Ein Blick auf das Leitbild von Southwest Airlines: 10 Key Takeaways

Southwest Airlines ist eine der bekanntesten kommerziellen Fluggesellschaften weltweit. Von seinem Werbe-Slogan“ Sie können sich jetzt frei im Land bewegen “ bis hin zu seiner legendären rot-blau-gelben Flugzeuglackierung ist es heute einer der bekanntesten in der Luft. Aber jenseits der eingängigen Slogans, niedrigen Preisen und anderen Angeboten liegt ein Unternehmen, das sich für exzellenten Flugreiseservice einsetzt. Seine Missions-und Visionsaussagen sind ein klarer Beweis für dieses Engagement.,

Schauen wir uns also die Mission, den Zweck und die Vision von Southwest Airlines an und identifizieren Sie 10 wichtige Start-und Landebahnen.

Südwesten, Mission, Zweck und Vision Aussagen

Ein Unternehmen der mission, Zweck und vision Aussagen sind kritisch. Sie sind der „Elevator Pitch“ für ein Unternehmen, eine Chance, in wenigen Worten einzukapseln, was es tut, wofür es steht und wie es versucht, in die Herzen und Köpfe seiner Kunden einzudringen.

Jede Anweisung dient auch einem eindeutigen Zweck. Ein Leitbild beschreibt die primäre Aktivität, die das Unternehmen erreichen möchte., Eine Zweckerklärung gibt den Grund für die Geschäftsführung an. Schließlich zeigt ein Visionsstatement die zukunftsorientierten Ziele, die das Unternehmen anstrebt. Hier sind die Mission, der Zweck und die Vision von Southwest Airlines:

• Die Mission von Southwest Airlines ist das Engagement für höchste Qualität des Kundenservice mit einem Gefühl von Wärme, Freundlichkeit, individuellem Stolz und Unternehmensgeist.
• Der Zweck von Southwest Airlines ist es, Menschen durch freundliche, zuverlässige und kostengünstige Flugreisen mit dem zu verbinden, was in ihrem Leben wichtig ist.,
• Die Vision von Southwest Airlines ist es, die beliebteste, effizienteste und profitabelste Fluggesellschaft der Welt zu sein.

10-Key take-aways

1. Der Fokus liegt auf Kundenservice, nicht nur Flugreisen.
Wenn Sie heute ein Unternehmen gründen würden, das Widgets erstellt hat, könnte Ihr Leitbild so etwas wie „Die hochwertigsten und kostengünstigsten Widgets der Welt herstellen“ lauten.“Das wäre vollkommen angemessen – es sagt genau, worum es Ihnen geht, und macht Ihre Ziele potenziellen Kunden und Investoren klar.

Manchmal ist einfacher besser., Bei Southwest Airlines fehlt jedoch der Flugverkehr auffällig im Leitbild. Die erklärte Mission konzentriert sich stattdessen auf qualitativ hochwertigen Kundenservice.

2. Die Kernwerte sind im Leitbild verankert.
Jedes Unternehmen braucht eine Reihe von Kernwerten, um seine Geschäftspraktiken und Marktaktivitäten zu führen. Diese werden fast immer den Endbenutzer im Auge haben. Das Leitbild von Southwest verkörpert die Grundwerte von Wärme, Freundlichkeit, Stolz und Unternehmensgeist., Dies sind die Einstellungen, mit denen die Mitarbeiter von Southwest ihre beabsichtigte Mission an ihre Kunden liefern werden.

Mit dem primären Ziel, „die höchste Qualität des Kundenservice“ zu sein, beschreiben diese Kernwerte, wie dieser Service aussehen wird: Er wird warm und einladend sein, er wird freundlich sein, es wird ein Gefühl von Stolz geben, wenn er geliefert wird, und die Mitarbeiter werden auch einen starken Unternehmensgeist besitzen.

3. Eigentum wird jedem Mitarbeiter durch diese Grundwerte gegeben.
Im Leitbild wird nicht unterschieden, für wen es gilt., Jeder, vom CEO bis zum Frontarbeiter, ist dafür verantwortlich, die im Leitbild angegebenen Werte aufrechtzuerhalten. Es ist wichtig, dass ein Unternehmen sicherstellt, dass jeder einzelne Mitarbeiter in seine Leitmantras eingekauft hat. Jede Person, die Kontakt zu einem Kunden oder Stakeholder aufnimmt, ist in diesem Moment das Gesicht des Unternehmens und trägt die Verantwortung, das Unternehmen gut zu vertreten.

4. Sein Zweck ist es, Menschen durch Verbindungen zusammenzubringen.
Wieder einmal ist das Ziel und der Zweck für die Existenz von Southwest Airlines nicht der Flugverkehr (obwohl er später ins Spiel kommt)., Sein Zweck ist es, „Menschen zu verbinden.“Diese Art von Aussage geht über die bloßen Produkte hinaus, die sie verkauft, oder die materiellen Dienstleistungen, die sie erbringt. Stattdessen, es schaut tiefer in den Dienst hinter dem Dienst, und schafft eine emotionale Verbindung für den täglichen Betrieb des Unternehmens.

5. Der Flugverkehr ist lediglich die Methode, um seinen Zweck zu erreichen.
Hier kommt der Flugverkehr ins Spiel: nicht als Mission, sondern als Mechanismus, mit dem er seine Mission erfüllen kann. Sein Hauptziel ist es, Menschen zusammenzubringen, und die Art und Weise, wie es das tut, ist durch Flugreisen., Hier kommen wir zu dem, was es von der Konkurrenz unterscheidet:

• Erstens wird sein Service freundlich sein. Dies passt gut zu den Kernwerten aus seinem Leitbild. Für viele ist das Fliegen entweder stressig, mühsam oder eine notwendige Unannehmlichkeit, und jeder, der eine schlechte Flughafenerfahrung gemacht hat, weiß, dass unfreundliches Personal die Dinge nur verschlimmern kann. Indem Southwest seinen Mitarbeitern eine freundliche Erfahrung verspricht, zeichnet es ein Bild von einem angenehmen Flug für alle.
• Als nächstes wird sein Service zuverlässig sein., Zuverlässigkeit ist entscheidend für eine Fluggesellschaft, vom Flugzeug selbst über das Ticketsystem bis zum Gepäckwagen. Wenn Menschen fliegen, erwarten sie eine schlüsselfertige Erfahrung ohne Unebenheiten auf der Straße. Indem Southwest verspricht, zuverlässig zu sein, teilt es seinen Kunden mit, dass es alles in seiner Macht Stehende tun wird, um Probleme zu mildern und zu verhindern, bevor sie auftreten, und um sicherzustellen, dass alles reibungslos verläuft.
• Schließlich verpflichtet es sich zu niedrigen Kosten. Heutzutage sind alle ständig auf der Suche nach einem guten Geschäft und werden sich nach hinten beugen, nur um ein paar Dollar zu sparen., Durch die Beseitigung versteckter Gebühren und die Bereitstellung ehrlicher und unkomplizierter Preise präsentiert Southwest seiner Fluggesellschaft ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis für das Geld seiner Passagiere.

6. Es gibt keine Grenzen für das, was es für jeden Kunden liefert (was im Leben des Kunden wichtig ist).
Jemals das Sprichwort gehört, „Der Kunde hat immer Recht“? Southwest lebt nach diesem Motto und konzentriert sich eher auf das, was dem Kunden wichtig ist als auf sich selbst. Menschen fliegen aus verschiedenen Gründen, und sie sind im Moment alle wichtig, daher ist es von größter Bedeutung, sorgfältig auf die Bedürfnisse des Kunden zu achten.,

Denken Sie daran, Sie denken vielleicht, dass Sie das perfekte Produkt oder die perfekte Dienstleistung haben, aber wenn es nicht mit den Kunden mitschwingt und zu Verkäufen führt, ist alles sowieso sinnlos. Indem Sie ein klares und spezifisches Bedürfnis im Leben eines anderen erfüllen, bauen Sie in seinen Augen Wert für sich selbst auf. Dieser Fokus ist entscheidend, damit Southwest sein Versprechen an seine Passagiere einhält.

7. Die Kundenperspektive auf diese Aussagen ist kritisch.
Wir können die Vision von Southwest auf zwei Arten betrachten: aus der Kundenperspektive und aus der Sicht des Unternehmens selbst., Southwest möchte, dass seine Kunden seiner Fluggesellschaft treu bleiben und sie als zuverlässige Wahl betrachten. Es möchte, dass seine Passagiere seinen freundlichen Service loben und einen hohen Wert auf die niedrigen Kosten seiner Preisstruktur legen.

Dies beinhaltet verschiedene Aspekte der Mission und Vision Aussagen zusammen, aber die allgemeine Absicht ist, dass Southwest einen starken Kundenstamm will, die mit ihm im Laufe der Zeit fliegen hält.

8. Die geschäftliche Perspektive auf diese Aussagen ist ebenso wichtig.
Aus geschäftlicher Sicht wird die Umsetzung seiner Kernwerte es im Geschäft halten., In erster Linie bedeutet dies, den freundlichen Service zu bieten, dem es sich verpflichtet hat. Es muss auch mit Effizienz und Rentabilität funktionieren (Freundlichkeit ist alles gut und gut, aber wenn es nicht zu Gewinnen führt, müssen Änderungen vorgenommen werden).

Indem Southwest die perfekte Mischung findet, um die Kosten niedrig zu halten und gleichzeitig einen hohen Servicestandard aufrechtzuerhalten, beabsichtigt er, die Messlatte für andere Fluggesellschaften zu erhöhen.

9. Es zielt auf große Ziele ab.
Southwest zielt darauf ab, die beste Fluggesellschaft der Welt zu sein, rein und einfach., Es erwähnt speziell Service, Effizienz und Rentabilität, aber das sind alles Aspekte der Überlegenheit, die es anstrebt. Das Endziel für das Unternehmen ist es, sich nie mit dem Zweitbesten zufrieden zu geben.

10. Es gibt eine enge Ausrichtung zwischen allen drei Aussagen.
Die starke Mission, Zweck und Vision Aussagen sind eng aufeinander abgestimmt. Sie können verschiedene Aspekte der Unternehmenskultur durch jede Aussage ansprechen, aber ein stabiles und zukunftsorientiertes Unternehmen wird sicherstellen, dass die gegenwärtigen Ziele und zukünftigen Ziele synchron bleiben, sowie sein beabsichtigter Weg in die Zukunft.,

Wie wir gesehen haben, helfen die Kernwerte aus dem Leitbild, die Bedingungen seiner Zweckerklärung zu erreichen, die es zu seiner größeren Unternehmensvision treiben wird.

Fazit

Achten Sie beim nächsten Flug auf die Leitbilder der Fluggesellschaften, die Flüge in Ihrer Nähe anbieten. Sie werden ein klares Gefühl dafür bekommen, warum es im Geschäft ist, und Sie werden entweder sehen, was ein Verkehrsflugzeug Ihnen bieten möchte oder was es aus Ihnen herausholen möchte., Die Ziele von Southwest für Ihren Flug sind exzellenter Service, ein angemessener Preis und ein treuer wiederkehrender Kunde, wenn Sie das nächste Mal in den Himmel fliegen.