– W. Edwards Deming

Eine mission verfolgt, die auf zwei Kontinenten

W. Edwards Deming benannt, einem ASQ Ehrenmitglied im Jahr 1970 für seine Rolle als Berater, Berater, Autor und Dozent an einigen der einflussreichsten Geschäftsleute, Unternehmen und wissenschaftlichen Pioniere der Qualitätskontrolle, ist die bekannteste Verfechter der statistischen Qualitätskontrolle., Er wurde verschiedentlich als nationaler Volksheld in Japan beschrieben, wo er Einfluss auf den spektakulären Aufstieg der japanischen Industrie nach dem Zweiten Weltkrieg hatte; als Curmudgeon; als der hohe Prophet der Qualitätskontrolle; als herrischer alter Mann; und als Gründer der dritten Welle der industriellen Revolution.

Deming wurde als Physiker ausgebildet und promovierte 1928 an der Yale University nach früheren Abschlüssen an der University of Wyoming und der University of Colorado., Seine umfangreiche Liste veröffentlichter Werke (fast 200 Artikel, Artikel und Bücher) umfasst frühe Veröffentlichungen zu verschiedenen Themen auf dem Gebiet der Physik. Spätere Veröffentlichungen spiegeln sein wachsendes Interesse an der Anwendung von Statistiken wider.

Während seiner Arbeit als mathematischer Physiker am US-Landwirtschaftsministerium im Jahr 1938 war Deming für Kurse in Mathematik und Statistik an der Graduate School der USDA verantwortlich und lud Walter Shewhart ein, dort Vorlesungen zu halten.

Später im Jahr 1938 zog Deming in das Bureau of the Census, wo er ein Berater in der Stichprobe war., Bei der wahrscheinlich ersten Anwendung statistischer Qualitätskontrollprinzipien auf ein Nichtproduktionsproblem brachte Deming Shewharts Prinzipien für Bürooperationen für die Volkszählung von 1940 in Anwendung.

Im Jahr 1942 wurde Deming im Bureau of the Census als Berater des Kriegsministers eingesetzt und von W. Allen Wallis, einem Statistiker an der Stanford University, nach Ideen zur Unterstützung der Kriegsanstrengungen gefragt. Deming schlug einen kurzen Kurs in Shewhart-Methoden vor, um Ingenieuren und anderen die Grundlagen der angewandten Statistik beizubringen., Die Idee wurde schnell und begeistert angenommen und der erste Kurs fand im Sommer 1942 statt. Unter den Ausbildern waren Deming und Ralph Wareham, zu den Teilnehmern gehörten Holbrook Working und Eugene L. Grant aus Stanford. Die Kurse wurden viele Male wiederholt, oft mit Deming als Lehrer. Der Einfluss der Kurse auf die Personen, die den Kern der statistischen Qualitätskontrollbewegung in den Vereinigten Staaten bildeten und die ASQ gründeten, ist bekannt.,

Aufgrund seiner Arbeit an der USDA und seiner Expertise in der Statistik wurde Deming 1946 von der Wirtschafts-und Wissenschaftsabteilung des Kriegsministeriums nach Japan geschickt, um die landwirtschaftliche Produktion und verwandte Probleme in der kriegsgeschädigten Nation zu untersuchen. Er kehrte 1948 nach Japan zurück, um weitere Studien für die Besatzungstruppen durchzuführen.

Während dieser Reisen nahm Deming Kontakt zu japanischen Statistikern auf und entwickelte eine dauerhafte Bewunderung und Vorliebe für das japanische Volk., Deming überzeugte Kenichi Koyanagi, eines der Gründungsmitglieder der Union of Japanese Scientists and Engineers (JUSE), vom Potenzial statistischer Methoden beim Wiederaufbau der japanischen Industrie. Koyanagi wiederum schlug die Idee JUSE vor, die Deming einlud, Kurse in statistischen Methoden für die japanische Industrie zu unterrichten. Unter der Schirmherrschaft des Oberbefehlshabers der Alliierten kam Deming im Juni 1950 nach Japan, um zu unterrichten. Er kehrte fünfmal als Lehrer und Berater der japanischen Industrie zurück.,

Deming beeinflusste erfolgreich eine neue Gruppe von Managern, die nach dem Krieg an die Spitze des japanischen Geschäfts aufgestiegen waren. Sie waren hungrig nach neuen Ideen, um ernsthafte und anhaltende Qualitätsprobleme zu beheben. Ihr Interesse stand im Gegensatz zum Verhalten in den Vereinigten Staaten, wo das Management die in den Qualitätskontrollkursen während des Krieges erlernten Grundsätze aufgab.

Deming gab seinen japanischen Schülern nicht nur statistische Theorie, sondern auch Vertrauen. „Ich sagte, japanische Qualität könnte die beste der Welt sein, statt die schlechteste“, sagte er. Dennoch waren viele skeptisch., „Ich war der einzige Mann in Japan, der glaubte, dass die japanische Industrie das könnte.“Deming machte seine prophetische Aussage, dass die Japaner den Weltmarkt innerhalb von fünf Jahren erobern könnten, wenn sie seinem Rat folgten. „Sie schlugen meine Vorhersage. Ich hatte gesagt, es würde fünf Jahre brauchen. Es dauerte vier.“

In Anerkennung von Demings Bemühungen in Japan schuf JUSE 1951 den Deming-Preis. Er wurde 1960 von Kaiser Hirohito mit der Medaille des Zweiten Ordens des Heiligen Schatzes ausgezeichnet.

Während seiner Tätigkeit in Japan verfolgte Deming eine ähnliche Mission in den Vereinigten Staaten., Die Vereinigten Staaten haben jedoch viel länger gebraucht, um auf seine Lehren zu achten. 1946 wurde er Professor für Statistik an der Graduate School of Business Administration der New York University und begann mit der Beratungspraxis, die er bis zu seinem Tod 1993 innehatte.

Die Notwendigkeit eines funktionierenden Verständnisses statistischer Grundprinzipien steht im Mittelpunkt von Demings Lehre. „Die statistische Theorie hat die Praxis in fast allem verändert., Statistische Techniken, in ihrer Fähigkeit, die Entdeckung von Ursachen zu unterstützen, schaffen eine Wissenschaft des Managements und eine Wissenschaft der Verwaltung“, sagte er bei der Annahme der Shewhart-Medaille von ASQ für 1955. Seine Botschaft, die sich in erster Linie an das Management richtet, wird in seinen berühmten 14 Punkten für das Management kurz und bündig formuliert: Konstanz des Zwecks zur Verbesserung von Produkt und Service schaffen. Nehmen Sie die neue Philosophie an. Beenden Sie die Abhängigkeit von der Masseninspektion. Beenden Sie die Praxis der Vergabe von Unternehmen auf Preisschild allein. Ständig und für immer verbessern das System der Produktion und Service., Institut moderne Methoden der Ausbildung am Arbeitsplatz. Institut moderne Methoden der Aufsicht. Vertreibe Angst. Brechen Sie Barrieren zwischen den Personalbereichen ab. Beseitigen Sie numerische Ziele für die Belegschaft. Beseitigen Sie Arbeitsstandards und numerische Quoten. Entfernen Sie Barrieren, die den Stundenarbeiter behindern. Institut ein kräftiges Programm der Bildung und Ausbildung. Erstellen Sie eine Situation im Top-Management, die jeden Tag auf die oben genannten Punkte drückt.,

Diese und viele andere Punkte, die aus einem Leben voller Beratung, Lehre und Zuhören destilliert wurden, wurden in seinem einflussreichen Buch Quality, Productivity and Competitive Position von 1982 gesammelt.

In den Jahren vor seinem Tod war Deming als Berater und Dozent gefragt. Unter den Qualitätskontrollmeistern erlangte nur Deming etwas, das sich dem Kultstatus näherte. Seine Bekanntheit in den populären Medien datierte auf eine NBC-Fernsehdokumentation von 1980 mit dem Titel “ Wenn Japan kann, warum können wir nicht?“in dem er prominent vorgestellt wurde., Die Aufmerksamkeit konzentrierte sich manchmal auf seine Stumpfheit und seinen brüsken Vortragsstil, ignorierte die Substanz seiner Botschaft und hinterließ einige Missverständnisse über den Mann, nach denen, die ihn gut kannten.

„Deming wird tendenziell als konfrontativ angesehen; Tatsächlich ist er eine sehr freundliche und nachdenkliche Person. Er hat sich immer die Zeit genommen, jedem zu helfen, der Lust am Lernen zeigte. Es ist kein Zufall, dass so viele Menschen gekommen sind, so hoch von ihm zu denken., Wenn er insbesondere beim Management ungeduldig erscheint, könnte es sein, dass er eine große Aufgabe vor sich sieht und nicht mehr viel Zeit übrig bleibt“, sagte Qualitätsberater William Latzko. „Er ist ein sehr ethischer Mann. Er praktiziert, was er Predigt,“ Edward Baker von der Ford Motor Co., ein häufiger Deming-Kunde, sagte.

In seltenen Momenten, in denen er seine Mission nicht verfolgte, polierte Deming seine Fähigkeiten als Organist und Musikkomponist., Seine Version der Nationalhymne, die die Unfähigkeit der Menschen anspricht, alle Noten zu treffen, dient als Metapher für einen seiner Punkte für das Management: Beschuldige die Sänger (Arbeiter) nicht, wenn das Lied schlecht geschrieben ist (das System ist das Problem); stattdessen schreibe die Musik neu (repariere das System). Im Leben und in der Kunst wollte Deming es den Menschen einfach leichter machen zu singen.