Best Call Center Software (Italiano)

Il mondo di oggi è digitale – ma il supporto telefonico pone un ruolo cruciale nel servizio al cliente.

Ciò significa avere un buon software di call center per alimentare il vostro supporto.

Secondo un recente studio, il 48% dei consumatori afferma di preferire comunicare con le aziende al telefono. Inoltre, il 75% delle persone afferma di volere l’interazione umana per l’assistenza clienti.

I call center non sono più solo per grandi aziende. La tecnologia moderna consente a qualsiasi azienda di creare un call center.,

Il software alimenta i call center oggi. Ciò significa che nessun hardware costoso. Infatti, potrebbe essere in grado di utilizzare i telefoni e dispositivi esistenti per gestire il call center.

Gli 8 migliori software per call center del 2021

Dopo un’ampia ricerca, ho ristretto le migliori soluzioni software per call center sul mercato oggi.,

• RingCentral Contact Center — Miglior software globale contact center.
• Cloudtalk – Miglior software di call center per i team remoti e distribuiti.
• Freshcaller – Semplice software contact center per le squadre di tutte le dimensioni.
• 8×8 Contact Center – Miglior software contact center per la sicurezza di livello enterprise.
• Five9-Miglior all-in-one contact center software.
• CrazyCall — Miglior software di call center per le vendite in uscita.
• Zendesk Talk – Il miglior software di call center per il supporto e la biglietteria automatica.,
• Talkdesk-Miglior software di call center per end-to-end esperienza del cliente.

Mentre continuiamo attraverso questa guida, ti darò una revisione approfondita di ogni provider in questa lista. Discuteremo le caratteristiche, i vantaggi, i prezzi e altre considerazioni in modo da poter prendere una decisione informata per la tua attività.,

Best Call Center Software Reviews

RingCentral Contact Center – Best overall contact center software

RingCentral al primo posto nella nostra lista dei migliori servizi di videoconferenza, e hanno anche classificato in alto sulla nostra guida dei migliori sistemi telefonici VoIP. Questi sono due dei prodotti più noti di RingCentral.

Ma il Contact Center RingCentral è anche un’opzione top per qualsiasi software di call center in cerca di business.

È una soluzione ideale sia per le vendite che per i team di assistenza clienti.,

RingCentral Contact Center ha più di 40 caratteristiche robuste come il routing di intelligence, integrazioni CRM, e strumenti di gestione della forza lavoro. Potrai anche beneficiare di funzioni amministrative e di gestione come sondaggi, registrazione delle chiamate e analisi.

RingCentral è sicuro, sicuro e affidabile. Hanno un uptime garantito del 99,99% e il software offre ai tuoi agenti la possibilità di lavorare da qualsiasi luogo.,

Ecco una panoramica del RingCentral Contact Center di piani:

Base

• voce in Entrata di supporto
• Standard IVR e ACD funzionalità

Avanzate

• Omnichannel supporto e integrazioni (email, chat, SMS, social media)
• Avanzate IVR e ACD

Ultimo

• in Entrata e in uscita voce
• Predittiva, progressiva, e visualizzare in anteprima la composizione
• la gestione della Campagna

È necessario di contattare il RingCentral team di vendita per ottenere un preventivo per il vostro business.

Ma come puoi vedere, hanno opzioni per tutti., I team più piccoli che necessitano solo di soluzioni per le chiamate in entrata possono utilizzare il piano di base. Se si desidera omnichannel inbound call center supporto, l’opzione avanzata sarà meglio per voi. Sia per le chiamate in entrata che in uscita, avrai bisogno del piano definitivo.

RingCentral è un nome affidabile nel settore dei telefoni VoIP e dei video. Il loro software di call center è coerente con la qualità di alto livello che ci si aspetta da questo provider.,

Cloudtalk-Il miglior software di call center per team remoti e distribuiti

Cloudtalk offre servizi di phone center pronti da remoto ad un ottimo prezzo.,

Con più di 2.500 call center alimentati da Cloudtalk, sono attendibili da aziende come Fujitsu, Mercedes-Benz, Booksy, DHL e altro ancora. Quindi sarai in buona compagnia se li usi.

Si distinguono perché consentono di eseguire call center virtuali da qualsiasi parte del mondo. Come suggerisce il nome, sfruttano la tecnologia cloud per offrirti un’esperienza di chiamata sicura.

La loro piattaforma intuitiva include anche una grande dashboard che ti dà informazioni sul tuo cliente quando la loro chiamata è in coda., Questo ti dà la possibilità di anticipare i loro bisogni prima ancora di parlare con loro.

Smart IVR di Cloudtalk è una caratteristica standout. È un sistema di risposta vocale interattivo che indirizza le chiamate esattamente alle persone che hanno bisogno di prenderle. Potrai anche scegliere le preferenze di lingua e tracciare il percorso del cliente con il loro drag and drop call flow designer.,er mese

• Tutte le caratteristiche Essenziali del piano
• Salesforce integrazioni
• Potenza dialer
• Smart dialer
• Chiamata di monitoraggio
• Wallboard
• Account manager
• riconoscimento Vocale
• Sentimento punteggio
• Illimitate chiamate simultanee

Custom — Contattare per prezzi

• Tutte le funzionalità del piano di Esperto
• Custom onboarding
• Illimitato di chiamate in uscita
• protezione a livello aziendale
• supporto Developer
• report Personalizzati
• SLA

mi piacerebbe andare con l’Essenziale del piano è ad un minimo., Le integrazioni e gli strumenti di analisi da soli valgono i cinque dollari in più per utente al mese. Nel complesso, tuttavia, questo è un investimento solido per qualsiasi team remoto o distribuito.,

Freshcaller Più semplice contact center software per gruppi di tutte le dimensioni

Freshcaller è il software di call center forniti da Freshworks. Sono un altro nome ben noto, affidabile e consolidato nel mondo delle soluzioni aziendali.,

Come altri prodotti Freshworks, Freshcaller è una soluzione basata su cloud semplice e moderna. È facile da usare per qualsiasi azienda, indipendentemente dalle sue dimensioni e dalle sue competenze tecniche.

Più di 6.000 aziende utilizzano il software Freshcaller per un call center. Viene utilizzato dagli agenti di vendita in entrata e dai team di assistenza clienti.

Il prezzo per Freshcaller è un po ‘ unico. Pagherai una tariffa mensile per il piano selezionato in base alle funzionalità offerte. Ma pagherai anche al minuto in base all’utilizzo.

Diamo un’occhiata a questi piani prima di immergerci nei tassi di utilizzo.,l metriche

Agente estensioni

chiamata in Conferenza

Chiamata di monitoraggio

Routing durante le ore non lavorative

Virtuale tenere premuto

Europei e Australiani dati cento

Click-to-call estensione di google Chrome

Immobiliare — $59 per agente al mese

• Abbandonato chiamata metriche
• monitoraggio del livello di Servizio
• Omnichannel di routing
• agente Personalizzato di stato
• Risposta bot
• Agente di report di attività
• registrazione delle Chiamate di opt-in

Da start-up a crescere squadre e società globali, Freshcaller ha un’opzione per tutti.,

Le tariffe delle chiamate si basano su fattori quali dispositivo (browser vs telefono), paese e se la chiamata è in entrata o in uscita. Le tariffe in entrata partono da $0,016 al minuto e le tariffe in uscita partono da $0,022 al minuto.

Puoi provare Freshcaller gratuitamente con una prova di 14 giorni.,

8×8 Contact Center – Best contact center software for enterprise-grade security

The 8×8 Contact Center is perfect for omni-channel routing. Enhance the customer experience from a single touch point.,

Le funzionalità principali includono il routing delle chiamate basato sulle competenze, il callback in coda, il callback web e l’IVR (interactive voice response). 8×8 ha anche chat in entrata, e-mail, e soluzioni di contatto canale sociale per il software di call center.

Potrai anche beneficiare di analisi e report in tempo reale. Queste informazioni sono disponibili da qualsiasi dispositivo. Descrive i percorsi dei clienti e i tempi di attesa per ogni cliente su tutti i canali.

8×8 aiuta anche a migliorare la produttività., Una knowledge base privata, expert connect, un’interfaccia semplice e un hub di comunicazione completo assicurano che tutte le comunicazioni con i clienti siano gestite in modo rapido ed efficiente.

Il tuo Contact Center 8×8 si integra con CRM come Zendesk, Salesforce, Microsoft Dynamics e altro ancora.

8×8 è una soluzione top per le grandi imprese e le imprese. Ha funzionalità avanzate con una portata globale.

Il Contact Center 8×8 ha una sicurezza eccezionale. E ‘ compatibile con HIPAA, FISMA, e altro ancora. 8×8 ha strumenti per garantire la privacy anche per i campi di immissione dei dati sensibili.,

Dovrai contattare il team di vendita 8×8 per un preventivo personalizzato sulla tua soluzione.

Five9 – Miglior all-in-one contact center software

Five9 è un all-in-one soluzione di contact center.,

Il Contact Center Five9 Intelligence Cloud offre agli agenti del servizio clienti la potenza e la flessibilità per lavorare ovunque.

Five9 è completamente personalizzabile. È costruito per soddisfare le esigenze della tua azienda, indipendentemente dalle dimensioni o dal settore. Il software offre una voce cristallina, una forte sicurezza e un tasso di uptime del 99,99%.,

Le caratteristiche principali e i vantaggi di un all-in-one contact center software includono:

• integrazione CRM
• Aprire la piattaforma Api
• Call routing
• Omnichannel supporto
• voce Globale
• strumenti di Self-service
• Analytics
• WFO
• dialer

Five9 ha una vasta gamma di soluzioni basate sul tipo di attività che avete. Essi forniscono software call center per le vendite, telemarketing, servizio clienti, collezioni, outsourcer, piccole imprese, medie imprese, e le imprese.,

Il contact center Five9 è veloce, affidabile, conveniente e facile da usare. Contatta il loro team di vendita per richiedere una demo e ottenere un preventivo personalizzato.

CrazyCall – Migliori software di call center outbound di vendita

CrazyCall è un top soluzione di call center per i team di vendita., Offre funzionalità come la composizione automatica, il monitoraggio delle chiamate, lo script di chiamata, i trasferimenti di chiamata, il clic per chiamare e un widget di callback.

Tutte le caratteristiche CrazyCall e vantaggi sono progettati per rendere le chiamate di vendita più efficiente.

CrazyCall ha altre soluzioni per negozi di e-commerce, piccole imprese, e team di supporto, ma le caratteristiche di vendita sono ancora il punto forte di questo software. Ha anche strumenti per la generazione di lead sul tuo sito web.,i>200 minuti gratis per utente ogni mese

45 giorni di archiviazione dei dati

3 progetti attivi

di Squadra, a 22 dollari al mese per utente

• 500 minuti gratis per utente ogni mese
• 365 giorni l’archiviazione di dati
• Illimitato di progetti attivi

Professionale — $45 al mese per utente

• di 1250 minuti gratis per utente ogni mese
• l’archiviazione dei dati
• restrizioni IP
• su Misura, strumenti di reporting
• numero Illimitato di chiamate verso stati UNITI e Canada

Tutti i piani sono dotate di un numero di telefono gratuito, API e integrazioni, e sostegno di cliente 24/7., I minuti gratuiti ogni mese si applicano a 122 paesi. Oltre a ciò, le chiamate verso i telefoni fissi statunitensi partono da soli 0 0,01 al minuto.

Puoi provare CrazyCall gratuitamente con una prova di 14 giorni.,

Zendesk Talk – Migliori software di call center per il supporto e l’emissione automatica di biglietteria

Zendesk è meglio conosciuto per il suo servizio clienti CRM. Ma ha una soluzione separata, chiamata Zendesk Talk, per il software del call center.,

Questa soluzione di call center basata su cloud è integrata direttamente nel sistema di ticketing per il supporto Zendesk. I tuoi agenti avranno accesso alla cronologia completa dei clienti e funzionalità aggiuntive come la registrazione delle chiamate e la creazione automatica dei biglietti.

Il software è progettato per migliorare il processo di supporto, eliminando le attività improduttive. Gli agenti possono concentrarsi su soluzioni, conversioni e clienti, anziché sui colli di bottiglia del flusso di lavoro.,

caratteristiche principali di Zendesk Parlare includono:

• in Entrata e in uscita, chiamata
• Custom saluti
• Locali e numeri verdi
• Browser-based chiamate
• inoltro della Chiamata per i telefoni
• blocco delle Chiamate
• chiamata in Conferenza
• Gruppo di routing
• Richiamata dalla coda
• in Entrata e in uscita SMS
• Advanced analytics
• dashboard in tempo Reale
• per la registrazione delle Chiamate e il record di chiamata permessi

Simile ad altri software di call center sulla nostra lista, Zendesk Discorso è basato su una combinazione di piano e di utilizzo.,

Zendesk Talk ha una vasta gamma di piani tra cui scegliere. L’elenco e le caratteristiche per ciascuno di essi sono piuttosto estese. Quindi, piuttosto che darvi una panoramica completa di quelli, mi limiterò a coprire rapidamente i prezzi di partenza per darvi un’idea del costo.

• Lite — a Partire da $0
• Team — a Partire da $19 per agente al mese
• Professional — a Partire da $49 per agente al mese
• Enterprise — a Partire da $89 per agente al mese

Zendesk offre un pagamento edizione partner a partire da $9 per agente al mese., Questo è per ogni agente che riceve chiamate con il supporto Zendesk. Per stimare i tassi di utilizzo, Zendesk Talk ha uno strumento calcolatrice con cui puoi giocare.,

Talkdesk – Migliori software di call center per end-to-end di customer experience

Talkdesk ha una vasta gamma di prodotti e soluzioni per le imprese. L’azienda offre strumenti e software per cose come il coinvolgimento dei clienti, il coinvolgimento della forza lavoro e il reporting.,

Il software contact center di Talkdesk è una delle sue offerte migliori e più popolari. È commercializzato come una soluzione di customer experience end-to-end.

È progettato per soddisfare le esigenze e le aspettative del cliente moderno. Queste persone hanno una certa aspettativa quando chiamano la tua azienda. Talkdesk ti aiuterà a migliorare la produttività riducendo i costi e aumentando l’esperienza del cliente.,

Le caratteristiche principali di Talkdesk includono:

• Dialer in uscita
• Customer self-service
• Supporto omnicanale
• Agent desktop e mobile agent tools
• Registrazione delle chiamate
• Integrazioni con Salesforce, Zendesk, Slack, Zoom, Microsoft Teams, ecc.
• Assistente virtuale AI
• Reporting e analisi

Per la maggior parte, Talkdesk è utilizzato dalle aziende in una manciata di importanti settori. Questo include vendita al dettaglio, e-commerce, servizi finanziari, sanità, viaggi e ospitalità.,

Talkdesk ha soluzioni basate sul tipo di call center (vendite, supporto, BPO) e dimensioni aziendali (piccole, medie, aziendali).

Contattare il team di vendita Talkdesk oggi per un preventivo. Unisciti alle oltre 1.800 aziende come Peleton, IBM e Dropbox utilizzando questo software per call center.

Come scegliere il miglior software di Call center per il tuo business

Come si può vedere da questo elenco, call center software è estremamente versatile. Ci sono così tante caratteristiche e vantaggi diversi a vostra disposizione. Ma con tutte queste opzioni, come si può sapere quale è meglio per la vostra azienda?,

Ci sono alcuni fattori che dovresti valutare quando prendi la tua decisione. Questa è la metodologia che usiamo e raccomandiamo qui a Quick Sprout.

Supporto omnicanale

Qualsiasi attività commerciale nel mercato del software per call center è probabile che comunichi con i clienti anche attraverso altri canali.

Considerare se si desidera integrare tali strumenti di comunicazione come e-mail, chat dal vivo, e social media nel software call center. Ciò consentirà ai tuoi agenti di soddisfare al meglio le esigenze dei tuoi clienti in ogni fase del processo di supporto.,

Tipo di call Center

Che tipo di call center hai?

Hai bisogno di un software per supportare solo le chiamate in entrata? O i vostri agenti hanno bisogno di capacità di composizione in uscita? Non tutte le soluzioni offrono entrambi.

Lo scopo di queste chiamate avrà anche un impatto sul software scelto. Ci sono alcune opzioni che sono migliori per le vendite, mentre altre sono migliori per l’assistenza clienti, la risoluzione dei problemi e la biglietteria.

Integrazioni

Il miglior software per call center si integrerà con la tua soluzione CRM.,

Alcune delle opzioni sulla nostra lista hanno i propri sistemi CRM full-service pure. Quindi potresti potenzialmente ottenere una soluzione all-in-one dallo stesso provider.

Prezzi

È importante avere una chiara comprensione di come ti verrà addebitato per il software del call center del cliente. Non tutte le aziende elencano i loro prezzi online.

Nella maggior parte dei casi, pagherai in base a una combinazione di agenti di utilizzo e supporto. La maggior parte delle soluzioni di call center hanno piani diversi per le diverse caratteristiche necessarie. Assicurati di trovare quello che meglio si adatta alle vostre esigenze e budget.,

Conclusione

Ogni azienda che fornisce supporto telefonico per i clienti può beneficiare del software del call center. Dalle startup alle imprese e tutto il resto, queste sono le migliori soluzioni software per call center oggi sul mercato:

• RingCentral Contact Center-Il miglior software per contact center globale.,
• Cloudtalk – Miglior software di call center per i team remoti e distribuiti.
• Freshcaller – Semplice software contact center per le squadre di tutte le dimensioni.
• 8×8 Contact Center – Miglior software contact center per la sicurezza di livello enterprise.
• Five9-Miglior all-in-one contact center software.
• CrazyCall — Miglior software di call center per le vendite in uscita.
• Zendesk Talk – Il miglior software di call center per il supporto e la biglietteria automatica.
• Talkdesk-Miglior software di call center per end-to-end esperienza del cliente.,

Se avete bisogno di assistenza con le vendite, assistenza clienti, o entrambi, c’è un’opzione per il vostro business in questo elenco.