Uno sguardo a Southwest Airlines Mission Statement: 10 Takeaways chiave

Southwest Airlines è una delle compagnie aeree commerciali più noti in giro. Dal suo slogan pubblicitario, ” Ora sei libero di muoverti in tutto il paese”, al suo iconico lavoro di verniciatura aereo rosso-blu-e-giallo, è uno dei più riconoscibili nell’aria oggi. Ma al di là degli slogan orecchiabili, prezzi bassi, e altre offerte si trova una società che si dedica all’eccellenza nel servizio di viaggio aereo. Le sue dichiarazioni di missione e visione sono una chiara prova di questo impegno.,

Quindi, diamo un’occhiata alla missione, allo scopo e alle dichiarazioni di visione per Southwest Airlines e identifichiamo 10 takeaway chiave.

Dichiarazioni di missione, scopo e visione di Southwest

Le dichiarazioni di missione, scopo e visione di un’azienda sono fondamentali. Sono l ‘”elevator pitch” per un’azienda, la possibilità di racchiudere in poche parole ciò che fa, ciò che rappresenta e come cerca di entrare nei cuori e nelle menti dei suoi clienti.

Ogni istruzione ha anche uno scopo unico. Una dichiarazione di missione delinea l’attività primaria che l’azienda desidera realizzare., Una dichiarazione di scopo dà la sua ragione per condurre affari. Infine, una dichiarazione di visione dimostra gli obiettivi lungimiranti verso cui l’azienda si sforza. Ecco la missione di Southwest, lo scopo e le dichiarazioni di visione:

• La missione di Southwest Airlines è la dedizione alla massima qualità del servizio clienti fornito con un senso di calore, cordialità, orgoglio individuale e spirito aziendale.
• Lo scopo di Southwest Airlines è quello di collegare le persone a ciò che è importante nella loro vita attraverso viaggi aerei amichevoli, affidabili e a basso costo.,
• La visione di Southwest Airlines è quella di essere la compagnia aerea più amata, più efficiente e più redditizia al mondo.

10 Take Away chiave

1. L’attenzione è rivolta al servizio clienti, non solo ai viaggi aerei.
Se si dovesse avviare un business oggi che ha fatto i widget, la vostra dichiarazione di missione potrebbe leggere qualcosa di simile, “Per rendere i widget più di alta qualità e più basso costo in tutto il mondo.”Sarebbe perfettamente adeguato-afferma esattamente di cosa stai parlando e rende chiari i tuoi obiettivi a potenziali clienti e investitori.

A volte più semplice è meglio., Tuttavia, con Southwest Airlines, il viaggio aereo è vistosamente mancante dalla dichiarazione di missione. La missione dichiarata si concentra invece sulla fornitura di un servizio clienti di alta qualità.

2. I valori fondamentali sono incorporati nella dichiarazione di missione.
Ogni azienda ha bisogno di un insieme di valori fondamentali per guidare le sue pratiche commerciali e le attività di mercato. Questi avranno quasi sempre l’utente finale in mente. La missione di Southwest incorpora i valori fondamentali di calore, cordialità, orgoglio e spirito aziendale., Questi sono gli atteggiamenti con cui i dipendenti di Southwest consegneranno la sua missione prevista ai propri clienti.

Con l’obiettivo primario di essere “la più alta qualità del servizio al cliente,” questi valori fondamentali descrivono ciò che il servizio sarà simile: sarà caldo e invitante, sarà amichevole, ci sarà un senso di orgoglio quando consegnarlo, e i dipendenti saranno anche in possesso di forte spirito aziendale.

3. La proprietà è data a ciascun dipendente attraverso quei valori fondamentali.
Non vi è alcuna distinzione fatta nella dichiarazione di missione per quanto riguarda chi si applica a., Tutti, dal CEO al lavoratore in prima linea, è responsabile della difesa dei valori indicati nella dichiarazione di missione. È vitale che un’azienda assicuri che ogni singolo dipendente abbia acquistato i suoi mantra guida. Ogni individuo che entra in contatto con un cliente o stakeholder è, in quel momento, il volto dell’azienda e ha la responsabilità di rappresentare bene l’azienda.

4. Il suo scopo è quello di riunire le persone attraverso le connessioni.
Ancora una volta, l’obiettivo e lo scopo per l’esistenza di Southwest Airlines non è il viaggio aereo (anche se entra in gioco in seguito)., Il suo scopo è ” connettere le persone.”Questo tipo di dichiarazione guarda oltre i semplici prodotti che vende o i servizi tangibili che fornisce. Invece, si guarda più in profondità il servizio dietro il servizio, e crea una connessione emotiva per le operazioni quotidiane della società.

5. Il viaggio aereo è semplicemente il metodo per raggiungere il suo scopo.
Qui è dove il viaggio aereo entra in gioco: non come la sua missione, ma come il meccanismo attraverso il quale può consegnare la sua missione. Il suo obiettivo principale è quello di riunire le persone, e il modo in cui lo fa è attraverso i viaggi aerei., Ecco dove arriviamo a ciò che ritiene lo distingue dalla concorrenza:

• In primo luogo, il suo servizio sarà amichevole. Questo si allinea bene con i valori fondamentali della sua dichiarazione di missione. Per molti, volare è stressante, una seccatura o un inconveniente necessario, e chiunque abbia avuto una scarsa esperienza in aeroporto sa che il personale ostile può solo peggiorare le cose. Promettendo un’esperienza amichevole dai suoi dipendenti, Southwest sta dipingendo un’immagine di un volo piacevole per tutti.
• Successivamente, il suo servizio sarà affidabile., L’affidabilità è fondamentale per una compagnia aerea, dall’aereo stesso al sistema di biglietteria al carrello dei bagagli. Quando le persone volano, si aspettano un’esperienza chiavi in mano senza urti sulla strada. Promettendo di essere affidabile, Southwest dice ai suoi clienti che farà tutto quanto in suo potere per mitigare e prevenire i problemi prima che accadano e per garantire che tutto vada liscio.
• Infine, si impegna a un basso costo. In questi giorni, ognuno è a caccia costante per un buon affare e si piega all’indietro solo per risparmiare qualche dollaro., Rimuovendo le tasse nascoste e fornendo prezzi onesti e diretti, Southwest presenta la sua compagnia aerea come un buon valore per i soldi dei suoi passeggeri.

6. Non ci sono limiti su ciò che offre per ogni cliente (ciò che è importante nella vita del cliente).
Mai sentito il detto, “Il cliente ha sempre ragione”? Southwest vive di questo motto, concentrandosi su ciò che è importante per il cliente piuttosto che se stesso. Le persone volano per una serie di motivi diversi, e sono tutti importanti al momento, quindi prestare attenzione a ciò che il cliente ha bisogno è fondamentale.,

Ricorda, potresti pensare di avere il prodotto o il servizio perfetto, ma se non risuona con i clienti e si traduce in vendite, è comunque tutto inutile. Incontrando un bisogno chiaro e specifico nella vita di qualcun altro, si costruisce valore per se stessi nei suoi occhi. Questa attenzione è vitale per la consegna di Southwest sulla sua promessa ai suoi passeggeri.

7. La prospettiva del cliente su queste affermazioni è fondamentale.
Possiamo guardare la dichiarazione di visione di Southwest in due modi: dal punto di vista del cliente e dal punto di vista del business stesso., Southwest vuole che i suoi clienti siano fedeli alla sua compagnia aerea e la considerino una scelta affidabile. Vuole che i suoi passeggeri lodino il suo servizio amichevole e attribuiscano un alto valore al basso costo della sua struttura dei prezzi.

Questo incorpora vari aspetti della missione e delle dichiarazioni di visione insieme, ma l’intento generale è che Southwest vuole una forte base di clienti che continua a volare con esso nel tempo.

8. La prospettiva aziendale su queste affermazioni è altrettanto importante.
Dal punto di vista aziendale, la realizzazione dei suoi valori fondamentali lo manterrà nel business., In primo luogo, questo significa fornire il servizio cordiale che si è impegnata a. Ha anche bisogno di eseguire con efficienza e redditività (cordialità è tutto bene e bene, ma se non porta a profitti, quindi le modifiche devono essere fatte).

Trovando il mix perfetto di mantenere bassi i costi pur mantenendo elevati standard di servizio, Southwest intende alzare la barra per altre compagnie aeree a lottare verso.

9. Mira a grandi obiettivi.
Southwest mira ad essere la migliore compagnia aerea del mondo, pura e semplice., Menziona specificamente il servizio, l’efficienza e la redditività, ma questi sono tutti aspetti della superiorità per cui si sforza. L’obiettivo finale per l’azienda è quello di non accontentarsi mai del secondo posto.

10. C’è uno stretto allineamento tra tutte e tre le affermazioni.
La forte missione, scopo, e le dichiarazioni di visione sono strettamente allineati. Essi possono affrontare diversi aspetti della cultura aziendale attraverso ogni dichiarazione, ma una società stabile e lungimirante farà in modo che gli obiettivi presenti e gli obiettivi futuri rimangono in sincronia, così come il suo percorso previsto verso il futuro.,

Come abbiamo visto, i valori fondamentali della dichiarazione di missione lo aiutano a raggiungere i termini della sua dichiarazione di scopo, che lo spingerà a raggiungere la sua visione aziendale più ampia.

Conclusione

La prossima volta che voli, presta attenzione alle dichiarazioni di missione delle compagnie aeree che offrono voli nella tua zona. Si otterrà un chiaro senso del perché è nel mondo degli affari, e si sia vedere ciò che un aereo di linea vuole fornire voi o che cosa vuole uscire da voi., Gli obiettivi di Southwest per il tuo volo sono un servizio eccellente, un prezzo ragionevole e un fedele cliente di ritorno la prossima volta che prendi i cieli.