Per il negozio online, queste sono le tre misure più importanti per la gestione dei backorder:
- È necessario registrare questi ordini separatamente come articoli ordinati. I tuoi clienti dovrebbero anche essere informati dello stesso mentre confermano il loro acquisto.
- Coordinamento con i fornitori.,
- L’impostazione dei punti di riordino rispetto ai tempi di consegna è obbligatoria per garantire la fattibilità delle vendite.
Di solito, viene fornita una pagina di destinazione separata in cui i clienti possono ordinare comodamente gli articoli che richiedono più del tempo medio per la consegna. È necessario indicare il programma di consegna stimato e informarci su eventuali modifiche il prima possibile. In caso di ritardo, è necessario riconoscere lo stesso ai clienti tramite una e-mail. Tenerli nel ciclo può aiutare a contenere qualsiasi escalation.,
È inoltre possibile effettuare disposizioni per la spedizione dei prodotti in lotti se il cliente sta rivendendo l’articolo. Ma, fatturazione loro subito non è sempre una buona idea. Nel caso in cui non si riesce a consegnare in tempo, non carica il cliente in anticipo automaticamente deescalates la situazione, che altrimenti è destinata a prendere una forma brutta.
I follow-up sono entrambi necessari per tali transazioni e imperativi per la gestione delle relazioni con i clienti. Nel caso in cui il ritardo superi la timeline stimata, dire ai tuoi clienti che possono usufruire di un rimborso aiuta a creare fiducia e allevia la loro frustrazione.,
Utilizzo del software di gestione degli ordini
Quando la tua azienda vende più prodotti in varie aree geografiche, la gestione degli ordini arretrati diventa molto complicata. I fogli di calcolo non possono fare il lavoro in questi casi, rendendo l’uso di un sistema di gestione degli ordini imperativo per il successo. Ciò facilita anche i problemi di gestione della logistica.
I sistemi software di gestione degli ordini basati su cloud consentono previsioni di vendita complete. Aiutano ad analizzare i cambiamenti nei modelli di domanda., Inoltre, calcolare l’agilità della supply chain aiuta a stimare le risposte alle fluttuazioni della domanda. La pianificazione di picchi improvvisi e la creazione di protocolli di coordinamento per i partner logistici gestiscono efficacemente i backorder. È inoltre possibile pianificare i livelli di inventario in base a questi aspetti. L’utente deve inoltre includere, ove possibile, le disposizioni per i fornitori alternativi.
Tutte queste best practice ti danno un’idea di come impegnare il tuo stock e per quanto riguarda le corrispondenze con i tuoi clienti., Ai fini della gestione delle scorte, il valore delle scorte di questi articoli diventa negativo. Con l’aiuto di una soluzione software dedicata, è anche possibile coordinare i rifornimenti di magazzino attesi. La sincronizzazione delle vendite impegnate e dell’inventario delle pipeline è un altro vantaggio delle soluzioni basate su cloud. La modellazione probabilistica aiuta anche a ridurre i costi di penalità di backordering per eventi non pianificati, mentre per le catene di fornitura finemente sintonizzate, questo si traduce in un bel risparmio.,
Accordi fornitore/fornitori per prevenire l’effetto Bullwhip
Gli accordi fornitore / fornitore possono aiutarti in larga misura a mantenere la tua linea di fondo in uno stato di salute. Le clausole sui prezzi e sui termini di consegna per gli ordini urgenti rendono l’immagine chiara per te in modo da non sovraccaricare. Questi accordi forniscono anche la convenienza per i vostri fornitori dal momento che entrambi conoscete le vostre passività e benefici in anticipo. Se possibile, dovresti includere anche i tuoi partner logistici per semplificare il più possibile i processi., Quando ricevi i prodotti dal tuo fornitore / fornitore, il tuo software dovrebbe avviare automaticamente il ciclo di spedizione, che include anche il dropshipping.
Per salvaguardare contro l’effetto bullwhip nella vostra catena di fornitura, la condivisione delle previsioni di vendita deve essere fatto con precauzione. Raccontare le vostre fonti circa l’aumento della domanda di un elemento può portare a sovrapproduzione, mentre le richieste in calo portano alla sottoproduzione. Ciò è dovuto al fatto che i fornitori in ogni fase aumentano la loro produzione in previsione o la diminuiscono., Questo incremento / decremento di solito amplifica modo fuori della proporzione indicata, che si traduce in effetto bullwhip. Pertanto, per un’organizzazione, comunicare con i propri fornitori è significativo quanto raggiungere i clienti.
Dropshipping
Gli articoli posteriori ordinati sono considerati come merce pre-venduta ai rispettivi clienti e vengono consegnati tempestivamente. Le aziende possono anche drop-ship i prodotti a seconda della loro comprensione con i fornitori. Ciò è particolarmente consigliabile se il valore dei vostri prodotti non è troppo alto., I clienti tendono ad aspettare oggetti più costosi e ad affrettarsi per quelli relativamente economici. Ad esempio, i prodotti importati attraverso seaways possono avere tempi di consegna fino a 2-3 mesi. I prodotti proprietari rientrano in questa categoria. Pertanto, anche i clienti sono più indulgenti in questi casi. È preferibile avere alternative locali, però.
Dropshipping aumenta anche la velocità di adempimento, che è significativo per migliorare l’esperienza del cliente. Se un particolare articolo viene venduto in volumi enormi e si verifica una carenza, si dovrebbe anche utilizzare ampiamente il ricorso., In questi casi, il ciclo di acquisto tipico viene bypassato. Pertanto, l’utilizzo di fogli di calcolo invece di un software adeguato può rendere le cose goffe. Tuttavia, questa situazione è comparativamente migliore nei canali B2B rispetto alle vendite B2C.