wat zijn geschillen en hoe werkt het proces?

een geschil ontstaat wanneer een kaarthouder contact opneemt met de kaartuitgevende bank en vraagt om teruggave van zijn geld. Geschillen zijn een kenmerk van de Visa -, Mastercard-en American Express-kaartnetwerken die bedoeld zijn om kaarthouders te beschermen tegen frauduleuze activiteiten.,

geschillen kunnen om een aantal redenen ontstaan, waaronder:

• niet zoals beschreven, wanneer de kaarthouder beweert de goederen nooit te hebben ontvangen, of de goederen wezenlijk verschilden van hun verwachtingen.
• niet erkend, wanneer de kaarthouder zich niet herinnert wat een rekening in zijn bankafschrift betreft.
• fraude, waarbij de kaarthouder beweert dat hij de aankoop niet heeft toegestaan (bijvoorbeeld zijn kaartgegevens zijn gestolen en frauduleus gebruikt).,
• Admin fout, zoals dubbele facturering, incorrect bedrag gefactureerd of een terugbetaling die was beloofd maar nooit ontvangen.

Deze gids is bedoeld om een overzicht te geven van het geschilproces en u te helpen de risico ‘ s van online transacties te begrijpen.

Card-Not-Present Risks

de door de kaartmaatschappijen geschetste voorwaarden zijn duidelijk in die zin dat hun handelsregels vereisen dat tijdens een transactie een “PIN-nummer” of “handtekening” wordt verkregen., In het geval van transacties zonder kaart, bijvoorbeeld transacties via internet, loopt de handelaar een hoger risico op geschillen, omdat hij mogelijk niet in staat is dergelijk bewijs te leveren waaruit blijkt dat de “echte” Kaarthouder toestemming heeft gegeven of aan de transactie heeft deelgenomen.

hoewel Pin-betalingen en de banken fraudedetectiesystemen hebben, zullen deze niet altijd gevallen kunnen opvangen waarin gestolen kaarten worden gebruikt om goederen op uw website te kopen. Hoewel het minder dan ideaal is, is dit een onvermijdelijk risico van online transacties waar u zich bewust van moet zijn.,

inzicht in de risico ‘ s die verbonden zijn aan wat u verkoopt

bepaalde producten / diensten (zoals online gegevensopslag) vertonen een hogere incidentie van geschillenrisico omdat ze personen aantrekken die deze diensten willen gebruiken voor snode middelen. Het is belangrijk om de producten en diensten die u aanbiedt en hun respectieve beroep op frauduleuze personen te begrijpen.

hoewel sommige controles kunnen worden ingesteld voor fysieke goederen (hieronder beschreven), de omzetgroei in digitale producten op wereldwijde schaal, maakt het moeilijker om precies te begrijpen aan wie je verkoopt., Hoewel het een teleurstellende realiteit is, afhankelijk van de aangeboden producten/diensten en de locaties waar u verkoopt, moet u mogelijk een premie opnemen in uw prijsstelling om geschillenrisico ‘ s te dekken.

voor meer informatie over het begrijpen van de risico ‘ s verbonden aan wat je verkoopt, lees dan onze blog post over het onderwerp.

het geschilproces

een geschil wordt geïnitieerd door de emitterende Bank van de consument (de bank die hun creditcard heeft verstrekt) en het proces wordt geleid door de acquiring bank van pinbetalingen., De kennisgeving van een Geschil kan worden ontvangen via het volgende:

• een opvragingsverzoek dat wordt gegenereerd wanneer de kaarthouder om meer informatie over de kosten op zijn kaart heeft verzocht. Een opvraagverzoek is louter een verzoek om informatie en leidt niet tot een onmiddellijke geldstroom. Indien de door de handelaar verstrekte informatie bevredigend blijkt voor de kaarthouder, wordt de zaak gesloten. Indien de kaarthouder echter niet tevreden is met de details met betrekking tot de kosten op zijn kaart, kan hij formeel een geschil aanspannen om het geld terug te vorderen., Wanneer een geschil formeel wordt opgeworpen, stellen we de handelaar op de hoogte, zodat ze het geschil kunnen betwisten, en Tijdelijk de fondsen voor de betwiste kosten in te houden plus een geschil admin fee van $25 AUD uit de merchant ‘ s settlement funds. In het algemeen dient uw antwoord, indien mogelijk, alle gegevens te bevatten die relevant zijn voor de transactie en idealiter gegevens om de kaarthouder te verifiëren, waaronder:

  • een ondertekende kopie van het ontvangstbewijs van de transactie; en/of
  • een kopie van de bestelling of factuur; en/of
  • een kopie van alle correspondentie die u van de kaarthouder heeft ontvangen.,

• een geschil waarbij de kaarthouder de kosten op zijn kaart onmiddellijk betwist en een geschilclaim indient. Zodra een kennisgeving van een geschil is ontvangen, heeft de handelaar 7 dagen om de geschilclaim aan te vechten. Als de merchant de claim niet binnen 7 dagen betwist of de verzonden informatie als onbevredigend wordt beschouwd, worden de ingehouden bedragen aan de merchant geretourneerd aan de kaarthouder., Als het geschil in het voordeel van de handelaar wordt toegekend, zal er geen geld worden toegekend aan de kaarthouder, zal het ingehouden geld voor de betwiste kosten worden vrijgegeven op de afwikkelingsrekening van de handelaar en zal de administratiekosten worden teruggedraaid naar de handelaar.

• het arbitrage – en afwikkelingsproces wordt rechtstreeks tussen de uitgevende en de verwervende banken afgehandeld. Helaas is Pin Payments niet in staat om het arbitrageproces te beïnvloeden anders dan het ondersteunen van de merchant om een goede zaak te presenteren waarbij de merchant van mening is dat de geschilclaim oneerlijk of frauduleus is., In alle gevallen moeten we, zodra de banken het eens zijn geworden over een resultaat, ons houden aan het bereikte besluit. Er zijn geen mogelijkheden voor escalatie.

suggesties om geschillen te verminderen

• vroegtijdige beslechting — in sommige gevallen kan de consument contact opnemen met de handelaar om de kosten op zijn kaart te verduidelijken. We moedigen een open discussie met de consument aan om te proberen tot een minnelijke schikking te komen voordat een geschiltransactie wordt verwerkt. Als de consument een terugbetaling ontvangt, zorg er dan voor dat hij schriftelijk bewijs levert van zijn verzoek om de geschilclaim in te trekken.,

• bewijs-de banken zullen idealiter getekende bewijzen willen zien waaruit blijkt dat de “echte” kaarthouder die aan de transactie vergunning heeft verleend of aan de transactie heeft deelgenomen, en/of de desbetreffende vergunning is verkregen. Om niet-geautoriseerd of frauduleus gebruik van creditcards te voorkomen, raden wij passende due diligence-procedures aan om de geldigheid van de consument te beoordelen alvorens goederen of diensten te verzenden/vrij te geven.

indien fysieke goederen worden verzonden, is het passend verzendmethoden te gebruiken wanneer de consument een handtekening vereist om de fysieke goederen te aanvaarden., Bij het verzenden van fysieke goederen:

• zorg ervoor dat een gerenommeerde koerier die door u wordt ingeschakeld de levering uitvoert en gebruik een koerier die geen andere routes toestaat.
• zorg ervoor dat de levering op een fysiek adres plaatsvindt. Stuur nooit leveringen naar een hotel, motel of GPO Box.
• ervoor zorgen dat de persoon die de goederen aflevert, de goederen in feite levert aan een persoon in het bedrijf.
• indien mogelijk bij aflevering een handtekening verkrijgen.,

bij transacties zonder kaart kunnen de volgende suggesties de kans op geschillen helpen verkleinen:

• vraag het creditcardnummer, de naam van de bank, de vervaldatum, de volledige naam, het adres en de telefoonnummers van contactpersonen, met inbegrip van vaste contacten.
• voer een telefoongids-controle uit op de verstrekte gegevens om naam en telefoonnummer te verifiëren.
• bevestig de bestelling door het opgegeven vaste nummer te bellen en/of de bevestiging van de bestelling te sturen naar het factuuradres, niet het verzendadres.,
• probeer geen autorisatie uit te voeren of Splits een transactie niet na ontvangst van een weigering.

waar kunt u uw geschillen tot op heden bekijken

u kunt uw geschillen op elk gewenst moment bekijken op het gedeelte betwiste kosten van uw dashboard.