Uma missão perseguido em dois continentes
W. Edwards Deming, chamado ASQ membro Honorário em 1970 por seu papel como assessor, consultor, autor e professor de alguns dos mais influentes empresários, empresas e científicos pioneiros de controle de qualidade, é o mais conhecido defensor do controle estatístico de qualidade., Ele tem sido descrito variadamente como um herói popular nacional no Japão, onde ele foi influente na ascensão espetacular da indústria japonesa após a Segunda Guerra Mundial; como um curmudgeon; como o alto profeta do controle de qualidade; como um homem velho imperioso; e como fundador da terceira onda da Revolução Industrial. Deming foi treinado como um físico, tendo um doutorado na Universidade de Yale em 1928, seguindo diplomas anteriores da Universidade de Wyoming e da Universidade do Colorado., Sua extensa lista de trabalhos publicados (cerca de 200 artigos, artigos e livros), inclui publicações antigas sobre uma variedade de tópicos no campo da física. Publicações posteriores refletem seu crescente interesse na aplicação de estatísticas. enquanto trabalhava como físico matemático no departamento de Agricultura dos Estados Unidos em 1938, Deming foi responsável por cursos de matemática e Estatística na Escola de Pós-Graduação da USDA, e convidou Walter Shewhart para uma palestra lá. mais tarde, em 1938, Deming mudou-se para o Bureau of the Census, onde foi consultor em amostragem., In what is probably the first application of statistical quality control principles to a non-manufacturing problem, Deming brought Shewhart’s principles into use on clerical operations for the 1940 census.
em 1942, enquanto no Bureau of the Census, Deming foi mantido como consultor para o Secretário de guerra e foi solicitado por W. Allen Wallis, um estatístico da Universidade de Stanford, para ideias sobre formas de ajudar o esforço de guerra. Deming sugeriu um curso curto em métodos Shewhart para ensinar as bases das estatísticas aplicadas para engenheiros e outros., A ideia foi adotada rápida e entusiasticamente, e o primeiro curso foi realizado no verão de 1942. Entre os instrutores estavam Deming e Ralph Wareham, e os participantes incluíam Holbrook Working e Eugene L. Grant de Stanford. Os cursos foram repetidos muitas vezes, muitas vezes com Deming como instrutor. A influência dos cursos sobre os indivíduos que formaram o núcleo do movimento de controle de qualidade estatística nos Estados Unidos e que fundaram ASQ é bem conhecida., por causa de seu trabalho na USDA e sua experiência em estatística, Deming foi enviado para o Japão em 1946 pela seção econômica e Científica do Departamento de guerra para estudar a produção agrícola e problemas relacionados na nação danificada pela guerra. Ele retornou ao Japão em 1948 para realizar mais estudos para as forças de ocupação. durante essas viagens, Deming fez contato com os estatísticos japoneses e desenvolveu uma admiração e carinho duradouros pelo povo japonês., Deming convenceu Kenichi Koyanagi, um dos membros fundadores da União de cientistas e engenheiros japoneses (JUSE), do potencial dos métodos estatísticos na reconstrução da indústria japonesa. Koyanagi, por sua vez, sugeriu a ideia a JUSE, que convidou Deming para ensinar cursos de métodos estatísticos para a indústria japonesa. Sob os auspícios do Comandante Supremo das Potências Aliadas, Deming chegou ao Japão para ensinar em junho de 1950. Ele retornou cinco vezes como professor e consultor para a indústria japonesa.,
Deming influenciou com sucesso um novo grupo de gerentes que tinham subido ao topo no negócio Japonês após a guerra. Eles estavam ansiosos por novas ideias para ajudá-los a corrigir problemas de qualidade graves e persistentes. Seu interesse estava em contraste com o comportamento nos Estados Unidos, onde a gerência estava abandonando os preceitos aprendidos nos cursos de controle de qualidade em tempo de guerra.
Deming deu aos seus estudantes japoneses não só a teoria estatística, mas também a confiança. “Eu disse que a qualidade japonesa poderia ser a melhor do mundo, em vez da pior”, disse ele. Ainda assim, muitos estavam céticos., “Eu era o único homem no Japão que acreditava que a indústria japonesa poderia fazer isso. Deming fez sua declaração profética de que os japoneses poderiam capturar o mercado mundial dentro de cinco anos se seguissem Seu conselho. “Venceram a minha previsão. Eu tinha dito que precisaria de cinco anos. Foram precisos quatro. em reconhecimento aos esforços de de Deming no Japão, JUSE criou o Prêmio Deming em 1951. Foi condecorado com a Medalha de segunda ordem do Tesouro sagrado pelo Imperador Hirohito em 1960. durante o período de suas atividades no Japão, Deming continuou uma missão similar nos Estados Unidos., No entanto, os Estados Unidos levaram muito mais tempo a prestar atenção aos seus ensinamentos. Em 1946, tornou-se professor de Estatística na Graduate School of Business Administration da Universidade de Nova Iorque, e começou a prática de consultoria que manteve até sua morte em 1993.
a necessidade de uma compreensão funcional dos princípios estatísticos básicos está no centro do ensino Deming. “A teoria estatística mudou a prática em quase tudo., Técnicas estatísticas, em sua capacidade de ajudar na descoberta de causas, estão criando uma ciência de gestão e uma ciência de administração”, disse ele ao aceitar a Medalha Shewhart da ASQ em 1955. Sua mensagem, dirigida principalmente à gestão, é afirmada sucintamente em seus famosos 14 pontos para a gestão: criar constância de propósito para a melhoria do produto e serviço. Adoptar a nova filosofia. Cessar a dependência da inspecção em massa. Acabar com a prática da atribuição de empresas apenas com base no preço. Constantemente e para sempre melhorar o sistema de produção e serviço., Instituto de métodos modernos de formação no trabalho. Institute modern methods of supervision. Expulsa o medo. Eliminar barreiras entre áreas de pessoal. Eliminar metas numéricas para a força de trabalho. Eliminar as normas de trabalho e as quotas numéricas. Remover barreiras que impedem o trabalhador horário. Instituir um programa vigoroso de educação e formação. Criar uma situação na gestão de Topo que irá empurrar todos os dias sobre os pontos acima.,estes pontos e muitos outros destilados de uma vida de consultoria, ensino e escuta, foram coletados em sua influente qualidade de livro de 1982, produtividade e posição competitiva. nos anos anteriores à sua morte, Deming foi requisitado como consultor e conferencista. Entre os mestres do controle de qualidade, apenas Deming ganhou qualquer coisa que se aproximasse do status de culto. Sua notoriedade na mídia popular datou de um documentário de 1980 da NBC chamado ” If Japan Can, Why Can’T We?”em que ele foi destaque proeminentemente., A atenção às vezes focava-se em sua franqueza e estilo de sermões bruscos, ignorando a substância de sua mensagem e deixando alguns equívocos sobre o homem, de acordo com aqueles que o conheciam bem.
“Deming tende a ser pensado como confrontacional; na verdade, ele é uma pessoa muito gentil e pensativa. Ele sempre teve tempo para ajudar qualquer um que mostrasse um desejo de aprender. Não é coincidência que tantas pessoas tenham vindo a pensar tão bem dele., Se ele parece impaciente, particularmente com a gestão, pode ser que ele vê uma grande tarefa pela frente e não há muito tempo”, disse o consultor de qualidade William Latzko. “Ele é um homem muito ético. He practices what he preaches, ” Edward Baker of the Ford Motor Co., um cliente frequente Deming, said. em momentos raros em que ele não estava prosseguindo sua missão, Deming poliu suas habilidades como organista e compositor de música., Sua versão do hino nacional, que trata de pessoas com incapacidade para acertar todas as notas, serve como uma metáfora para um de seus pontos para a gestão: não culpe os cantores (trabalhadores) se a canção é escrita mal (o sistema é o problema); em vez disso, reescrever a música (e corrigir o sistema). Na vida e na arte, Deming simplesmente queria tornar mais fácil para as pessoas cantarem.