una misión perseguida en dos continentes
W. Edwards Deming, nombrado miembro honorario de ASQ en 1970 por su papel como Asesor, Consultor, autor y maestro de algunos de los empresarios más influyentes, corporaciones y pioneros científicos del control de calidad, es el defensor más conocido del control de calidad estadístico., Ha sido descrito como un héroe popular nacional en Japón, donde fue influyente en el espectacular ascenso de la industria japonesa después de la Segunda Guerra Mundial; como un cascarrabias; como el alto profeta del control de calidad; como un anciano imperioso; y como fundador de la tercera ola de la Revolución Industrial.
Deming se formó como físico, tomando un doctorado en la Universidad de Yale en 1928, después de títulos anteriores de la Universidad de Wyoming y la Universidad de Colorado., Su extensa lista de trabajos publicados (casi 200 artículos, artículos y libros), incluye publicaciones tempranas sobre una variedad de temas en el campo de la física. Publicaciones posteriores reflejan su creciente interés en la aplicación de las estadísticas.
mientras trabajaba como físico matemático en el Departamento de Agricultura de los Estados Unidos en 1938, Deming fue responsable de cursos de matemáticas y Estadística en la Escuela de Posgrado del USDA, e invitó a Walter Shewhart a dar conferencias allí.
Más tarde, en 1938, Deming se trasladó a la Oficina del Censo, donde fue asesor en muestreo., En lo que es probablemente la primera aplicación de los principios de control de calidad estadística a un problema no manufacturero, Deming trajo los principios de Shewhart en uso en las operaciones clericales para el Censo de 1940.
en 1942, mientras estaba en la Oficina del Censo, Deming fue contratado como consultor del Secretario de guerra y W. Allen Wallis, un estadístico de la Universidad de Stanford, le pidió ideas sobre formas de ayudar al esfuerzo de guerra. Deming sugirió un curso corto en métodos Shewhart para enseñar los fundamentos de las estadísticas aplicadas a los ingenieros y otros., La idea fue adoptada rápidamente y con entusiasmo, y el primer curso se llevó a cabo en el verano de 1942. Entre los instructores estaban Deming y Ralph Wareham, y los asistentes incluyeron a Holbrook Working y Eugene L. Grant de Stanford. Los cursos se repitieron muchas veces, a menudo con Deming como instructor. La influencia de los cursos en los individuos que formaron el núcleo del movimiento de control estadístico de calidad en los Estados Unidos y que fundaron ASQ es bien conocida.,
debido a su trabajo en el USDA y su experiencia en estadísticas, Deming fue enviado a Japón en 1946 por la Sección Económica y científica del Departamento de guerra para estudiar la producción agrícola y los problemas relacionados en la nación dañada por la guerra. Regresó a Japón en 1948 para realizar más estudios para las fuerzas de ocupación.
durante estos viajes, Deming se puso en contacto con estadísticos japoneses y desarrolló una admiración y cariño duraderos por el pueblo japonés., Deming convenció a Kenichi Koyanagi, uno de los miembros fundadores de la Unión de científicos e ingenieros japoneses (JUSE), del potencial de los métodos estadísticos en la reconstrucción de la industria japonesa. Koyanagi, a su vez, sugirió la idea a JUSE, que invitó a Deming a impartir cursos de métodos estadísticos a la industria japonesa. Bajo los auspicios del Comandante Supremo de las Potencias Aliadas, Deming llegó a Japón para enseñar en junio de 1950. Regresó cinco veces como profesor y consultor de la industria japonesa.,
Deming influyó con éxito en un nuevo grupo de gerentes que habían llegado a la cima en los negocios japoneses después de la guerra. Estaban hambrientos de nuevas ideas que les ayudaran a corregir problemas graves y persistentes de calidad. Su interés estaba en contraste con el comportamiento en los Estados Unidos, donde la gerencia estaba abandonando los preceptos aprendidos en los cursos de control de calidad en tiempos de guerra.
Deming dio a sus estudiantes japoneses no solo teoría estadística, sino también confianza. «Dije que la calidad japonesa podría ser la mejor del mundo, en lugar de la peor», dijo. Sin embargo, muchos eran escépticos., «Yo era el único hombre en Japón que creía que la industria japonesa podía hacer eso.»Deming hizo su declaración profética de que los japoneses podrían capturar el mercado mundial dentro de cinco años si seguían su consejo. «Vencieron mi predicción. Había dicho que necesitaría cinco años. Se necesitaron cuatro.»
en reconocimiento a los esfuerzos de Deming en Japón, juse creó el Premio Deming en 1951. Fue galardonado con la Medalla de la Segunda Orden del tesoro sagrado por el Emperador Hirohito en 1960.
Durante el período de sus actividades en Japón, Deming aplicado una misión similar en los Estados unidos., Sin embargo, a Estados Unidos le ha tomado mucho más tiempo prestar atención a sus enseñanzas. En 1946, se convirtió en profesor de Estadística en la Graduate School of Business Administration de la Universidad de Nueva York, y comenzó la práctica de consultoría que mantuvo hasta su muerte en 1993.
la necesidad de una comprensión práctica de los principios estadísticos básicos está en el corazón de la enseñanza de Deming. «La teoría estadística ha cambiado la práctica en casi todo., Las técnicas estadísticas, en su capacidad de ayudar al descubrimiento de causas, están creando una ciencia de gestión y una ciencia de administración», dijo al aceptar la Medalla Shewhart de ASQ para 1955. Su mensaje, dirigido principalmente a la gestión, se expresa sucintamente en sus famosos 14 puntos para la gestión: crear constancia de propósito para la mejora del producto y el servicio. Adopta la nueva filosofía. Cese la dependencia de la Inspección Masiva. Poner fin a la práctica de adjudicar negocios solo en la etiqueta de precio. Constantemente y para siempre mejorar el sistema de producción y servicio., Instituir métodos modernos de capacitación en el trabajo. Instituir métodos modernos de supervisión. Expulsa el miedo. Romper las barreras entre las áreas de personal. Eliminar los objetivos numéricos para la fuerza de trabajo. Eliminar las normas de trabajo y las cuotas numéricas. Eliminar las barreras que obstaculizan al trabajador por hora. Instituir un vigoroso programa de educación y capacitación. Crear una situación en la alta dirección que empujará todos los días en los puntos anteriores.,
estos puntos y muchos otros destilados de una vida de consultoría, enseñanza y escucha, fueron recogidos en su influyente libro de 1982 Quality, Productivity and Competitive Position.
en los años anteriores a su muerte, Deming estaba en demanda como consultor y profesor. Entre los maestros de control de calidad, solo Deming obtuvo algo que se acercara al estatus de culto. Su notoriedad en los medios populares se remonta a un documental de la NBC de 1980 llamado » If Japan Can, Why Can’t We?»en la que fue destacado., La atención a veces se centró en su franqueza y brusco estilo de conferencias, ignorando la sustancia de su mensaje y dejando algunas percepciones erróneas sobre el hombre, según aquellos que lo conocían bien.
«Deming tiende a ser considerado como confrontacional; de hecho, es una persona muy amable y reflexiva. Siempre se ha tomado el tiempo para ayudar a cualquier persona que mostró un deseo de aprender. No es coincidencia que tanta gente haya llegado a pensar tan bien de él., Si parece impaciente, particularmente con la gerencia, podría ser que vea una gran tarea por delante y no le quede mucho tiempo», dijo el consultor de calidad William Latzko. «Es un hombre muy ético. Él practica lo que predica, » Edward Baker de la Ford Motor Co., un cliente frecuente Deming, dijo.
en raros momentos en los que no estaba persiguiendo su misión, Deming pulió sus habilidades como organista y compositor de música., Su versión del himno nacional, que aborda la incapacidad de la gente para golpear todas las notas, sirve como metáfora de uno de sus puntos para la gestión: no culpar a los cantantes (trabajadores) si la canción está mal escrita (el sistema es el problema); en su lugar, reescribir la música (arreglar el sistema). En la vida y en el arte, Deming simplemente quería facilitar que la gente cantara.