Di cosa si tratta di alcuni marchi che ci fanno tornare indietro? Che cosa è su di loro che ci fa spendere più tempo, denaro, o sforzo su altre opzioni? E ‘ il prezzo? Forse la convenienza? O è qualcosa di più?
I marchi e le aziende con cui ci connettiamo davvero non si limitano a fornire un prodotto o un servizio. Mostrano uno scopo, una missione che possiamo ottenere dietro., Questo può essere visualizzato nel modo in cui interagiscono con i clienti, le organizzazioni e le comunità che supportano e anche il modo in cui sviluppano i loro prodotti. E non c’è modo migliore per un imprenditore di mostrare questo scopo, quindi attraverso una dichiarazione di missione ben scritta.
Che cosa è una dichiarazione di missione?
Una dichiarazione di missione è una semplice dichiarazione orientata all’azione che spiega lo scopo della tua azienda. Riassume ciò che la tua azienda fa per clienti, dipendenti e proprietari e in genere include descrizioni generali della tua organizzazione, della sua funzione principale e dei suoi obiettivi., In breve, stai spiegando cosa fai e perché lo fai all’interno di una dichiarazione di missione.
A seconda del focus della tua attività, la tua missione potrebbe essere ancora più ampia. Spiegare non solo come servire i vostri clienti e dipendenti, ma la vostra comunità e il mondo in generale. Alcune aziende scelgono anche di separare questa aspirazione più grande in ciò che è noto come una dichiarazione di visione.
Che cos’è una dichiarazione di visione?
Una dichiarazione di visione è esattamente ciò che sembra. È una visione per la direzione della tua azienda e ciò che aspira ad essere.,
Se stessimo guardando OKR (obiettivi e risultati chiave) questo servirebbe come obiettivo più grande. La vostra dichiarazione di missione sarebbe quindi i risultati chiave, o passi, è necessario prendere per arrivarci. Ancora una volta, questo è in genere una rappresentazione aspirazionale dello scopo del vostro business. Ciò non significa che l’obiettivo finale della dichiarazione sia impossibile, ma è pensato per essere qualcosa che stai spingendo te stesso e la tua attività a raggiungere.
Dichiarazione di missione o dichiarazione di visione?
Queste due affermazioni non sono realmente intercambiabili., Entrambi riflettono lo scopo e gli obiettivi della tua attività, ma servono scopi completamente diversi. La vostra dichiarazione di missione dovrebbe servire come la tabella di marcia per raggiungere la vostra dichiarazione di visione. E la vostra dichiarazione di visione dovrebbe servire come la luce guida per le aspirazioni del vostro business.
Questi possono essere completamente separati dichiarazioni scritte per il vostro business, o possono essere combinati in una dichiarazione di missione più completa. Avere tutti e tre ti consente di utilizzarli per diversi scopi commerciali, quindi potrebbe valere la pena sviluppare variazioni nel tempo.,
Parlando di variazioni, è importante notare che la tua missione probabilmente si evolverà nel tempo man mano che la tua attività cresce e cambia. Quindi, non abbiate paura di apportare modifiche quando sembra necessario ed evitare di cercare la versione perfetta della vostra dichiarazione di missione.
Perché scrivere una dichiarazione di missione?
Ho avuto un rapporto di amore-odio di 30 anni con dichiarazioni di missione. Ne ho letti migliaia., Mi piace quando una dichiarazione di missione definisce un business così bene che ci si sente come strategia-che succede-e odio quando una dichiarazione di missione è generico, stantio, e completamente inutile.
Solo perché un business plan tradizionale spesso include una dichiarazione di missione non è un motivo per fare uno. Se non sarà utile per te e ti aiuterà a guidare la tua attività, non preoccuparti. La stragrande maggioranza delle dichiarazioni di missione sono solo hype senza senso che potrebbe essere usato per descrivere qualsiasi attività commerciale.,
Non cadere nella trappola di scrivere una dichiarazione di missione solo perché qualche lista di controllo o esperto ha detto che dovevi. Ci sono in realtà siti che prendono in giro come la maggior parte delle dichiarazioni di missione usano frasi vaghe e altisonanti per non dire nulla. Si dovrebbe scrivere una dichiarazione di missione se si desidera aggiungere chiarezza ai vostri obiettivi di business e si desidera ottenere i vostri dipendenti, investitori e clienti a capire che cosa la vostra organizzazione è tutto.,
Come scrivere una grande dichiarazione di missione
Sviluppare la prima dichiarazione di missione della tua azienda, o scriverne una nuova o rivista, è la tua opportunità di definire gli obiettivi, l’etica, la cultura e le norme dell’azienda per il processo decisionale. La routine quotidiana degli affari si intromette a volte, e un rapido aggiornamento con la dichiarazione di missione ti aiuta a fare un passo indietro e ricordare ciò che è più importante: l’organizzazione ha uno scopo.
Così come si fa a fare una dichiarazione di missione utile?, Nel corso dei decenni che ho trascorso a leggere, scrivere e valutare i piani aziendali, ho escogitato un processo per lo sviluppo di un’utile dichiarazione di missione, e si riduce a questi cinque passaggi.
Inizia con una storia che definisce il mercato
Una storia che definisce il mercato spiega il bisogno, o il bisogno, o-se ti piace il gergo-il cosiddetto “perché comprare.”Definisce il cliente target o” persona acquirente.”E definisce come il tuo business è diverso dalla maggior parte degli altri, o addirittura unico. Semplifica il pensiero su ciò che un business non è, ciò che non fa.,
Immagina una persona reale che prende la decisione effettiva di acquistare ciò che vendi. Perché lo vogliono? Come hanno trovato i tuoi affari? Cosa fa per loro? Più la storia è concreta, meglio è. E tenetelo a mente per la formulazione effettiva dichiarazione di missione: “Il più concreto, meglio è.”
Questo non è letteralmente parte della dichiarazione di missione. Piuttosto, è una cosa importante avere nella tua testa mentre scrivi la dichiarazione di missione. È sullo sfondo, tra le parole. Se hai problemi per iniziare, fare un rapido elenco di ciò che la vostra azienda fa e non fa.,
Definisci ciò che la tua azienda fa per i propri clienti
Inizia la tua missione con il bene che fai. Usa la tua storia che definisce il mercato per scoprire tutto ciò che rende la tua attività speciale per il tuo cliente target.
Non sottovalutare la tua attività: non devi curare il cancro o fermare il cambiamento climatico globale per fare del bene. Offrendo riparazione auto affidabile, per esempio, ristretto alla vostra specialità nel tuo quartiere con le vostre politiche uniche, sta facendo qualcosa di buono., Così sta offrendo eccellente slow food nel tuo quartiere, con particolare attenzione al biologico e locale, ad un prezzo premium.
Questa è una parte della tua dichiarazione di missione, e una parte piuttosto cruciale in questo—scrivilo.
Se il vostro business è buono per il mondo, incorporare che anche qui. Ma le affermazioni sull’essere buone per il mondo devono essere significative e distinguibili da tutte le altre attività. Aggiungi le parole “pulito” o” verde ” se è davvero vero e ti attenga rigorosamente. Non basta dirlo, soprattutto se non è importante o sempre vero.,
Ad esempio, la missione 2020 di Apple Computer è:
“Apple ha rivoluzionato la tecnologia personale con l’introduzione del Macintosh nel 1984. Oggi Apple è leader mondiale nell’innovazione con iPhone, iPad, Mac, Apple Watch e Apple TV. Le quattro piattaforme software di Apple-iOS, macOS, watchOS e tvOS—offrono esperienze senza soluzione di continuità su tutti i dispositivi Apple e consentono alle persone di offrire servizi innovativi, tra cui App Store, Apple Music, Apple Pay e iCloud., Gli oltre 100.000 dipendenti di Apple sono impegnati a realizzare i migliori prodotti sulla terra e a lasciare il mondo migliore di quanto lo abbiamo trovato..”
Che ovviamente supera la prova di definire l’azienda a pieni voti. Nessuno potrebbe confondere quella missione per hype generico. Ed è un cambiamento interessante rispetto alla missione iniziale come definita dal fondatore Steve Jobs:
“Dare un contributo al mondo creando strumenti per la mente che fanno avanzare l’umanità.,”
Ikea, d’altra parte, inizia la sua missione con qualcosa che potrebbe essere qualsiasi azienda ovunque. “La nostra visione è quella di creare una vita quotidiana migliore per le molte persone.”A suo merito, continua a definire un” resto della missione”che non poteva che essere IKEA:
” Lo rendiamo possibile offrendo una vasta gamma di prodotti di arredamento per la casa ben progettati e funzionali a prezzi così bassi che il maggior numero possibile di persone sarà in grado di permetterseli.,”
E nota, in questa dichiarazione di missione, come Sweetgreen incorpora una visione del mondo in una dichiarazione di missione orientata al prodotto:
” Fondata nel 2007, Sweetgreen è una destinazione per cibo delizioso che è sia sano per te che allineato con i tuoi valori. Procuriamo ingredienti locali e biologici da agricoltori che conosciamo e partner di cui ci fidiamo, supportando le nostre comunità e creando relazioni significative con coloro che ci circondano. Esistiamo per creare esperienze in cui passione e scopo si fondono.,”
Definisci cosa fa la tua azienda per i suoi dipendenti
Le buone aziende sono buone anche per i loro dipendenti o non durano. Mantenere i dipendenti è meglio per la linea di fondo rispetto al fatturato. La cultura aziendale è importante. Premiare e motivare le persone è importante. Una dichiarazione di missione può definire ciò che la tua azienda offre ai suoi dipendenti.
La mia raccomandazione è che non si afferma semplicemente come il business è buono per i dipendenti—si definisce qui e poi per sempre dopo renderlo vero.,
Qualità come l’equità, la diversità, il rispetto per le idee e la creatività, la formazione, gli strumenti, l’empowerment e simili, in realtà contano davvero. Tuttavia, poiché ogni azienda esistente almeno dice che dà la priorità a quelle cose, cerca un elemento di differenziazione e un modo per rendere gli obiettivi generali più concreti e specifici.
Non preoccuparti di essere completamente unico
Con questa parte della dichiarazione di missione, c’è un dilemma incorporato. Da un lato, è bene per tutti i soggetti coinvolti utilizzare la dichiarazione di missione per stabilire ciò che si desidera per i dipendenti nella vostra azienda., D’altra parte, è difficile farlo senza cadere nella trappola di dire ciò che dice ogni altra attività.
Affermare che apprezzi un equo compenso, spazio per crescere, formazione, un ambiente di lavoro sano e creativo e il rispetto per la diversità è probabilmente una buona idea, anche se quella parte della tua missione non è unica. Questo perché la dichiarazione di missione può servire come promemoria-per proprietari, supervisori e lavoratori—e come leva per l’auto-applicazione.
Se hai una visione speciale del tuo rapporto con i dipendenti, scrivilo nella dichiarazione di missione., Se la tua azienda è amichevole con le famiglie o con i luoghi di lavoro virtuali remoti, mettilo nella tua missione.
Potrebbe non essere necessario concentrarsi sui dipendenti
E questo è raro nelle dichiarazioni di missione. La stragrande maggioranza si concentra sulla messaggistica per i clienti. La mia raccomandazione qui non è la norma. Lo includo perché è una buona pratica, anche se non comune.,
Mentre ho consultato per Apple Computer, ad esempio, che business ha differenziato i suoi obiettivi di formazione e responsabilizzazione dei dipendenti facendo un punto di portare educatori e presentatori di altissima qualità per aiutare le competenze aziendali dei dipendenti a crescere. Questo era parte della cultura e, a mio avviso, parte della missione; ma non era parte della dichiarazione di missione. Poteva essere.
American Express, tuttavia, include il team nella sua missione:
“Abbiamo la missione di essere il marchio di servizi più rispettato al mondo., Per fare questo, abbiamo stabilito una cultura che supporta i nostri membri del team, in modo che possano fornire un servizio eccezionale ai nostri clienti.”
Aggiungi ciò che l’azienda fa per i suoi proprietari
Nella business school, ci hanno insegnato che la missione del management è quella di migliorare il valore del titolo. E le azioni sono di proprietà. Alcuni direbbero che va da sé che esiste un business per migliorare la posizione finanziaria dei suoi proprietari, e forse lo fa., Tuttavia, solo un piccolo sottoinsieme di tutte le imprese sono circa le parole d’ordine di business di “valore delle azioni” e “ritorno sugli investimenti.”
Nei primi anni della mia attività, volevo la pace della mente circa il flusso di cassa più di quanto volevo la crescita, e volevo la crescita più di quanto volevo profitti. Così ho scritto che nella mia dichiarazione di missione. E a un certo punto ho capito che stavo anche costruendo un business che era un posto dove ero felice di lavorare, con persone con cui volevo lavorare; così ho scritto che nella mia dichiarazione di missione, pure.,
Tuttavia, anche questo elemento, come con il suggerimento di includere i dipendenti, è insolito. Poche dichiarazioni di missione lo fanno. Questo è comprensibile, dal momento che la maggior parte delle dichiarazioni di missione sono rivolte solo verso l’esterno, rivolte ai clienti e a nessun altro.
Tuttavia, alcune delle migliori dichiarazioni di missione incorporano un senso molto più ampio della missione che include, o almeno implica, la missione di proprietà.
Warby Parker, un’azienda di occhiali, fa un ottimo lavoro nel dare voce a una missione superiore che include clienti, dipendenti e proprietari.,
“Warby Parker è stata fondata con uno spirito ribelle e un obiettivo nobile: offrire occhiali di design a un prezzo rivoluzionario, aprendo la strada a un business socialmente consapevole.”
Discuss, digest, cut, polish, review, revise
Le buone dichiarazioni di missione servono a più funzioni, definiscono obiettivi e vivono a lungo. Quindi, modifica. Questo passo è valsa la pena.
Inizia prendendo in considerazione lo sviluppo di una dichiarazione di missione completa per uso interno e l’utilizzo di un sottoinsieme rivolto al cliente per la pubblicazione generale. E ‘ comune., Molte aziende hanno segmentato le dichiarazioni di missione, con sezioni accantonate e classificate per tipo o obiettivo. Usa i punti elenco o le sezioni se funziona per te. Parte del motivo per cui le persone confondono la missione con il mantra e la visione è che molte aziende li usano insieme e molti altri li ridefiniscono anche per adattarsi al loro contesto. Quindi ciò che un’azienda fa per i clienti è spesso chiamato visione, nonostante la definizione formale.
Ricorda, la forma segue la funzione, nelle dichiarazioni di missione, come in tutta la scrittura aziendale. Farlo funzionare per il vostro business. O non farlo affatto., Se vuoi chiamarlo una visione, e che funziona per dipendenti e clienti, allora fallo.
Ritaglia i termini generali
Mentre modifichi, tieni d’occhio le parole d’ordine e l’hype che tutti sostengono. Taglia il più possibile che non si applica specificamente alla tua attività, ad eccezione degli elementi speciali occasionali che, unici o meno, possono servire come regole e promemoria a lungo termine. Unico in sé, la parola, significa letteralmente, l’unico al mondo. Usalo con parsimonia., Frasi come” essere il migliore possibile”,” di classe mondiale “e” ottimo servizio clienti” significano poco perché tutti li usano. Avere un ottimo servizio clienti è molto più difficile che scriverlo in una dichiarazione di missione.
Leggi le dichiarazioni di missione di altre società, ma scrivi una dichiarazione che riguarda te e non un’altra società. Assicurati di credere davvero in ciò che stai scrivendo: i tuoi clienti e i tuoi dipendenti scopriranno presto una bugia.
Allora, ascolta. Mostra bozze agli altri, chiedi le loro opinioni e ascolta davvero. Non discutere, non convincerli, ascolta e basta. E poi modificare di nuovo.,
E, per il resto della vita della vostra azienda, rivedere e rivedere se necessario. Come con tutto in un business plan, la vostra dichiarazione di missione non dovrebbe mai ottenere scritto nella pietra, e, tanto meno, nascosto in un cassetto. Usalo o perdilo. Rivedere e rivedere se necessario, perché il cambiamento è costante.
10 Esempi di Grandi dichiarazioni di missione
Se siete alla ricerca di qualche ispirazione per iniziare sulla propria dichiarazione di missione, qui ci sono alcuni dei miei preferiti.,
Southwest Airlines
“La missione di Southwest Airlines è la dedizione alla massima qualità del servizio clienti consegnato con un senso di calore, cordialità, orgoglio individuale e spirito aziendale.”
La cosa più interessante della dichiarazione di missione di Southwest è che non menzionano nulla sul passaggio dal punto A al punto B. La loro missione riguarda il modo in cui differenziano ciò che, in questi giorni, può essere visto come un’esperienza di merce., Si concentrano anche sui propri dipendenti e sullo “spirito dell’azienda”, non solo sull’esperienza del cliente.
Urban Outfitters
“Un rivenditore lifestyle dedicato a ispirare i clienti attraverso una combinazione unica di prodotto, creatività e comprensione culturale., Fondata nel 1970 in un piccolo spazio di fronte all’Università della Pennsylvania, Urban Outfitters ora gestisce oltre 200 negozi negli Stati Uniti, in Canada e in Europa, offrendo ambienti di vendita al dettaglio esperienziali e un mix ben curato di donna, uomo, accessori e assortimenti di prodotti per la casa.”
Urban Outfitters si concentra sull’esperienza che offrono e l’attenzione su ciò che fanno. La loro missione guida come sono i loro negozi e qual è il loro obiettivo: ispirare. Fanno anche cenno al loro patrimonio di iniziare in piccolo e in crescita.,
REI
“Presso Recreational Equipment, Inc. (REI) crediamo che una vita all’aperto sia una vita ben vissuta. Crediamo che sia nei luoghi selvaggi, selvaggi e naturali che troviamo i nostri migliori sé, quindi il nostro scopo è quello di risvegliare un amore per tutta la vita all’aria aperta, per tutti.”
La missione di REI si concentra principalmente su ciò che vuole fare per i suoi clienti, ma nascosto nella dichiarazione di missione è una missione per preservare l’ambiente pure., La loro attenzione sul “uscire” è ciò che crea una connessione tra loro e i loro clienti.
Starbucks
“Per ispirare e nutrire lo spirito umano – una persona, una tazza, e un quartiere alla volta.”
Starbucks espande la sua missione affermando i suoi valori fondamentali. Questa è davvero un’estensione della dichiarazione di missione e spiega come si concentrano sui loro clienti, come fanno crescere la loro azienda e come lavorano con i dipendenti. Puoi leggere i loro valori qui.,
Walgreens
“La missione di Walgreens è quella di essere il rivenditore di salute, benessere e bellezza guidato dalla farmacia più amato d’America. Il suo scopo è quello di difendere il diritto di tutti di essere felici e sani.”
La missione di Walgreen definisce davvero i loro obiettivi: cosa vogliono raggiungere e in quali categorie di prodotti vogliono raggiungerlo. Portano anche il loro scopo più ampio quando parlano di ” diritto di tutti di essere felici e sani.,”
Slack
” Rendi la vita lavorativa più semplice, più piacevole e più produttiva.”
Mentre la dichiarazione di missione di Slack è breve, implica molto. “Lavoro” non significa solo il lavoro del cliente, significa il proprio lavoro presso la propria azienda. La loro dichiarazione di missione li serve sia internamente che esternamente.
The Coca Cola Company
“Aggiorna il mondo. Fare la differenza.,”
Coca Cola adotta un approccio leggermente diverso con una dichiarazione di scopo e quindi una dichiarazione di visione. Il loro scopo è essenzialmente la loro dichiarazione di missione e la dice lunga per essere così breve. Vogliono rinfrescare le persone sia nel corpo che nello spirito mentre hanno un impatto positivo sul mondo. La loro visione implica anche il loro obiettivo di servire l’intera popolazione mondiale che colpisce i loro obiettivi aziendali e degli azionisti.
Patagonia
“Siamo in affari per salvare il nostro pianeta.,”
Un’altra breve dichiarazione di missione che dice molto di più di quanto si possa pensare a prima vista. Prima di tutto, Patagonia non dice che sono un non-profit-affermano che sono un business. E questo implica che devono essere un business forte e sano per raggiungere il loro obiettivo di salvare il pianeta. La loro missione si applica ai loro dipendenti, ai loro clienti, ai loro prodotti e al loro attivismo.,
charity: water
“charity: water è un’organizzazione senza scopo di lucro che offre acqua potabile pulita e sicura alle persone nei paesi in via di sviluppo.”
charity: la missione di water è chiara e precisa: descrive semplicemente cosa fa e per chi lo fa. Per la maggior parte delle dichiarazioni di missione senza scopo di lucro, questo è sufficiente.
10., Asana
“La missione di Asana è aiutare l’umanità a prosperare consentendo ai team di tutto il mondo di lavorare insieme senza sforzo.”
Simile ad altre dichiarazioni di missione, Asana fonde un messaggio su ciò che fanno con un obiettivo più alto di migliorare il mondo al di fuori della loro azienda. Eppure, ancora accennano al loro target di mercato e gli obiettivi di essere una società in tutto il mondo, migliorando così la vita dei loro dipendenti e azionisti.
*Nota del redattore: Questo articolo è stato originariamente pubblicato nel 2018 e aggiornato per il 2021.,