muchos países tienen reglas y regulaciones que limitan y controlan cómo, cuándo y a quién las empresas pueden llamar en frío. Estas normas y reglamentos a menudo son implementados por los organismos gubernamentales que se ocupan de las leyes de telecomunicaciones en su país específico.
Estados UnidosEditar
las leyes de telecomunicaciones de los Estados Unidos son desarrolladas y promulgadas por la Comisión Federal de comercio (FTC). El objetivo de la FTC es «poner a los consumidores a cargo del número de llamadas de telemercadeo que reciben en casa»., Los Estados Unidos, junto con muchos estados individuales, han promulgado varias listas de «no llamar». Estas listas se basan en la lista Nacional de Estados Unidos no llame que se promulgó en 2003. Cada mes, desde enero de 2005, las empresas están obligadas por ley a consultar la base de datos «no llamar a la lista». Están obligados a eliminar los números registrados de sus listas de clientes potenciales. Sin embargo, la «lista de no llamar» tiene ciertas limitaciones. Incluso si una persona está registrada en la «lista de no llamar», ciertas organizaciones todavía pueden llamar., Estas organizaciones incluyen:
- topógrafos telefónicos, organizaciones benéficas y organizaciones políticas
- organizaciones con las que uno ha tenido una relación comercial durante los últimos 18 meses
- cualquier compañía que haya dado permiso por escrito
la FTC también ha establecido ciertas regulaciones sobre cuándo se puede llamar a uno. Las llamadas en frío solo se pueden hacer entre las 8 A.M. y las 9 p. m. la persona que llama también está obligada por ley a decirle al cliente quiénes son y a qué organización representan. Esto incluye aclarar si la organización es una organización con fines de lucro o de caridad., El vendedor también debe revelar toda la información sobre el producto que están vendiendo. Esto significa que están legalmente obligados a no mentir.
muchas otras organizaciones gubernamentales supervisan las llamadas en frío dentro de su jurisdicción, incluida la Comisión de bolsa y valores de los Estados Unidos (SEC). La SEC se especializa en el monitoreo de llamadas en frío que se ocupa de las acciones, específicamente los corredores de bolsa. Al invertir por teléfono, la SEC establece que se debe proporcionar información bancaria por escrito. Esto significa que una inversión no se puede hacer por teléfono.,
Canadaeditar
la lista Nacional de no llamar (DNCL) es administrada por la Comisión Canadiense de Radio-televisión y Telecomunicaciones (CRTC). Al igual que con la versión de los Estados Unidos, las reglas excluyen a los encuestadores, organizaciones benéficas, organizaciones/candidatos políticos, organizaciones con las que uno ha tenido una relación comercial durante los últimos 18 meses o ha otorgado permiso de otra manera, así como los periódicos que buscan suscriptores.
Reino Unidoeditar
El Reino Unido tiene su propia versión de la «lista de no llamar» conocida como servicio de preferencia telefónica (TPS)., Cualquier ciudadano del Reino Unido puede inscribirse en la lista cuyo objetivo es evitar que sus participantes reciban llamadas no solicitadas de organizaciones, incluidas organizaciones benéficas y partidos políticos, a diferencia de los Estados Unidos y el Canadá. El TPS se promulgó por primera vez en 1999 y finalmente vio cambios en 2003 que finalmente crearon las regulaciones de privacidad y comunicaciones electrónicas (Directiva CE) de 2003., Si bien el TPS evita las ventas no solicitadas y las llamadas de marketing, no impide «mensajes grabados/automatizados, llamadas silenciosas, estudios de mercado, compañías en el extranjero, cobro de deudas, llamadas fraudulentas», según el sitio web del TPS.
en 2012, Richard Herman de Middlesex envió una factura a una compañía por el tiempo que habían mantenido llamándolo en frío. Finalmente llevó a la compañía al Tribunal de Reclamos Menores, lo que llevó a la compañía a llegar a un acuerdo extrajudicial. He had been phoned several times by the company despite being listed with the Telephone Preference Service.,
AustraliaEdit
Australia tiene su propia versión de la «Lista de No Llamar», conocida como » el No Registro de llamadas. El «Do Not Call Register» está bajo la jurisdicción de la Autoridad Australiana de comunicaciones y medios (ACMA), que actúa como la autoridad suprema de telecomunicaciones en Australia. Registrarse para» no llamar al Registro » impide que los vendedores telefónicos y los vendedores de fax se comuniquen con los miembros registrados. La inscripción al programa es gratuita y tendrá una duración de ocho años. Al igual que en otros países, hay excepciones al «registro de no llamar»., Estas excepciones incluyen: partidos políticos, organizaciones benéficas e instituciones educativas. El «no llamar al registro» entra en vigor 30 días después del registro.
República de Irlandaeditar
en la República de Irlanda, La «base de datos de directorios nacionales» es un índice de números que no se pueden llamar con fines de «llamadas en frío» y/o ventas y publicidad. Una llamada de marketing no solicitada a un número en la base de datos de Directorio Nacional es un delito penal.,
JapanEdit
a algunos productos financieros no se les permite llamar en frío, pero la práctica generalmente se permite dentro de una directriz que requiere indicar el nombre de la empresa, el nombre completo de la persona que llama, el nombre del producto y la intención de la solicitud. No hay una lista de no llamar. La Agencia de Servicios Financieros del Gobierno japonés mantiene una lista de entidades fraudulentas conocidas involucradas en estafas financieras de llamadas en frío.,
Unión Europeaeditar
dentro de la Unión Europea, la directiva de Privacidad de datos 2002/58 / CE requiere que los gobiernos de sus Estados miembros emitan Leyes hasta junio de 2007 que prohíban las llamadas en frío generales. Sin embargo, la directiva permite tanto un modelo de OPT-in como de opt-out, es decir, requiere un registro nacional para los números de teléfono que aceptan (opt-in) o no aceptan (opt-out) llamadas en frío.,
el 25 de mayo de 2018, la Unión Europea aprobó el Reglamento General de protección de datos que impone obligaciones a las organizaciones en cualquier lugar, siempre que se dirijan o recopilen datos relacionados con personas en la UE.
Indiaeditar
en India, TRAI (Telecom Regulatory Authority of India) ha promulgado una regulación que prohíbe a los proveedores de telecomunicaciones llamar en frío a sus clientes.