navegando o futuro do varejo de tijolos e argamassa

nos últimos anos, o termo “apocalipse varejo” surgiu na mídia, rapidamente tornando-se tão prevalente que um movimento de líderes da indústria emergiu, dedicado a desbuná-lo.apesar de reconhecidamente sensacional, as manchetes ameaçadoras do varejo pareciam ter alguma base de fato. O fim de alto perfil de vários operadores históricos da indústria de varejo em 2018 foi responsável pelo fechamento de milhares de lojas., Enquanto isso, os encerramentos estratégicos de inúmeras lojas de departamentos gigantes e lojas staples continuam a impulsionar o número total de fechamentos para cima.em contrapartida, as transacções em linha representaram 13% do volume total de vendas a retalho e 49,4% do seu crescimento total em 2017. Muitos observadores têm atribuído este crescimento à pressão implacável varejistas on-line têm criado em termos de preço, seleção de produtos e experiências de compras convincentes.no entanto, o crescimento dramático das vendas online não significa que o varejo físico esteja morto., Embora tenha havido um número recorde de encerramentos de lojas, houve também um número recorde de aberturas de lojas. Tendo em conta os planos relatados das instituições de comércio eletrônico para abrir locais físicos, bem como o boom no varejo desconto, é claro que há algo mais complexo e dinâmico acontecendo com o varejo tijolo e argamassa.quando pesquisados, 47% dos executivos de retalho relataram uma concorrência significativa de empresas apenas online, e 37% indicaram uma concorrência moderada., Cerca de 60% observaram que eles foram forçados a fechar lojas físicas devido à concorrência, e apenas um terço dos afetados foram capazes de alavancar transações on-line para recuperar mais de 25% das vendas perdidas.

na maior parte, porém, os executivos têm uma visão clara das causas por trás dessas tendências, citando preços, velocidade de entrega, marketing e reconhecimento de marca como fatores que dão vantagem às empresas de comércio eletrônico.,em resposta à crescente ameaça on-line, os varejistas estão pressionando para enfrentar esses desafios com preços reduzidos, uma presença onichannel melhorada e uma experiência mais forte na loja. Três quartos dos inquiridos aumentaram o seu investimento em canais em linha e 44% diminuíram os preços na loja nos últimos três anos, com outros 12% a planear fazê-lo nos próximos três anos. Os inquiridos também referem que investiram significativamente na formação do pessoal (70%), que aumentaram a sua gama de produtos (68%) e que simplificaram o check-out (61%).,para além destas alterações, os retalhistas físicos estão também a aproveitar a sua vantagem de tijolo e argamassa em relação aos sites de comércio electrónico puro, oferecendo experiências de Compras através do canal da mancha-como o buy-online-pickup-in-store e o buy — online-return-in-store-como forma de conduzir mais tráfego na loja. A Loja já não é apenas um canal de compra e venda — é um centro de Realização, uma experiência e um incrível ponto de contato entre o cliente e a marca.,

Um Futuro Brilhante para o Varejo Físico Lojas

o varejo Físico não está morto, apenas o varejo físico que não estrategicamente evoluir em face de alterar as preferências do consumidor e as novas tecnologias estão em declínio. Aqueles que reconhecem a importância de inovar a experiência do cliente através dos canais não estão apenas sobrevivendo na paisagem varejista em evolução. Estão a prosperar.,seguindo em frente, é importante que os varejistas reconheçam as lojas físicas e digitais como componentes simbióticos de uma única empresa de varejo. Na verdade, muitas vezes vêem aumentos nos negócios de e-commerce após a abertura de lojas físicas em uma geografia particular. Por outro lado, uma forte presença on-line pode conduzir o tráfego na loja, como os clientes procuram tentar antes de comprar.ainda assim, os varejistas estão em uma nova era para a loja física, enfrentando decisões difíceis sobre quais lojas fechar, onde e como abrir novas., Como o papel das lojas físicas continua a mudar, é importante que os varejistas reavaliem e otimizem suas redes.

o Meu colega Kamal Parida e eu, co-autores do livro branco “Críticos da Rede Decisões estratégicas: Como a Unidade de Valor com o google Analytics,” argumentam que grandes varejistas, agora, também, levar em conta o impacto de aberturas e encerramentos em seus canais digitais, bem como na retenção de clientes e aquisição.,re melhores candidatos para o encerramento, em cada mercado, com base no total da rede de rentabilidade e sucesso do cliente métricas

Acima de tudo, uma abordagem baseada em dados que considera as fontes de dados tradicionais, como a loja de desempenho de vendas, em combinação com anônima e agregada de dados de transações e avançadas soluções analíticas, é imperativo quando a tomada de decisões, como se deve ou não fechar uma loja., Aproveita o tempo para analisar os números e vê-los a pente fino. Dados insights podem dar aos varejistas a confiança para tomar decisões estratégicas que impulsionam o tráfego, apoiar o crescimento, e não só sobreviver, mas prosperar com tijolo e argamassa.