Beste Call-Center-Software

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RingCentral an erster Stelle auf unserer Liste der besten Videokonferenzdienste, und sie rangierten auch hoch auf unserem Führer der besten VoIP-Telefonsysteme. Dies sind zwei der bekanntesten Produkte von RingCentral.

Aber das RingCentral Contact Center ist auch eine Top-Option für jedes Unternehmen, das Callcenter-Software sucht.

Es ist eine ideale Lösung für Vertriebs-und Kundendienstteams.,

RingCentral Contact Center verfügt über mehr als 40 robuste Funktionen wie Intelligence-Routing, CRM-Integrationen und Workforce-Management-Tools. Sie profitieren auch von Verwaltungs-und Verwaltungsfunktionen wie Umfragen, Anrufaufzeichnung und Analysen.

RingCentral ist sicher, sicher, und zuverlässig. Sie haben eine garantierte Betriebszeit von 99,99% und die Software gibt Ihren Agenten die Möglichkeit, von überall aus zu arbeiten.,

Hier ist eine übersicht über die RingCentral Contact Center Pläne:

Basic

• Eingehende VoIP-Unterstützung
• Standard-IVR-und ACD-Funktionen

Fortgeschrittene

• Omnichannel-support und Integrationen (E-Mail, chat, SMS, social media)
• Erweiterter IVR-und ACD

Ultimative

• Inbound-und outbound voice
• Predictive, progressive, and preview dialing
• Kampagnen-management

Sie müssen Kontakt mit der RingCentral-sales-team zu Holen Sie sich ein Angebot für Ihr Unternehmen.

Aber wie Sie sehen können, haben sie Optionen für alle., Kleinere Teams, die nur Lösungen für eingehende Anrufe benötigen, können den Basisplan verwenden. Wenn Sie Omnichannel Inbound Call Center Support wünschen, ist die erweiterte Option am besten für Sie. Für eingehende und ausgehende Anrufe benötigen Sie den ultimativen Plan.

RingCentral ist ein vertrauenswürdiger Name in der VoIP-Telefon-und Videoindustrie. Ihre Call-Center-Software steht im Einklang mit der hohen Qualität, die Sie von diesem Anbieter erwarten würden.,

Cloudtalk-Beste Callcenter-Software für Remote-und verteilte Teams

Cloudtalk bietet remote-ready-Telefon-center-Dienstleistungen zu einem günstigen Preis.,

Mit mehr als 2.500 Callcentern, die von Cloudtalk betrieben werden, vertrauen Unternehmen wie Fujitsu, Mercedes-Benz, Booksy, DHL und mehr darauf. Also wirst du in guter Gesellschaft sein, wenn du sie benutzt.

Sie zeichnen sich dadurch aus, dass Sie virtuelle Callcenter von überall auf der Welt ausführen können. Wie der Name schon sagt, nutzen sie die Cloud-Technologie, um Ihnen ein sicheres Anruferlebnis zu bieten.

Ihre intuitive Plattform enthält auch ein großartiges Dashboard, das Ihnen einen Einblick in Ihre Kunden gibt, wenn ihr Anruf in der Warteschlange steht., Dies gibt Ihnen die Möglichkeit, ihre Bedürfnisse zu antizipieren, bevor Sie überhaupt mit ihnen sprechen.

Cloudtalk Smart IVR ist eine herausragende Funktion. Es ist ein interaktives Sprachantwortsystem, das Anrufe genau an die Personen weiterleitet, die sie annehmen müssen. Sie können auch Spracheinstellungen auswählen und die Customer Journey mit ihrem Drag & Drop-Callflow-Designer abbilden.,er Monat

• Alle Features im Essential plan
• Salesforce integrations
• Power dialer
• Smart dialer
• Call monitoring
• Wallboards
• Account manager
• Speech to text
• Sentiment score
• Unlimited concurrent calls

Custom — Contact for pricing

• Alle Funktionen im Expertenplan
• Benutzerdefiniertes Onboarding
• Unbegrenzte ausgehende Anrufe
• Sicherheit auf Unternehmensebene
• Entwicklerunterstützung
• Benutzerdefinierte Berichterstellung
• SLA

Ich würde den wesentlichen Plan auf ein Minimum beschränken., Allein die Integrationen und Analysetools machen es die zusätzlichen fünf Dollar pro Benutzer pro Monat wert. Insgesamt ist dies jedoch eine solide Investition für alle Remote-oder verteilten Teams.,

Freshcaller – die Meisten einfach contact center-software für teams aller Größen

Freshcaller ist call-center-software von Freshworks. Sie sind ein weiterer bekannter, vertrauenswürdiger und etablierter Name in der Welt der Geschäftslösungen.,

Wie andere Freshworks-Produkte ist Freshcaller eine Cloud-basierte Lösung, die sowohl einfach als auch modern ist. Es ist einfach für jedes Unternehmen zu bedienen, unabhängig von seiner Größe und technischen Know-how.

Mehr als 6.000 Unternehmen nutzen Freshcallers Software für ein Callcenter. Es wird von Inbound-Sales-Agenten sowie Kunden-Support-Teams verwendet.

Die Preise für Freshcaller sind etwas einzigartig. Sie zahlen einen monatlichen Tarif für den ausgewählten Plan basierend auf den angebotenen Funktionen. Sie zahlen aber auch pro Minute basierend auf der Nutzung.

Schauen wir uns diese Pläne zuerst an, bevor wir uns mit den Nutzungsraten befassen.,l metrics

Agent extensions

Konferenzgespräche

Anrufüberwachung

Routing während Nicht-Geschäftszeiten

Virtual hold

Europäische und australische Datenzentren

Click-to-call Chrome extension

Immobilien — $59 pro Agent und Monat

• Call metrics
• Service level monitoring
• li> Omnichannel Routing
• Custom agent status
• Answer bot
• Agent activity reports
• Call recording Opt-in

Von Startups zu wachsenden Teams und globalen Unternehmen, Freshcaller hat eine Option für alle.,

Die Anrufraten basieren auf Faktoren wie Gerät (Browser vs. Telefon), Land und ob der Anruf eingeht oder nicht. Eingehende Preise beginnen bei $ 0.016 pro Minute und ausgehende Preise beginnen bei $0.022 pro Minute.

Mit einer 14-tägigen Testversion können Sie Freshcaller kostenlos ausprobieren.,

8×8 Contact Center – Best contact center software for enterprise-grade security

The 8×8 Contact Center is perfect for omni-channel routing. Enhance the customer experience from a single touch point.,

Top features include Skill-based call routing, in der Warteschlange callback, web callback und IVR (interactive voice response). 8×8 verfügt auch über eingehende Chat -, E-Mail-und Social-Channel-Kontaktlösungen für Ihre Callcenter-Software.

Sie profitieren auch von Echtzeit-Analysen und Berichten. Diese Informationen sind von jedem Gerät verfügbar. Es beschreibt Kundenreisen und Wartezeiten für jeden Kunden über alle Kanäle hinweg.

8×8 hilft Ihnen auch, die Produktivität zu verbessern., Eine private Wissensbasis, Expert Connect, eine einfache Schnittstelle und ein umfassender Communication Hub sorgen dafür, dass die gesamte Kundenkommunikation schnell und effizient abgewickelt wird.

Ihr 8×8 Contact Center lässt sich in CRMs wie Zendesk, Salesforce, Microsoft Dynamics und mehr integrieren.

8×8 ist eine top-Lösung für Großunternehmen und Unternehmen. Es verfügt über erweiterte Funktionen mit globaler Reichweite.

Das 8×8 Contact Center verfügt über außergewöhnliche Sicherheit. Es ist kompatibel mit HIPAA, FISMA, und mehr. 8×8 verfügt über Tools, um den Datenschutz auch für sensible Dateneingabefelder zu gewährleisten.,

Sie müssen sich an das 8×8-Verkaufsteam wenden, um ein benutzerdefiniertes Angebot für Ihre Lösung zu erhalten.

Five9 – Best all-in-one contact center software

CrazyCall ist eine Top-Callcenter-Lösung für Verkaufsteams., Es bietet Funktionen wie automatisches Wählen, Anrufüberwachung, Anrufskript, Anrufübertragungen, Klicken zum Anrufen und ein Rückruf-Widget.

Alle Funktionen und Vorteile von CrazyCall wurden entwickelt, um Verkaufsgespräche effizienter zu gestalten.

CrazyCall hat andere Lösungen für E-Commerce-Shops, kleine Unternehmen und Support-Teams, aber die Verkaufsfunktionen sind immer noch das Highlight dieser Software. Es hat sogar Werkzeuge für die Lead-Generierung auf Ihrer Website.,i>200 freie Minuten pro Benutzer jeden Monat

45 Tage Datenspeicherung

3 aktive Projekte

Team — $22 pro Monat pro Benutzer

• 500 freie Minuten pro Benutzer jeden Monat
• 365 Tage Datenspeicherung
• Unbegrenzte aktive Projekte

Professional — $45 pro Monat pro Benutzer

• 1.250 freie Minuten pro Benutzer jeden Monat
• Unlimited data storage
• IP restriction
• Tailored reporting tools
• Unlimited calls to US and Canada

All plans come with a free phone number, API and integrations, and 24/7 customer support., Die Freiminuten pro Monat gelten für 122 Länder. Darüber hinaus beginnen Anrufe ins US-Festnetz bei nur 0,01 USD pro Minute.

Mit einer 14-tägigen Testversion können Sie CrazyCall kostenlos ausprobieren.,

Zendesk Talk – Beste Callcenter-Software für Support und automatisiertes Ticketing

Zendesk ist am besten für seinen Kundenservice CRM bekannt. Es gibt jedoch eine separate Lösung namens Zendesk Talk für Callcenter-Software.,

Diese Cloud-basierte Callcenter-Lösung ist für den Zendesk-Support direkt in das Ticketing-System integriert. Ihre Agenten haben Zugriff auf die vollständige Kundenhistorie und zusätzliche Funktionen wie Anrufaufzeichnung und automatische Ticketerstellung.

Die Software wurde entwickelt, um Ihren Support-Prozess zu verbessern und gleichzeitig unproduktive Aufgaben zu vermeiden. Ihre Agenten können sich im Gegensatz zu Workflow-Engpässen auf Lösungen, Conversions und Kunden konzentrieren.,

Zu den Top-Funktionen von Zendesk Talk gehören:

• Eingehende und ausgehende Anrufe
• Benutzerdefinierte Grüße
• Lokale und gebührenfreie Nummern
• Browserbasierte Anrufe
• Anrufweiterleitung an Telefone
• Anrufsperre
• Konferenzanrufe
• Gruppenrouting
• Rückruf aus der Warteschlange
• Eingehende und ausgehende Anrufe

SMS

• Advanced Analytics
• Echtzeit-Dashboard
• Anrufaufzeichnung und Anrufaufzeichnungsberechtigungen

Ähnlich wie bei anderen Callcenter-Software auf unserer Liste, Zendesk Talk basiert auf einer Kombination aus Ihrem Plan und Nutzung.,

Zendesk Talk hat eine breite Palette von Plänen zur Auswahl. Die Liste und Funktionen für jeden sind ziemlich umfangreich. Anstatt Ihnen einen vollständigen Überblick über diese zu geben, werde ich nur schnell die Startpreise abdecken, um Ihnen eine Vorstellung von den Kosten zu geben.

• Lite-Ab $0
• Team-Ab $ 19 pro Agent pro Monat
• Professional-Ab $ 49 pro Agent pro Monat
• Enterprise-Ab $ 89 pro Agent pro Monat

Zendesk bietet eine kostenpflichtige Partner Edition ab $9 pro Agent pro Monat., Dies gilt für jeden Agenten, der Anrufe mit Zendesk-Unterstützung entgegennimmt. Um Ihre Nutzungsraten zu schätzen, verfügt Zendesk Talk über ein Taschenrechner-Tool, mit dem Sie herumspielen können.,

Talkdesk – Beste call center software für die end-to-end customer experience

Talkdesk hat eine Breite Palette von Produkten und Lösungen für Unternehmen. Das Unternehmen bietet Tools und Software für Dinge wie Kundenbindung, Mitarbeiterbindung und Berichterstattung.,

Die Contact Center Software von Talkdesk ist eines der besten und beliebtesten Angebote. Es wird als End-to-End-Customer Experience-Lösung vermarktet.

Es wurde entwickelt, um die Bedürfnisse und Erwartungen des modernen Kunden zu erfüllen. Diese Leute haben eine gewisse Erwartung, wenn sie Ihr Unternehmen anrufen. Talkdesk hilft Ihnen dabei, die Produktivität zu verbessern, gleichzeitig Kosten zu senken und das Kundenerlebnis zu verbessern.,

Top-features von Talkdesk gehören:

• Outbound dialer
• Customer self-service
• Omnichannel-Unterstützung
• Agent desktop-und mobile-Agenten-tools
• Call recording
• Integrationen mit Salesforce, Zendesk, Slack, Zoom, Microsoft Teams, etc.
• AI Virtual assistant
• Reporting und Analytics

Talkdesk wird größtenteils von Unternehmen in einer Handvoll wichtiger Branchen eingesetzt. Dazu gehören Einzelhandel, E-Commerce, Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen, Reisen und Gastgewerbe.,

Talkdesk bietet Lösungen, die auf dem Callcenter-Typ (Vertrieb, Support, BPO) und der Geschäftsgröße (Small, Mid, Enterprise) basieren.

Kontaktieren Sie noch heute das Talkdesk-Verkaufsteam für ein Angebot. Schließen Sie sich den über 1.800 Unternehmen wie Peleton, IBM und Dropbox mit dieser Callcenter-Software an.

So wählen Sie die beste Callcenter-Software für Ihr Unternehmen

Wie Sie aus dieser Liste sehen können, ist die Callcenter-Software äußerst vielseitig. Es stehen Ihnen so viele verschiedene Funktionen und Vorteile zur Verfügung. Aber mit all diesen Optionen, wie können Sie möglicherweise wissen, welche für Ihr Unternehmen am besten ist?,

Es gibt bestimmte Faktoren, die Sie bei Ihrer Entscheidung bewerten sollten. Dies ist die Methodik, die wir hier bei Quick Sprout verwenden und empfehlen.

Omnichannel-Support

Jedes Unternehmen auf dem Markt für Callcenter-Software kommuniziert wahrscheinlich auch über andere Kanäle mit Kunden.

Überlegen Sie, ob Sie diese Kommunikationstools wie E-Mail, Live-Chat und soziale Medien in Ihre Callcenter-Software integrieren möchten. Auf diese Weise können Ihre Agenten die Anforderungen Ihrer Kunden in jeder Phase des Supportprozesses besser erfüllen.,

Call-Center-Typ

Welche Art von call-center haben Sie?

Benötigen Sie Software, um eingehende Anrufe nur zu unterstützen? Oder benötigen Ihre Agenten ausgehende Wählfunktionen? Nicht jede Lösung bietet beides.

Der Zweck dieser Anrufe hat auch Auswirkungen auf die von Ihnen gewählte Software. Es gibt bestimmte Optionen, die für den Verkauf besser sind, während andere für den Kundensupport, die Fehlerbehebung und das Ticketing besser geeignet sind.

Integrationen

Die beste Callcenter-Software wird in Ihre CRM-Lösung integriert.,

Einige der Optionen auf unserer Liste haben auch ihre eigenen Full-Service-CRM-Systeme. Sie könnten also möglicherweise eine All-in-One-Lösung vom selben Anbieter erhalten.

Preise

Es ist wichtig, dass Sie ein klares Verständnis dafür haben, wie Ihnen Kunden-Callcenter-Software in Rechnung gestellt wird. Nicht jedes Unternehmen listet seine Preise online auf.

In den meisten Fällen zahlen Sie basierend auf einer Kombination aus Nutzung und Support-Agenten. Die Mehrheit der Call-Center-Lösungen haben unterschiedliche Pläne für verschiedene Funktionen, die Sie benötigen. Stellen Sie sicher, dass Sie eine finden, die Ihren Bedürfnissen und Ihrem Budget am besten entspricht.,

Jedes Unternehmen, das Kunden telefonischen Support bietet, kann von der Callcenter-Software profitieren. Von Startups bis hin zu Unternehmen und allem dazwischen sind dies die besten Callcenter-Softwarelösungen auf dem heutigen Markt:

• RingCentral Contact Center-Beste Contact Center-Software insgesamt.,
• Cloudtalk-Beste Callcenter-Software für Remote-und verteilte Teams.
• Freshcaller — Einfach contact center-software für teams aller Größen.
• 8×8 Contact Center-Beste Contact center Software für Enterprise-grade Sicherheit.
• Five9 — Best-all-in-one contact center software.
• CrazyCall — Beste call center software für den outbound-Vertrieb.
• Zendesk Talk-Beste Callcenter-Software für Support und automatisiertes Ticketing.
• Talkdesk-Beste Callcenter-Software für End-to-End-Kundenerfahrung.,

Egal, ob Sie Hilfe beim Verkauf, Kundensupport oder beides benötigen, es gibt eine Option für Ihr Unternehmen auf dieser Liste.