de wereld van vandaag is digitaal, maar telefonische ondersteuning speelt een cruciale rol in de klantenservice.
dat betekent het hebben van een goede callcenter software om uw ondersteuning te voeden.
volgens een recente studie geeft 48% van de consumenten de voorkeur aan telefonisch met bedrijven te communiceren. Bovendien, 75% van de mensen zeggen dat ze willen menselijke interactie voor customer support.
callcenters zijn niet alleen meer voor grote bedrijven. Moderne technologie maakt het mogelijk voor elk bedrijf om het opzetten van een callcenter.,
vergelijk aanhalingstekens van de beste callcentersoftware
vergelijk de callcentersoftware die aan uw specifieke behoeften voldoet.
>> vergelijk aanhalingstekens
Software powers call centers today. Dat betekent geen dure hardware. In feite, zou in staat zijn om uw bestaande telefoons en apparaten te gebruiken om uw call center te beheren.
de 8 beste callcentersoftware van 2021
na uitgebreid onderzoek heb ik de beste callcentersoftwareoplossingen op de markt van vandaag verkleind.,
- RingCentral Contact Center-beste algemene contactcentersoftware.
- Cloudtalk-beste callcentersoftware voor externe en gedistribueerde teams.
- Freshcaller-eenvoudige contactcentersoftware voor teams van alle groottes.
- 8×8 Contact Center-beste contactcentersoftware voor beveiliging op ondernemingsniveau.
- Five9-beste alles-in-één contactcentersoftware.
- CrazyCall-beste callcentersoftware voor uitgaande verkoop.
- Zendesk Talk-beste callcentersoftware voor ondersteuning en geautomatiseerde ticketing.,
- Talkdesk-beste callcentersoftware voor end-to-end klantervaring.
terwijl we verder gaan met deze gids, zal ik u een diepgaand overzicht geven van elke provider op deze lijst. We bespreken de functies, voordelen, prijzen en andere overwegingen, zodat u een weloverwogen beslissing kunt nemen voor uw bedrijf.,
Best Call Center Software Reviews
RingCentral Contact Center – Best overall contact center software
- Great for sales & service teams
- 40+ robust features
- 99.,99% gegarandeerde uptime
- breed scala aan opties
>> vergelijk Quotes
RingCentral stond als eerste op onze lijst van de beste videoconferentiediensten, en ze stonden ook hoog op onze gids van de beste VoIP-telefoonsystemen. Dit zijn twee van RingCentral ‘ s bekendste producten.
maar het RingCentral Contact Center is ook een top optie voor elk bedrijf dat callcentersoftware zoekt.
het is een ideale oplossing voor zowel verkoop-als klantenserviceteams.,
RingCentral Contact Center heeft meer dan 40 robuuste functies, zoals intelligence routing, CRM-integraties en tools voor personeelsbeheer. U profiteert ook van administratieve en beheerfuncties zoals enquêtes, oproepregistratie en analytics.
RingCentral is veilig, beveiligd en betrouwbaar. Ze hebben een gegarandeerde uptime van 99,99%, en de software geeft uw agenten de mogelijkheid om overal te werken.,
Hier is een overzicht van de RingCentral Contact Center plannen:
Basis
- Inkomende voice ondersteuning
- Standaard IVR-en ACD mogelijkheden
Geavanceerd
- Omnichannel ondersteuning en integratie (e-mail, chat, SMS, social media)
- Geavanceerde IVR en ACD
Ultimate
- Inkomende en uitgaande stem
- de Voorspellende, progressief, en preview nummers
- Campagne management
U moet contact opnemen met de RingCentral sales team om een offerte te krijgen voor uw bedrijf.
maar zoals je kunt zien, hebben ze opties voor iedereen., Kleinere teams die alleen oplossingen nodig hebben voor inkomende gesprekken kunnen het basisplan gebruiken. Als u wilt omnichannel inkomende call center ondersteuning, de Geavanceerde optie zal het beste voor u zijn. Voor zowel inkomend als uitgaand bellen heb je het ultieme plan nodig.
RingCentral is een vertrouwde naam in de voip-telefoon-en video-industrie. Hun call center software is in overeenstemming met de hoge kwaliteit die u zou verwachten van deze provider.,
Cloudtalk-beste callcentersoftware voor externe en gedistribueerde teams
- geweldig voor externe teams
- Smart IVR feature guides bellers naar waar ze moeten gaan
- begint bij $20 per gebruiker per maand
- Salesforce integraties met het expert plan
probeer het vandaag nog!
Cloudtalk biedt remote-ready phone center-diensten voor een geweldige prijs.,
met meer dan 2500 callcenters aangedreven door Cloudtalk, worden ze vertrouwd door bedrijven als Fujitsu, Mercedes-Benz, Booksy, DHL en meer. Dus je zult in goed gezelschap zijn als je ze gebruikt.
ze vallen op omdat ze u toelaten om virtuele callcenters te draaien vanaf elke plek in de wereld. Zoals de naam al doet vermoeden, maken ze gebruik van cloudtechnologie om u een veilige belervaring te bieden.
hun intuïtieve platform bevat ook een geweldig dashboard dat u inzicht geeft in uw klant wanneer hun oproep in de wachtrij staat., Dit geeft je een kans om te anticiperen op hun behoeften voordat je zelfs met hen spreken.
Cloudtalk ‘ s Smart IVR is een opvallende functie. Het is een interactief voice response systeem dat gesprekken stuurt naar precies de mensen die ze nodig hebben om ze te nemen. Je kunt ook taalvoorkeuren kiezen en de customer journey in kaart brengen met hun drag and drop call Flow designer.,er maand
- Alle functies in de Essentiële plan
- Salesforce integraties
- Power dialer
- Smart dialer
- Oproep bewaking
- Wallboards
- Account manager
- Spraak naar tekst
- Sentiment score
- Onbeperkt aantal gelijktijdige gesprekken
Maat Contact op voor een prijsopgave
- voorzien van het Deskundige plan
- Aangepaste on-boarding
- Onbeperkt uitgaande oproepen
- Enterprise-level security
- ondersteuning voor Ontwikkelaars
- Aangepaste rapporten
- SLA
ik zou gaan met de Essentiële plan op een absoluut minimum., De integraties en analytics tools alleen al maken het de moeite waard de extra vijf dollar per gebruiker per maand. Over het algemeen is dit echter een solide investering voor alle externe of gedistribueerde teams.,
Freshcaller – Meest eenvoudige contact center software voor teams van alle maten
- Gratis 14 dagen op proef
- Cloud-gebaseerde oplossing
- een Breed scala van functies
- Gebruikt door ruim 6.000 bedrijven
>> Vergelijk Offertes
Freshcaller is call center software die door Freshworks. Ze zijn een andere bekende, vertrouwde en gevestigde naam in de wereld van zakelijke oplossingen.,
net als andere Freshworks-producten is Freshcaller een cloudgebaseerde oplossing die zowel eenvoudig als modern is. Het is gemakkelijk voor elk bedrijf te gebruiken, ongeacht de grootte en de technische expertise.
meer dan 6.000 bedrijven gebruiken Freshcaller ‘ s software voor een callcenter. Het wordt gebruikt door inkomende verkoopagenten en klantenserviceteams.
prijzen voor Freshcaller zijn een beetje uniek. U betaalt een maandelijks tarief voor het plan dat u selecteert op basis van de aangeboden functies. Maar je betaalt ook per minuut op basis van het gebruik.
laten we eerst een kijkje nemen op die plannen voordat we ingaan op de gebruikspercentages.,l statistieken
Estate — $59 per agent per maand
- Verlaten call metrics
- Service-niveau bewaking
- Omnichannel routing
- Aangepaste agent status
- Antwoord bot
- Agent activiteit rapporten
- het opnemen van opt-in
Van startups tot groeiende teams en internationale ondernemingen, Freshcaller heeft een optie voor iedereen.,
beltarieven zijn gebaseerd op factoren zoals apparaat (browser vs.telefoon), land, en of het gesprek al dan niet inkomend of uitgaand is. Inkomende tarieven beginnen zo laag als $0,016 per minuut, en uitgaande tarieven beginnen bij $0,022 per minuut.
U kunt Freshcaller gratis uitproberen met een proefperiode van 14 dagen.,
8×8 Contact Center – Best contact center software for enterprise-grade security
- Customized solutions
- Omnichannel routing
- Real-time analytics
- Improve agency productivity
>> Compare Quotes
The 8×8 Contact Center is perfect for omni-channel routing. Enhance the customer experience from a single touch point.,
topfuncties zijn onder meer op vaardigheden gebaseerde gespreksroutering, callback in de wachtrij, web callback en IVR (interactive voice response). 8×8 heeft ook inkomende chat, e-mail, en sociaal kanaal contact oplossingen voor uw call center software.
u profiteert ook van real-time analytics en rapporten. Deze informatie is beschikbaar vanaf elk apparaat. Het beschrijft customer journeys en wachttijden voor elke klant via alle kanalen.
8×8 helpt u ook de productiviteit te verbeteren., Een private Kennisbank, expert connect, eenvoudige interface en uitgebreide communicatiehub zorgt ervoor dat alle communicatie met klanten snel en efficiënt wordt afgehandeld.
uw 8×8 Contact Center integreert met CRM ‘ s zoals Zendesk, Salesforce, Microsoft Dynamics en meer.
8×8 is een topoplossing voor grote bedrijven en ondernemingen. Het heeft geavanceerde functies met een wereldwijd bereik.
Het 8×8 Contact Center heeft een uitzonderlijke beveiliging. Het is compatibel met HIPAA, FISMA, en meer. 8×8 heeft tools om privacy te garanderen voor gevoelige gegevensinvoervelden ook.,
u moet contact opnemen met het 8×8 verkoopteam voor een aangepaste offerte voor uw oplossing.
Five9 – de Beste alles-in-één-contact center software
- Alle-in-één-contact center oplossing
- Cloud-gebaseerde oplossingen
- Werken van overal
- 2,000+ zakelijke klanten
>> Vergelijk Offertes
Five9 is een alles-in-één-contact center oplossing.,
Het Five9 Intelligence Cloud Contact Center biedt uw medewerkers van de klantenservice de kracht en flexibiliteit om overal te werken.
Five9 is volledig aanpasbaar. Het is gebouwd om te voldoen aan de behoeften van uw bedrijf, ongeacht uw grootte of industrie. De software levert een kristalheldere stem, een sterke beveiliging en een uptime van 99,99%.,
de belangrijkste functies en voordelen van een all-in-one contactcentersoftware zijn:
- CRM-integratie
- open platform API ‘ s
- Call routing
- omnichannel support
- Global voice
- selfservice tools
- Analytics
- WFO
- Predictive dialing
Five9 heeft een breed scala aan oplossingen op basis van het type bedrijf dat u hebt. Ze bieden callcentersoftware voor verkoop, telemarketing, klantenservice, collecties, outsourcers, kleine bedrijven, middelgrote bedrijven en ondernemingen.,
Het Five9 contact center is snel, betrouwbaar, betaalbaar en eenvoudig te gebruiken. Neem contact op met hun verkoopteam om een demo aan te vragen en een aangepaste offerte te krijgen.
CrazyCall – de Beste call center software voor outbound sales
- 14 dagen gratis op proef
- Plannen die beginnen bij $11/maand
- Maakt verkoopgesprekken efficiënter
- Geweldige oplossing voor sales teams
>> Vergelijk Offertes
CrazyCall is een top call center oplossing voor sales teams., Het biedt functies zoals auto dialing, call monitoring, call script, call transfers, klik om te bellen, en een callback widget.
alle functies en voordelen van CrazyCall zijn ontworpen om verkoopgesprekken efficiënter te maken.
CrazyCall heeft andere oplossingen voor e-commercewinkels, kleine bedrijven en supportteams, maar de verkoopfuncties zijn nog steeds het hoogtepunt van deze software. Het heeft zelfs tools voor lead generatie op uw website.,ik>200 gratis minuten per gebruiker per maand
Team — $22 per maand per gebruiker
- 500 gratis minuten per gebruiker per maand
- 365 dagen van data-opslag
- Onbeperkt actieve projecten
Professionele — $45, – per maand per gebruiker
- de 1.250 gratis minuten per gebruiker per maand
- Onbeperkt data-opslag
- IP-beperking
- op maat rapportage tools
- Onbeperkt bellen naar de VS en Canada
Alle plannen komen met een gratis telefoonnummer, API en aanvullingen, en 24/7 klantenondersteuning., De gratis minuten per maand gelden voor 122 landen. Buiten dat, gesprekken naar ons vaste lijnen beginnen bij slechts $0,01 per minuut.
U kunt CrazyCall gratis uitproberen met een proefperiode van 14 dagen.,
Zendesk Praten – de Beste call center software voor ondersteuning en geautomatiseerde kaartverkoop
- Gratis lite plan
- Upgrades beginnen bij $19/mo
- Cloud-gebaseerde oplossing
- Integreert met Zendesk Ondersteuning
>> Vergelijk Offertes
Zendesk is het best bekend voor haar customer service CRM. Maar het heeft een aparte oplossing, genaamd Zendesk Talk, voor callcentersoftware.,
deze cloudgebaseerde callcenteroplossing is rechtstreeks ingebouwd in het ticketingsysteem voor Zendesk-ondersteuning. Uw agenten hebben toegang tot de volledige klantgeschiedenis en extra functies, zoals oproepopname en automatische ticketcreatie.
de software is ontworpen om uw ondersteuningsproces te verbeteren, terwijl onproductieve taken worden geëlimineerd. Uw medewerkers kunnen zich richten op oplossingen, conversies en klanten, in tegenstelling tot knelpunten in de workflow.,
belangrijkste kenmerken van Zendesk Praten zijn:
- Inbound en outbound calling
- Aangepaste groeten
- gratis Lokale nummers.
- Browser-gebaseerde oproepen
- doorschakelen naar telefoons
- Oproep blokkeren
- Conference calling
- Groep routing
- Terugbellen uit queue
- Inkomende en uitgaande SMS
- Advanced analytics
- Real-time dashboard
- Call recording en call record machtigingen
net als andere call center software op onze lijst, Zendesk Praten is gebaseerd op een combinatie van uw plan en gebruik.,
Zendesk Talk heeft een breed scala aan plannen waaruit u kunt kiezen. De lijst en functies voor elk zijn vrij uitgebreid. Dus in plaats van het geven van u een volledig overzicht van die, Ik zal gewoon snel dekking van de startprijzen om u een idee van de kosten te geven.
- Lite-vanaf $0
- Team-vanaf $19 per agent per maand
- Professional-vanaf $ 49 per agent per maand
- onderneming — vanaf $89 per agent per maand
Zendesk biedt een betaalde partner-editie aan vanaf $9 per agent per maand., Dit geldt voor elke agent die gesprekken opneemt met Zendesk Support. Zendesk Talk heeft een rekenmachine waarmee u kunt spelen om uw gebruikspercentages in te schatten.,
Talkdesk – beste callcentersoftware voor end-to-end klantervaring
- End-to-end klantervaring
- omnichannel support
- aangepaste oplossingen
- gebruikt door 1,800+ bedrijven
>>vergelijk quotes
talkdesk heeft een breed scala aan producten en oplossingen voor bedrijven. Het bedrijf biedt tools en software voor zaken als customer engagement, workforce engagement en rapportage.,
De contactcentersoftware van Talkdesk is een van zijn beste en meest populaire aanbod. Het is op de markt gebracht als een end-to-end customer experience oplossing.
Het is ontworpen om te voldoen aan de behoeften en verwachtingen van de moderne klant. Deze mensen hebben een bepaalde verwachting als ze uw bedrijf bellen. Talkdesk helpt u de productiviteit te verbeteren, de kosten te verlagen en de klantervaring te verhogen.,
topfuncties van Talkdesk zijn:
- Uitgaande dialer
- klantenservice
- Omnichannel ondersteuning
- Agent desktop-en mobiele agent tools
- oproepopname
- integraties met Salesforce, Zendesk, Slack, Zoom, Microsoft Teams, enz.
- AI virtual assistant
- rapportage en analyse
Voor het grootste deel wordt Talkdesk gebruikt door bedrijven in een handvol grote industrieën. Dit omvat retail, E-commerce, financiële diensten, gezondheidszorg, reizen en gastvrijheid.,
Talkdesk heeft oplossingen op basis van callcentertype (verkoop, ondersteuning, BPO) en bedrijfsgrootte (small, mid, enterprise).
neem vandaag nog contact op met het verkoopteam van Talkdesk voor een offerte. Word lid van meer dan 1.800 bedrijven zoals Peleton, IBM en Dropbox met behulp van deze callcentersoftware.
hoe kiest u de beste callcentersoftware voor uw bedrijf
zoals u kunt zien in deze lijst, is callcentersoftware zeer veelzijdig. Er zijn zoveel verschillende functies en voordelen tot uw beschikking. Maar met al deze opties, hoe kunt u eventueel weten welke het beste is voor uw bedrijf?,
Er zijn bepaalde factoren die u moet evalueren bij het maken van uw beslissing. Dit is de methodologie die we gebruiken en aanbevelen hier bij Quick Sprout.
Omnichannel Support
elk bedrijf op de markt voor callcentersoftware communiceert waarschijnlijk ook via andere kanalen met klanten.
Overweeg of u deze communicatiemiddelen zoals e-mail, live chat en sociale media wilt integreren in uw callcentersoftware. Dit zal uw agenten in staat stellen om beter te voldoen aan de behoeften van uw klanten in elke fase van het ondersteuningsproces.,
callcenter Type
welk type callcenter heeft u?
heeft u software nodig om alleen inkomende oproepen te ondersteunen? Of hebben uw agenten outbound dialing mogelijkheden nodig? Niet elke oplossing biedt beide.
het doel van deze aanroepen zal ook een impact hebben op de software die u kiest. Er zijn bepaalde opties die beter zijn voor de verkoop, terwijl anderen beter zijn voor customer support, het oplossen van problemen, en ticketing.
integraties
De beste callcentersoftware zal integreren met uw CRM-oplossing.,
sommige opties op onze lijst hebben ook hun eigen full-service CRM-systemen. Dus je zou kunnen krijgen een alles-in-één oplossing van dezelfde provider.
Pricing
Het is belangrijk dat u een duidelijk begrip hebt van hoe u gefactureerd wordt voor klant callcentersoftware. Niet elk bedrijf vermeldt zijn prijzen online.
in de meeste gevallen betaalt u op basis van een combinatie van usage en support agents. De meerderheid van call center oplossingen hebben verschillende plannen voor verschillende de functies die u nodig hebt. Zorg ervoor dat u een die het beste past bij uw behoeften en budget te vinden.,
vergelijk aanhalingstekens van de beste callcentersoftware
vergelijk de callcentersoftware die aan uw specifieke behoeften voldoet.
>> vergelijk aanhalingstekens
conclusie
elk bedrijf dat telefonische ondersteuning biedt voor klanten kan profiteren van callcentersoftware. Van startups tot ondernemingen en alles daartussenin, dit zijn de beste callcentersoftwareoplossingen op de markt vandaag:
- RingCentral Contact Center-beste algemene contactcentersoftware.,
- Cloudtalk-beste callcentersoftware voor externe en gedistribueerde teams.
- Freshcaller-eenvoudige contactcentersoftware voor teams van alle groottes.
- 8×8 Contact Center-beste contactcentersoftware voor beveiliging op ondernemingsniveau.
- Five9-beste alles-in-één contactcentersoftware.
- CrazyCall-beste callcentersoftware voor uitgaande verkoop.
- Zendesk Talk-beste callcentersoftware voor ondersteuning en geautomatiseerde ticketing.
- Talkdesk-beste callcentersoftware voor end-to-end klantervaring.,
of u nu hulp nodig hebt bij verkoop, klantenservice of beide, Er is een optie voor uw bedrijf op deze lijst.