Informationen über das Produkt, das er verkauft, preisgeben. Dies bedeutet, dass Sie gesetzlich verpflichtet sind, nicht zu Lügen.

Viele andere Regierungsorganisationen überwachen Cold Calling innerhalb ihrer Gerichtsbarkeit, einschließlich der US Securities and Exchange Commission (SEC). Die SEC ist spezialisiert auf die Überwachung von Cold Calling, das sich mit Aktien befasst, insbesondere Börsenmaklern. Bei Investitionen über das Telefon gibt die SEC an, dass schriftliche Bankinformationen angegeben werden müssen. Dies bedeutet, dass eine Investition nicht telefonisch getätigt werden kann.,

CanadaEdit

Das National Do not Call List (DNCL) verabreicht, die von der Canadian Radio-television and Telecommunications Commission (CRTC). Wie bei der US-Version schließen die Regeln Vermesser, Wohltätigkeitsorganisationen, politische Organisationen/Kandidaten, Organisationen, mit denen man in den letzten 18 Monaten eine Geschäftsbeziehung hatte oder anderweitig eine Erlaubnis erteilt hat, sowie Zeitungen, die Abonnenten suchen, aus.

Vereinigtes Königreichedit

Das Vereinigte Königreich hat eine eigene Version der „Do Not Call List“, die als Telephone Preference Service (TPS) bekannt ist., Jeder Bürger des Vereinigten Königreichs kann sich für die Liste registrieren, die darauf abzielt, seine Teilnehmer daran zu hindern, unerwünschte Anrufe von Organisationen wie Wohltätigkeitsorganisationen und politischen Parteien im Gegensatz zu den Vereinigten Staaten und Kanada zu erhalten. TPS wurde erstmals 1999 erlassen und schließlich 2003 geändert, wodurch letztendlich die Datenschutz-und elektronischen Kommunikationsvorschriften (EG-Richtlinie) 2003 geschaffen wurden., Während der TPS unerwünschte Verkaufs-und Marketinganrufe verhindert, verhindert er laut der TPS-Website nicht „aufgezeichnete/automatisierte Nachrichten, stille Anrufe, Marktforschung, ausländische Unternehmen, Inkasso, Betrugsanrufe“.

Im Jahr 2012 schickte Richard Herman aus Middlesex eine Rechnung an eine Firma für die Zeit, in der sie ihn kalt anriefen. Er brachte das Unternehmen schließlich zum Small Claims Court, was dazu führte, dass sich das Unternehmen außergerichtlich niederließ. Er war mehrmals von der Firma angerufen worden, obwohl er beim Telefonpräferenzdienst gelistet war.,

AustraliaEdit

Australien hat eine eigene Version der „Do Not Call List“, die als Do Not Call Register bekannt ist. Das „Do Not Call Register“ unterliegt der Zuständigkeit der Australian Communications and Media Authority (ACMA), die als oberste Telekommunikationsbehörde in Australien fungiert. Die Registrierung für das“ Do Not Call Register “ verhindert, dass Telemarketer und Faxvermarkter registrierte Mitglieder kontaktieren. Die Registrierung für das Programm ist kostenlos und dauert acht Jahre. Ähnlich wie in anderen Ländern gibt es Ausnahmen vom „Do Not Call Register“., Diese Ausnahmen umfassen: politische Parteien, Wohltätigkeitsorganisationen und Bildungseinrichtungen. Das“ Do Not Call Register “ tritt 30 Tage nach der Registrierung in Kraft.

Republik IrelandEdit

In der Republik Irland ist die „National Directory Database“ ein Index von Nummern, die nicht zum Zwecke von „Cold Calls“ und / oder Verkauf und Werbung aufgerufen werden können. Ein unerwünschter Marketinganruf an eine Nummer in der Nationalen Verzeichnisdatenbank ist eine Straftat.,

JapanEdit

Einige Finanzprodukte sind völlig nicht erlaubt, Cold-Call, aber die Praxis ist in der Regel innerhalb einer Richtlinie erlaubt, die den Namen des Unternehmens erfordert Angabe, vollständiger Name des Anrufers, Name des Produkts und die Absicht der Aufforderung. Es gibt keine do-not-call-Liste. Die Finanzdienstleistungsagentur der japanischen Regierung unterhält eine Liste bekannter betrügerischer Unternehmen, die an Finanzbetrugsdelikten beteiligt sind.,

Europäische UnionEdit

Innerhalb der Europäischen Union verlangt die Datenschutzrichtlinie 2002/58 / EG, dass die Regierungen ihrer Mitgliedstaaten bis Juni 2007 Gesetze erlassen, die allgemeine Kaltgespräche verbieten. Die Richtlinie erlaubt jedoch sowohl ein Opt-In-als auch ein Opt-Out-Modell, d. H. Die Anforderung eines nationalen Registers für Telefonnummern, die kalte Anrufe entweder nicht (Opt-In) oder nicht (Opt-Out) annehmen.,Mai 2018 hat die Europäische Union die Allgemeine Datenschutzverordnung verabschiedet, die Organisationen überall Verpflichtungen auferlegt, solange sie Daten in Bezug auf Personen in der EU anvisieren oder sammeln.

IndiaEdit

In Indien hat TRAI (Telecom Regulatory Authority of India) eine Verordnung erlassen, die Telekommunikationsanbieter daran hindert, ihre Kunden kalt anzurufen.