Il collega che ha sempre a one-up tutti gli altri. Quell’amico che è costantemente 30 o più minuti di ritardo per ogni happy hour. Quei parenti che non hanno mai nulla di positivo da dire su nessuno (compresi l’un l’altro). Tutti noi abbiamo personalità difficili da affrontare, ma come gestirli può fare o rompere quelle relazioni.,
Abbiamo chiesto agli esperti di condividere il modo migliore per affrontare questi tipi impegnativi, e due temi generali sono saliti in cima: Intenzione e compassione. Trascorrere un po ‘ di tempo a pianificare ciò che si vuole dire, va un lungo cammino per impostare entrambi per il successo. E soprattutto se il vostro ultimo nervo è stato allungato più sottile di una pizza in stile New York, è importante rendersi conto che la persona che sta ottenendo su di esso merita rispetto troppo. “Puoi avere compassione per qualcuno e aspettarti che faccia meglio., Queste cose non si escludono a vicenda”, spiega Julie Fogh, co-fondatrice della società di comunicazione vocale Vital Voice Training.
Ecco le tecniche collaudate per trattare con persone difficili direttamente dagli esperti, senza rendere tali interazioni ancora più difficili di quanto debbano essere.
In primo luogo, elaborare un piano di gioco.,
Prima di parlare con qualcuno che macina davvero i tuoi ingranaggi, identifica le tue ragioni per parlare. Vuoi solo per ottenere la vostra frustrazione fuori il petto, o non si spera l ” altra persona cambierà qualcosa circa il loro comportamento? “Impostare le intenzioni può davvero cambiare se la comunicazione atterrerà o meno”, spiega Fogh.
Anche il modo in cui ti impegni nella conversazione può fare la differenza. “Devi cambiare il modo in cui reagisci alle persone prima di poter cambiare il modo in cui interagisci con loro”, afferma Rick Kirschner, M. D.,, coautore di Trattare con persone che non sopporti. Questo richiede un certo autoesame.
Le persone che ci irritano spesso hanno qualcosa da mostrarci su noi stessi, secondo Sandra Crowe, autrice di Since Strangling Isn’t an Option. Forse il tuo amico cronicamente in ritardo ti fa capire quanto spesso stai correndo un po ‘ indietro, o desideri segretamente di poter essere rilassato come il collega che non porta mai il suo peso., Prendendo una buona, sguardo duro al proprio comportamento e ciò che motiva la vostra frustrazione può togliere parte del suo potere, e anche impedirti di volare fuori la maniglia quando si ha la discussione.
“Se non guardi le tue azioni, finisci per rendere l’altra persona al 100% del problema”, spiega Susan Fee, autrice di Trattare con persone difficili: 83 Modi per rimanere calmi, composti e in controllo.
Mantieni tutto in prospettiva.,
“La maggior parte delle volte, le persone difficili vogliono solo qualcosa di diverso da noi”, dice Ronna Lichtenberg, autrice di Work Sarebbe fantastico se non fosse per le persone. “O gestiscono le cose in modo diverso.”Ricorda: è probabile che tu sia la persona difficile di qualcun altro.”
Per mantenere la calma, il rapporto e il life coach Chuck Rockey suggerisce di ricordare che dietro ogni lamentela c’è un desiderio. A volte, chiedendo che la persona che non smetterà di bellyaching ciò che vogliono veramente può dare qualche intuizione preziosa.,
Quando si ha a che fare con una personalità difficile, cercare di concentrarsi davvero sulla persona e far loro sapere che sono visti e ascoltati, aggiunge vitale Voice Training co-fondatore Casey Erin Clark. “È una cosa incredibilmente disarmante, specialmente se ti senti sconvolto. Non gestire le loro emozioni, ma solo dicendo che posso vederti,” Lei dice. È facile essere così concentrati su ciò che vuoi dire a qualcuno, che smetti di ascoltare ciò che portano al tavolo. Invece, concentrati attivamente sulla persona di fronte a te.
Scegli il tuo approccio.,
Armati delle tue intuizioni, devi decidere come affrontare la persona. Rockey sottolinea l “importanza di trattare l” altra persona con rispetto e mantenere se stessi da ottenere sulla difensiva. Questo intensificherà la conversazione e urlare non risolve mai nulla. Mentre spesso non c’è un buon momento per questo tipo di chat, prova a scegliere un momento in cui nessuno di voi è impegnato in un progetto stressante. E non affrontare mai il tuo fastidioso collega di fronte agli altri a meno che tu non abbia bisogno di un mediatore per la tua sicurezza.,
“È importante rendersi conto che è la tua percezione che la persona non stia ascoltando o comunicando bene. L’altra persona potrebbe non vedere la situazione allo stesso modo”, spiega executive coach, assistente sociale e professore di comportamento umano Melody J. Wilding, LMSW. “Assicurati di portare te stesso in un modo che comanda rispetto. Trovo che molte persone inconsapevolmente si minino quando parlano scusandosi eccessivamente e usando i qualificatori.”
Le donne, in particolare, tendono ad evitare conversazioni difficili o scomode e parlano del problema invece di affrontarlo a testa alta., Fogh e Clark sottolineano che spesso facciamo di tutto per evitare di mettere a disagio qualcun altro. Ma una conversazione imbarazzante può impedire un sacco di costernazione lungo la strada. Può aiutare a concentrarsi sul problema, non sul carattere della persona. Che centra la conversazione su un problema si può lavorare insieme per risolvere, invece di venire fuori come un attacco.
Sapere quando chiamarlo.
Parte di capire come gestire le persone difficili è sapere quando una discussione è passata da produttiva a tossica., “Capire in anticipo come si sta andando a rispondere,” consiglia Tassa. “Vuoi andartene? Respira profondamente finché non si calma?”Fogh e Clark raccomandano anche di conoscere i segnali di pericolo del proprio corpo. Alcune persone si congelano quando iniziano a perdere il controllo di una conversazione. Altri ottengono farfalle o iniziano a sentirsi caldi intorno al colletto. Quando ciò accade e non si può avere una discussione spassionato, è il momento di andare via e riprovare un’altra volta.
Resistere alla tentazione di entrare nel gioco colpa., “Penso che spesso il luogo in cui le conversazioni vanno fuori dai binari è quando qualcuno mette intenzioni su un’azione”, dice Clark. Poi, si finisce per discutere su ciò che ogni persona significava, piuttosto che ciò che in realtà è andato giù. “Devi imparare come separare l’individuo dall’atto”, spiega Lichtenberg. “Affrontare qualcuno non è così diverso dal disciplinare un bambino. Non dici a tuo figlio: ‘Sei cattivo!’Tu dici,’ È brutto che hai disegnato sul muro.'”
Decidere quando eliminare il problema.,
C’è una differenza tra un comportamento che influisce in modo significativo sulla tua capacità di vivere o lavorare con qualcuno e un capriccio della personalità che ti guida batty, ma non rovinerà la tua vita. “Quando i colleghi difficili attraversano la linea in bullismo, è il momento di sollevare la questione alla gestione o anche alle risorse umane”, osserva Wilding. Se il problema influisce sulla tua reputazione o sulla tua capacità di svolgere il tuo lavoro, allora è il momento di aumentare. Ma a volte, devi vivere e lasciare vivere.,
A volte, le dinamiche di potenza ci impediscono di risolvere problemi di comunicazione o i nostri luoghi di lavoro sono trincerati in sistemi progettati per impedire che vengano risolti. “La realtà del mondo della comunicazione è che certe persone possono comportarsi in modi che altre persone non possono farla franca”, aggiunge Fogh. “Le donne e le persone di colore hanno aspettative diverse su come possono presentarsi nel mondo. E quelle scelte di comunicazione non sono sempre andare a terra. Non saranno sempre appropriati. Farai degli errori, rovinerai tutto., Ma è l’atto di scegliere che è empowerment.”