A volte, un pacchetto FedEx potrebbe non arrivare sulla soglia di casa quando promesso. Oppure lo fa, ma il mittente o il cliente riceve una notifica di eccezione di spedizione prima che arrivi. Mentre questo può essere allarmante per un cliente, di solito non è motivo di preoccupazione, ed è possibile che il motivo dietro l’eccezione si tradurrà in un rimborso delle spese di spedizione (se lo chiedi nel modo giusto).,

Eccezioni di spedizione: Comprendere le basi

FedEx elenca 10 codici di eccezione di stato notando il motivo di una modifica al modello di consegna, “business as usual”, per un pacchetto specifico. Anche in questo caso, non tutti indicano un pacchetto sarà in ritardo, solo che qualcosa di diverso è accaduto. Questo può essere un ritardo dovuto alla dogana, tentativo di consegna a un’attività chiusa, un’eccezione di ritiro in cui il pacco non proveniva dalla posizione abituale dello spedizioniere, o anche che FedEx sta trattenendo il pacco per consegnare più vicino al suo tempo di impegno., Un pacchetto con un codice a barre danneggiato, una vacanza o qualcuno che mangia il pranzo e non risponde alla porta per firmare per un pacchetto può innescare un’eccezione di spedizione pure.

Come evitare il codice di eccezione di spedizione

Alcune eccezioni di spedizione che non puoi evitare. Come il tempo o un’azienda che chiude presto per la giornata. Tuttavia, ci sono altri che puoi pianificare. Ecco alcuni da considerare:

  • Rivisita quality assurance: i pacchetti possono essere ritardati se una cifra è disattivata sul codice postale o sulla parte numerica dell’indirizzo., Se si nota un aumento degli errori, ciò potrebbe indicare un punto debole nelle operazioni. Forse un dipendente potrebbe individuare i pacchetti in uscita per garantire che gli indirizzi siano corretti o che i codici a barre siano facilmente leggibili e aderiscano bene ai pacchetti.
  • Rivisitare imballaggio: Se le scatole sono perdite o cadere a pezzi, che potrebbe essere la vostra responsabilità come il mittente. Non solo un pacchetto e potenzialmente il suo contenuto essere danneggiato (con voi in colpa), potrebbe essere ritardata pure., Se si dispone di segnalazioni di pacchetti danneggiati, controllare il sistema per vedere se c’è un problema in-house o con il distributore. FedEx fornisce linee guida per l’imballaggio per eliminare o ridurre i problemi.
  • Danni alla spedizione: in rari casi, FedEx può danneggiare un pacco in transito, il che può comportare un ritardo durante le indagini del vettore. FedEx in genere copre i primi damages 100 in danni e fornisce una copertura aggiuntiva che può essere acquistato quando si imposta la spedizione., Le società terze forniscono anche opzioni di assicurazione, alcune delle quali sono meno costose delle polizze offerte direttamente attraverso i vettori. Se tu o il tuo cliente ricevete un messaggio di eccezione relativo al danno, conservate tutti i materiali di imballaggio originali una volta che l’articolo è stato consegnato al fine di elaborare il reclamo.
  • Ricorda ai clienti che i ritardi potrebbero essere la loro responsabilità: se i clienti stanno digitando le proprie informazioni di spedizione, il tuo sito web può automaticamente ricordare loro di ricontrollare le loro voci per confermare di averlo esaminato., Ricorda loro che eventuali errori da parte loro potrebbero comportare un ritardo e costi potenzialmente aggiuntivi. Anche se nessun cliente desidera un’eccezione o un ritardo di spedizione, se dovesse confermare le proprie informazioni, potrebbe rendersi conto di essere in colpa per il singhiozzo di spedizione.
  • Costruire in tempo supplementare intorno vacanze: Un tempo ovvio per avvisare i clienti di potenziali ritardi di spedizione è feste nazionali come il Ringraziamento e Natale. Ma le festività locali come il Mardi Gras e il giorno di San Patrizio sono anche motivi legittimi per un’eccezione di spedizione FedEx in alcune parti del paese.,

Avvisare i clienti di potenziali ritardi prima che il pacchetto venga inviato fa molto per impostare le aspettative dei clienti e migliorare le relazioni. Ottenere un’eccezione di servizio per un ritardo è meno problematico per i clienti quando sapevano prima della spedizione di anticiparne uno.

Comprensione della garanzia di rimborso FedEx®

A volte è possibile ricorrere se l’eccezione di spedizione comporta un ritardo nella consegna, definito come più di 60 secondi dopo il tempo pubblicato o citato da FedEx. FedEx offre questa garanzia di rimborso per i costi di trasporto per tutti gli Stati Uniti, spedizione tramite FedEx Express, FedEx Express International, FedEx Ground e FedEx Home U. S. deliveries, FedEx International Ground se si utilizza l’opzione di intermediazione inclusa e alcune spedizioni FedEx Freight. I clienti possono ricevere un credito per le spese di spedizione, o un rimborso.

La garanzia di rimborso non verrà applicata automaticamente. Lascia l’onere sul cliente di rimanere in cima alla banda complicata e talvolta stretta di rimborsi ammissibili. Ecco dove Shipware può aiutare, senza alcun costo per voi.

Naturalmente, c’è una lunga lista di eccezioni, in cui non verranno forniti rimborsi., È utile comprendere tali eccezioni, in modo da sapere come massimizzare il successo della spedizione e anche sapere quando è legittimamente possibile raccogliere in caso di ritardi.

Le eccezioni in cui la garanzia di rimborso non si applica possono includere:

  • Etichetta illeggibile
  • Indirizzo improprio
  • Tempo inclemente
  • Problemi di controllo del traffico aereo
  • FedEx riceve una richiesta di reindirizzare una spedizione da un indirizzo di consegna a tenere in una posizione FedEx.
  • La tua posizione di spedizione rilascia un numero inaspettatamente elevato di pacchi.,
  • Le istruzioni di pagamento o il numero di conto FedEx non sono validi o in regola.
  • Il pacchetto non è consegnabile o restituito.
  • C’è stato un disastro naturale, un atto di terrorismo o una commozione civile.
  • C’è stato uno sciopero effettivo o previsto, anche presso organizzazioni non FedEx.
  • C’è stata un’interruzione delle comunicazioni, a FedEx o altrove.
  • Un pacchetto FedEx Ground è stato accettato dopo il normale orario di ritiro programmato di una località (aggiungendo un giorno di transito aggiuntivo alla data di consegna programmata).,
  • Una spedizione FedEx Appointment Home Delivery non includeva un numero di telefono valido per il destinatario nel campo appropriato.
  • La spedizione contiene merci pericolose o ghiaccio secco.
  • La spedizione è stata consegnata in orari specificati vicino al Ringraziamento o al Natale.
  • La persona che doveva ricevere o firmare per il pacchetto non era disponibile o lo ha rifiutato.
  • I ritardi di sicurezza o normativi nella posizione del destinatario hanno causato il ritardo.

C’è di più nella stampa fine, quindi non considerare questo un elenco esclusivo. Consulta la Guida al servizio FedEx per tutti i dettagli.,

Richiesta ed elaborazione dei rimborsi FedEx

La richiesta e l’elaborazione dei rimborsi delle eccezioni di spedizione FedEx sono altamente regolamentate da FedEx. Per i rimborsi dovuti a ciò che considerano un “errore di servizio”, nel senso che sono responsabili, richiedono al mittente di notificarli tramite la loro applicazione FedEx Billing Online, attraverso la loro funzione di regolazione della fattura sul sito Web FedEx o attraverso il loro sistema di regolazione della fattura telefonica. Il metodo di richiesta da utilizzare può dipendere dal servizio FedEx. Avrai bisogno del tuo numero di conto FedEx, del numero di tracciamento e della data di spedizione., E deve essere fatto rapidamente. Richiedono che tali spese di trasporto vengano ricevute entro 15 giorni di calendario dalla data della fattura o entro 15 giorni di calendario dalla data di spedizione, a seconda di come si paga per i loro servizi.

E FedEx possono sospendere la loro garanzia di rimborso in qualsiasi momento a loro discrezione, il che lascerebbe lo spedizioniere senza altri rimedi.

Suona come un sacco di lavoro molto tecnico? Avete qualcuno sul personale che può affrontare che e farlo in modo rapido e preciso?, Se questo non è il forte della tua azienda, probabilmente stai perdendo soldi facendolo da solo.

Ecco dove entra in gioco un’azienda come Shipware. La soluzione di recupero fatture e audit di Shipware è una tecnologia che non solo identifica i problemi di servizio FedEx nelle fatture di ciascun cliente, ma invia automaticamente richieste di rimborso ogni giorno. Il denaro si presenta come un credito di servizio nel tuo account, e Shipware riceve solo una piccola parte di quella come pagamento. Non ci sono tasse out-of-pocket per il servizio, e nessun lavoro da fare da parte dello spedizioniere, ma contare i risparmi., L’onboarding nella piattaforma Secure Shipware richiede meno di cinque minuti per la configurazione e quindi viene eseguito automaticamente. Non puoi evitare completamente le eccezioni di spedizione FedEx, ma puoi ottenere i rimborsi dovuti a te se sei proattivo.

Informazioni su Shipware

Shipware offre soluzioni e strategie di distribuzione intelligenti e innovative per il trasporto di pacchi e carichi inferiori a camion., Sia che spediate con FedEx, UPS, USPS o vettori regionali, i nostri servizi di revisione delle fatture e ottimizzazione dei contratti sono garantiti per ridurre i costi di spedizione di pacchi e LTL dal 10 al 30%, senza interruzioni delle operazioni correnti. Il nostro team di esperti ha oltre 200 anni di esperienza combinata dei prezzi dei vettori. Abbiamo negoziato migliaia di contratti FedEx, UPS e LTL e abbiamo risparmiato ai nostri clienti una media del 19% sulla spedizione.

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