In den letzten Jahren tauchte der Begriff „Apokalypse des Einzelhandels“ in den Medien auf und wurde schnell so weit verbreitet, dass eine Bewegung von Branchenführern entstand, die sich der Entlarvung widmete.
Obwohl zugegebenermaßen sensationell, schienen die ominösen Schlagzeilen im Einzelhandel tatsächlich eine gewisse Grundlage zu haben. Der hochkarätige Niedergang mehrerer etablierter Akteure des Einzelhandels im Jahr 2018 führte zur Schließung Tausender Geschäfte., Unterdessen treiben strategische Schließungen zahlreicher Warenhausriesen und Shopping-Mall-Heftklammern die Gesamtzahl der Schließungen weiter nach oben.
Im Gegensatz dazu machten Online-Transaktionen 13% des gesamten Einzelhandelsumsatzes und 49,4% des Gesamtwachstums im Jahr 2017 aus. Viele Beobachter haben dieses Wachstum auf den unerbittlichen Druck zurückgeführt, den Online-Händler in Bezug auf Preis, Produktauswahl und überzeugende Einkaufserlebnisse ausgeübt haben.
Das dramatische Wachstum des Online-Umsatzes bedeutet jedoch nicht, dass der physische Einzelhandel tot ist., Während es eine Rekordzahl von Ladenschließungen gab, gab es auch eine Rekordzahl von Ladeneröffnungen. Unter Berücksichtigung der Pläne von E-Commerce-Institutionen zur Eröffnung physischer Standorte sowie des Booms im Discounter ist klar, dass im stationären Einzelhandel etwas Komplexeres und Dynamischeres passiert.
Ziegel und Mörtel nach den Zahlen
Bei der Befragung gaben 47% der Führungskräfte im Einzelhandel an, dass sie einen erheblichen Wettbewerb durch reine Online-Unternehmen haben, und 37% gaben einen moderaten Wettbewerb an., Etwa 60% gaben an, dass sie aufgrund der Konkurrenz gezwungen waren, physische Geschäfte zu schließen, und nur ein Drittel der Betroffenen konnte Online-Transaktionen nutzen, um mehr als 25% der verlorenen Verkäufe wiederherzustellen.
Zum größten Teil haben Führungskräfte jedoch einen klaren Blick auf die Ursachen dieser Trends und nennen Preise, Liefergeschwindigkeit, Marketing und Markenbekanntheit als Faktoren, die E-Commerce-Unternehmen einen Vorteil verschaffen.,
Als Reaktion auf die wachsende Online-Bedrohung drängen Einzelhändler darauf, diese Herausforderungen mit reduzierten Preisen, einer verbesserten Omnichannel-Präsenz und einem stärkeren In-Store-Erlebnis anzugehen. Drei Viertel der Befragten haben ihre Investitionen in Online-Kanäle erhöht und 44% haben in den letzten drei Jahren die Preise in den Geschäften gesenkt, weitere 12% planen dies in den nächsten drei Jahren. Die Befragten geben außerdem an, erheblich in die Schulung des Personals zu investieren (70%), ihre Produktpalette zu erweitern (68%) und die Kasse zu vereinfachen (61%).,
Zusätzlich zu diesen Änderungen nutzen physische Einzelhändler auch ihren stationären Vorteil gegenüber reinen E-Commerce-Websites, indem sie kanalübergreifende Einkaufserlebnisse wie Buy-online — Pickup-in-Store und Buy-online-Return-in-Store anbieten, um mehr In-Store-Traffic zu generieren. Das Geschäft ist nicht mehr nur ein Kanal für Kauf und Verkauf — es ist ein Fulfillment Center, ein Erlebnis und ein unglaublicher Touchpoint zwischen Kunde und Marke.,
Eine glänzende Zukunft für den stationären Handel
Physical retail ist nicht tot, nur den physischen Einzelhandel, die nicht strategisch entwickeln, in der sich verändernden shopper Vorlieben und neue Technologien sind auf dem Rückzug. Diejenigen, die erkennen, wie wichtig es ist, das Kundenerlebnis kanalübergreifend zu innovieren, überleben nicht nur in der sich entwickelnden Einzelhandelslandschaft. Sie gedeihen.,
In Zukunft ist es wichtig, dass Einzelhändler physische und digitale Geschäfte als symbiotische Komponenten eines einzigartigen Einzelhandelsunternehmens erkennen. Tatsächlich sehen viele nach der Eröffnung physischer Geschäfte in einer bestimmten Geographie häufig einen Anstieg des E-Commerce-Geschäfts. Auf der anderen Seite kann eine starke Online-Präsenz den Traffic im Geschäft steigern, da Kunden versuchen, es vor dem Kauf zu versuchen.
Dennoch befinden sich Einzelhändler in einer neuen Ära für das physische Geschäft und stehen vor schwierigen Entscheidungen, welche Geschäfte geschlossen werden sollen und wo und wie neue eröffnet werden sollen., Da sich die Rolle der physischen Geschäfte weiter ändert, ist es wichtig, dass Einzelhändler ihre Netzwerke neu bewerten und optimieren.
Mein Kollege Kamal Parida und ich, Co-Autoren des Weißbuchs „Critical Network Strategy Decisions: How to Drive Value with Analytics“, argumentieren, dass große Einzelhändler nun auch die Auswirkungen von Ladenöffnungen und-schließungen auf ihre digitalen Kanäle sowie auf Kundenbindung und-akquisition berücksichtigen müssen.,re Top-Kandidaten für die Schließung in jedem Markt, basierend auf Gesamtnetzrentabilität und Kundenerfolgsmetriken
Definieren von Marketingstrategien, um Kunden von geschlossenen Geschäften erfolgreich zu binden
Definieren von Strategien, um Kunden von Wettbewerbern zu gewinnen, die Geschäfte in der Nähe schließen
Vor allem ist ein datengetriebener Ansatz, der traditionelle Datenquellen wie die Verkaufsleistung von Geschäften in Kombination mit anonymisierten, aggregierten Transaktionsdaten und fortschrittlichen Analyselösungen berücksichtigt, unerlässlich, wenn Entscheidungen wie ob ein Geschäft zu schließen., Nehmen Sie sich Zeit, um die Zahlen laufen und gehen durch sie mit einem feinen Zahn Kamm. Data Insights können Einzelhändlern das Vertrauen geben, strategische Entscheidungen zu treffen, die den Datenverkehr vorantreiben, das Wachstum unterstützen und nicht nur überleben, sondern auch im stationären Handel erfolgreich sein können.