Een blik op Southwest Airlines Mission Statement: 10 Key Takeaways

Southwest Airlines is een van de bekendste commerciële luchtvaartmaatschappijen die er zijn. Van de reclame slogan, ” Je bent nu vrij om te bewegen in het hele land,” om de iconische rood-blauw-en-gele vliegtuig verf baan, het is een van de meest herkenbare in de lucht vandaag. Maar buiten de pakkende slogans, lage prijzen en andere deals ligt een bedrijf dat is gewijd aan excellentie in de luchtvaart reisdienst. Haar missie – en visieverklaringen zijn een duidelijk bewijs van deze inzet.,

dus, laten we eens een kijkje nemen op de missie, doel, en visie statements voor Southwest Airlines en identificeren 10 belangrijke afhaalmaaltijden.

de missie, Het doel en de visie van Southwest

De missie, het doel en de visie van een bedrijf zijn van cruciaal belang. Ze zijn de “elevator pitch” voor een bedrijf, een kans om in slechts een paar woorden te vatten wat het doet, waar het voor staat, en hoe het de harten en geesten van zijn klanten probeert binnen te dringen.

elk statement heeft ook een uniek doel. Een mission statement schetst de primaire activiteit die het bedrijf wenst te bereiken., Een doelverklaring geeft de reden voor het uitvoeren van zaken. Tot slot, een visie statement toont de toekomstgerichte doelen van het bedrijf streeft naar. Hier zijn de missie, het doel en de visie van Southwest:

• De missie van Southwest Airlines is de toewijding aan de hoogste kwaliteit van de klantenservice die wordt geleverd met een gevoel van warmte, vriendelijkheid, individuele trots en bedrijfsgeest.
• Het doel van Southwest Airlines is om mensen te verbinden met wat belangrijk is in hun leven door middel van vriendelijke, betrouwbare en goedkope vliegreizen.,de visie van Southwest Airlines is om ‘ s werelds meest geliefde, meest efficiënte en meest winstgevende luchtvaartmaatschappij te zijn.

10 belangrijke afhaalmaaltijden

1. De focus ligt op klantenservice, niet alleen vliegreizen.
Als u vandaag een bedrijf zou beginnen dat widgets maakte, zou uw mission statement iets kunnen lezen als: “Om de hoogste kwaliteit en de laagste kosten widgets in de wereld te maken.”Dat zou perfect genoeg zijn – het geeft precies aan waar je over gaat, en maakt je doelen duidelijk aan potentiële klanten en investeerders.

soms is eenvoudiger beter., Echter, met Southwest Airlines, is het vliegen opvallend ontbreekt in de mission statement. De gestelde missie richt zich in plaats daarvan op het leveren van hoogwaardige klantenservice.

2. De kernwaarden zijn ingebed in de mission statement.elk bedrijf heeft een reeks kernwaarden nodig om zijn bedrijfspraktijken en marktactiviteiten te sturen. Deze zullen bijna altijd de eindgebruiker in gedachten hebben. De missie van Southwest omvat de kernwaarden warmte, vriendelijkheid, trots en bedrijfsgeest., Dit zijn de attitudes waarmee de medewerkers van Southwest de beoogde missie aan haar klanten zullen leveren.

met als hoofddoel “de hoogste kwaliteit van de klantenservice”, beschrijven deze kernwaarden hoe die service eruit zal zien: het zal warm en uitnodigend zijn, het zal vriendelijk zijn, er zal een gevoel van trots zijn bij het leveren ervan, en de werknemers zullen ook een sterke ondernemingsgeest bezitten.

3. Eigendom wordt gegeven aan elke werknemer door middel van deze kernwaarden.er wordt geen onderscheid gemaakt in de mission statement voor wie het van toepassing is., Iedereen, van de CEO tot de frontline werknemer, is verantwoordelijk voor het handhaven van de waarden die in de mission statement. Het is van vitaal belang dat een bedrijf ervoor zorgt dat elke werknemer zijn leidende mantra ‘ s heeft gekocht. Elke persoon die contact maakt met een klant of stakeholder is op dat moment het gezicht van het bedrijf en draagt de verantwoordelijkheid om het bedrijf goed te vertegenwoordigen.

4. Het doel is om mensen samen te brengen door middel van verbindingen.
nogmaals, het doel en doel van het bestaan van Southwest Airlines is niet het luchtvervoer (hoewel het later wel een rol speelt)., Het doel is ” om mensen te verbinden.”Dit soort statement kijkt verder dan alleen de producten die het verkoopt of de tastbare diensten die het levert. In plaats daarvan, het kijkt dieper in de service achter de service, en creëert een emotionele verbinding voor de dagelijkse activiteiten van het bedrijf.

5. Het luchtvervoer is slechts de methode om zijn doel te bereiken.hier speelt het luchtvervoer een rol: niet als haar missie, maar als het mechanisme waarmee zij haar missie kan uitvoeren. Het belangrijkste doel is om mensen samen te brengen, en de manier waarop het dat doet is door middel van vliegreizen., Hier is waar we komen tot wat het gelooft dat het onderscheidt van de concurrentie:

• Ten eerste zal de service vriendelijk zijn. Dit sluit mooi aan bij de kernwaarden uit haar mission statement. Voor velen is vliegen stressvol, een gedoe of een noodzakelijk ongemak, en iedereen die een slechte luchthavenervaring heeft gehad, weet dat onvriendelijk personeel de dingen alleen maar erger kan maken. Door een vriendelijke ervaring van haar medewerkers te beloven, schetst Southwest een beeld van een prettige vlucht voor iedereen.
• vervolgens zal de service betrouwbaar zijn., Betrouwbaarheid is cruciaal voor een luchtvaartmaatschappij, van het vliegtuig zelf tot het ticketsysteem tot de bagagewagen. Wanneer mensen vliegen, verwachten ze een turnkey-ervaring zonder hobbels in de weg. Door te beloven betrouwbaar te zijn, vertelt Southwest zijn klanten dat het alles zal doen wat in zijn macht ligt om problemen te beperken en te voorkomen voordat ze gebeuren en om ervoor te zorgen dat alles soepel verloopt.
• ten slotte verbindt het zich tot een lage kostprijs. Deze dagen, iedereen is op een constante jacht voor een goede deal en zal buigen naar achteren alleen maar om een paar dollar te besparen., Door het verwijderen van verborgen kosten en het verstrekken van eerlijke en eenvoudige prijzen, Southwest presenteert haar luchtvaartmaatschappij als een goede prijs-kwaliteitverhouding voor het geld van haar passagiers.

6. Er zijn geen grenzen aan wat het levert voor elke klant (wat belangrijk is in het leven van de klant).ooit gehoord van het gezegde: “de klant heeft altijd gelijk”? Southwest leeft volgens dat motto, gericht op wat belangrijk is voor de klant in plaats van zichzelf. Mensen vliegen om een aantal verschillende redenen, en ze zijn allemaal belangrijk op dit moment, dus het Besteden van zorgvuldige aandacht aan wat de klant nodig heeft is van het grootste belang.,

onthoud dat je misschien denkt dat je het perfecte product of dienst hebt, maar als het niet resoneert met klanten en resulteert in verkoop, is het toch allemaal zinloos. Door tegemoet te komen aan een duidelijke en specifieke behoefte in het leven van iemand anders, bouw je waarde op voor jezelf in zijn ogen. Deze focus is van vitaal belang voor Southwest ‘ s levering van zijn belofte aan de passagiers.

7. Het klantperspectief op deze uitspraken is van cruciaal belang.we kunnen de visie van Southwest op twee manieren bekijken: vanuit het perspectief van de klant en vanuit het standpunt van het bedrijf zelf., Southwest wil dat haar klanten trouw zijn aan haar luchtvaartmaatschappij en deze als een betrouwbare keuze zien. Zij wil dat haar passagiers de vriendelijke service prijzen en een hoge waarde hechten aan de lage kosten van de prijsstructuur.

Dit omvat verschillende aspecten van de missie en visie statements samen, maar de algemene bedoeling is dat Southwest wil een sterke klantenbasis die blijft vliegen met het in de tijd.

8. Het zakelijke perspectief op deze uitspraken is even belangrijk.
vanuit het bedrijfsperspectief zal het realiseren van de kernwaarden het bedrijf in bedrijf houden., In de eerste plaats betekent dit het verlenen van de vriendelijke service waartoe het zich heeft verbonden. Het moet ook met efficiëntie en winstgevendheid te presteren (vriendelijkheid is allemaal goed en goed, maar als het niet leidt tot winst, dan moeten er veranderingen worden gemaakt).door het vinden van de perfecte mix van het laag houden van de kosten en het handhaven van hoge servicenormen, is Southwest van plan om de lat voor andere luchtvaartmaatschappijen te verhogen om ernaar te streven.

9. Het richt zich op grote doelen.Southwest wil de beste luchtvaartmaatschappij ter wereld zijn, puur en simpel., Het noemt specifiek service, efficiëntie en winstgevendheid, maar dat zijn allemaal aspecten van de superioriteit die het streeft naar. Het einddoel voor het bedrijf is om nooit genoegen te nemen met de tweede beste.

10. Er is een nauwe afstemming tussen de drie verklaringen.de sterke missie, het doel en de visie zijn nauw op elkaar afgestemd. Ze kunnen verschillende aspecten van de bedrijfscultuur aanpakken door middel van elke verklaring, maar een stabiel en vooruitstrevend bedrijf zal ervoor zorgen dat de huidige en toekomstige doelen synchroon blijven, evenals de beoogde weg naar de toekomst.,

zoals we hebben gezien, helpen de kernwaarden van de mission statement het bereiken van de voorwaarden van de purpose statement, die het zal stimuleren om zijn Grotere bedrijfsvisie te bereiken.

conclusie

let de volgende keer dat u vliegt op de missieverklaringen van de luchtvaartmaatschappijen die vluchten aanbieden in uw regio. U krijgt een duidelijk gevoel van waarom het is in het bedrijfsleven, en je zult ofwel zien wat een vliegtuig wil u te bieden of wat het wil krijgen uit je., Southwest ‘ s doelen voor uw vlucht zijn uitstekende service, een redelijke prijs, en een trouwe terugkerende klant de volgende keer dat u naar de hemel.