Negli ultimi anni, il termine “retail apocalypse” è emerso nei media, diventando rapidamente così diffuso che è emerso un movimento di leader del settore, dedicato a debunking it.
Anche se certamente sensazionale, i titoli di vendita al dettaglio minacciosi sembravano avere qualche base in realtà. La scomparsa di alto profilo di diversi operatori del settore retail in 2018 ha rappresentato la chiusura di migliaia di negozi., Nel frattempo, le chiusure strategiche da parte di numerosi giganti dei grandi magazzini e dei centri commerciali continuano a guidare il numero totale di chiusure verso l’alto.
Al contrario, le transazioni online hanno rappresentato il 13% del volume totale delle vendite al dettaglio e il 49,4% della crescita totale nel 2017. Molti osservatori hanno attribuito questa crescita alla pressione incessante rivenditori online hanno creato in termini di prezzo, selezione del prodotto e interessanti esperienze di shopping.
Tuttavia, la crescita drammatica delle vendite online non significa vendita al dettaglio fisico è morto., Mentre c’è stato un numero record di chiusure di negozi, c’è stato anche un numero record di aperture di negozi. Tenendo conto dei piani segnalati delle istituzioni di e-commerce per aprire sedi fisiche, così come il boom del commercio al dettaglio di sconto, è chiaro che c’è qualcosa di più complesso e dinamico che accade con la vendita al dettaglio di mattoni e malta.
Brick-and-Mortar dai numeri
Quando intervistati, il 47% dei dirigenti al dettaglio ha segnalato una significativa concorrenza da parte di aziende solo online e il 37% ha indicato una concorrenza moderata., Circa il 60% ha notato di essere stato costretto a chiudere i negozi fisici a causa della concorrenza e solo un terzo delle persone colpite è stato in grado di sfruttare le transazioni online per recuperare oltre il 25% delle vendite perse.
Per la maggior parte, però, i dirigenti hanno una visione chiara delle cause dietro queste tendenze, citando prezzi, velocità di consegna, marketing e riconoscimento del marchio come fattori che danno alle imprese di e-commerce un vantaggio.,
In risposta alla crescente minaccia online, i rivenditori stanno spingendo per affrontare queste sfide con prezzi ridotti, una presenza omnicanale migliorata e un’esperienza in negozio più forte. Tre quarti degli intervistati hanno aumentato il loro investimento nei canali online e il 44% ha diminuito i prezzi in negozio negli ultimi tre anni, con un altro 12% che prevede di farlo nei prossimi tre anni. Gli intervistati riferiscono anche di investire in modo significativo nella formazione del personale (70%), aumentando la loro gamma di prodotti (68%) e semplificando il checkout (61%).,
Oltre a questi cambiamenti, i rivenditori fisici stanno anche sfruttando il loro vantaggio concreto rispetto ai siti di e-commerce pure-play offrendo esperienze di shopping cross-channel, come buy-online-pickup — in-store e buy-online-return-in-store, come un modo per aumentare il traffico in-store. Il negozio non è più solo un canale di acquisto e vendita: è un centro di evasione degli ordini, un’esperienza e un incredibile punto di contatto tra cliente e brand.,
Un futuro luminoso per i negozi al dettaglio fisici
Il retail fisico non è morto — solo il retail fisico che non evolve strategicamente di fronte al cambiamento delle preferenze degli acquirenti e le nuove tecnologie sono in declino. Coloro che riconoscono l’importanza di innovare l’esperienza del cliente attraverso i canali non sopravvivono solo nel panorama del retail in evoluzione. Stanno prosperando.,
Andando avanti, è importante che i rivenditori riconoscano i negozi fisici e digitali come componenti simbiotici di una singola impresa di vendita al dettaglio. Infatti, molti spesso vedono aumenti nel commercio elettronico dopo l’apertura di negozi fisici in una particolare geografia. Il rovescio della medaglia, una forte presenza online può guidare il traffico in-store, come i clienti cercano di provare prima di acquistare.
Ancora, i rivenditori sono in una nuova era per il negozio fisico, di fronte a decisioni difficili su quali negozi per chiudere, e dove e come aprirne di nuovi., Poiché il ruolo dei negozi fisici continua a cambiare, è importante che i rivenditori rivalutino e ottimizzino le loro reti.
Il mio collega Kamal Parida e io, coautori del white paper “Critical Network Strategy Decisions: How to Drive Value with Analytics”, sosteniamo che la grande distribuzione deve ora tenere conto anche dell’impatto delle aperture e delle chiusure dei negozi sui propri canali digitali, nonché sulla fidelizzazione e l’acquisizione dei clienti.,re principali candidati per la chiusura di ciascun mercato, basato sul totale della rete di redditività e di successo dei clienti metriche
la Definizione delle strategie di marketing con successo di mantenere i clienti di negozi chiusi
la Definizione delle strategie per conquistare i clienti, da parte di concorrenti che chiudono i negozi vicino
al di Sopra di tutto, un approccio basato sui dati che ritiene tradizionali fonti di dati, come store performance di vendita, in combinazione con anonimi e aggregati relativi dati di transazione e soluzioni analitiche avanzate, è indispensabile quando si prendono decisioni come se chiudere o meno un negozio., Prendetevi il tempo per eseguire i numeri e passare attraverso di loro con un pettine a denti fini. Le informazioni dettagliate sui dati possono dare ai rivenditori la sicurezza di prendere decisioni strategiche che guidano il traffico, supportano la crescita e non solo sopravvivono, ma prosperano con mattoni e malta.