Der Mitarbeiter, der immer zu one-up alle anderen hat. Dieser Freund, der konsequent 30 oder mehr Minuten zu spät zu jeder Happy Hour ist. Jene Verwandten, die nie etwas Positives über irgendjemanden zu sagen haben (einschließlich einander). Wir alle haben schwierige Persönlichkeiten zu behandeln, aber wie Sie mit ihnen umgehen können diese Beziehungen machen oder brechen.,
Wir haben Experten gebeten, den besten Weg zu finden, um diese herausfordernden Typen anzugehen, und zwei übergeordnete Themen stiegen an die Spitze: Absicht und Mitgefühl. Wenn Sie ein wenig Zeit damit verbringen, das zu planen, was Sie sagen möchten, können Sie beide auf Erfolg ausrichten. Und besonders wenn Ihr letzter Nerv dünner gedehnt wurde als eine Pizza im New Yorker Stil, ist es wichtig zu erkennen, dass die Person, die darauf kommt, auch Respekt verdient. „Sie können Mitgefühl für jemanden haben und erwarten, dass es ihm besser geht., Diese Dinge schließen sich nicht gegenseitig aus“, erklärt Julie Fogh, Mitbegründerin des Sprach-und Kommunikationsunternehmens Vital Voice Training.
Hier sind bewährte Techniken für den Umgang mit schwierigen Menschen direkt von den Experten, ohne diese Interaktionen noch schwieriger zu machen, als sie sein müssen.
Erarbeiten Sie zunächst einen Spielplan.,
Bevor Sie mit jemandem sprechen, der wirklich Ihre Zahnräder schleift, identifizieren Sie Ihre Gründe für das Aussprechen. Möchten Sie nur Ihre Frustration von der Brust nehmen oder hoffen Sie, dass die andere Person etwas an ihrem Verhalten ändert? „Das Setzen von Absichten kann wirklich ändern, ob die Kommunikation landen wird oder nicht“, erklärt Fogh.
Die Art und Weise, wie Sie sich mit dem Gespräch beschäftigen, kann auch einen Unterschied machen. „Sie müssen ändern, wie Sie auf Menschen reagieren, bevor Sie ändern können, wie Sie mit ihnen interagieren“, sagt Rick Kirschner, MD,, co-Autor des Umgangs mit Menschen, die Sie nicht ertragen können. Das erfordert eine gewisse Selbstprüfung.
Menschen, die uns irritieren, haben uns oft etwas über uns selbst zu zeigen, so Sandra Crowe, Autorin von Since Strangling Isn ‚ t an Option. Vielleicht lässt dich dein chronisch verstorbener Freund erkennen, wie oft du ein wenig zurückläufst, oder du wünschst dir heimlich, du könntest so entspannt sein wie die Kollegin, die nie ihr Gewicht trägt., Ein guter, harter Blick auf Ihr eigenes Verhalten und was Ihre Frustration motiviert, kann etwas von seiner Kraft wegnehmen und Sie sogar davon abhalten, vom Griff zu fliegen, wenn Sie die Diskussion haben.
„Wenn Sie nicht auf Ihre eigenen Handlungen schauen, machen Sie die andere Person zu 100 Prozent des Problems“, erklärt Susan Fee, Autorin des Umgangs mit schwierigen Menschen: 83 Möglichkeiten, ruhig, komponiert und unter Kontrolle zu bleiben.
Halten Sie alles in Perspektive.,
„die Meisten der Zeit, schwierige Menschen wollen einfach nur etwas anders als wir“, sagt Ronna Lichtenberg, Autor von Arbeiten Wäre Toll, Wenn Es nicht für die Leute. „Oder sie gehen anders damit um.“Denken Sie daran: Wahrscheinlich sind Sie die „schwierige Person“ eines anderen.“
Um cool zu bleiben, schlägt der Beziehungs-und Life Coach Chuck Rockey vor, sich daran zu erinnern, dass hinter jeder Beschwerde ein Wunsch steckt. Manchmal kann es einen wertvollen Einblick geben, diese Person zu fragen, die nicht aufhört zu weinen, was sie wirklich will.,
Versuchen Sie im Umgang mit einer schwierigen Persönlichkeit, sich wirklich auf die Person zu konzentrieren und sie wissen zu lassen, dass sie gesehen und gehört werden, fügt Casey Erin Clark, Mitbegründer von Vital Voice Training, hinzu. „Es ist eine unglaublich entwaffnende Sache, besonders wenn Sie sich aufregen. Nicht mit ihren Emotionen umgehen, sondern nur sagen, dass ich dich sehen kann“, sagt sie. Es ist leicht, sich so auf das zu konzentrieren, was Sie jemandem sagen möchten, dass Sie aufhören zuzuhören, was er an den Tisch bringt. Konzentrieren Sie sich stattdessen aktiv auf die Person vor Ihnen.
Wählen Sie Ihren Ansatz.,
Bewaffnet mit Ihren Erkenntnissen müssen Sie entscheiden, wie Sie die Person konfrontieren sollen. Rockey betont, wie wichtig es ist, die andere Person mit Respekt zu behandeln und sich davon abzuhalten, defensiv zu werden. Das wird nur das Gespräch eskalieren, und Schreien löst nie etwas. Während es oft keine gute Zeit für diese Art von Chat gibt, Versuchen Sie, eine Zeit auszuwählen, in der keiner von Ihnen an einem stressigen Projekt beteiligt ist. Und konfrontieren Sie Ihren nervigen Kollegen niemals vor anderen, es sei denn, Sie benötigen zu Ihrer eigenen Sicherheit einen Mediator.,
“ Es ist wichtig zu erkennen, dass es Ihre Wahrnehmung ist, dass die Person nicht gut zuhört oder kommuniziert. Die andere Person sieht die Situation möglicherweise nicht auf die gleiche Weise“, erklärt Executive Coach, Sozialarbeiter und Professor für menschliches Verhalten Melody J. Wilding, LMSW. „Stellen Sie sicher, dass Sie sich auf eine Weise tragen, die Respekt gebietet. Ich finde, dass viele Menschen sich unwissentlich untergraben, wenn sie sprechen, indem sie sich übermäßig entschuldigen und Qualifikatoren verwenden.“
Insbesondere Frauen neigen dazu, schwierige oder unangenehme Gespräche zu vermeiden und über das Thema zu sprechen, anstatt es direkt anzugehen., Fogh und Clark weisen darauf hin, dass wir uns oft aus dem Weg gehen, um zu vermeiden, dass sich jemand anderes unwohl fühlt. Aber ein unangenehmes Gespräch kann viel Bestürzung auf der Straße verhindern. Es kann helfen, sich auf das Problem zu konzentrieren, nicht auf den Charakter der Person. Das konzentriert das Gespräch auf ein Problem, an dem Sie zusammenarbeiten können, um es zu lösen, anstatt als Angriff zu enden.
Wissen Sie, wann Sie sie aufrufen müssen.
Um herauszufinden, wie man mit schwierigen Menschen umgeht, muss man wissen, wann eine Diskussion von produktiv zu giftig geworden ist., „Finden Sie im Voraus heraus, wie Sie reagieren werden“, rät Fee. „Wirst du weggehen? Tief durchatmen, bis er sich beruhigt?“Fogh und Clark empfehlen auch, die Warnzeichen Ihres eigenen Körpers zu kennen. Manche Leute frieren ein, wenn sie anfangen, die Kontrolle über ein Gespräch zu verlieren. Andere bekommen Schmetterlinge oder fühlen sich heiß um den Kragen. Wenn das passiert und Sie keine leidenschaftslose Diskussion führen können, ist es Zeit, wegzugehen und es ein anderes Mal erneut zu versuchen.
Widerstehen Sie dem Drang, in das Schuldspiel zu kommen., „Ich denke, oft ist der Ort, an dem Gespräche von den Schienen gehen, wenn jemand Absichten auf eine Aktion setzt“, sagt Clark. Dann streiten Sie sich am Ende darüber, was jede Person gemeint hat und nicht darüber, was tatsächlich untergegangen ist. „Man muss lernen, den Einzelnen von der Tat zu trennen“, erklärt Lichtenberg. „Jemanden zu konfrontieren unterscheidet sich nicht so sehr von einem Kind zu disziplinieren. Du sagst nicht zu deinem Kind: „Du bist schlecht!“Du sagst:“ Es ist schlimm, dass du an die Wand gezeichnet hast.'“
Entscheiden Sie, wann das Problem behoben werden soll.,
Es gibt einen Unterschied zwischen dem Verhalten, das spürbare Auswirkungen auf Ihr Leben können oder mit jemandem zu arbeiten und eine Persönlichkeit, Eigenart, die Laufwerke, die Sie batty, aber nicht Ihr Leben ruinieren. „Wenn schwierige Mitarbeiter die Grenze zum Mobbing überschreiten, ist es an der Zeit, das Problem an das Management oder sogar an die Personalabteilung zu richten“, stellt Wilding fest. Wenn sich das Problem auf Ihren Ruf oder Ihre Fähigkeit auswirkt, Ihre Arbeit zu erledigen, ist es Zeit zu eskalieren. Aber manchmal muss man leben und leben lassen.,
Manchmal hindert uns die Leistungsdynamik daran, Kommunikationsprobleme zu lösen, oder unsere Arbeitsplätze sind in Systemen verankert, die verhindern sollen, dass sie gelöst werden. „Die Realität in der Welt der Kommunikation ist, dass sich bestimmte Menschen so verhalten können, wie andere Menschen nicht davonkommen können“, fügt Fogh hinzu. „Frauen und farbige Menschen haben unterschiedliche Erwartungen daran, wie sie in der Welt auftauchen dürfen. Und diese Kommunikationsoptionen werden nicht immer landen. Sie werden nicht immer angemessen sein. Du wirst Fehler machen, du wirst das durcheinander bringen., Aber es ist der Akt der Wahl, der Ermächtigung ist.“