카드 소지자가 카드 발급 은행에 연락하여 돈을 돌려 줄 것을 요구할 때 분쟁이 발생합니다. 분쟁은 이 기능의 비자,마스터 카드 및 아메리칸 익스프레스 카드 네트워크를 보호하기위한 카드회원에서 부정 행위.,

분쟁이 발생할 수 있습의 번호를 포함하는 여러 가지 이유 때문.

  • 설명되지 않는 카드 소지자의 청구를 받은 적이 없는 상품,또는 상품이 실질적으로 다른 그들의 기대에 부응하는 것이다.<리>인식되지,카드 소지자는 자신의 은행 계좌 명세서에 요금이 무엇에 관한 회상이없는 경우.
  • 사는 카드 소지자의 청구하지 않 가격으로 구입할(예를 들어 그들의 카드에 정보를 도난 당했고 부정하게 사용되는).,
  • 중복 청구,청구 된 잘못된 금액 또는 약속되었지만 결코받지 못한 환불과 같은 관리자 오류.

이 안내서는 분쟁 프로세스에 대한 개요를 제공하고 온라인 거래의 위험을 이해하는 데 도움을주기위한 것입니다.

드-존재하지 않는 위험

에서 설명한 조건에 의해 카드사에서는 그들의 무역 규칙을 요청하는’PIN 번호를’또는’서명은’수하는 동안 얻을 수 있습니다., 의 경우에는 카드가 존재하지 않는 트랜잭션,예를 들어 트랜잭션이 인터넷을 통해,가맹점 수행하는 더 높은 수준의 위험 분쟁으로 그들을 제공할 수 있는 그러한 증거를 표시하는’진정한’카드 소지자의 권한 또는 참가에 트랜잭션이 있습니다.

동안 핀 지불과 은행은 사기를 탐지 시스템 장소에서 이러한지를 잡을 수 있는 경우가 도난당한 카드 상품을 구매하는 이용이 가능합니다. 이상적인 것보다 적지 만,이것은 당신이 알고 있어야하는 온라인 거래의 피할 수없는 위험입니다.,

과 관련된 위험을 이해 당신이 무엇을 판매

특정 제품/서비스(예:온라인 데이터 저장소)에 표시의 높은 발생 빈도를 분쟁으로 위험은 사용하고자하는 개인을 위해 이러한 서비스의 사악한 것을 의미한다. 귀하가 제공하는 제품 및 서비스와 사기성 개인에 대한 각각의 호소력을 이해하는 것이 중요합니다.

하는 동안 몇 가지 제어할 수 있습 제정을 위해 실제 제품(아래에 설명),판매성장에서 디지털 제품에 글로벌 규모로,그것은 더 이해하는 도전 정확히 누가 당신이 판매하고 있습니다., 는 동안 그것은 실망스러운 현실에 따라,제품/서비스 제공되고 위치에 있는 판매를 통합해야 할 수도 있습 프리미엄으로의 가격을 커버하는 분쟁의 위험이 있습니다.

에 대한 자세한 내용과 관련된 위험을 이해 당신이 무엇을 판매하십시오 저희의 블로그를 읽어보세요게 확인할 수 있게 되었습니다.

분쟁 처

분쟁이 시작해 소비자의 발행은행(은행하는 공급된 그들에게 그들의 신용 카드)와 프로세스 감독을 통해 핀 지불을 은행합니다., 알림이의 분쟁이 될 수 있을 받았을 통해 다음과 같다:

  • 은 검색을 요청하는 경우에 발생되는 카드 소지자는 요청한 더 많은 정보에 대한 책임에서 자신의 카드입니다. 검색 요청은 순전히 정보에 대한 요청이며 자금의 즉각적인 이동을 초래하지 않습니다. 상인이 제공 한 정보가 카드 소지자에게 만족스러운 것으로 판명되면 케이스가 닫힙니다. 그러나 카드가 만족하지 않는 정보에 관한 책임에서 자신의 카드를,그들은 공식적으로 인상 분쟁을 복구 자금입니다., 할 때 분쟁은 공식적으로,우리는 통지는 상인할 수 있도록 대회의 분쟁,그리고 일시적으로 보류한 자금에 대한 분쟁료 분쟁을 관리 수수료는$25AUD 에서 가맹점의 합의 자금입니다. 일반적으로 가능한 경우,귀하의 응답을 포함해야한 모든 정보에 관련된 트랜잭션에 이상적으로 내용을 확인하는 카드 소지자는 포함될 수 있습니다:

    • 서명된 사본을 트랜잭션의 영수증 및/또는
    • 의 사본을 주문 또는 송장 그리고/또는
    • 의 복사본을 어떤 서신을 받는 당신에 의해서 소지자.,

  • 분쟁는 카드 소지자의 분쟁 이전에 그들의 카드를 즉시 그리고 분쟁을 주장한다. 분쟁 통지가 접수되면 가맹점은 7 일 동안 분쟁 청구에 도전합니다. 는 경우 상하지 않는 주장을 분쟁 7 일 이내에 또는 정보를 보내는 것으로 간주 만족스럽지 못한 자금 보류 판매업체로서 반환됩니다 카드., 는 경우 분쟁 사례 시상식에서 찬성의 상인,자금이 수여하는 카드 소지자,자금 징수에 대한 분쟁이 발표 될 수 있는 상인의 결제 계정하고,관리 수수료기 위하여 반전합니다.

  • 중재 및 결제 프로세스가 처리되는 사이에서 직접 발행 및 취득합니다. 불행하게도 Pin 지불할 수 없는 영향을 중재 이외의 프로세스를 지원하는 가맹점 현재의 소리를 경우에는 가맹점을 믿는 분쟁 주장하는 것은 불공정 또는 사기입니다., 모든 경우에,일단 은행이 결과를 합의하면,우리는 도달 한 결정을 준수해야합니다. 에스컬레이션을위한 길은 없습니다.

제안을 분쟁을 줄

  • 초기 결산—경우에 따라,소비자 만들 수 있습 접촉하는 상인과 명확히 이전에 그들의 카드입니다. 우리는 분쟁 거래가 처리되기 전에 소비자와의 공개 토론을 시도하고 우호적 인 합의에 도달하도록 권장합니다. 소비자에게 환불이 발행되는 경우 분쟁 청구를 철회하라는 요청에 대한 서면 증거를 제공했는지 확인하십시오.,

  • 증거 은행이 이상적보고 싶은 서명된다는 증거는’진정한’카드 소지자의 권한 또는 참여하는 트랜잭션에서,그리고/또는 관련 승인을 획득하였다. 을 보호에 대하여 무단으로 또는 허위의 사용을 신용 카드,우리가 추천하는 적절한 실사 프로세스를 평가하는 소비자의 유효 기간 전에 배송/해 상품 또는 서비스입니다.

경우 배송 물리적인 상품,그것은 사용하기에 적합한 배송 방법에는 서명이 필요에 의해 소비자를 받아들이 실제 상품이다., 를 발송할 때는 육체적인 상품은:.

  • 있는지 확인 평판 택배해 당신에게 전달하고 사용 택배를 허용하지 않는 운송 경로를 다시.
  • 실제 주소로 배달을 보장합니다. 호텔,모텔 또는 GPO 상자에 배달을 보내지 마십시오.
  • 배달을하는 사람이 실제로 구내 내부의 사람에게 물건을 배달하는지 확인하십시오.
  • 배달시 가능한 한 서명을 얻으십시오.,

의 경우에는 카드-존재하지 않는 트랜잭션,다음과 같은 제안을 감소시킬 수있는 가능성의 분쟁처리에 관한 기록:

  • 을 얻을 신용 카드 번호,은행 이름,만료일 전체 이름,주소 및 연락 전화 번호를 포함,유선 연락처입니다.
  • 이름과 전화 번호를 확인하기 위해 제공된 세부 사항에 전화 번호부 검사를 실시하십시오.
  • 을 확인하기 위해 호출하여 유선 전화 번호를 제공 및/또는 보내 확인하기 위해 청구서 발송 주소,지 주소로 배송됩니다.,
  • 거부를받은 후 계속 승인을 시도하거나 거래를 분할하지 마십시오.

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