de nombreux pays ont des règles et des règlements qui limitent et contrôlent comment, quand et qui les entreprises peuvent appeler à froid. Ces règles et règlements sont souvent mis en œuvre par des organismes gouvernementaux qui traitent des lois sur les télécommunications dans leur pays spécifique.

États-UnisModifier

Les lois américaines sur les télécommunications sont élaborées et promulguées par la Federal Trade Commission (FTC). La FTC vise à « mettre les consommateurs en charge du nombre d’appels de télémarketing qu’ils reçoivent à la maison »., Les États-Unis, ainsi que de nombreux états individuels, ont adopté diverses listes « ne pas appeler ». Ces listes sont basées sur la liste nationale américaine Do Not Call List qui a été adoptée en 2003. Chaque mois, depuis janvier 2005, les entreprises sont tenues par la loi de vérifier la base de données « Do Not Call List ». Ils sont tenus de supprimer les numéros enregistrés de leurs listes de prospects. Cependant, la » liste de ne pas Appeler  » a certaines limites. Même si une personne est inscrite à la liste » ne pas appeler », certaines organisations peuvent toujours appeler., Ces organisations comprennent:

  • les arpenteurs téléphoniques, les organismes de bienfaisance et les organisations politiques
  • Les organisations avec lesquelles on a eu une relation d’affaires au cours des 18 mois précédents
  • toute entreprise avec laquelle on a donné une autorisation écrite

la FTC a également établi certaines réglementations sur le moment où on peut Les appels à froid ne peuvent être effectués qu’entre 8 h et 21 h. l’appelant est également tenu par la loi de dire au client qui il est et quelle organisation il représente. Cela inclut de préciser si l’organisme est un organisme à but lucratif ou un organisme de bienfaisance., Le vendeur doit également révéler toutes les informations sur le produit qu’il vend. Cela signifie qu’ils sont légalement tenus de ne pas mentir.

de nombreuses autres organisations gouvernementales surveillent les appels à froid dans leur juridiction, y compris la Securities and Exchange Commission (SEC) des États-Unis. La SEC est spécialisée dans la surveillance des appels à froid qui traitent des actions, en particulier des courtiers en valeurs mobilières. Lors de l’investissement par téléphone, la SEC indique que des informations bancaires écrites doivent être données. Cela signifie qu’un investissement ne peut être faite par téléphone.,

CanadaEdit

la liste nationale de numéros exclus (LNNTE) est administrée par le Conseil de la Radio-télévision et des télécommunications canadiennes (CRTC). Comme pour la version américaine, les règles excluent les arpenteurs, les organismes de bienfaisance, les organisations politiques/candidats, les organisations avec lesquelles on a eu une relation d’affaires au cours des 18 mois précédents ou qui ont autrement accordé une autorisation, ainsi que les journaux à la recherche d’abonnés.

Royaume-Uniemodifier

Le Royaume-Uni a sa propre version de la « liste de non-appels » connue sous le nom de service de préférence téléphonique (TPS)., Tout citoyen du Royaume-Uni peut s’inscrire à la liste qui vise à empêcher ses participants de recevoir des appels non sollicités d’organisations, y compris des organisations caritatives et des partis politiques, contrairement aux États-Unis et au Canada. TPS a été adopté pour la première fois en 1999 et a finalement vu des changements en 2003 qui ont finalement créé le règlement de 2003 sur la protection de la vie privée et les Communications électroniques (Directive CE)., Bien que le TPS empêche les appels de vente et de marketing non sollicités, il n’empêche pas « les messages enregistrés/automatisés, les appels silencieux, les études de marché, les entreprises étrangères, le recouvrement de créances, les appels frauduleux » selon le site web TPS.

en 2012, Richard Herman de Middlesex a envoyé une facture à une entreprise pour le temps qu’ils avaient gardé froid-l’appelant. Il a finalement amené l’entreprise devant la Cour des petites créances, ce qui a mené à un règlement à l’amiable. Il avait été téléphoné à plusieurs reprises par la société en dépit d  » être inscrit au service de préférence téléphonique.,

Australiedit

L’Australie a sa propre version de la « liste de ne pas appeler » connue sous le nom de Registre de ne pas appeler. Le « Do Not Call Register » est sous la juridiction de L’Autorité australienne des Communications et des médias (ACMA) qui agit en tant qu’autorité suprême des télécommunications en Australie. L’inscription au Registre » ne pas appeler  » empêche les télévendeurs et les spécialistes du marketing par télécopieur de contacter les membres inscrits. L’inscription au programme est gratuite et durera huit ans. Comme dans d’autres pays, il existe des exceptions au Registre « ne pas appeler »., Ces exceptions comprennent: les partis politiques, les organismes de bienfaisance et les établissements d’enseignement. Le « Ne pas appeler le registre » prend effet 30 jours après l’inscription.

République D’Irlandedit

en République D’Irlande, le « National Directory Database » est un index de numéros qui ne peuvent pas être appelés à des fins de « cold calls » et / ou de vente et de publicité. Un appel marketing non sollicité à un numéro figurant dans la base de données du répertoire national constitue une infraction pénale.,

JapanEdit

certains produits financiers ne sont pas autorisés à faire appel à froid, mais la pratique est généralement autorisée dans le cadre d’une ligne directrice qui exige d’indiquer le nom de l’entreprise, le nom complet de l’appelant, le nom du produit et l’intention de sollicitation. Il n’existe pas de ne pas la liste d’appels. L’Agence des Services Financiers du gouvernement japonais tient à jour une liste d’entités frauduleuses connues impliquées dans des escroqueries financières.,

Union européenneModifier

Au sein de l’Union Européenne, la Directive sur la protection des données 2002/58 / CE impose aux gouvernements de ses États membres de promulguer jusqu’en juin 2007 des lois interdisant les appels à froid généraux. Cependant, la directive autorise à la fois un modèle d’opt-in et un modèle d’opt-out, c’est-à-dire l’obligation d’un registre national pour les numéros de téléphone qui accueillent (opt-in) ou non (opt-out) les appels froids.,

Le 25 mai 2018, l’Union européenne a adopté le Règlement Général sur la Protection des données qui impose des obligations aux organisations n’importe où, tant qu’elles ciblent ou collectent des données relatives aux personnes dans l’UE.

IndiaEdit

en Inde, la TRAI (Telecom Regulatory Authority of India) a adopté un règlement qui interdit aux fournisseurs de télécommunications d’appeler à froid leurs clients.