W. Edwards Deming (Français)

une mission menée sur deux continents

W. Edwards Deming, nommé membre honoraire de L’ASQ en 1970 pour son rôle de conseiller, consultant, auteur et enseignant auprès de certains des hommes d’affaires, sociétés et pionniers scientifiques les plus influents du contrôle de la qualité, est le partisan le plus connu du contrôle de la qualité statistique., Il a été décrit diversement comme un héros national populaire au Japon, où il a été influent dans la montée spectaculaire de l’industrie japonaise après la Seconde Guerre mondiale; comme un curmudgeon; comme le haut prophète du contrôle de la qualité; comme un vieil homme impérieux; et comme fondateur de la Troisième Vague de la Révolution Industrielle.

Deming a suivi une formation de physicien, obtenant un doctorat à L’Université Yale en 1928, après des diplômes antérieurs de l’Université du Wyoming et de l’Université du Colorado., Sa vaste liste de travaux publiés (près de 200 articles, articles et livres), comprend des premières publications sur une variété de sujets dans le domaine de la physique. Les publications ultérieures reflètent son intérêt croissant pour l’application des statistiques.

tout en travaillant comme physicien mathématique au Département de L’Agriculture des États-Unis en 1938, Deming était responsable des cours de mathématiques et de statistiques à la Graduate School de L’USDA, et il a invité Walter Shewhart à y donner des conférences.

plus tard en 1938, Deming a déménagé au Bureau du Recensement, où il était conseiller en échantillonnage., Dans ce qui est probablement la première application des principes de contrôle de la qualité statistique à un problème non manufacturier, Deming a utilisé les principes de Shewhart dans les opérations de bureau pour le recensement de 1940.

en 1942, alors qu’il était au Bureau du Recensement, Deming a été retenu comme consultant auprès du Secrétaire à la guerre et a été demandé par W. Allen Wallis, statisticien à L’Université de Stanford, pour des idées sur les moyens d’aider l’effort de guerre. Deming a suggéré un cours de courte durée sur les méthodes Shewhart pour enseigner les bases de la statistique appliquée aux ingénieurs et à d’autres., L’idée a été adoptée rapidement et avec enthousiasme, et le premier cours a eu lieu à l’été 1942. Parmi les instructeurs se trouvaient Deming et Ralph Wareham, et les participants comprenaient Holbrook Working et Eugene L. Grant de Stanford. Les cours ont été répétés plusieurs fois, souvent avec Deming comme instructeur. L’influence des cours sur les personnes qui ont formé le noyau du mouvement de contrôle de la qualité statistique aux États-Unis et qui ont fondé ASQ est bien connue.,

En Raison de son travail à L’USDA et de son expertise en statistiques, Deming a été envoyé au Japon en 1946 par la Section économique et scientifique du Département de la guerre pour étudier la production agricole et les problèmes connexes dans le pays endommagé par la guerre. Il retourne au Japon en 1948 pour poursuivre des études pour les forces d’occupation.

Au cours de ces voyages, Deming a pris contact avec des statisticiens japonais et a développé une admiration et une affection durables pour le peuple japonais., Deming a convaincu Kenichi Koyanagi, l’un des membres fondateurs de L’Union des scientifiques et ingénieurs japonais (JUSE), du potentiel des méthodes statistiques dans la reconstruction de l’industrie japonaise. Koyanagi, à son tour, a suggéré L’idée à JUSE, qui a invité Deming à donner des cours de méthodes statistiques à l’industrie japonaise. Sous les auspices du Commandant suprême des puissances alliées, Deming arrive au Japon pour enseigner en juin 1950. Il est retourné cinq fois comme enseignant et consultant dans l’industrie japonaise.,

Deming a réussi à influencer un nouveau groupe de managers qui s’étaient hissés au sommet des affaires japonaises après la guerre. Ils étaient avides de nouvelles idées pour les aider à corriger des problèmes de qualité graves et persistants. Leur intérêt était en contraste avec le comportement aux États-Unis, où la direction abandonnait les préceptes appris dans les cours de contrôle de la qualité en temps de guerre.

Deming a donné à ses étudiants Japonais non seulement la théorie statistique, mais aussi la confiance. « J’ai dit que la qualité japonaise pouvait être la meilleure au monde, au lieu de la pire », a-t-il déclaré. Pourtant, beaucoup étaient sceptiques., « J’étais le seul homme au Japon qui croyait que l’industrie japonaise pouvait le faire. »Deming a fait sa déclaration prophétique selon laquelle les Japonais pourraient conquérir le marché mondial dans les cinq ans s’ils suivaient ses conseils. « Ils ont battu ma prédiction. J’avais dit qu’il aurait besoin de cinq ans. Il en a fallu quatre. »

en reconnaissance des efforts de Deming au Japon, JUSE a créé le prix Deming en 1951. Il a reçu la Médaille du deuxième ordre du Trésor sacré par L’empereur Hirohito en 1960.

pendant la période de ses activités au Japon, Deming a poursuivi une mission similaire aux États-Unis., Cependant, il a fallu beaucoup plus de temps aux États-Unis pour prêter attention à ses enseignements. En 1946, il est devenu professeur de statistique à la Graduate School of Business Administration de L’Université de New York, et il a commencé la pratique de conseil qu’il a maintenue jusqu’à sa mort en 1993.

la nécessité d’une compréhension pratique des principes statistiques de base est au cœur de L’enseignement de Deming. « La théorie statistique a changé la pratique dans presque tout., Les techniques statistiques, dans leur capacité à aider à la découverte des causes, créent une science de la gestion et une science de l’administration », a-t-il déclaré en acceptant la médaille Shewhart de L’ASQ pour 1955. Son message, destiné principalement à la gestion, est énoncé succinctement dans ses célèbres 14 points pour la gestion: créer la constance du but pour l’amélioration du produit et du service. Adoptez la nouvelle philosophie. Cessez la dépendance à l’inspection de masse. Mettre fin à la pratique de l’attribution d’affaires sur l’étiquette de prix seul. Constamment et pour toujours améliorer le système de production et de service., Instituer des méthodes modernes de formation sur le tas. Instituer des méthodes modernes de supervision. Chassez la peur. Briser les barrières entre les zones du personnel. Éliminer les objectifs numériques pour la main-d’œuvre. Éliminer les normes de travail et les quotas numériques. Supprimer les obstacles qui entravent le travailleur horaire. Instituer un programme vigoureux d’éducation et de formation. Créez une situation dans la haute direction qui poussera chaque jour sur les points ci-dessus.,

ces points et beaucoup d’autres distillés à partir d’une vie de consultation, d’enseignement et d’écoute, ont été recueillis dans son influent Livre de 1982 Quality, Productivity and Competitive Position.

dans les années qui ont précédé sa mort, Deming était en demande en tant que consultant et conférencier. Parmi les maîtres du contrôle de la qualité, seul Deming a gagné quelque chose approchant le statut de culte. Sa notoriété dans les médias populaires remonte à un documentaire télévisé de NBC de 1980 intitulé  » si le Japon peut, pourquoi ne pouvons-nous pas? »dans lequel il a été mis en évidence., L’attention se concentrait parfois sur sa franchise et son style de conférence brusque, ignorant la substance de son message et laissant des perceptions erronées sur l’homme, selon ceux qui le connaissaient bien.

« Deming a tendance à être considéré comme conflictuel; en fait, il est une personne très gentille et réfléchie. Il a toujours pris le temps d’aider tous ceux qui ont manifesté le désir d’apprendre. Ce n’est pas un hasard si tant de gens en sont venus à penser si fortement à lui., S’il semble impatient, en particulier avec la direction, il se pourrait qu’il voit une grande tâche devant lui et qu’il ne lui reste pas beaucoup de temps », a déclaré William Latzko, consultant en qualité. « C’est un très éthique de l’homme. Il pratique ce qu’il prêche, » Edward Baker de la Ford Motor Co., un client Deming fréquent, dit.

dans de rares moments où il ne poursuivait pas sa mission, Deming a perfectionné ses compétences en tant qu’organiste et compositeur de musique., Sa version de l’hymne national, qui traite de l’incapacité des gens à frapper toutes les notes, Sert de métaphore pour l’un de ses points pour la gestion: ne blâmez pas les chanteurs (travailleurs) si la chanson est mal écrite (le système est le problème); au lieu de cela, réécrivez la musique (corrigez le système). Dans la vie et dans l’art, Deming voulait simplement rendre plus facile pour les gens de chanter.