en los últimos años, el término «Apocalipsis minorista» surgió en los medios, volviéndose tan frecuente que surgió un movimiento de líderes de la industria, dedicados a desacreditarlo.
Si bien es cierto que sensacionales, los ominosos titulares minoristas parecían tener alguna base de hecho. La desaparición de alto perfil de varios actores de la industria minorista en 2018 representó el cierre de miles de tiendas., Mientras tanto, los cierres estratégicos de numerosos gigantes de grandes almacenes y productos básicos de centros comerciales continúan impulsando el número total de cierres hacia arriba.
por el contrario, las transacciones online representaron el 13% del volumen total de ventas minoristas y el 49,4% de su crecimiento total en 2017. Muchos observadores han atribuido este crecimiento a la implacable presión que los minoristas en línea han creado en términos de precio, selección de productos y experiencias de compra convincentes.
sin embargo, el dramático crecimiento de las ventas en línea no significa que el retail físico esté muerto., Si bien ha habido un número récord de cierres de tiendas, también ha habido un número récord de aperturas de tiendas. Teniendo en cuenta los planes informados de las instituciones de comercio electrónico para abrir ubicaciones físicas, así como el auge en el comercio minorista con descuento, está claro que hay algo más complejo y dinámico sucediendo con el comercio minorista tradicional.
Brick-and-Mortar by the Numbers
When surveyed, 47% of retail executives reported significant competition from online-only businesses, and 37% indicated moderate competition., Alrededor del 60% señaló que se han visto obligados a cerrar tiendas físicas debido a la competencia, y solo un tercio de los afectados han podido aprovechar las transacciones en línea para recuperar más del 25% de las ventas perdidas.
en su mayor parte, sin embargo, los ejecutivos tienen una visión clara de las causas detrás de estas tendencias, citando los precios, la velocidad de entrega, el marketing y el reconocimiento de marca como factores que dan a las empresas de comercio electrónico una ventaja.,
en respuesta a la creciente amenaza en línea, los minoristas están presionando para abordar estos desafíos con precios reducidos, una presencia omnicanal mejorada y una experiencia más sólida en la tienda. Tres cuartas partes de los encuestados han aumentado su inversión en canales en línea y el 44% han disminuido los precios en las tiendas en los últimos tres años, y otro 12% planea hacerlo en los próximos tres años. Los encuestados también informan de una inversión significativa en la formación del personal (70%), El aumento de su gama de productos (68%) y la simplificación de pago (61%).,
además de estos cambios, los minoristas físicos también están aprovechando su ventaja física sobre los sitios de comercio electrónico de juego puro al ofrecer experiencias de compra entre canales, como comprar en línea, recoger en la tienda y comprar en línea, devolver en la tienda, como una forma de generar más tráfico en la tienda. La tienda ya no es solo un canal para comprar y vender, es un centro de cumplimiento, una experiencia y un punto de contacto increíble entre el cliente y la marca.,
un futuro brillante para las tiendas minoristas físicas
La Venta minorista física no está muerta: solo la venta minorista física no evoluciona estratégicamente ante las cambiantes preferencias de los compradores y las nuevas tecnologías están en declive. Aquellos que reconocen la importancia de innovar la experiencia del cliente en todos los canales no solo sobreviven en el cambiante panorama minorista. Están prosperando.,
en el futuro, es importante que los minoristas reconozcan las tiendas físicas y digitales como componentes simbióticos de una empresa minorista singular. De hecho, muchos a menudo ven aumentos en el negocio de comercio electrónico después de abrir tiendas físicas en una geografía particular. Por otro lado, una fuerte presencia en línea puede generar tráfico en la tienda, ya que los clientes buscan intentarlo antes de comprar.
aún así, los minoristas están en una nueva era para la tienda física, enfrentando decisiones difíciles sobre qué tiendas cerrar, y dónde y cómo abrir nuevas., A medida que el papel de las tiendas físicas continúa cambiando, es importante que los minoristas reevalúen y optimicen sus redes.
mi colega Kamal Parida y yo, coautores del Libro Blanco «Critical Network Strategy Decisions: How to Drive Value with Analytics», argumentamos que los grandes minoristas ahora también deben tener en cuenta el impacto de las aperturas y cierres de tiendas en sus canales digitales, así como en la retención y adquisición de clientes.,definir estrategias de marketing para retener con éxito a los clientes de tiendas cerradas
definir estrategias para ganarse a los clientes de los competidores que cierran tiendas cercanas
sobre todo, un enfoque basado en datos que considere las fuentes de datos tradicionales, como el rendimiento de las ventas de la tienda, en combinación con datos de transacciones anónimos y agregados y soluciones analíticas avanzadas, es imperativo para cerrar una tienda., Tómese el tiempo para ejecutar los números y revisarlos con un peine de dientes finos. Los conocimientos de datos pueden dar a los minoristas la confianza para tomar decisiones estratégicas que impulsen el tráfico, apoyen el crecimiento y no solo sobrevivan, sino que prosperen con el ladrillo y el mortero.