Una mirada a la Declaración de misión de Southwest Airlines: 10 conclusiones clave

Southwest Airlines es una de las compañías aéreas comerciales más conocidas del mundo. Desde su eslogan publicitario, «ahora eres libre de moverte por el país», hasta su icónico trabajo de pintura plana roja, azul y amarilla, es uno de los más reconocibles en el aire hoy en día. Pero más allá de los eslóganes pegadizos, los precios bajos y otras ofertas se encuentra una empresa que se dedica a la excelencia en el servicio de viajes aéreos. Sus declaraciones de misión y visión son una clara prueba de este compromiso.,

entonces, echemos un vistazo a las declaraciones de misión, propósito y visión de Southwest Airlines e identifiquemos 10 conclusiones clave.

las declaraciones de misión, propósito y visión de Southwest

Las declaraciones de misión, propósito y visión de una empresa son críticas. Son el «elevator pitch» para una empresa, una oportunidad de resumir en pocas palabras lo que hace, lo que representa y cómo busca entrar en los corazones y las mentes de sus clientes.

cada declaración también tiene un propósito único. Una declaración de misión describe la actividad principal que la empresa desea lograr., Una declaración de propósito da su razón para realizar negocios. Finalmente, una declaración de visión demuestra los objetivos de cara al futuro hacia los que se esfuerza la compañía. Aquí están las declaraciones de misión, propósito y visión de Southwest:

• La misión de Southwest Airlines es la dedicación a la más alta calidad de servicio al cliente entregado con una sensación de calidez, amabilidad, orgullo individual y espíritu de empresa.
• El propósito de Southwest Airlines es conectar a las personas con lo que es importante en sus vidas a través de viajes aéreos amigables, confiables y de bajo costo.,
• La visión de Southwest Airlines es ser la aerolínea más querida, más eficiente y más rentable del mundo.

10 conclusiones clave

1. El enfoque está en el servicio al cliente, no solo en los viajes aéreos.
Si usted fuera a iniciar un negocio hoy que hizo widgets, su declaración de misión podría decir algo como, » para hacer los widgets de más alta calidad y bajo costo en el mundo.»Eso sería perfectamente adecuado: indica exactamente de qué se trata y deja sus objetivos claros para los clientes e inversores potenciales.

a veces más simple es mejor., Sin embargo, con Southwest Airlines, los viajes aéreos están notablemente ausentes de la declaración de misión. La misión declarada se centra en cambio en ofrecer un servicio al cliente de alta calidad.

2. Los valores fundamentales están incorporados en la declaración de misión.
cada empresa necesita un conjunto de valores fundamentales para guiar sus prácticas comerciales y actividades de mercado. Estos casi siempre tendrán en mente al usuario final. La declaración de misión de Southwest incorpora los valores fundamentales de calidez, amabilidad, orgullo y espíritu de empresa., Estas son las actitudes con las que los empleados de Southwest entregarán su misión prevista a sus clientes.

con el objetivo principal de «la más alta calidad de servicio al cliente», estos valores fundamentales describen cómo se verá ese servicio: será cálido y acogedor, será amigable, habrá un sentido de orgullo al entregarlo y los empleados también poseerán un fuerte espíritu de empresa.

3. La propiedad se le da a cada empleado a través de esos valores fundamentales.en la declaración de misión no se hace distinción alguna en cuanto a a quién se aplica., Todos, desde el CEO hasta el trabajador de primera línea, son responsables de mantener los valores dados en la declaración de misión. Es vital que una empresa se asegure de que cada empleado haya comprado sus mantras guías. Cada persona que se pone en contacto con un cliente o stakeholder es, en ese momento, la cara de la empresa y tiene la responsabilidad de representar bien a la empresa.

4. Su propósito es unir a las personas a través de conexiones.
Una vez más, el objetivo y el propósito de la existencia de Southwest Airlines no es el transporte aéreo (aunque sí entra en juego más adelante)., Su propósito es » conectar a las personas.»Este tipo de declaración va más allá de los meros productos que vende o los servicios tangibles que proporciona. En su lugar, busca más profundamente en el servicio detrás del servicio, y crea una conexión emocional para las operaciones diarias de la empresa.

5. El transporte aéreo es simplemente el método para lograr su propósito.
Aquí es donde el transporte aéreo entra en juego: no como su misión, sino como el mecanismo por el cual puede cumplir su misión. Su objetivo principal es unir a las personas, y la forma en que lo hace es a través del transporte aéreo., Aquí es donde llegamos a lo que cree que lo diferencia de la competencia:

• Primero, su servicio será amigable. Esto se alinea muy bien con los valores fundamentales de su declaración de misión. Para muchos, volar es estresante, una molestia o un inconveniente necesario, y cualquiera que haya tenido una mala experiencia en el aeropuerto sabe que el personal hostil solo puede empeorar las cosas. Al prometer una experiencia amistosa de sus empleados, Southwest está pintando un cuadro de un vuelo agradable para todos.
• A continuación, su servicio será confiable., La fiabilidad es crucial para una aerolínea, desde el propio avión hasta el sistema de boletos y el carro de equipaje. Cuando las personas vuelan, esperan una experiencia llave en mano sin baches en el camino. Al prometer ser confiable, Southwest les dice a sus clientes que hará todo lo que esté a su alcance para mitigar y prevenir problemas antes de que ocurran y para garantizar que todo salga bien.
• Finalmente, se compromete a un bajo costo. En estos días, todo el mundo está en una búsqueda constante de un buen negocio y se inclinará hacia atrás solo para ahorrar unos pocos dólares., Al eliminar las tarifas ocultas y proporcionar precios honestos y directos, Southwest presenta a su aerolínea como una buena relación calidad-precio para el dinero de sus pasajeros.

6. No hay límites en lo que ofrece para cada cliente (lo que es importante en la vida del cliente).
alguna vez escuchó el dicho, «el cliente siempre tiene la razón»? Southwest vive bajo ese lema, centrándose en lo que es importante para el cliente en lugar de en sí mismo. Las personas vuelan por una serie de razones diferentes, y todas son importantes en este momento, por lo que prestar atención cuidadosa a lo que el cliente necesita es primordial.,

recuerde, puede pensar que tiene el producto o servicio perfecto, pero si no resuena con los clientes y resulta en ventas, todo es inútil de todos modos. Al satisfacer una necesidad clara y específica en la vida de otra persona, construyes valor para ti mismo a sus ojos. Este enfoque es vital para que Southwest cumpla su promesa a sus pasajeros.

7. La perspectiva del cliente sobre estas declaraciones es crítica.podemos ver la declaración de visión de Southwest de dos maneras: desde la perspectiva del cliente y desde el punto de vista del negocio en sí., Southwest quiere que sus clientes sean leales a su aerolínea y que la vean como una opción confiable. Quiere que sus pasajeros elogien su servicio amable y pongan un alto valor en el bajo costo de su estructura de precios.

esto incorpora varios aspectos de la misión y las declaraciones de visión juntas, pero la intención general es que Southwest quiere una base de clientes sólida que siga volando con él a lo largo del tiempo.

8. La perspectiva comercial de estas declaraciones es igualmente importante.
desde la perspectiva del negocio, cumplir con sus valores fundamentales lo mantendrá en el negocio., En primer lugar, esto significa proporcionar el servicio amable con el que se ha comprometido. También tiene que funcionar con eficiencia y rentabilidad (la amabilidad está muy bien, pero si no conduce a ganancias, entonces hay que hacer cambios).

al encontrar la combinación perfecta de mantener bajos los costos mientras se mantienen altos estándares de servicio, Southwest tiene la intención de elevar el listón para que otras aerolíneas se esfuercen.

9. Apunta a metas grandes.
Southwest tiene como objetivo ser la mejor aerolínea del mundo, pura y simple., Menciona específicamente el servicio, la eficiencia y la rentabilidad, pero todos esos son aspectos de la superioridad que busca. El objetivo final de la empresa es Nunca conformarse con el segundo mejor.

10. Hay una estrecha alineación entre las tres declaraciones.las fuertes declaraciones de misión, propósito y visión están estrechamente alineadas. Pueden abordar diferentes aspectos de la cultura corporativa a través de cada declaración, pero una empresa estable y con visión de futuro se asegurará de que los objetivos presentes y los objetivos futuros permanezcan sincronizados, así como su camino previsto hacia el futuro.,

como hemos visto, los valores centrales de la declaración de misión le ayudan a lograr los Términos de su declaración de propósito, lo que lo impulsará a alcanzar su visión corporativa más amplia.

conclusión

la próxima vez que vuele, preste atención a las declaraciones de misión de las aerolíneas que ofrecen vuelos en su área. Obtendrá una idea clara de por qué está en el negocio, y verá lo que un avión quiere proporcionarle o lo que quiere obtener de usted., Los objetivos de Southwest para su vuelo son un excelente servicio, un precio razonable y un cliente fiel que regresa la próxima vez que vuele a los cielos.