Manchmal kommt ein FedEx-Paket möglicherweise nicht vor der Haustür an, wenn es versprochen wird. Oder es tut, aber der Versender oder Kunde erhält eine Versandausnahme Benachrichtigung, bevor es ankommt. Obwohl dies für einen Kunden alarmierend sein kann, ist dies normalerweise kein Grund zur Besorgnis, und es ist möglich, dass der Grund für die Ausnahme zu einer Rückerstattung der Versandkosten führt (wenn Sie genau richtig fragen).,

Versandausnahmen: Grundlagen verstehen

FedEx listet 10 Statusausnahmecodes auf, in denen der Grund für eine Änderung der Lieferung angegeben ist, das Modell „business as usual“ für ein bestimmtes Paket. Auch hier zeigen nicht alle ein Paket zu spät sein wird, nur, dass etwas anderes passiert ist. Dies kann eine Verzögerung aufgrund des Zolls, versuchter Lieferung an ein geschlossenes Unternehmen, eine Abholausnahme sein, bei der das Paket nicht vom üblichen Standort des Versenders stammt, oder sogar, dass FedEx das Paket hält, um näher an seine Zustellzeit zu liefern., Ein Paket mit einem beschädigten Barcode, einem Urlaub oder jemand, der zu Mittag isst und nicht an die Tür geht, um ein Paket zu unterschreiben, kann ebenfalls eine Versandausnahme auslösen.

So vermeiden Sie den Versandausnahmecode

Einige Versandausnahmen, die Sie nicht vermeiden können. Wie das Wetter oder ein Geschäft, das früh für den Tag schließt. Es gibt jedoch andere, die Sie planen können. Hier sind einige zu beachten:

  • Qualitätssicherung erneut besuchen: Pakete können verzögert werden, wenn eine Ziffer für die Postleitzahl oder den numerischen Teil der Adresse deaktiviert ist., Wenn Sie eine Zunahme von Fehlern bemerken, kann dies auf eine Schwachstelle in Ihren Operationen hinweisen. Vielleicht könnte ein Mitarbeiter ausgehende Pakete vor Ort überprüfen, um sicherzustellen, dass die Adressen korrekt sind, oder dass Barcodes leicht lesbar sind und gut an den Paketen haften.
  • Überprüfen Sie die Verpackung erneut: Wenn Kartons undicht sind oder auseinanderfallen, liegt dies möglicherweise in Ihrer Verantwortung als Versender. Ein Paket und möglicherweise sein Inhalt werden nicht nur beschädigt (wenn Sie ein Verschulden haben), es kann auch verzögert werden., Wenn Sie Berichte über beschädigte Pakete haben, überprüfen Sie Ihr System, um festzustellen, ob ein Problem im eigenen Haus oder bei Ihrem Händler vorliegt. FedEx bietet Verpackungsrichtlinien, um Probleme zu beseitigen oder zu reduzieren.
  • Versandschaden: In seltenen Fällen kann FedEx ein Paket während des Transports beschädigen, was zu einer Verzögerung führen kann, wie der Spediteur untersucht. FedEx deckt normalerweise die ersten Schäden in Höhe von 100 US-Dollar ab und bietet zusätzliche Deckung, die beim Einrichten des Versands erworben werden kann., Drittunternehmen bieten auch Versicherungsoptionen an, von denen einige weniger teuer sind als Policen, die direkt über die Spediteure angeboten werden. Wenn Sie oder Ihr Kunde eine Ausnahmemeldung in Bezug auf Schäden erhalten, bewahren Sie alle Originalverpackungsmaterialien auf, sobald der Artikel geliefert wurde, um den Anspruch zu bearbeiten.
  • Erinnern Sie Kunden daran, dass Verzögerungen ihre Verantwortung sein könnten: Wenn Kunden ihre eigenen Versandinformationen eingeben, kann Ihre Website sie automatisch daran erinnern, ihre Einträge zu überprüfen, um zu bestätigen, dass sie sie überprüft haben., Erinnern Sie sie daran, dass Fehler ihrerseits zu Verzögerungen und möglicherweise zusätzlichen Kosten führen können. Obwohl kein Kunde eine Versandausnahme oder-verzögerung wünscht, kann es sein, dass er, wenn er seine Informationen bestätigen musste, feststellt, dass er an Versandschwierigkeiten schuld ist.
  • Gebäude in extra zeit um feiertage: Eine offensichtliche zeit zu warnen kunden von potenzial versand verzögerungen ist nationalen feiertage wie Thanksgiving und Weihnachten. Lokale Feiertage wie Karneval und St. Patrick ‚ s Day sind jedoch auch legitime Gründe für eine FedEx-Versandausnahme in bestimmten Teilen des Landes.,

Die Warnung der Kunden vor möglichen Verzögerungen vor dem Versand des Pakets trägt wesentlich dazu bei, die Kundenerwartungen zu setzen und die Beziehungen zu verbessern. Eine Serviceausnahme für eine Verzögerung zu erhalten, ist für Kunden weniger problematisch, wenn sie vor dem Versand wussten, um eine zu antizipieren.

Verständnis der FedEx ® Geld-zurück-Garantie

Es gibt manchmal Rückgriff, wenn Ihre Versandausnahme zu einer verzögerten Lieferung führt, definiert als mehr als 60 Sekunden nach der veröffentlichten oder zitierten Zeit von FedEx. FedEx bietet diese Geld-zurück-Garantie für Transportkosten für jeden US-Dollar, versand über FedEx Express, FedEx Express International, FedEx Ground und FedEx Home US-Lieferungen, FedEx International Ground bei Verwendung der Brokerage-inclusive-Option und einige FedEx-Frachtsendungen. Kunden können eine Gutschrift für die Versandkosten oder eine Rückerstattung erhalten.

Die Geld-zurück-Garantie wird nicht automatisch übernommen. Es lässt die onus auf den Kunden auf dem komplizierten und manchmal schmalen Band der zulässigen Rückerstattungen zu bleiben. Das ist, wo Shipware helfen kann, ohne Kosten für Sie.

Natürlich gibt es eine lange Liste von Ausnahmen, bei denen keine Rückerstattungen gewährt werden., Es ist hilfreich, diese Ausnahmen zu verstehen, damit Sie wissen, wie Sie den Versanderfolg maximieren können, und auch wissen, wann Sie bei Verzögerungen legitim sammeln können.

Ausnahmen, bei denen die Geld-zurück-Garantie nicht gilt, können Folgendes umfassen:

  • Unleserliches Etikett
  • Falsche Adresse
  • Schlechtes Wetter
  • Probleme mit der Flugsicherung
  • FedEx erhält die Anforderung, eine Sendung von einer Lieferadresse an einen FedEx-Standort umzuleiten.
  • Ihr Versandort gibt eine unerwartet große Anzahl von Paketen frei.,
  • Zahlungsanweisungen oder Ihre FedEx-Kontonummer sind ungültig oder in gutem Zustand.
  • Das Paket ist unzustellbar oder zurückgeschickt.
  • Es gab eine Naturkatastrophe, einen Terrorakt oder einen Bürgerkrieg.
  • Es gab einen tatsächlichen oder erwarteten Streik, auch bei Nichtregierungsorganisationen.
  • Es gab einen Kommunikationsausfall, bei FedEx oder anderswo.
  • Ein FedEx-Bodenpaket wurde nach der regulären geplanten Abholzeit eines Standorts akzeptiert (Hinzufügen eines zusätzlichen Transittages zum geplanten Liefertermin).,
  • Eine FedEx-Termin – Zustellsendung enthielt keine gültige Telefonnummer für den Empfänger im entsprechenden Feld.
  • Die Sendung enthält Gefahrgut oder Trockeneis.
  • Die Sendung wurde zu bestimmten Zeiten in der Nähe von Thanksgiving oder Weihnachten geliefert.
  • Die Person, die das Paket erhalten oder unterschreiben sollte, war nicht verfügbar oder lehnte es ab.
  • Sicherheits-oder behördliche Verzögerungen am Standort des Empfängers haben die Verzögerung verursacht.

Es gibt mehr im Kleingedruckten, betrachten Sie dies also nicht als exklusive Liste. Überprüfen Sie die FedEx Service Guide für details.,

Anfordern und Verarbeiten von FedEx-Rückerstattungen

Anfordern und Verarbeiten von FedEx-Versandausnahmeerstattungen wird ebenfalls von FedEx streng reguliert. Für Rückerstattungen aufgrund eines „Servicefehlers“, was bedeutet, dass sie dafür verantwortlich sind, muss der Versender sie über seine FedEx Billing Online-Anwendung, über seine Rechnungsanpassungsfunktion auf der FedEx-Website oder über sein Telefonrechnungsanpassungssystem benachrichtigen. Die Anfragemethode, die Sie verwenden müssen, kann vom FedEx-Dienst abhängen. Sie benötigen Ihre FedEx-Kontonummer, Tracking-Nummer und Versanddatum., Und es muss schnell gemacht werden. Sie verlangen, dass Anfragen für diese Transportkosten innerhalb von 15 Kalendertagen ab Rechnungsdatum oder innerhalb von 15 Kalendertagen ab Versanddatum eingehen, je nachdem, wie Sie für ihre Dienstleistungen bezahlen.

Und FedEx können ihre Geld-zurück-Garantie jederzeit nach eigenem Ermessen aussetzen, was dem Versender keine andere Abhilfe verschaffen würde.

Klingt das nach viel sehr technischer Arbeit? Haben Sie jemanden im Personal, der das anpacken und schnell und genau tun kann?, Wenn dies nicht die starke Klage Ihres Unternehmens ist, verlieren Sie wahrscheinlich Geld, indem Sie es selbst tun.

Hier kommt ein Unternehmen wie Shipware ins Spiel. Die Rechnungs-und Auditwiederherstellungslösung von Shipware ist eine Technologie, die nicht nur FedEx-Serviceprobleme in den Rechnungen jedes Kunden identifiziert, sondern jeden Tag automatisch Rückerstattungsanfragen sendet. Das Geld wird als Serviceguthaben auf Ihrem Konto angezeigt, und Shipware erhält nur einen kleinen Teil davon als Zahlung. Es gibt keine Out-of-Pocket-Gebühren für den Service, und keine Arbeit auf dem Versender Teil zu tun, aber die Einsparungen zählen., Das Onboarding auf der sicheren Shipware-Plattform dauert weniger als fünf Minuten und wird dann automatisch ausgeführt. Sie können FedEx-Versandausnahmen nicht vollständig vermeiden, aber Sie können die Ihnen zustehenden Rückerstattungen erhalten, wenn Sie proaktiv sind.

Über Shipware

Shipware liefert Volumenpaket und weniger-als-LKW Verlader intelligente und innovative Vertriebslösungen und Strategien., Egal, ob Sie mit FedEx, UPS, USPS oder regionalen Spediteuren versenden, unsere Rechnungsprüfungs-und Vertragsoptimierungsdienste reduzieren Ihre Paket-und LTL-Versandkosten garantiert um 10 bis 30 Prozent, ohne den laufenden Betrieb zu stören. Unser Expertenteam verfügt über mehr als 200 Jahre kombinierte Carrier-Pricing-Erfahrung. Wir haben Tausende von FedEx -, UPS-und LTL-Verträgen ausgehandelt und unseren Kunden durchschnittlich 19 Prozent beim Versand erspart.

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