A Southwest Airlines Mission Statement: 10 Key Takeways

Southwest Airlines é uma das companhias aéreas comerciais mais conhecidas em torno. A partir de seu slogan publicitário, “você está agora livre para se mover ao redor do país”, a sua icônica pintura de avião vermelho-azul-e-amarelo, é um dos mais reconhecíveis no ar hoje. Mas além dos slogans cativantes, preços baixos, e outros negócios é uma empresa que se dedica à excelência no serviço de viagens aéreas. As suas declarações de missão e visão são provas claras deste compromisso.,então, vamos dar uma olhada nas declarações de missão, propósito e visão para a Southwest Airlines e identificar 10 takeways chave.

Southwest’s Mission, Purpose, and Vision Statements

a company’s mission, purpose, and vision statements are critical. Eles são o “tom de elevador” para uma empresa, uma chance de encapsular em apenas algumas palavras o que ela faz, o que ela representa, e como ela procura entrar nos corações e mentes de seus clientes.

cada declaração também serve um propósito único. Uma declaração de missão descreve a atividade primária que a empresa deseja realizar., Uma declaração de propósito dá a sua razão para conduzir negócios. Finalmente, uma declaração de visão demonstra os objetivos voltados para o futuro para os quais a empresa se esforça. Aqui estão as declarações de missão, propósito e visão da Southwest:

• A missão da Southwest Airlines é a dedicação à mais alta qualidade do serviço ao cliente fornecido com um senso de calor, simpatia, orgulho individual e espírito de empresa.o objetivo da Southwest Airlines é conectar as pessoas ao que é importante em suas vidas através de viagens aéreas amigáveis, confiáveis e de baixo custo.,a visão da Southwest Airlines é ser a companhia aérea mais amada, eficiente e rentável do mundo.

10 Takeaways chave

1. O foco está no atendimento ao cliente, não apenas nas viagens aéreas.If you were to start a business today that made widgets, your mission statement might read something like, ” To make the highest quality and lowest-cost widgets in the world.”Isso seria perfeitamente adequado-ele afirma exatamente o que você é, e deixa seus objetivos claros para potenciais clientes e investidores.às vezes mais simples é melhor., No entanto, com a Southwest Airlines, a viagem aérea está visivelmente ausente da declaração de missão. A missão declarada centra-se, em vez disso, na prestação de serviço ao cliente de alta qualidade.2. Os valores fundamentais estão incorporados na declaração de missão.cada empresa precisa de um conjunto de valores fundamentais para orientar suas práticas de negócios e atividades de mercado. Estes terão quase sempre em mente o utilizador final. A declaração de missão da Southwest incorpora os valores centrais de calor, amizade, orgulho e espírito de empresa., Estas são as atitudes com as quais os funcionários da Southwest irão entregar a sua missão pretendida aos seus clientes.

com o objetivo principal sendo “a mais alta qualidade do serviço ao cliente”, estes valores fundamentais descrevem como esse serviço será: será acolhedor e convidativo, será amigável, haverá um sentimento de orgulho ao entregá-lo, e os funcionários também terão um forte espírito de empresa.3. A propriedade é dada a cada empregado através desses valores fundamentais.
Não há distinção feita na declaração da missão quanto a quem ela se aplica., Todos, desde o CEO até o trabalhador da linha de frente, são responsáveis por defender os valores dados na declaração de missão. É vital que uma empresa assegure que cada empregado tenha comprado em seus mantras orientadores. Cada indivíduo que faz contato com um cliente ou stakeholder é, naquele momento, o rosto da empresa e assume a responsabilidade de representar bem a empresa.4. O seu objectivo é unir as pessoas através de ligações.mais uma vez, o objetivo e propósito para a existência da Southwest Airlines não é o transporte aéreo (embora ele venha a entrar em jogo mais tarde)., Seu objetivo é ” conectar as pessoas.”Este tipo de declaração olha para além dos meros produtos que vende ou dos serviços tangíveis que presta. Em vez disso, ele olha mais profundamente no serviço por trás do serviço, e cria uma conexão emocional para as operações diárias da empresa.5. O transporte aéreo é apenas o método para atingir o seu objectivo.
aqui é onde a viagem aérea entra em jogo: não como sua missão, mas como o mecanismo pelo qual ela pode entregar em sua missão. O seu principal objectivo é unir as pessoas, e a forma como o faz é através das viagens aéreas., Aqui é onde chegamos ao que ele acredita que o distingue da concorrência:

• Em Primeiro Lugar, seu serviço será amigável. Isto se alinha bem com os valores centrais de sua declaração de missão. Para muitos, voar é ou stressante, um aborrecimento, ou um inconveniente necessário, e qualquer pessoa que tenha tido uma má experiência no aeroporto sabe que o pessoal hostil só pode piorar as coisas. Ao prometer uma experiência amigável de seus funcionários, a Southwest está pintando um quadro de um voo agradável para todos.em seguida, seu serviço será confiável., A confiabilidade é crucial para uma companhia aérea, desde o próprio avião até o sistema de bilheteira até o carrinho de bagagem. Quando as pessoas voam, esperam uma experiência “chave na mão” sem percalços na estrada. Ao prometer ser confiável, a Southwest diz aos seus clientes que fará tudo o que estiver ao seu alcance para mitigar e prevenir problemas antes que eles aconteçam e garantir que tudo corra bem.finalmente, compromete-se a um baixo custo. Hoje em dia, toda a gente está sempre à procura de um bom negócio e vai inclinar-se para trás só para poupar alguns dólares., Ao remover taxas ocultas e fornecer preços honestos e diretos, a Southwest apresenta sua companhia aérea como um bom valor para o dinheiro de seus passageiros.

6. Não há limites para o que entrega para cada cliente (o que é importante na vida do cliente).já ouviu o ditado: “o cliente tem sempre razão”? O Southwest vive por esse lema, concentrando-se no que é importante para o cliente e não para si mesmo. As pessoas voam por uma série de razões diferentes, e todos eles são importantes no momento, por isso, prestar atenção cuidadosa ao que o cliente precisa é fundamental.,

lembre-se, você pode pensar que você tem o produto ou serviço perfeito, mas se ele não ressoar com os clientes e resultar em vendas, é tudo inútil de qualquer maneira. Ao encontrar uma necessidade clara e específica na vida de outra pessoa, você constrói valor para si mesmo em seus olhos. Este foco é vital para a entrega da Southwest na sua promessa aos seus passageiros.7. A perspectiva do cliente sobre estas declarações é crítica.
podemos olhar a declaração de visão da Southwest de duas maneiras: da perspectiva do cliente e do ponto de vista do próprio negócio., A Southwest quer que os seus clientes sejam leais à sua companhia aérea e que a vejam como uma escolha fiável. Ele quer que seus passageiros elogiem seu serviço amigável e colocar um alto valor no baixo custo de sua estrutura de preços.

isso incorpora vários aspectos das declarações de missão e visão juntos, mas a intenção geral é que a Southwest quer uma forte base de clientes que continua voando com ela ao longo do tempo.8. A perspectiva de negócios sobre estas declarações é igualmente importante.da perspectiva do negócio, a entrega de seus valores centrais irá mantê-lo no negócio., Em primeiro lugar, isto significa prestar o serviço amigável a que se comprometeu. Ele também precisa atuar com eficiência e rentabilidade (a amizade é tudo bem e bom, mas se não levar a lucros, então as mudanças precisam ser feitas).ao encontrar a combinação perfeita de manter os custos baixos, mantendo altos padrões de serviço, a Southwest pretende elevar a fasquia para que outras companhias aéreas se esforcem.9. Visa grandes objectivos.Southwest tem como objetivo ser a melhor companhia aérea do mundo, pura e simplesmente., Menciona especificamente o serviço, a eficiência e a rentabilidade, mas todos esses são aspectos da superioridade que se esforça por alcançar. O objetivo final para a empresa é nunca se contentar com o segundo melhor.10. Há um alinhamento apertado entre as três afirmações.a forte missão, propósito e visão são firmemente alinhadas. Eles podem abordar diferentes aspectos da cultura corporativa através de cada declaração, mas uma empresa estável e progressista vai garantir que os objetivos atuais e os objetivos futuros permanecem em sincronia, bem como o seu caminho pretendido para o futuro.,como vimos, os valores centrais da declaração de missão ajudam-no a alcançar os termos da sua declaração de propósito, o que o impulsionará a alcançar a sua maior visão corporativa.

conclusão

da próxima vez que voar, preste atenção às declarações de missão das companhias aéreas que oferecem voos na sua área. Você vai ter uma noção clara de por que ele está no negócio, e você vai ver o que um avião quer fornecer você ou o que ele quer sair de você., Os objetivos da Southwest para o seu voo são um excelente serviço, um preço razoável, e um cliente leal de retorno da próxima vez que você tomar para os céus.