Wat is het met bepaalde merken die ons steeds weer terug laten komen? Wat is het met hen dat ons meer tijd, geld of moeite over andere opties laat besteden? Is het de prijs? Misschien het gemak? Of is het meer?
de merken en bedrijven waarmee we echt verbonden zijn, doen meer dan alleen een product of dienst leveren. Ze laten een doel zien, een missie waar we achter kunnen komen., Dit kan worden weergegeven in de manier waarop ze communiceren met klanten, de organisaties en gemeenschappen die ze ondersteunen en zelfs de manier waarop ze hun producten ontwikkelen. En er is geen betere manier voor een ondernemer om dit doel te laten zien, dan door middel van een goed geschreven mission statement.
Wat is een mission statement?
een mission statement is een eenvoudig actiegericht statement dat het doel van uw bedrijf uitlegt. Het vat samen wat uw bedrijf doet voor klanten, werknemers en eigenaren, en bevat meestal algemene beschrijvingen van uw organisatie, de kernfunctie en de doelstellingen., Kortom, je legt uit wat je doet en waarom je het doet binnen een mission statement.
afhankelijk van de focus van uw bedrijf, kan uw mission statement nog breder zijn. Niet alleen uitleggen hoe u uw klanten en medewerkers te bedienen, maar uw gemeenschap en de wereld in het algemeen. Sommige bedrijven kiezen er zelfs voor om deze grotere ambitie te scheiden in wat bekend staat als een vision statement.
Wat is een vision statement?
een vision statement is precies wat het klinkt. Het is een visie op de richting van uw bedrijf en wat het streeft te zijn.,
als we kijken naar OKR ‘ s (objectives and key results) zou dit dienen als je grotere doelstelling. Uw mission statement zou dan de belangrijkste resultaten, of stappen, die u moet nemen om er te komen. Nogmaals, dit is meestal een ambitieuze weergave van het doel van uw bedrijf. Dat betekent niet dat het einddoel van de verklaring onmogelijk is, maar het is bedoeld om iets te zijn dat je jezelf en je bedrijf onder druk zet om te bereiken.
missieverklaring of zichtverklaring?
deze twee statements zijn niet echt uitwisselbaar., Beide weerspiegelen het doel en de doelstellingen van uw bedrijf, maar dienen totaal verschillende doeleinden. Uw mission statement moet dienen als de roadmap om uw visie statement te bereiken. En uw visie moet dienen als het leidend licht voor de aspiraties van uw bedrijf.
Dit kunnen volledig afzonderlijke schriftelijke verklaringen voor uw bedrijf zijn, of ze kunnen worden gecombineerd tot een uitgebreidere mission statement. Het hebben van alle drie maakt het mogelijk om ze te gebruiken voor verschillende zakelijke doeleinden, dus het kan de moeite waard het ontwikkelen van variaties in de tijd.,
Over variaties gesproken, het is belangrijk om op te merken dat uw mission statement waarschijnlijk in de loop van de tijd zal evolueren naarmate uw bedrijf groeit en verandert. Dus, wees niet bang om aanpassingen te maken wanneer het nodig lijkt en vermijd het zoeken naar de perfecte versie van uw mission statement.
waarom een mission statement schrijven?
Ik heb een 30-jarige liefde-haat relatie gehad met mission statements. Ik heb er duizenden gelezen., Ik hou ervan als een mission statement Een bedrijf zo goed definieert dat het voelt als strategie—wat wel gebeurt—en ik haat het als een mission statement generiek, muf en volledig nutteloos is.
alleen omdat een traditioneel businessplan vaak een mission statement bevat, is geen reden om dat te doen. Als het niet gaat om nuttig te zijn voor u en helpen begeleiden van uw bedrijf, doe geen moeite. De overgrote meerderheid van de missieverklaringen zijn gewoon betekenisloze hype die kan worden gebruikt om elk bedrijf te beschrijven.,
trap niet in de val van het schrijven van een mission statement alleen maar omdat een checklist of expert zei dat je moest. Er zijn eigenlijk sites die de spot drijven met hoe de meeste missieverklaringen vage, hoog klinkende zinnen gebruiken om niets te zeggen. U moet een mission statement schrijven als u duidelijkheid wilt toevoegen aan uw bedrijfsdoelstellingen en u wilt uw werknemers, investeerders en klanten te begrijpen wat uw organisatie is alles over.,
Hoe schrijf je een grote missie
het ontwikkelen van de eerste missie van je bedrijf, of het schrijven van een nieuwe of herziene, is je kans om de doelstellingen, ethiek, cultuur en normen voor besluitvorming van het bedrijf te definiëren. De dagelijkse routine van het bedrijfsleven krijgt in de weg soms, en een snelle verfrissing met de mission statement helpt u een stap terug te nemen en te onthouden wat het belangrijkste is: de organisatie heeft een doel.
dus hoe maak je een nuttige missie statement?, In de decennia die ik heb besteed aan het lezen, schrijven en evalueren van businessplannen, heb ik een proces bedacht voor het ontwikkelen van een nuttige mission statement, en het komt neer op deze vijf stappen.
begin met een marktbepalend verhaal
een echt goed marktbepalend verhaal verklaart de behoefte, of de wens, of-als je van jargon houdt-het zogenaamde “waarom kopen”.”Het definieert de doelgroep klant of” koper persona.”En het bepaalt hoe uw bedrijf is anders dan de meeste anderen, of zelfs uniek. Het vereenvoudigt het denken over wat een bedrijf niet is, wat het niet doet.,
stel je een echte persoon voor die de werkelijke beslissing neemt om te kopen wat je verkoopt. Waarom willen ze het? Hoe hebben ze je zaak gevonden? Wat doet het voor hen? Hoe concreter het verhaal, hoe beter. En houd dat in gedachten voor de werkelijke mission statement formulering: “hoe concreter, hoe beter.”
Dit is niet letterlijk een deel van de mission statement. Liever, het is een belangrijk ding om in je hoofd te hebben terwijl je het mission statement schrijft. Het is op de achtergrond, tussen de woorden. Als je problemen hebt om aan de slag te gaan, maak dan een snelle lijst van wat je bedrijf wel en niet doet.,
definieer wat uw bedrijf doet voor zijn klanten
begin uw mission statement met het goede dat u doet. Gebruik uw marktbepalend verhaal om uit te vinden wat het ook is dat uw bedrijf speciaal maakt voor uw doelgroep.
onderschat uw bedrijf niet: u hoeft geen kanker te genezen of de wereldwijde klimaatverandering te stoppen om goed te doen. Het aanbieden van betrouwbare auto reparatie, bijvoorbeeld, versmald tot uw specialiteit in uw buurt met uw unieke beleid, is iets goeds te doen., Zo is het aanbieden van uitstekende slow food in uw buurt, met de nadruk op biologische en lokale, tegen een prijs premie.
Dit is een onderdeel van je mission statement, en een vrij cruciaal onderdeel daarbij—schrijf het op.
als uw bedrijf goed is voor de wereld, neem dat hier ook op. Maar claims over goed zijn voor de wereld moet zinvol zijn, en te onderscheiden van alle andere bedrijven. Voeg de woorden “schoon” of “groen” toe als dat echt waar is en je houdt je er strikt aan. Zeg het niet alleen, vooral als het niet belangrijk is of altijd waar.,in 2020 bijvoorbeeld is Apple Computer ‘ s mission statement:
” Apple bracht een revolutie teweeg in de persoonlijke technologie met de introductie van de Macintosh in 1984. Vandaag de dag is Apple wereldwijd toonaangevend op het gebied van innovatie met iPhone, iPad, Mac, Apple Watch en Apple TV. De vier softwareplatforms van Apple—iOS, macOS, watchOS en tvOS—bieden naadloze ervaringen op alle Apple-apparaten en bieden mensen baanbrekende diensten, waaronder de App Store, Apple Music, Apple Pay en iCloud., De meer dan 100.000 medewerkers van Apple zetten zich in om de beste producten ter wereld te maken en de wereld beter te verlaten dan we hadden gevonden..”
dat is duidelijk geslaagd voor de test van het definiëren van het bedrijf met vlag en wimpel. Niemand kan die missie verwarren met generieke hype. En het is een interessante verandering ten opzichte van de vroege missie zoals gedefinieerd door oprichter Steve Jobs:
“om een bijdrage te leveren aan de wereld door tools te maken voor de geest die de mensheid vooruit helpen.,”
Ikea, aan de andere kant, begint zijn mission statement met iets dat elk bedrijf overal zou kunnen zijn. “Onze visie is om een beter dagelijks leven te creëren voor de vele mensen.”Tot haar eer, het gaat verder met het definiëren van een” rest van de missie”die alleen kon IKEA:
” We maken dit mogelijk door het aanbieden van een breed scala van goed ontworpen, functionele woninginrichting producten tegen prijzen zo laag dat zoveel mogelijk mensen in staat zijn om ze te betalen.,”
en merk in dit mission statement op hoe Sweetgreen een wereldvisie integreert in een productgerichte mission statement:
” Sweetgreen is opgericht in 2007 en is een bestemming voor heerlijk eten dat zowel gezond is voor u als afgestemd op uw waarden. We halen lokale en biologische ingrediënten uit boeren die we kennen en partners die we vertrouwen, ondersteunen onze gemeenschappen en creëren betekenisvolle relaties met de mensen om ons heen. We bestaan om ervaringen te creëren waar passie en doel samenkomen.,”
definieer wat uw bedrijf doet voor zijn werknemers
goede bedrijven zijn ook goed voor hun werknemers of ze houden het niet vol. Het houden van werknemers is beter voor de bottom line dan de omzet. Bedrijfscultuur is belangrijk. Mensen belonen en motiveren is belangrijk. Een mission statement kan bepalen wat uw bedrijf biedt haar medewerkers.
mijn aanbeveling is dat je niet alleen beweert hoe het bedrijf goed is voor werknemers—je definieert het hier en dan voor altijd na maken het waar.,kwaliteiten als eerlijkheid, diversiteit, respect voor ideeën en creativiteit, training, tools, empowerment, en dergelijke, zijn echt belangrijk. Echter, aangezien elk bedrijf in het bestaan op zijn minst zegt dat het prioriteert die dingen, streven naar een onderscheidende factor en een manier om de algemene doelen voelen meer concreet en specifiek.
maak je geen zorgen over het volledig unieke
met dit deel van de mission statement, is er een ingebouwd dilemma. Aan de ene kant is het goed voor alle betrokkenen om de mission statement te gebruiken om vast te stellen wat u wilt voor werknemers in uw bedrijf., Aan de andere kant, het is moeilijk om dat te doen zonder in de val te lopen van te zeggen wat elk ander bedrijf zegt.
beweren dat u waarde hecht aan eerlijke compensatie, ruimte om te groeien, training, een gezonde, creatieve werkomgeving en respect voor diversiteit is waarschijnlijk een goed idee, zelfs als dat deel van uw missie niet uniek is. Dat komt omdat de mission statement kan dienen als een herinnering—voor eigenaren, toezichthouders, en werknemers—en als een hefboom voor zelfhandhaving.
Als u een speciale kijk heeft op uw relatie met werknemers, schrijf dit dan in de mission statement., Als uw bedrijf is vriendelijk voor gezinnen, of naar externe virtuele werkplekken, zet dat in uw missie.
u hoeft zich mogelijk niet te concentreren op werknemers
en dit komt zelden voor in mission statements. De overgrote meerderheid is gericht op messaging voor klanten. Mijn aanbeveling hier is niet de norm. Ik voeg het toe omdat het een goede oefening is, ook al is het niet gebruikelijk.,
hoewel ik bijvoorbeeld voor Apple Computer heb geraadpleegd, heeft dat bedrijf zijn doelstellingen van opleiding en empowerment van werknemers gedifferentieerd door er een punt van te maken om docenten en presentatoren van zeer hoge kwaliteit in te schakelen om de bedrijfsexpertise van werknemers te helpen groeien. Dat was deel van de cultuur en, naar mijn mening, deel van de missie; maar het was geen deel van de mission statement. Dat had gekund.
American Express neemt het team echter op in zijn missie:
“We hebben een missie om het meest gerespecteerde servicemerk ter wereld te zijn., Om dit te doen, hebben we een cultuur die onze teamleden ondersteunt, zodat ze uitzonderlijke service kunnen bieden aan onze klanten.”
Voeg toe wat het bedrijf doet voor zijn eigenaren
in business school leerden ze ons dat de missie van het management is om de waarde van de aandelen te verhogen. En aandelen zijn eigendom. Sommigen zouden zeggen dat het vanzelfsprekend is dat een bedrijf bestaat om de financiële positie van de eigenaren te verbeteren, en misschien wel., Echter, slechts een kleine subset van alle bedrijven gaat over de zakelijke modewoorden van “share value” en “return on investment.”
In de eerste jaren van mijn bedrijf, Ik wilde gemoedsrust over de cash flow meer dan ik wilde groei, en ik wilde groei meer dan ik wilde winst. Dat schreef ik in mijn missieverklaring. Op een gegeven moment realiseerde ik me dat ik ook een bedrijf aan het opbouwen was dat een plek was waar ik blij was om te werken, met mensen waarmee ik wilde werken.dus schreef ik dat ook in mijn mission statement.,
echter, dit element is, net als bij de suggestie over het opnemen van werknemers, ongebruikelijk. Weinig missieverklaringen doen het. Dat is begrijpelijk, omdat de meeste missieverklaringen alleen naar buiten gericht zijn, gericht op klanten en niemand anders.
toch bevatten sommige van de beste missieverklaringen een veel breder gevoel van missie dat de missie van eigenaarschap omvat of op zijn minst impliceert.Warby Parker, een brillenbedrijf, doet geweldig werk bij het uiten van een hogere missie die klanten, werknemers en eigenaren omvat.,Warby Parker werd opgericht met een rebelse geest en een verheven doel: het aanbieden van designerbrillen tegen een revolutionaire prijs en het leiden van de weg voor sociaal bewuste zaken.”
bespreken, samenvatten, knippen, polijsten, herzien
goede missieverklaringen dienen meerdere functies, definiëren doelstellingen en leven lang. Dus, bewerken. Deze stap is het waard.
begin met het ontwikkelen van een volledige mission statement voor intern gebruik en het gebruik van een klantgerichte subset voor algemene publicatie. Dat is normaal., Veel bedrijven hebben gesegmenteerde missieverklaringen, met secties opzij gezet en gecategoriseerd op type of doel. Gebruik opsommingstekens of secties als dat voor u werkt. Een deel van de reden waarom mensen de missie verwarren met mantra en visie is dat veel bedrijven ze samen gebruiken, en vele anderen ze ook herdefiniëren om hun context te passen. Dus wat een bedrijf doet voor klanten wordt vaak visie genoemd, ondanks de formele definitie.
onthoud, vorm volgt functie, in mission statements, zoals in alle zakelijke schrijven. Zorg dat het werkt voor uw bedrijf. Of doe het helemaal niet., Als je het een visie wilt noemen, en dat werkt voor werknemers en klanten, doe dat dan.
knip algemene termen
tijdens het bewerken, houd een scherp oog uit voor de buzzwords en hype die iedereen claimt. Snijd zo veel als je kunt dat geldt niet specifiek voor uw bedrijf, met uitzondering van de occasionele speciale elementen die—uniek of niet—kan dienen als lange termijn regels en herinneringen. Uniek zelf, het woord, betekent letterlijk, de enige in de wereld. Gebruik het spaarzaam., Zinnen als” de best mogelijke”,” van wereldklasse “en” geweldige klantenservice ” betekenen weinig omdat iedereen ze gebruikt. Het hebben van een goede klantenservice is veel moeilijker dan het schrijven van dat in een mission statement.
Lees de mission statements van andere bedrijven, maar schrijf een statement dat over u gaat en niet over een ander bedrijf. Zorg ervoor dat je echt gelooft in wat je schrijft—uw klanten en uw medewerkers zullen binnenkort een leugen herkennen.
dan, luister. Toon ontwerpen aan anderen, Vraag hun mening en echt luisteren. Maak geen ruzie, overtuig ze niet, luister gewoon. En dan opnieuw bewerken.,
en, voor de rest van het leven van uw bedrijf, herzien en herzien als dat nodig is. Zoals met alles in een businessplan, mag uw missieverklaring nooit in steen worden geschreven, en, laat staan, in een lade worden verstopt. Gebruik het of verlies het. Herzien en herzien indien nodig, want verandering is constant.
10 voorbeelden van grote mission Statements
als je op zoek bent naar inspiratie om aan je eigen mission statement te beginnen, zijn hier een paar van mijn favorieten.,
Southwest Airlines
“De missie van Southwest Airlines is toewijding aan de hoogste kwaliteit van de klantenservice geleverd met een gevoel van warmte, vriendelijkheid, individuele trots en bedrijfspirit.”
wat het meest interessant is aan Southwest ‘ s mission statement is dat ze niets zeggen over het krijgen van punt A naar punt B. Hun missie gaat over hoe ze onderscheiden wat tegenwoordig als een commodity-ervaring kan worden gezien., Ze richten zich ook op hun eigen medewerkers en de “spirit of the company”, niet alleen op de klantervaring.
Urban Outfitters
” een lifestyle retailer gewijd aan het inspireren van klanten door middel van een unieke combinatie van product, creativiteit en cultureel begrip., Opgericht in 1970 in een kleine ruimte aan de overkant van de Universiteit van Pennsylvania, Urban Outfitters heeft nu meer dan 200 winkels in de Verenigde Staten, Canada en Europa, het aanbieden van ervaringsgerichte retail omgevingen en een goed samengestelde mix van vrouwen, mannen, Accessoires en home product assortiment.”
Urban Outfitters richt zich op de ervaring die ze leveren en de focus op wat ze doen. Hun missie bepaalt hoe hun winkels eruit zien en wat hun doel is: inspireren. Ze knikken ook naar hun erfgoed van klein beginnen en groeien.,
REI
” At Recreational Equipment, Inc. (REI) wij geloven dat een leven buiten een goed geleefd leven is. We geloven dat het in de wilde, ongetemde en natuurlijke plaatsen is dat we ons beste zelf vinden, dus ons doel is om een levenslange liefde voor het buitenleven te wekken, voor iedereen.”
REI ‘ s missie richt zich voornamelijk op wat het wil doen voor zijn klanten, maar verborgen in de mission statement is ook een missie om het milieu te beschermen., Hun focus op” getting outside ” is wat een verbinding tussen hen en hun klanten creëert.
Starbucks
“om de menselijke geest te inspireren en te voeden – één persoon, één beker en één buurt tegelijk.”
Starbucks breidt zijn mission statement uit door zijn kernwaarden te vermelden. Dit is echt een uitbreiding van de mission statement en legt uit hoe ze zich richten op hun klanten, hoe ze hun bedrijf laten groeien, en hoe ze werken met werknemers. Je kunt hun waarden hier lezen.,
Walgreens
“Walgreens’ missie is om Amerika ‘ s meest geliefde apotheek geleid gezondheid, welzijn en schoonheid retailer. Het doel is om ieders recht op geluk en gezondheid te verdedigen.”
Walgreen ‘ s missie definieert echt hun doelen: wat ze willen bereiken en in welke productcategorieën ze willen bereiken in. Ze brengen ook hun bredere doel in wanneer ze praten over ” ieders recht om gelukkig en gezond te zijn.,”
Slack
“Maak het werk-leven eenvoudiger, aangenamer en productiever.”
hoewel Slack ‘ s mission statement kort is, impliceert het veel. “Werk” betekent niet alleen het werk van hun klant, het betekent hun eigen werk in hun bedrijf. Hun mission statement dient hen zowel intern als extern.
The Coca Cola Company
” vernieuw de wereld. Maak een verschil.,”
Coca Cola neemt een iets andere benadering met een doel en vervolgens een vision statement. Hun doel is in wezen hun missie statement en zegt veel voor het zijn zo kort. Ze willen mensen zowel in lichaam als geest verfrissen terwijl ze een positieve impact hebben op de wereld. Hun visie impliceert ook hun doel van het dienen van de hele wereldbevolking die raakt op hun corporate en aandeelhouder doelen.
Patagonië
“We zijn bezig om onze thuisplaneet te redden.,”
nog een korte mission statement dat zoveel meer zegt dan je op het eerste gezicht zou denken. Eerst en vooral, Patagonië zegt niet dat ze een non-profit-ze zeggen dat ze een bedrijf. En, dit impliceert dat ze nodig hebben om een sterke, gezonde business om hun doel van het redden van de planeet te voldoen. Hun missie geldt voor hun medewerkers, hun klanten, hun producten en hun activisme.,
charity: water
“charity: water is een non-profit organisatie die schoon en veilig drinkwater brengt voor mensen in ontwikkelingslanden.”
charity: water ‘ s mission statement is duidelijk en to the point – het beschrijft gewoon wat het doet en voor wie het het doet. Voor de meeste non-profit mission statements is dit genoeg.
10., Asana
“Asana’ s missie is om de mensheid te helpen gedijen door de teams van de wereld in staat te stellen moeiteloos samen te werken.”
net als andere mission statements, combineert Asana een boodschap over wat ze doen met een hoger doel om de wereld buiten hun bedrijf te verbeteren. Toch wijzen ze nog steeds op hun doelmarkt en doelen om een wereldwijd bedrijf te zijn, waardoor het leven van hun werknemers en aandeelhouders wordt verbeterd.
* Opmerking van de redactie: Dit artikel is oorspronkelijk gepubliceerd in 2018 en bijgewerkt voor 2021.,