de afgelopen jaren dook de term “Retail apocalyps” op in de media, die snel zo wijdverspreid werd dat een beweging van industrieleiders ontstond, gewijd aan het ontmaskeren ervan.
hoewel sensationeel, leken de onheilspellende krantenkoppen in de detailhandel toch enige basis te hebben. De spraakmakende ondergang van verschillende gevestigde retail spelers in 2018 verantwoordelijk voor de sluiting van duizenden winkels., Ondertussen blijven strategische sluitingen door tal van warenhuisgiganten en Shopping mall staples het totale aantal sluitingen naar boven drijven.
daarentegen vertegenwoordigden onlinetransacties 13% van de totale retailverkopen en 49,4% van de totale groei in 2017. Veel waarnemers hebben deze groei toegeschreven aan de niet aflatende druk die online retailers hebben gecreëerd op het gebied van prijs, productselectie en boeiende winkelervaringen.
de dramatische groei van de online verkoop betekent echter niet dat de fysieke detailhandel dood is., Hoewel er een record aantal winkelsluitingen is geweest, is er ook een record aantal winkelopeningen. Rekening houdend met de gerapporteerde plannen van e-commerce instellingen om fysieke locaties te openen, evenals de boom in discount retail, is het duidelijk dat er iets complexer en dynamischer gebeurt met brick-and-mortar retail.
Brick-and-Mortar by the Numbers
bij de enquête meldde 47% van de retail executives aanzienlijke concurrentie van onlinebedrijven, en 37% gaf matige concurrentie aan., Ongeveer 60% merkte op dat ze zijn gedwongen om fysieke winkels te sluiten als gevolg van de concurrentie, en slechts een derde van de getroffen zijn in staat geweest om online transacties te benutten om meer dan 25% van de verloren verkoop te herstellen.
voor het grootste deel hebben leidinggevenden echter een heldere kijk op de oorzaken achter deze trends, waarbij prijzen, leveringssnelheid, marketing en merkherkenning worden aangehaald als factoren die e-commercebedrijven een voorsprong geven.,
als reactie op de groeiende online dreiging, zetten retailers aan om deze uitdagingen aan te pakken met lagere prijzen, een verbeterde omnichannel aanwezigheid en een sterkere in-store ervaring. Driekwart van de ondervraagden heeft hun investeringen in onlinekanalen verhoogd en 44% heeft de afgelopen drie jaar de prijzen in de winkel verlaagd, terwijl nog eens 12% van plan is dat in de komende drie jaar te doen. Respondenten melden ook dat ze aanzienlijk investeren in opleiding van personeel (70%), hun productassortiment vergroten (68%) en de kassa vereenvoudigen (61%).,
naast deze veranderingen maken fysieke retailers ook gebruik van hun brick-and-mortar voordeel ten opzichte van pure-play e-commerce sites door het aanbieden van cross-channel shopping ervaringen — zoals buy-online-pick-up-in-store en buy-online-return-in — store-als een manier om meer in-store verkeer aan te drijven. De winkel is niet langer alleen een kanaal voor kopen en verkopen — het is een fulfillment center, een ervaring en een ongelooflijke touchpoint tussen klant en merk.,
een mooie toekomst voor fysieke winkels
fysieke retail is niet dood — alleen fysieke retail die niet strategisch evolueert in het licht van veranderende shopper voorkeuren en nieuwe technologieën zijn in verval. Degenen die het belang van het innoveren van de customer experience over kanalen te erkennen zijn niet alleen overleven in de zich ontwikkelende retail landschap. Ze bloeien.,
in de toekomst is het belangrijk dat retailers fysieke en digitale winkels erkennen als symbiotische componenten van een afzonderlijke retailonderneming. In feite, velen zien vaak stijgingen in e-commerce bedrijf na het openen van fysieke winkels in een bepaalde geografie. Aan de andere kant, een sterke online aanwezigheid kan verkeer in-store rijden, als klanten proberen om te proberen voordat ze kopen.
toch bevinden retailers zich in een nieuw tijdperk voor de fysieke winkel, met moeilijke beslissingen over welke winkels te sluiten, en waar en hoe nieuwe winkels te openen., Aangezien de rol van fysieke winkels blijft veranderen, is het belangrijk dat retailers hun netwerken opnieuw evalueren en optimaliseren.mijn collega Kamal Parida en ik, coauteurs van het Witboek “Critical Network Strategy Decisions: How to Drive Value with Analytics”, stellen dat grote retailers nu ook rekening moeten houden met de impact van winkelopeningen en-sluitingen op hun digitale kanalen, evenals op het behoud en de acquisitie van klanten.,re top kandidaten voor sluiting in elke markt, gebaseerd op de totale winstgevendheid van het netwerk en klantsucces statistieken
Het definiëren van marketingstrategieën om klanten van gesloten winkels met succes te behouden
Het definiëren van strategieën om klanten over te halen van concurrenten die winkels in de buurt sluiten
bovenal is een datagedreven aanpak die rekening houdt met traditionele gegevensbronnen, zoals verkoopprestaties in winkels, in combinatie met geanonimiseerde, geaggregeerde transactiegegevens en geavanceerde analytische oplossingen, noodzakelijk bij het nemen van beslissingen zoals of of om een winkel niet te sluiten., Neem de tijd om de nummers door te nemen en ga door ze met een fijne kam. Data insights kunnen retailers het vertrouwen geven om strategische beslissingen te nemen die verkeer stimuleren, groei ondersteunen en niet alleen overleven, maar ook gedijen met brick-and-mortar.