o que é sobre certas marcas que nos fazem voltar? O que é que eles têm que nos faz gastar mais tempo, dinheiro ou esforço sobre outras opções? É o preço? Talvez a conveniência? Ou é algo mais?

as marcas e negócios com os quais realmente nos ligamos fazem mais do que apenas fornecer um produto ou serviço. Eles mostram um propósito, uma missão que podemos apoiar., Isso pode ser mostrado na forma como eles interagem com os clientes, as organizações e comunidades que eles apoiam e até mesmo a forma como eles desenvolvem seus produtos. E não há melhor maneira de um empresário mostrar este propósito, depois através de uma declaração de missão bem escrita.o que é uma declaração de missão?

uma declaração de missão é uma declaração simples orientada para a ação que explica o propósito da sua empresa. Ele resume o que sua empresa faz para clientes, funcionários e proprietários, e normalmente inclui descrições gerais de sua organização, sua função principal, e seus objetivos., Resumindo, está a explicar o que faz e porque o faz numa declaração de missão.dependendo do foco do seu negócio, a sua declaração de missão pode ser ainda mais ampla. Explicando não apenas como você serve seus clientes e funcionários, mas sua comunidade e o mundo em geral. Algumas empresas até optam por separar esta aspiração maior no que é conhecido como uma declaração de visão.o que é uma declaração de visão?

uma declaração de visão é exatamente o que parece. É uma visão para a direcção da sua empresa e o que ela aspira a ser.,

se estivéssemos olhando para o OKR (objetivos e resultados Chave), isso serviria como seu objetivo maior. Sua declaração de missão seria, então, os principais resultados, ou passos, você precisa tomar para chegar lá. Mais uma vez, esta é tipicamente uma representação aspirante do propósito do seu negócio. Isso não significa que o objetivo final da declaração é impossível, mas é suposto ser algo que você está se esforçando, e seu negócio, para alcançar.Declaração de missão ou declaração de visão?estas duas afirmações não são realmente intercambiáveis., Ambos refletem o propósito e os objetivos do seu negócio, mas servem propósitos completamente diferentes. A sua declaração de missão deve servir de roteiro para alcançar a sua declaração de visão. E a sua declaração de visão deve servir como a luz orientadora para as aspirações do seu negócio.

estes podem ser declarações escritas completamente separadas para o seu negócio, ou eles podem ser combinados em uma declaração de missão mais abrangente. Ter todos os três permite que você os utilize para diferentes propósitos de negócios, por isso pode valer a pena desenvolver variações ao longo do tempo.,por falar em variações, é importante notar que a sua declaração de missão irá provavelmente evoluir ao longo do tempo à medida que o seu negócio cresce e muda. Então, não tenha medo de fazer ajustes quando parece necessário e evitar procurar a versão perfeita de sua declaração de missão. por que escrever uma declaração de missão?tive uma relação amor-ódio de 30 anos com declarações de missão. Já li milhares., Adoro quando uma declaração de missão define um negócio tão bem que se sente como uma estratégia—o que acontece—e odeio quando uma declaração de missão é genérica, obsoleta e completamente inútil.

só porque um plano de negócios tradicional muitas vezes inclui uma declaração de missão não é uma razão para fazê-lo. Se não for útil para si e ajudar a orientar o seu negócio, não se incomode. A grande maioria das declarações de missão são apenas propaganda sem sentido que poderia ser usado para descrever qualquer negócio.,

não caia na armadilha de escrever uma declaração de missão só porque alguma lista de verificação ou especialista disse que você tinha que fazê-lo. Na verdade, há sites que gozam com a forma como a maioria das declarações de missão usam frases vagas e que soam alto para não dizer nada. Você deve escrever uma declaração de missão se você quer adicionar clareza aos seus objetivos de negócio e você quer que seus funcionários, investidores e clientes para entender o que sua organização é tudo.,

Como escrever um grande declaração de missão

o Desenvolvimento de sua empresa, a primeira declaração de missão, ou de escrever uma nova ou revista, é a sua oportunidade de definir os objetivos da empresa, a ética, a cultura, e as normas para a tomada de decisão. A rotina diária dos negócios fica no caminho às vezes, e uma rápida atualização com a declaração de missão ajuda você a dar um passo atrás e lembrar o que é mais importante: a organização tem um propósito. como você faz uma declaração de missão útil?, Ao longo das décadas que passei lendo, escrevendo e avaliando planos de negócios, eu criei um processo para desenvolver uma declaração de missão útil, e resume-se a estes cinco passos.

comece com uma história de definição de mercado

uma história realmente boa de definição de mercado explica a necessidade, ou a necessidade, ou-se você gosta de jargão-o chamado “Porquê comprar”.”Define o cliente-alvo ou “persona comprador”.”E define como o seu negócio é diferente da maioria dos outros, ou mesmo único. Simplifica pensar no que um negócio não é, o que não faz.,Imagine uma pessoa a tomar a decisão de comprar o que vende. Porque é que o querem? Como encontraram o seu negócio? O que é que isso faz por eles? Quanto mais concreta for a história, melhor. E tenha isso em mente para o texto da declaração de missão: “quanto mais concreto, melhor.”

isto não faz literalmente parte da declaração da missão. Em vez disso, é uma coisa importante ter na cabeça enquanto escreve a declaração da missão. Está no fundo, entre as palavras. Se você está tendo problemas para começar, faça uma lista rápida do que a sua empresa faz e não faz.,

Defina o que a sua empresa faz pelos seus clientes

inicie a sua declaração de missão com o bem que faz. Use a sua história de definição de mercado para descobrir o que quer que seja que torna o seu negócio especial para o seu cliente alvo.não subvalorize o seu negócio: não tem de curar o cancro ou parar as alterações climáticas globais para fazer o bem. Oferecendo Auto Reparação confiável, por exemplo, estreitado para a sua especialidade em seu bairro com suas políticas únicas, está fazendo algo bom., Assim é oferecer excelente comida lenta em seu bairro, com ênfase em orgânico e local, a um preço premium.

esta é uma parte de sua declaração de missão,e uma parte bastante crucial nisso-anote-a.se o seu negócio for bom para o mundo, incorpore isso aqui também. Mas as reivindicações sobre ser bom para o mundo precisam ser significativas, e distinguíveis de todas as outras empresas. Adicione as palavras “limpo” ou “verde” se isso for realmente verdade e você mantenha-o rigorosamente. Não o digas apenas, especialmente se não for importante ou sempre verdade.,por exemplo, a Declaração de missão da Apple Computer para 2020 é:

“a Apple revolucionou a tecnologia pessoal com a introdução do Macintosh em 1984. Hoje, a Apple lidera o mundo em inovação com iPhone, iPad, Mac, Apple Watch e Apple TV. As quatro plataformas de software da Apple—iOS, macOS, watchOS e tvOS-fornecem experiências sem descontinuidades em todos os dispositivos da Apple e capacitam as pessoas com serviços inovadores, incluindo a App Store, Apple Music, Apple Pay e iCloud., Os mais de 100.000 funcionários da Apple estão dedicados a fazer os melhores produtos da terra, e a deixar o mundo melhor do que o encontramos..”

que é obviamente aprovado no teste de definição da empresa com cores voadoras. Ninguém pode confundir essa missão com propaganda genérica. E é uma mudança interessante da missão inicial, definida pelo fundador Steve Jobs:

“para fazer uma contribuição para o mundo, fazendo ferramentas para a mente que progride a humanidade.,”

Ikea, por outro lado, inicia a sua declaração de missão com algo que pode ser qualquer empresa em qualquer lugar. “Nossa visão é criar uma vida cotidiana melhor para muitas pessoas.”Para seu crédito, ele passa a definir um “resto da missão”, que só poderia ser IKEA:

“Nós tornar isso possível, oferecendo uma ampla gama de funcionais e com design de mobiliário e decoração de produtos a preços tão baixos que a maioria das pessoas poderá comprá-los.,”

E observe, nesse declaração de missão, como Sweetgreen incorpora uma visão do mundo em um produto orientado a declaração de missão:

“Fundada em 2007, Sweetgreen, é um destino delicioso alimento que é saudável para você e alinhado com seus valores. Nós fornecemos ingredientes locais e orgânicos de agricultores que conhecemos e parceiros em quem confiamos, apoiando nossas comunidades e criando relacionamentos significativos com aqueles ao nosso redor. Existimos para criar experiências onde a paixão e o propósito se unem.,”

Define o que a sua empresa faz pelos seus empregados

as boas empresas também são boas para os seus empregados ou não duram. Manter os empregados é melhor para o resultado final do que o volume de negócios. A cultura da empresa é importante. Recompensar e motivar as pessoas importa. Uma declaração de missão pode definir o que o seu negócio oferece aos seus funcionários.

minha recomendação é que você não simplesmente afirmar como o negócio é bom para os funcionários—Você define-o aqui e, em seguida, para sempre depois de torná-lo verdade.,qualidades como justiça, diversidade, respeito por ideias e Criatividade, Treinamento, ferramentas, empoderamento, e coisas assim, realmente importam. No entanto, uma vez que todos os negócios existentes pelo menos dizem que priorizam essas coisas, esforçam-se por um diferenciador e uma maneira de fazer com que as metas gerais se sintam mais concretas e específicas.

não se preocupe em ser totalmente único

com esta parte da declaração de missão, há um dilema embutido. Por um lado, é bom para todos os envolvidos usar a declaração de missão para estabelecer o que você quer para os funcionários em seu negócio., Por outro lado, é difícil fazer isso sem cair na armadilha de dizer o que todos os outros negócios dizem.afirmar que você valoriza uma compensação justa, espaço para crescer, treinamento, um ambiente de trabalho saudável e criativo, e respeito pela diversidade é provavelmente uma boa idéia, mesmo que essa parte de sua declaração de missão não seja única. Isso é porque a declaração de missão pode servir como um lembrete—para proprietários, supervisores e trabalhadores—e como uma alavanca para a auto-execução.

Se você tem uma visão especial sobre a sua relação com os funcionários, escreva-a na declaração de missão., Se o seu negócio é amigável para as famílias, ou para locais de trabalho virtuais remotos, coloque isso em sua missão.

você pode não precisar se concentrar em funcionários

e isso é raro em declarações de missão. A grande maioria está focada em mensagens para os clientes. A minha recomendação não é a norma. Incluo-o porque é uma boa prática, embora não seja comum.,enquanto eu consultava para a Apple Computer, por exemplo, que a empresa diferenciava seus objetivos de formação e capacitação dos funcionários, fazendo questão de trazer educadores e apresentadores de alta qualidade para ajudar os colaboradores a crescer a experiência empresarial. Isso fazia parte da cultura e, a meu ver, parte da missão; mas não fazia parte da declaração da missão. Podia ter sido.

American Express, no entanto, inclui a equipe em sua missão:

“temos uma missão de ser a marca de serviço mais respeitada do mundo., Para isso, estabelecemos uma cultura que apoia os membros da nossa equipa, para que possam prestar um serviço excepcional aos nossos clientes.”

Add what the business does for its owners

In business school, they taught us that the mission of management is to enhance the value of the stock. E as acções são propriedade. Alguns diriam que é evidente que existe uma empresa para melhorar a situação financeira dos seus proprietários, e talvez exista., No entanto, apenas um pequeno subconjunto de todas as empresas são sobre as palavras-chave de negócios de “valor de ações” e “retorno sobre o investimento.”

nos primeiros anos do meu negócio, eu queria paz de espírito sobre o fluxo de caixa mais do que eu queria crescimento, e eu queria crescimento mais do que eu queria lucros. Escrevi isso na minha declaração de missão. E em um ponto eu percebi que também estava construindo um negócio que era um lugar onde eu estava feliz por estar trabalhando, com pessoas com quem eu queria trabalhar; então eu escrevi isso em minha declaração de missão, também.,no entanto, este elemento também, tal como a sugestão sobre a inclusão dos trabalhadores, é invulgar. Poucas declarações de missão o fazem. Isso é compreensível, já que a maioria das declarações de missão são voltadas apenas para o exterior, dirigidas aos clientes e a mais ninguém.ainda assim, algumas das melhores declarações de missão incorporam um sentido muito mais amplo de missão que inclui, ou pelo menos implica, a missão de propriedade.Warby Parker, uma empresa de óculos, faz um ótimo trabalho em expressar uma missão mais elevada que inclui clientes, funcionários e proprietários.,

“Warby Parker foi fundada com um espírito rebelde e um objetivo elevado: oferecer óculos de designer a um preço revolucionário, liderando o caminho para negócios socialmente conscientes.”

Discuss, digest, cut, polish, review, revision

Good mission statements serves multiple functions, definite objectives, and live for a long time. Então, edita. Este passo vale a pena.comece por considerar o desenvolvimento de uma declaração de missão completa para uso interno e usando um subconjunto voltado para o cliente para publicação geral. Isso é comum., Muitas empresas têm declarações de missão segmentadas, com seções colocadas de lado e categorizadas por tipo ou objetivo. Use pontos de bala ou seções se isso funcionar para você. Parte da razão pela qual as pessoas confundem missão Com mantra e visão é que muitas empresas as usam juntas, e muitas outras também as redefinem para se ajustarem ao seu contexto. Assim, o que uma empresa faz para os clientes é muitas vezes chamado de visão, apesar da definição formal.

lembre-se, a forma segue a função, em declarações de missão, como em toda a escrita de negócios. Faz com que resulte para o teu negócio. Ou não o faças de todo., Se você quiser chamá-lo de uma visão, e isso funciona para funcionários e clientes, então faça isso.

Cut out general terms

À medida que você edita, mantenha um olho atento para as palavras-chave e hype que todos afirmam. Cortar o máximo que você puder que não se aplica especificamente ao seu negócio, exceto para os elementos especiais ocasionais que—exclusivo ou não—pode servir como regras de longo prazo e lembretes. Único em si, a palavra, significa literalmente, o único no mundo. Usa-o com moderação., Frases como” ser o melhor possível”,” classe mundial “e” excelente serviço ao cliente ” significam pouco porque todos os usam. Ter um ótimo atendimento ao cliente é muito mais difícil do que escrever isso em uma declaração de missão.

Leia as declarações de missão de outras empresas, mas escreva uma declaração que é sobre você e não qualquer outra empresa. Certifique—se de que você realmente acredita no que você está escrevendo-seus clientes e seus funcionários em breve perceberão uma mentira.então, ouve. Mostrar rascunhos para os outros, pedir as suas opiniões e realmente ouvir. Não discutas, não os convenças, apenas ouve. E depois editar outra vez.,

e, para o resto da vida da sua empresa, revê-la e revê-la conforme necessário. Tal como tudo num plano de negócios, a sua declaração de missão nunca deve ser escrita em pedra, e, muito menos, escondida numa gaveta. Usa-o ou perde-o. Rever e rever conforme necessário, porque a mudança é constante.

10 exemplos de grandes declarações de missão

Se você está procurando alguma inspiração para começar em sua própria declaração de missão, aqui estão alguns dos meus favoritos.,

Southwest Airlines

“

o que é mais interessante sobre a declaração de missão do Sudoeste é que eles não mencionam nada sobre chegar do ponto A ao ponto B. Sua missão é tudo sobre como eles diferenciam o que, hoje em dia, pode ser visto como uma experiência de commodities., Eles também se concentram em seus próprios funcionários e no” espírito da empresa”, e não apenas na experiência do cliente.

Urban Outfitters

“um varejista dedicado a inspirar clientes através de uma combinação única de produto, criatividade e compreensão cultural., Fundada em 1970, em um pequeno espaço no outro lado da rua da Universidade da Pensilvânia, Urban Outfitters, agora, opera mais de 200 lojas nos Estados Unidos, Canadá e Europa, oferecendo experiencial ambientes de varejo e um bem-curadoria mistura de mulheres, de homens, acessórios e produto em casa sortimentos.”

Urban Outfitters focaliza na experiência que eles entregam e no foco no que eles fazem. Sua missão dirige como suas lojas se parecem e qual é seu objetivo: inspirar. Eles também acenam com a sua herança de começar pequeno e crescer.,

REI

“Em Equipamentos de Lazer, Inc. Acreditamos que uma vida ao ar livre é uma vida bem vivida. Acreditamos que é nos lugares selvagens, indomáveis e naturais que encontramos nossos melhores eus, então nosso propósito é despertar um amor ao ar livre para toda a vida, para todos.”

REI’s mission focks mostly on what it wants to do for its customers, but hidden in the mission statement is a mission to preserve the environment as well., Seu foco em “sair” é o que cria uma conexão entre eles e seus clientes.

Starbucks

“Para inspirar e nutrir o espírito humano – uma pessoa, um copo, e um bairro de cada vez.”

Starbucks expande a sua declaração de missão afirmando os seus valores fundamentais. Esta é realmente uma extensão da declaração de missão e explica como eles se concentram em seus clientes, como eles crescem sua empresa, e como eles trabalham com funcionários. Você pode ler seus valores aqui.,

Walgreens

“Walgreens’ mission is to be America’s most-loved pharmacy-led health, well-being, and beauty retalhista. O seu objectivo é defender o direito de todos de serem felizes e saudáveis.”

Walgreen’s missão realmente define seus objetivos: o que queremos alcançar e em que categorias de produtos que deseja alcançá-lo em. Eles também trazem em seu propósito mais amplo quando eles falam sobre ” todo o direito de ser feliz e saudável.,”

Slack

“Make work-life simpler, more pleasant, and more productive.”

While Slack’s mission statement is short, it implies a lot. “Trabalho” não significa apenas o trabalho do cliente, significa o seu próprio trabalho na empresa. A sua declaração de missão serve-os tanto a nível interno como externo.

The Coca Cola Company

” Refresh the world. Faz a diferença.,”

Coca Cola takes a slightly different approach with a statement of purpose and then a vision statement. Seu propósito é essencialmente sua declaração de missão e diz muito por ser tão curto. Eles querem refrescar as pessoas no corpo e no espírito, ao mesmo tempo em que fazem um impacto positivo no mundo. A sua visão também implica o seu objectivo de servir toda a população mundial, que atinge os seus objectivos corporativos e accionistas.

Patagonia

“we’re in business to save our home planet.,”

outra declaração de missão curta que diz muito mais do que você pensaria à primeira vista. Em primeiro lugar, a Patagônia não diz que eles são sem fins lucrativos-eles afirmam que eles são um negócio. E, isso implica que eles precisam ser um negócio forte e saudável para cumprir seu objetivo de salvar o planeta. A sua missão aplica-se aos seus colaboradores, clientes, produtos e activismo.,

a charity: water

“charity: water é uma organização sem fins lucrativos trazer água potável para pessoas em países em desenvolvimento.”

charity: water’s mission statement is clear and to the point – it simply describes what it does and who it does it for. Para a maioria das declarações de missão sem fins lucrativos, isto é suficiente.

10., Asana

“a missão de Asana é ajudar a humanidade a prosperar, permitindo que as equipes do mundo trabalhem juntas sem esforço.”

Similar a outras declarações de missão, Asana mistura uma mensagem sobre o que eles fazem com um objetivo maior de melhorar o mundo fora de sua empresa. No entanto, eles ainda apontam para o seu mercado alvo e objetivos de ser uma empresa mundial, melhorando assim a vida de seus funcionários e acionistas.

*Nota do Editor: este artigo foi originalmente publicado em 2018 e atualizado para 2021.,