een missie uitgevoerd op twee continenten
W. Edwards Deming, benoemd tot ASQ erelid in 1970 voor zijn rol als adviseur, consultant, auteur en leraar voor enkele van de meest invloedrijke zakenlieden, bedrijven en wetenschappelijke pioniers van kwaliteitscontrole, is de meest bekende voorstander van statistische kwaliteitscontrole., Hij is beschreven als een nationale volksheld in Japan, waar hij invloedrijk was in de spectaculaire opkomst van de Japanse industrie na de Tweede Wereldoorlog; als een curmudgeon; als de hoge profeet van kwaliteitscontrole; als een heerszuchtige Oude man; en als oprichter van de derde golf van de Industriële Revolutie.
Deming werd opgeleid als natuurkundige en promoveerde in 1928 aan de Yale-universiteit, na eerdere diploma ‘ s van de Universiteit van Wyoming en de Universiteit van Colorado., Zijn uitgebreide lijst van gepubliceerde werken (bijna 200 papers, artikelen en boeken), omvatten vroege publicaties over een verscheidenheid aan onderwerpen op het gebied van de natuurkunde. Uit latere publicaties blijkt zijn groeiende belangstelling voor de toepassing van statistieken. in 1938 werkte Deming als wiskundig natuurkundige bij het Amerikaanse Ministerie van Landbouw en was hij verantwoordelijk voor de cursussen wiskunde en Statistiek aan de Graduate School van de USDA. Later in 1938 verhuisde Deming naar het Bureau of the Census, waar hij adviseur was bij de bemonstering., In wat waarschijnlijk de eerste toepassing is van statistische kwaliteitscontroleprincipes op een niet-productieprobleem, bracht Deming Shewhart ‘ s principes in gebruik bij administratieve operaties voor de volkstelling van 1940. in 1942, toen hij bij het Bureau of the Census werkte, werd Deming aangesteld als adviseur van de minister van oorlog en werd hij door W. Allen Wallis, een statisticus aan de Stanford University, gevraagd om ideeën over manieren om de oorlog te helpen. Deming stelde een korte cursus in Shewhart methoden voor om de basisprincipes van Toegepaste statistieken aan ingenieurs en anderen te leren., Het idee werd snel en enthousiast overgenomen, en de eerste cursus werd gehouden in de zomer van 1942. Onder de instructeurs waren Deming en Ralph Wareham, en de aanwezigen omvatten Holbrook Working en Eugene L. Grant van Stanford. De cursussen werden vele malen herhaald, vaak met Deming als instructeur. De invloed van de cursussen op de individuen die de kern vormden van de beweging voor statistische kwaliteitscontrole in de Verenigde Staten en die ASQ oprichtten is bekend., vanwege zijn werk bij de USDA en zijn expertise in statistiek, werd Deming in 1946 door de economische en wetenschappelijke afdeling van het Ministerie van oorlog naar Japan gestuurd om de landbouwproductie en aanverwante problemen in de door de oorlog beschadigde natie te bestuderen. In 1948 keerde hij terug naar Japan om meer studies te doen voor de bezettingstroepen. tijdens deze reizen maakte Deming contact met Japanse statistici en ontwikkelde een blijvende bewondering en voorliefde voor het Japanse volk., Deming overtuigde Kenichi Koyanagi, een van de oprichters van de Union of Japanese Scientists and Engineers (JUSE), van het potentieel van statistische methoden in de wederopbouw van de Japanse industrie. Koyanagi stelde op zijn beurt het idee voor aan JUSE, die Deming uitnodigde om cursussen in statistische methoden te geven aan de Japanse industrie. Onder auspiciën van de opperbevelhebber van de geallieerde machten kwam Deming in juni 1950 naar Japan om les te geven. Hij keerde vijf keer terug als leraar en adviseur voor de Japanse industrie.,
Deming beïnvloedde met succes een nieuwe groep managers die na de oorlog de top van de Japanse zakenwereld hadden bereikt. Ze waren hongerig naar nieuwe ideeën om hen te helpen ernstige en aanhoudende kwaliteitsproblemen op te lossen. Hun interesse was in tegenstelling tot het gedrag in de Verenigde Staten, waar het management de voorschriften die werden geleerd in de oorlogstijd kwaliteitscontrole cursussen verliet.
Deming gaf zijn Japanse studenten niet alleen statistische theorie, maar ook vertrouwen. “Ik vertelde Japanse kwaliteit kon de beste in de wereld, in plaats van de slechtste,” zei hij. Toch waren velen sceptisch., “Ik was de enige man in Japan die geloofde dat de Japanse industrie dat kon doen.”Deming maakte zijn profetische verklaring dat de Japanners de wereldmarkt binnen vijf jaar konden veroveren als ze zijn advies volgden. “Ze versloegen mijn voorspelling. Ik had gezegd dat het vijf jaar zou duren. Er waren er vier nodig.= = = Deming Prize = = = in 1951 creëerde JUSE de Deming Prize, als erkenning voor de inspanningen van Deming in Japan. In 1960 ontving hij de tweede orde Medal of The Sacred Treasure van Keizer Hirohito. tijdens zijn activiteiten in Japan heeft Deming een soortgelijke missie in de Verenigde Staten uitgevoerd., Het heeft de Verenigde Staten echter veel langer gekost om aandacht te besteden aan zijn leer. In 1946 werd hij hoogleraar statistiek aan de Graduate School Of Business Administration aan de New York University, en begon hij de adviespraktijk die hij tot zijn dood in 1993 behield.
de noodzaak van een goed begrip van de statistische basisprincipes staat centraal in het onderwijs van Deming. “Statistische theorie heeft de praktijk in bijna alles veranderd., Statistische technieken, in hun vermogen om de ontdekking van oorzaken te helpen, creëren een wetenschap van management en een wetenschap van administratie,” zei hij in het accepteren van ASQ ‘ s Shewhart Medal voor 1955. Zijn boodschap, voornamelijk gericht op het management, wordt kort gezegd in zijn beroemde 14 punten voor het management: Create constanty of purpose for improvement of product and service. Adopteer de nieuwe filosofie. Beëindig afhankelijkheid van massa-inspectie. Een einde maken aan de praktijk van het toekennen van zaken op basis van het prijskaartje alleen. Voortdurend en voor altijd verbeteren van het systeem van productie en service., Instituut moderne methoden van opleiding op het werk. Instituut moderne methoden van toezicht. Verdrijf angst. Het afbreken van barrières tussen personeelsgebieden. Elimineer numerieke doelen voor de beroepsbevolking. Elimineer arbeidsnormen en numerieke quota. Verwijder barrières die de uurarbeider hinderen. Instituut een krachtig programma van onderwijs en opleiding. Creëer een situatie in het topmanagement die elke dag op de bovenstaande punten zal duwen.,
Deze punten en vele andere gedistilleerd uit een leven van consulting, Onderwijs, en luisteren, werden verzameld in zijn invloedrijke 1982 boek Quality, Productivity and Competitive Position. in de jaren voor zijn dood was Deming zeer gewild als adviseur en docent. Onder de kwaliteitscontrole meesters, alleen Deming kreeg iets naderen cultstatus. Zijn bekendheid in de populaire media dateert uit 1980 NBC televisie documentaire genaamd “If Japan Can, Why Can’ t We?”waarin hij prominent aanwezig was., De aandacht soms gericht op zijn botheid en bruuske lezing stijl, het negeren van de inhoud van zijn boodschap en het verlaten van een aantal misvattingen over de man, volgens degenen die hem goed kenden.
“Deming wordt vaak gezien als confronterend; in feite is hij een zeer vriendelijk en bedachtzaam persoon. Hij heeft altijd de tijd genomen om iedereen te helpen die een verlangen toonde om te leren. Het is geen toeval dat zoveel mensen hem zo hoog in het vaandel hebben staan., Als hij ongeduldig lijkt, vooral met het management, kan het zijn dat hij ziet een grote taak voor hem en niet veel tijd over,” kwaliteit consultant William Latzko zei. “Hij is een zeer ethisch man. Hij oefent wat hij predikt,” Edward Baker van de Ford Motor Co., een frequente Deming klant, said. op zeldzame momenten dat hij zijn missie niet voortzette, poetste Deming zijn vaardigheden als organist en muziekcomponist op., Zijn versie van het volkslied, waarin wordt ingegaan op het onvermogen van mensen om alle noten te raken, dient als metafoor voor een van zijn punten voor het management: geef de zangers (arbeiders) niet de schuld als het lied slecht is geschreven (het systeem is het probleem); in plaats daarvan, herschrijf de muziek (fix het systeem). In het leven en in de kunst wilde Deming het gewoon makkelijker maken voor mensen om te zingen.