a veces, es posible que un paquete de FedEx no llegue a la puerta cuando se le prometió. O lo hace, pero el remitente o el cliente recibe una notificación de excepción de envío antes de que llegue. Si bien esto puede ser alarmante para un cliente, por lo general no es un motivo de preocupación, y es posible que la razón detrás de la excepción resulte en un reembolso de los gastos de envío (si pregunta de la manera correcta).,

excepciones de envío: comprensión de los conceptos básicos

FedEx enumera 10 códigos de excepción de estado indicando el motivo de un cambio en el modelo de entrega, «business as usual», para un paquete específico. Una vez más, no todos indican que un paquete llegará tarde, solo que algo diferente sucedió. Eso puede ser un retraso debido a la aduana, intento de entrega a un negocio cerrado, una excepción de recogida donde el paquete no se originó en la ubicación habitual del remitente, o incluso que FedEx esté reteniendo el paquete para entregar más cerca de su tiempo de compromiso., Un paquete con un código de barras dañado, un día festivo o alguien comiendo y no respondiendo a la puerta para firmar un paquete también puede desencadenar una excepción de envío.

cómo evitar el código de excepción de envío

algunas excepciones de envío que no puedes evitar. Como el clima o un negocio que cierra temprano por el día. Sin embargo, hay otros para los que puede planificar. Estos son algunos a considerar:

  • Revisit quality assurance: los paquetes pueden retrasarse si un dígito está desactivado en el código postal o la porción numérica de la dirección., Si nota un aumento en los errores, eso podría apuntar a un punto débil en sus operaciones. Tal vez un empleado podría comprobar los paquetes salientes para asegurarse de que las direcciones son adecuadas, o que los códigos de barras son fácilmente legibles y se adhieren bien a los paquetes.
  • vuelva a visitar el embalaje: si las cajas tienen fugas o se caen a pedazos, eso podría ser su responsabilidad como remitente. No solo se dañará un paquete y potencialmente su contenido (con usted en falta), también podría retrasarse., Si tiene informes de paquetes dañados, audite su sistema para ver si hay un problema interno o con su distribuidor. FedEx proporciona pautas de embalaje para eliminar o reducir los problemas.
  • daños en el envío: en casos excepcionales, FedEx puede dañar un paquete en tránsito, lo que puede resultar en un retraso a medida que el transportista investiga. FedEx generalmente cubre los primeros 1 100 en daños y proporciona cobertura adicional que se puede comprar al configurar el envío., Las compañías de terceros también ofrecen opciones de seguro, algunas de las cuales son menos costosas que las pólizas ofrecidas directamente a través de las compañías. Si usted o su cliente recibe un mensaje de excepción relacionado con daños, conserve todos los materiales de embalaje originales una vez que se entregue el artículo para procesar la reclamación.
  • recuerde a los clientes que los retrasos podrían ser su responsabilidad: Si los clientes están escribiendo su propia información de envío, su sitio web puede recordarles automáticamente que revisen sus entradas para confirmar que la han revisado., Recuérdeles que cualquier error de su parte podría resultar en un retraso y potencialmente cargos adicionales. Si bien ningún cliente desea una excepción o un retraso en el envío, si tuviera que confirmar su información, puede darse cuenta de que tiene la culpa de los contratiempos en el envío.
  • construir en tiempo extra alrededor de las vacaciones: un momento obvio para alertar a los clientes de posibles retrasos en el envío son los días festivos nacionales como Acción de Gracias y Navidad. Pero los días festivos locales como el Mardi Gras y el día de San Patricio también son razones legítimas para una excepción de envío de FedEx en ciertas partes del país.,

alertar a los clientes sobre posibles retrasos antes de enviar el paquete ayuda mucho a establecer las expectativas del cliente y mejorar las relaciones. Obtener una excepción de servicio por un retraso es menos problemático para los clientes cuando sabían antes del envío para anticipar una.

comprensión de la Garantía de devolución de dinero de FedEx®

a veces hay recurso si su excepción de envío resulta en una entrega retrasada, definida como más de 60 segundos después del tiempo publicado o cotizado de FedEx. FedEx ofrece esta Garantía de devolución de dinero para los costos de transporte de todos los EE., envío a través de FedEx Express, FedEx Express International, FedEx Ground y FedEx Home U. S. deliveries, FedEx International Ground si se utiliza la opción de corretaje incluido, y algunos envíos de FedEx Freight. Los clientes pueden recibir un crédito por los gastos de envío o un reembolso.

la garantía de devolución de dinero no se aplicará automáticamente. Deja la responsabilidad del cliente de mantenerse al tanto de la complicada y a veces estrecha banda de reembolsos permitidos. Ahí es donde Shipware puede ayudar, sin costo para usted.

Por supuesto, hay una larga lista de excepciones, donde no se proporcionarán reembolsos., Es útil entender esas excepciones, para que sepa cómo maximizar el éxito del envío y también saber cuándo puede cobrar legítimamente en caso de que surjan retrasos.

Las excepciones en las que no se aplica la garantía de devolución del dinero pueden incluir:

  • etiqueta ilegible
  • dirección incorrecta
  • inclemencias del tiempo
  • Problemas de control de tráfico aéreo
  • FedEx recibe una solicitud para redirigir un envío desde una dirección de entrega a una ubicación de FedEx.
  • Su ubicación de envío libera un número inesperadamente grande de paquetes.,
  • Las instrucciones de pago o su número de Cuenta FedEx no son válidos o están al día.
  • El paquete no se puede entregar o devolver.
  • hubo un desastre natural, un acto de terrorismo o una conmoción civil.
  • hubo una huelga real o prevista, incluso en organizaciones no pertenecientes a FedEx.
  • hubo una interrupción de las comunicaciones, en FedEx o en otro lugar.
  • Se aceptó un paquete de FedEx Ground después de la hora de recogida programada de una ubicación (agregando un día de tránsito adicional a la fecha de entrega programada).,
  • Un envío de FedEx Appointment Home Delivery no incluía un número de teléfono válido para el destinatario en el campo apropiado.
  • El envío contiene mercancías peligrosas o hielo seco.
  • El envío fue entregado en momentos específicos cerca de acción de Gracias o Navidad.
  • La persona que iba a recibir o firmar el paquete no estaba disponible o lo rechazó.
  • Los retrasos de seguridad o reglamentarios en la ubicación del destinatario causaron el retraso.

hay más en la letra pequeña, así que no lo consideres una lista exclusiva. Consulte la Guía de servicios de FedEx para obtener todos los detalles.,

solicitar y procesar reembolsos de FedEx

solicitar y procesar reembolsos de excepción de envío de FedEx también está altamente regulado por FedEx. Para los reembolsos debido a lo que consideran una «falla del servicio», lo que significa que son responsables, requieren que el remitente les notifique a través de su aplicación FedEx Billing Online, a través de su función de ajuste de facturas en el sitio web de FedEx o a través de su sistema de ajuste de facturas telefónicas. El método de solicitud que debe utilizar puede depender del servicio de FedEx. Necesitará su número de cuenta FedEx, número de seguimiento y fecha de envío., Y debe hacerse rápidamente. Requieren que las solicitudes de esos cargos de transporte se reciban dentro de los 15 días calendario de la fecha de la factura o dentro de los 15 días calendario de la fecha de envío, dependiendo de cómo pague sus servicios.

y FedEx puede suspender su garantía de devolución de dinero en cualquier momento a su discreción, lo que dejaría al remitente sin otro remedio.

¿eso suena como un montón de trabajo muy técnico? ¿Tiene a alguien en el personal que pueda abordar eso y hacerlo de manera rápida y precisa?, Si este no es el punto fuerte de su empresa, probablemente esté perdiendo dinero al hacerlo usted mismo.

ahí es donde entra en juego una empresa como Shipware. La solución de recuperación de facturas y auditorías de Shipware es una tecnología que, no solo identifica los problemas del servicio FedEx en las facturas de cada cliente, sino que envía automáticamente solicitudes de reembolso Cada día. El dinero se muestra como un crédito de servicio en su cuenta, y Shipware solo recibe una pequeña parte de eso como pago. No hay gastos de bolsillo por el servicio, y no hay trabajo que hacer por parte del remitente, pero contar los ahorros., La incorporación a la plataforma Secure Shipware tarda menos de cinco minutos en configurarse y luego se ejecuta automáticamente. No puede evitar completamente las excepciones de envío de FedEx, pero puede obtener los reembolsos que se le deben si es proactivo.

acerca de Shipware

Shipware ofrece soluciones y estrategias de distribución inteligentes e innovadoras para envíos de paquetes de volumen y de carga inferior a camión., Ya sea que realice envíos con FedEx, UPS, USPS o transportistas regionales, nuestros servicios de auditoría de facturas y optimización de contratos están garantizados para reducir sus costos de envío de paquetes Y LTL en un 10 a 30 por ciento, sin interrupción de las operaciones actuales. Nuestro equipo de expertos tiene más de 200 años de experiencia combinada en precios de operadores. Hemos negociado miles de contratos de FedEx, UPS Y LTL, Y hemos ahorrado a nuestros clientes un promedio del 19 por ciento en el envío.

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