Best Call Center Software

the world today is digital-but phone support places a crucial role in customer service.isso significa ter um bom software de call center para alimentar o seu suporte.de acordo com um estudo recente, 48% dos consumidores dizem preferir comunicar-se com as empresas ao telefone. Além disso, 75% das pessoas dizem querer interação humana para o suporte ao cliente.os Call centers já não são apenas para grandes empresas. A tecnologia moderna torna possível a qualquer empresa criar um call center.,

Software powers call centers today. Isso significa que não há hardware caro. Na verdade, pode ser capaz de usar seus telefones e dispositivos existentes para gerenciar o seu centro de chamadas.

o 8 Melhor Software Call Center de 2021

Depois de uma extensa pesquisa, eu reduzi as melhores soluções de software call center no mercado hoje.,

• Centro de contacto RingCentral — melhor software geral do centro de contacto.Cloudtalk – melhor software de call center para equipes remotas e distribuídas.Freshcaller – software do centro de contacto simples para equipas de todos os tamanhos.8×8 centro de contacto — melhor software para segurança de qualidade empresarial.
• Five9-melhor software do centro de contato all-in-one.CrazyCall – best call center software for outbound sales.Zendesk Talk-Best call center software for support and automated ticketing.,Talkdesk-Best call center software for end-to-end customer experience.

À medida que o prosseguimos através deste guia, dar-lhe-ei uma análise aprofundada de cada fornecedor nesta lista. Vamos discutir as características, Benefícios, preços e outras considerações para que você possa tomar uma decisão informada para o seu negócio.,

Best Call Center Software Reviews

RingCentral Contact Center – Best overall contact center software

RingCentral classificado em primeiro lugar na nossa lista dos melhores serviços de videoconferência, e eles também classificados em alta no nosso guia dos melhores telefone VoIP sistemas. Estes são dois dos produtos mais conhecidos da RingCentral.

mas o centro de contato RingCentral também é uma opção de topo para qualquer software de centro de atendimento de chamadas de negócios.é uma solução ideal para as equipes de vendas e de atendimento ao cliente.,

RingCentral Contact Center tem mais de 40 características robustas, como roteamento de inteligência, integrações de CRM e ferramentas de gestão de força de trabalho. Você também se beneficiará de recursos administrativos e de gestão como pesquisas, gravação de chamadas e análises.

RingCentral é seguro, seguro e confiável. Eles têm um tempo de funcionamento garantido de 99.99%, e o software dá aos seus agentes a capacidade de trabalhar de qualquer lugar.,

Aqui está uma visão geral do RingCentral Contact Center planos:

Basic

• Entrada de voz de suporte
• Padrão de IVR e ACD recursos

Avançadas

• Omnichannel apoio e integrações (e-mail, chat, SMS, mídias sociais)
• Avançado de IVR e ACD

Final

• Entrada e saída de voz
• Preditiva, progressiva, e pré-visualizar a marcação
• gestão de Campanha

Você precisará entrar em contato com o RingCentral equipe de vendas para obter uma cotação para o seu negócio.

mas como você pode ver, eles têm opções para todos., Equipes menores que só precisam de soluções para chamadas de entrada podem usar o Plano Básico. Se você quiser o suporte do centro de chamadas onichannel, a opção avançada será melhor para você. Tanto para a entrada como para a saída, vais precisar do plano final.

RingCentral é um nome confiável na indústria de telefonia e vídeo VoIP. Seu software de call center é consistente com a alta qualidade que você esperaria deste provedor.,

Cloudtalk – os Melhores call center de software para controle remoto e equipes distribuídas

Cloudtalk oferece remoto-pronta telefone do centro de serviços em um grande preço.,com mais de 2.500 call centers movidos pela Cloudtalk, eles são confiados por empresas como Fujitsu, Mercedes-Benz, Booksy, DHL, e muito mais. Então estará em boa companhia se os usar.

eles se destacam porque eles permitem que você execute call centers virtuais de qualquer lugar do mundo. Como o nome sugere, eles aproveitam a tecnologia cloud para lhe dar uma experiência segura de chamada.

a sua plataforma intuitiva também inclui um grande painel de instrumentos que lhe dá uma visão do seu cliente quando a sua chamada está na fila., Isto dá-lhe a oportunidade de antecipar as suas necessidades antes mesmo de falar com eles.Cloudtalk’s Smart IVR is a standout feature. É um sistema interativo de resposta de voz que encaminha chamadas exatamente para as pessoas que precisam levá-las. Você também será capaz de escolher as preferências de linguagem, e mapear a viagem do cliente com o seu drag and drop Call flow designer.,er mês

• Todas as funcionalidades Essenciais do plano
• Salesforce integrações
• discador de Energia
• Smart marcador
• Chamada de monitoramento
• Wallboards
• gerente de Conta
• Fala para texto
• o Sentimento de pontuação
• Ilimitado de chamadas simultâneas

Personalizado de Contato para preços

• Todos os recurso a Peritos plano
• Personalizado de inclusão
• Ilimitado de chamadas de saída
• a nível de Empresa de segurança
• suporte ao Desenvolvedor
• criação de relatórios Personalizados
• SLA

gostaria de ir com o Essencial do plano de, no mínimo., As integrações e ferramentas de análise por si só fazem valer os cinco dólares extras por usuário por mês. Em geral, porém, este é um investimento sólido para qualquer equipe remota ou distribuída.,

Freshcaller Mais simples de contact center software para equipes de todos os tamanhos

Freshcaller é chamada de centro de software fornecido pelo Freshworks. Eles são outro nome bem conhecido, confiável e estabelecido no mundo das soluções de negócios.,como outros produtos Freshworks, Freshcaller é uma solução baseada em nuvem que é simples e moderna. É fácil para qualquer negócio usar, independentemente do seu tamanho e experiência técnica.

mais de 6.000 empresas usam software Freshcaller para um call center. É usado por agentes de vendas, bem como por equipas de Apoio ao cliente.

preços para Freshcaller é um pouco único. Você vai pagar uma taxa mensal para o plano que você selecionar com base nos recursos oferecidos. Mas você também vai pagar por minuto com base no uso.

vamos dar uma olhada nesses planos primeiro antes de mergulhar nas taxas de uso.,l métricas

Agente de extensões

chamada em Conferência

Chamada de monitoramento

Roteamento durante o horário não comercial

Virtual e segure a tecla

Europeu e Australiano dados cento

Clique-para-chamar extensão do google Chrome

Imóveis — $59 por agente por mês

• chamada Abandonada métricas
• monitoramento de nível de Serviço
• Omnichannel de roteamento
• Personalizado do agente de estado
• Resposta bot
• a atividade de Agente de relatórios
• gravação de Chamadas opt-in

a Partir de startups para o crescimento de equipes e empresas globais, Freshcaller tem uma opção para todos.,

As taxas de chamada são baseadas em fatores como o dispositivo (navegador vs. telefone), país, e se a chamada é recebida ou não. As taxas de entrada começam em $ 0,016 por minuto, e as taxas de saída começam em $0,022 por minuto.pode experimentar Freshcaller gratuitamente com um ensaio de 14 dias.,

8×8 Contact Center – Best contact center software for enterprise-grade security

The 8×8 Contact Center is perfect for omni-channel routing. Enhance the customer experience from a single touch point.,

As características de topo incluem roteamento de chamadas baseado em competências, callback em fila de espera, callback web e IVR (interactive voice response). 8×8 também tem chat, e-mail e soluções de contato de canais sociais para o seu software call center.

também irá beneficiar de análises e relatórios em tempo real. Esta informação está disponível em qualquer dispositivo. Ele detalha viagens do cliente e tempos de espera para cada cliente em todos os canais.

8×8 também o ajuda a melhorar a produtividade., Uma base de conhecimento privada, expert connect, interface simples e um hub de comunicação abrangente garante que toda a comunicação com o cliente é tratada de forma rápida e eficiente.

O seu centro de contacto 8×8 integra-se com CRMs como Zendesk, Salesforce, Microsoft Dynamics, e muito mais.

8×8 é uma solução de topo para grandes empresas e empresas. Possui características avançadas com alcance global.

O Centro de contacto 8×8 tem uma segurança excepcional. É compatível com HIPAA, FISMA e muito mais. 8×8 tem ferramentas para garantir a privacidade também para campos de entrada de dados sensíveis.,

Você vai precisar contatar a equipe de vendas 8×8 para uma cotação personalizada em sua solução.

Five9 – Melhor tudo-em-um contact center software

Five9 é um tudo-em-uma solução de contact center.,o Five9 Intelligence Cloud Contact Center dá aos seus agentes de serviço ao cliente o poder e a flexibilidade para trabalhar em qualquer lugar.

Five9 é completamente personalizável. É construído para atender às necessidades do seu negócio, independentemente do seu tamanho ou indústria. O software oferece voz cristalina, forte segurança, e uma taxa de uptime de 99.99%.,

Os principais recursos e benefícios de um tudo-em-um contact center software incluem:

• integração com o CRM
• Abra APIs da plataforma
• roteamento de Chamadas
• Omnichannel de suporte
• voz Global
• ferramentas de Self-service
• o google Analytics
• WFO
• previsão de marcação

Five9 tem uma vasta gama de soluções baseadas no tipo de negócio que você tem. Eles fornecem software de call center para vendas, telemarketing, atendimento ao cliente, coleções, terceirizadores, pequenas empresas, médias empresas e empresas.,

O centro de contato Five9 é rápido, confiável, acessível e fácil de usar. Contate sua equipe de vendas para solicitar uma demo e obter uma cotação personalizada.

CrazyCall – Melhor call center software para envio de vendas

CrazyCall é uma solução de call center para equipes de vendas., Ele oferece recursos como marcação automática, monitoramento de chamadas, programa de chamadas, transferências de chamadas, clique para ligar, e um widget de chamada de volta.todas as características e benefícios da loucura são projetados para tornar as chamadas de vendas mais eficientes.CrazyCall tem outras soluções para lojas de comércio eletrônico, pequenas empresas e equipes de suporte, mas os recursos de vendas ainda são o destaque deste software. Ele até tem ferramentas para a geração líder em seu site.,i>200 minutos grátis por usuário a cada mês

45 dias de armazenamento de dados

3 projetos ativos

Equipe de us $22 por mês por usuário

• 500 minutos por usuário a cada mês
• 365 dias de armazenamento de dados
• Ilimitado projetos ativos

Profissional — r $45 por mês por usuário

• de 1.250 minutos por usuário a cada mês
• Ilimitado de armazenamento de dados
• restrição de IP
• Adaptado de ferramentas de geração de relatórios
• chamadas Ilimitadas para estados unidos e Canadá

Todos os planos contam com um número de telefone gratuito, API e integrações, e suporte ao cliente 24/7., Os minutos gratuitos por mês aplicam-se a 122 países. Além disso, as chamadas para a linha fixa dos EUA começam em apenas $0,01 por minuto.pode tentar a loucura de graça com um julgamento de 14 dias.,

o Zendesk Falar – Melhores call center de software para suporte e automatizado de emissão de bilhetes

o Zendesk é mais conhecido por seu atendimento ao cliente CRM. Mas tem uma solução separada, chamada Zendesk Talk, para o software call center.,

Esta solução de call center baseada em nuvem é construída diretamente no sistema de bilhética para suporte a Zendesk. Seus agentes terão acesso ao histórico completo do cliente e recursos adicionais, como gravação de chamadas e criação automática de ingressos.

o software foi projetado para melhorar o seu processo de suporte, eliminando tarefas improdutivas. Seus agentes podem se concentrar em soluções, conversões e clientes, ao contrário de estrangulamentos de fluxo de trabalho.,

características de Topo de Zendesk Falar incluem:

• chamadas de Entrada e saída
• saudações Personalizadas
• Locais e números de ligação gratuita
• Navegador baseado em chamadas de
• reencaminhamento de Chamadas para telefones
• bloqueio de Chamadas
• chamada em Conferência
• Grupo de roteamento
• de Retorno de chamada da fila
• Entrada e saída de SMS
• Advanced analytics
• tempo Real dashboard
• gravação de Chamadas e chamada de registro de permissões

Semelhante a outros software do centro de atendimento em nossa lista, o Zendesk Falar é baseado em uma combinação do seu plano e de uso.,

Zendesk Talk tem uma ampla gama de planos para você escolher. A lista e os recursos para cada um são bastante extensos. Então, ao invés de dar-lhe uma visão geral completa desses, eu vou apenas cobrir rapidamente os preços iniciais para dar-lhe uma idéia do custo.

• Lite — começando em $0

equipa — começando em $19 por agente por mês profissional — começando em $49 por agente por mês empresa — começando em $89 por agente por mês

Zendesk oferece uma edição de parceiro paga a partir de $ 9 por agente por mês., Isto é para todos os agentes que recebem chamadas com apoio do Zendesk. Para estimar as suas taxas de utilização, o Zendesk Talk tem uma ferramenta de calculadora com a qual pode brincar.,

Talkdesk – os Melhores call center de software para fim-para-fim da experiência do cliente

Talkdesk tem uma vasta gama de produtos e soluções para as empresas. A empresa oferece ferramentas e software para coisas como engajamento do cliente, engajamento da força de trabalho e relatórios.,

O software do centro de contato do Talkdesk é uma de suas melhores e mais populares ofertas. É comercializado como uma solução de experiência de cliente de ponta a ponta.foi concebido para satisfazer as necessidades e expectativas do cliente moderno. Estas pessoas têm uma certa expectativa quando ligam para a sua empresa. Talkdesk irá ajudá-lo a melhorar a produtividade, reduzindo custos e aumentando a experiência do cliente.,

principais recursos da Talkdesk incluem:

• Saída marcador
• auto-serviço
• Omnichannel de suporte
• área de trabalho do Agente e agente móvel ferramentas
• gravação de Chamadas
• Integrações com o Salesforce, o Zendesk, Folga, Zoom, Equipes da Microsoft, etc.
• AI assistente virtual
• Reporting and analytics

para a maior parte, Talkdesk é usado por empresas em um punhado de indústrias principais. Isso inclui varejo, comércio eletrônico, serviços financeiros, Saúde, Viagens e hospitalidade.,

Talkdesk tem soluções baseadas no tipo de call center (vendas, suporte, BPO) e tamanho de negócios (pequeno, médio, empresa).

contate a equipe de vendas do Talkdesk hoje para uma citação. Junte-se às mais de 1.800 empresas como Peleton, IBM e Dropbox usando este software call center.

como escolher o melhor software de Call Center para o seu negócio

como pode ver nesta lista, o software de call center é extremamente versátil. Há tantas características e benefícios diferentes à sua disposição. Mas com todas essas opções, como você pode saber qual é o melhor para a sua empresa?,existem certos factores que deve avaliar ao tomar a sua decisão. Esta é a metodologia que usamos e recomendamos aqui em Quick Sprout.

suporte a Omnichannel

qualquer negócio no mercado de software de call center provavelmente está se comunicando com os clientes através de outros canais também.

considere se você quer integrar essas ferramentas de comunicação como e-mail, chat ao vivo e redes sociais em seu software call center. Isso permitirá que seus agentes atendam melhor as necessidades de seus clientes em cada fase do processo de suporte.,

tipo de Call Center

Que tipo de call center você tem?você precisa de software para suportar apenas chamadas de entrada? Ou os seus agentes precisam de capacidades de marcação? Nem todas as soluções oferecem ambas.

o propósito destas chamadas também terá um impacto no software que você escolher. Existem certas opções que são melhores para as vendas, enquanto outras são melhores para o suporte ao cliente, solução de problemas e bilhética.

integrações

o melhor software de call center irá integrar – se com a sua solução de CRM.,

algumas das opções da nossa lista também têm os seus próprios sistemas CRM de serviço completo. Então você pode potencialmente obter uma solução all-in-one do mesmo provedor.

preços

é importante que você tenha uma clara compreensão de como você será cobrado para o software do centro de atendimento ao cliente. Nem todas as empresas listam os seus preços online.

na maioria dos casos, você vai pagar com base em uma combinação de uso e agentes de suporte. A maioria das soluções call center têm planos diferentes para diferentes recursos que você precisa. Certifique-se de encontrar um que melhor se adapta às suas necessidades e orçamento.,

conclusão

Todas as empresas que fornecem suporte telefónico aos clientes podem beneficiar de software de call center. De startups para empresas e tudo no meio, estas são as melhores soluções de software do call center no mercado hoje:

• Centro de contato RingCentral — melhor software geral do centro de contato.,Cloudtalk – melhor software de call center para equipes remotas e distribuídas.Freshcaller – software do centro de contacto simples para equipas de todos os tamanhos.8×8 centro de contacto — melhor software para segurança de qualidade empresarial.
• Five9-melhor software do centro de contato all-in-one.CrazyCall – best call center software for outbound sales.Zendesk Talk-Best call center software for support and automated ticketing.Talkdesk-Best call center software for end-to-end customer experience.,

Se você precisa de assistência com vendas, suporte ao cliente, ou ambos, há uma opção para o seu negócio nesta lista.