보에서 사우스웨스트 항공 Mission Statement:10 키 테이크 아웃

사우스웨스트 항공은 하나의 가장 잘 알려진 상업적인 항공 회사다. 에서는 광고 문구는,”당신은 지금 무료 주위에 이동하는 나라,”그것의 상징은 빨간색과 노란색 페인트 비행기 작업,그것은 하나의 가장 인식 할 수있는에서는 공기를 오늘입니다. 하지만 그 이상 익숙한 슬로건을 저렴한 가격과 다른 상품의 거짓말하는 회사 우수성을 다하고 항공 여행 서비스입니다. 그 사명과 비전 진술은이 약속의 분명한 증거입니다.,

Southwest Airlines 의 사명,목적 및 비전 진술을 살펴보고 10 가지 주요 테이크 아웃을 파악하겠습니다.

남서부의 사명,목적 및 비전 진술

회사의 사명,목적 및 비전 진술이 중요합니다. 그들은”엘리베이터 피치에 대해”회사,수있는 기회를 캡슐화에 단지 몇 가지 단어 그것이 무엇을,무엇을 의미하고 어떻게 그것을 찾을 입력하는 마음과 마음의 고객입니다.

각 진술은 또한 고유 한 목적을 제공합니다. 사명 선언문은 회사가 성취하고자하는 주요 활동을 설명합니다., 목적 진술은 사업을 수행하는 이유를 제시합니다. 마지막으로,비전 선언문은 회사가 추구하는 미래 지향적 인 목표를 보여줍니다. 여기에는 남서부의 임무,목적,비전문:

• 사명의 사우스웨스트 항공은 헌신이 최고 품질의 고객 서비스의 전달의 의미와 따뜻함,친절,개인의 자부심,그리고 기업 정신입니다.
• 목적의 사우스웨스트 항공은 사람들을 연결하기 위해 무엇이 중요한지에서 자신의 삶을 통해 친절한,믿을 수 있고,저가 항공 여행.,
• Southwest Airlines 의 비전은 세계에서 가장 사랑 받고 가장 효율적이며 가장 수익성있는 항공사가되는 것입니다.

10 키 테이크 아웃

1. 초점은 항공 여행뿐만 아니라 고객 서비스에 있습니다.
경우에 당신이 사업을 시작하는 오늘는 위젯 만들어,당신의 사명을 읽을 수 있습 뭔가를 만들기 위해”가장 높은 품질 및 비용이 가장 낮은에서 세계입니다.”는 것이 완벽하게 충분한–그것은 국가 정확하게 당신과 당신의 목표를 명확하게 잠재적인 고객과 투자자입니다.

때로는 더 간단한 것이 좋습니다., 그러나 사우스 웨스트 항공과 함께 항공 여행은 사명 선언문에서 눈에 띄게 빠져 있습니다. 명시된 임무는 대신 고품질의 고객 서비스를 제공하는 데 중점을 둡니다.<피>2. 핵심 가치는 사명 선언문에 포함됩니다.
모든 회사는 비즈니스 관행과 시장 활동을 안내하기 위해 일련의 핵심 가치를 필요로합니다. 이것들은 거의 항상 최종 사용자를 염두에 둘 것입니다. Southwest 의 사명 선언문은 따뜻함,친절 함,자부심 및 회사 정신의 핵심 가치를 담고 있습니다., 이들은 사우스 웨스트의 직원들이 의도 한 사명을 고객에게 제공 할 태도입니다.

기본 목표로서”최고 품질의 고객 서비스”이러한 핵심 가치는 무엇인지 설명하는 서비스는 다음과 같다:그것은 것이한 따뜻하고,그것은 친화적 인 것,있을 것입니다 자부심을 제공할 때,그리고 직원이 소유한 강력한 회사 정신입니다.<피>3. 소유권은 그 핵심 가치를 통해 각 직원에게 주어집니다.
사명 선언문에는 누구에게 적용되는지에 대한 구분이 없습니다., CEO 에서 전선 근로자에 이르기까지 모든 사람들은 사명 선언문에 주어진 가치를 지킬 책임이 있습니다. 회사가 모든 단일 직원이 안내 진언으로 구입 한 것을 보장하는 것이 중요합니다. 고객이나 이해 관계자와 접촉하는 모든 개인은 그 순간 회사의 얼굴이며 회사를 잘 대표하는 책임을집니다.<피>4. 그 목적은 연결을 통해 사람들을 하나로 모으는 것입니다.
다시 한번,Southwest Airlines 의 존재에 대한 목표와 목적은 항공 여행이 아닙니다(나중에 플레이 되긴하지만)., 그 목적은”사람들을 연결하는 것입니다.”이런 종류의 성명서는 판매하는 단순한 제품이나 그것이 제공하는 유형의 서비스를 넘어서는 것으로 보입니다. 대신,서비스 뒤에있는 서비스를 더 깊이 들여다보고 회사의 일상적인 운영에 대한 감정적 인 연결을 만듭니다.<피>5. 항공 여행은 그 목적을 달성하는 방법 일뿐입니다.
여기 어디 항공 여행 놀이에 온다:그것의 임무로,하지만 그것의 임무에 제공할 수 있는 메커니즘으로. 주요 목표는 사람들을 하나로 모으는 것이며,그렇게하는 방법은 항공 여행을 통한 것입니다., 여기에 우리가 경쟁에서 떨어져 설정 믿는 것에 도착하는 곳이다:

<리>첫째,그 서비스는 친절 할 것이다. 이것은 사명 선언문에서 핵심 가치와 잘 어울립니다. 많은 것을 위해,비행거나,스트레스를 번거나 필요한 불편하고,누구나 가난한 공항의 경험을 알고 있는 비우호적인 직원을 만들 수 있습니다. 직원들로부터 친절한 경험을 약속함으로써 사우스 웨스트는 모두에게 즐거운 비행의 그림을 그리고있다.
• 다음으로,그 서비스는 신뢰할 수있을 것입니다., 비행기 자체에서 발권 시스템,수하물 트롤리에 이르기까지 항공사의 신뢰성은 매우 중요합니다. 사람들이 날 때,그들은 도로에 충돌이없는 턴키 경험을 기대합니다. 에 의해 약속하는 신뢰할 수 있,남서 말한 그것의 고객에게는 모든 것을 할 것입니다 내에서 그 힘을 완화하고 문제를 방지하기 전에 그들이 일어나도록 모든 것을 순조롭게 진행하실 수 있습니다.
• 마지막으로 저렴한 비용으로 커밋합니다. 이러한 일,모두가 일정에 대한 사냥 좋은 거래를 구부릴 것 뒤에 단지 몇 달러를 저장., 을 제거하여 숨겨지은 요금을 제공하고 정직하고 솔직한 가격에,남서쪽을 제공합 항공사로 좋은 가치를 위한 승객습니다.

6. 각 고객에게 제공하는 것(고객의 삶에서 중요한 것)에는 제한이 없습니다.
“고객이 항상 옳다”는 말을 들어 본 적이 있습니까? 사우스 웨스트는 그 모토에 따라 생활하며,그 자체보다는 고객에게 중요한 것에 중점을 둡니다. 사람들이 비행의 번호를 다른 이유로,그리고 그들은 모든 중요한 순간에도록 세심한 주의를 기울이고 어떤 고객이 필요로 하는 매우 중요합니다.,

기억이 생각할 수 있습니다 당신은 완벽한 제품이나 서비스,그러나 그렇지 않은 경우 고객과 공명 및 결과 판매에서,그것을 모두 무의미한 어쨌든. 다른 사람의 삶에서 명확하고 구체적인 필요를 충족시킴으로써,당신은 그 눈에서 자신을위한 가치를 쌓습니다. 이 초점은 승객에 대한 약속에 대한 사우스 웨스트의 전달에 매우 중요합니다.<피>7. 이러한 진술에 대한 고객의 관점은 중요합니다.
우리는 Southwest 의 비전 진술을 고객의 관점과 비즈니스 자체의 관점에서 두 가지 방법으로 볼 수 있습니다., 사우스 웨스트는 고객이 항공사에 충성하고 신뢰할 수있는 선택으로보고 싶어합니다. 그것은 그것의 친절한 서비스를 칭찬하고 그것의 가격 구조의 저가에 높은 가치를 두는 그것의 여객을 원한다.

이 통합하는 다양한 측면의 미션과 비전 문 함께,그러나 전반적인 목적은 사우스웨스트를 원하는 강한 고객 기준을 유지하는 비행됩니다.<피>8. 이러한 진술에 대한 비즈니스 관점도 마찬가지로 중요합니다.
비즈니스 관점에서 핵심 가치를 제공하면 비즈니스를 유지할 것입니다., 무엇보다도,이것은 그것이 헌신 한 친절한 서비스를 제공하는 것을 의미합니다. 그것은 또한 수행 할 필요가 효율성과 수익성(친절은 모두 좋지만,그렇지 않으로 이어질 수익,그 변화 필요).

발견하여 완벽한 혼합을 유지하는 비용을 절감하는 동안 높은 표준을 유지하의 서비스,사우스 웨스트 할 예정이 막대기를 올리는 기회를 제공하기 위해 노력 향.<피>9. 그것은 큰 목표를 목표로합니다.
Southwest 는 순수하고 단순한 세계 최고의 항공사가되는 것을 목표로합니다., 그것은 구체적으로 서비스,효율성 및 수익성을 언급하지만,그것들은 그것이 노력하는 우월의 모든 측면입니다. 회사의 최종 목표는 결코 두 번째로 정착하지 않는 것입니다.<피>10. 세 문 사이에는 긴밀한 정렬이 있습니다.
강력한 사명,목적 및 비전 진술이 밀접하게 일치합니다. 그들은 주소로 다른 측면의 기업문화를 통해 각각의 문을,하지만 안정적이고 진도 현재 목표 및 미래의 목표에 남아 있는 동기화,뿐만 아니라 그것의 것으로 미래입니다.,

으로 우리가 본 것,핵심가치에서 사명을 달성하는 데 도움이됩 약관을 그 목적의 문을 추진합니다 그것은 도달하기에는 그것의 더 큰 기업 비전입니다.

결론

다음 시간 당신이 날,주의 임무에 대한 문의로부터 제공하는 항공편을 제공합니다. 당신을 얻을 것이 명확한 의미의 이유에서 비즈니스,그리고 당신은 하나가 무엇을 원하는 여객기를 제공하거나 원하는 것을 얻을 수 있습니다., 남서부의 목표에 대한 귀하의 항공편에 우수한 서비스,알맞은 가격 및 충성 고객 다음 시간 당신이 걸릴 수 있습니다.