Un aperçu de L’énoncé de mission de Southwest Airlines: 10 points clés à retenir

Southwest Airlines est l’une des compagnies aériennes commerciales les plus connues du monde. De son slogan publicitaire,  » vous êtes maintenant libre de vous déplacer dans le pays”, à son emblématique travail de peinture d’avion rouge-bleu-et-jaune, il est l’un des plus reconnaissables dans l’air aujourd’hui. Mais au-delà des slogans accrocheurs, des prix bas et d’autres offres se trouve une entreprise qui se consacre à l’excellence dans le service de voyage aérien. Ses énoncés de mission et de vision témoignent clairement de cet engagement.,

examinons donc les énoncés de mission, de but et de vision de Southwest Airlines et identifions 10 points clés à retenir.

les énoncés de mission, de but et de Vision de Southwest

Les énoncés de mission, de but et de vision d’une entreprise sont essentiels. Ils sont le « pitch d’ascenseur » pour une entreprise, une chance d’encapsuler en quelques mots ce qu’elle fait, ce qu’elle représente et comment elle cherche à entrer dans le cœur et l’esprit de ses clients.

chaque déclaration sert également un but unique. Un énoncé de mission décrit l’activité principale que l’entreprise souhaite accomplir., Une déclaration d’objet donne sa raison d’être. Enfin, un énoncé de vision démontre les objectifs prospectifs de l’entreprise. Voici les énoncés de mission, de but et de vision de Southwest:

• La mission de Southwest Airlines est le dévouement à la plus haute qualité de service à la clientèle fourni avec un sentiment de chaleur, de convivialité, de fierté individuelle et d’esprit d’entreprise.
• Le but de Southwest Airlines est de connecter les gens à ce qui est important dans leur vie grâce à des voyages aériens Amicaux, fiables et à bas prix.,
• La vision de Southwest Airlines est d’être la compagnie aérienne la plus aimée, la plus efficace et la plus rentable au monde.

10 points à retenir

1. L’accent est mis sur le service à la clientèle, pas seulement sur le transport aérien.
Si vous deviez démarrer une entreprise aujourd’hui qui a fait des widgets, votre énoncé de mission pourrait lire quelque chose comme, « pour faire les widgets de la plus haute qualité et le plus bas coût dans le monde. »Ce serait parfaitement adéquat – il indique exactement de quoi vous parlez et précise vos objectifs aux clients et investisseurs potentiels.

parfois plus simple est mieux., Cependant, avec Southwest Airlines, le transport aérien est visiblement absent de l’énoncé de mission. La mission déclarée se concentre plutôt sur la prestation d’un service à la clientèle de haute qualité.

2. Les valeurs fondamentales sont intégrées dans l’énoncé de mission.
chaque entreprise a besoin d’un ensemble de valeurs fondamentales pour guider ses pratiques commerciales et ses activités de marché. Ces presque toujours l’utilisateur final à l’esprit. L’énoncé de mission de Southwest intègre les valeurs fondamentales de chaleur, de convivialité, de fierté et d’esprit d’entreprise., Ce sont les attitudes avec lesquelles les employés de Southwest livreront sa mission prévue à ses clients.

L’objectif principal étant « la plus haute qualité de service à la clientèle”, ces valeurs fondamentales décrivent à quoi ressemblera ce service: il sera chaleureux et accueillant, il sera amical, il y aura un sentiment de fierté lors de la livraison, et les employés posséderont également un fort esprit d’entreprise.

3. La propriété est donnée à chaque employé à travers ces valeurs fondamentales.
Il n’y a pas de distinction faite dans l’énoncé de mission quant à qui il s’applique., Tout le monde, du PDG au travailleur de première ligne, est responsable du respect des valeurs données dans l’énoncé de mission. Il est essentiel qu’une entreprise s’assure que chaque employé a adhéré à ses mantras directeurs. Chaque personne qui prend contact avec un client ou une partie prenante est, à ce moment-là, le visage de l’entreprise et porte la responsabilité de bien représenter l’entreprise.

4. Son but est de rassembler les gens par le biais de connexions.
encore une fois, le but et le but de L’existence de Southwest Airlines n’est pas le transport aérien (bien qu’il entre en jeu plus tard)., Son but est de « connecter les gens.” Ce genre de déclaration va au-delà des simples produits qu’elle vend ou des services tangibles qu’elle fournit. Au lieu de cela, il examine plus profondément le service derrière le service et crée un lien émotionnel pour les opérations quotidiennes de l’entreprise.

5. Le transport aérien n’est que la méthode pour atteindre son objectif.
Voici lorsque l’avion entre en jeu: non pas comme sa mission, mais que le mécanisme par lequel il peut accomplir sa mission. Son objectif principal est de rassembler les gens, et la façon dont il le fait est à travers le transport aérien., Voici où nous arrivons à ce qu’il croit le distingue de la concurrence:

• tout d’abord, son service sera amical. Cela correspond bien aux valeurs fondamentales de son énoncé de mission. Pour beaucoup, voler est stressant, un tracas ou un inconvénient nécessaire, et quiconque a eu une mauvaise expérience à l’aéroport sait que le personnel hostile ne peut qu’aggraver les choses. En promettant une expérience conviviale de ses employés, Southwest peint le tableau d’un vol agréable pour tous.
• Ensuite, son service sera fiable., La fiabilité est cruciale pour une compagnie aérienne, de l’avion lui-même au système de billetterie en passant par le chariot à bagages. Quand les gens volent, ils s’attendent à une expérience clé en main sans bosses sur la route. En promettant d’être fiable, Southwest indique à ses clients qu’elle fera tout ce qui est en son pouvoir pour atténuer et prévenir les problèmes avant qu’ils ne se produisent et pour s’assurer que tout se passe bien.
• enfin, il s’engage à un faible coût. Ces jours-ci, tout le monde est à la recherche constante d’une bonne affaire et se penchera en arrière juste pour économiser quelques dollars., En supprimant les frais cachés et en offrant des prix honnêtes et simples, Southwest présente sa compagnie aérienne comme un bon rapport qualité-prix pour l’argent de ses passagers.

6. Il n’y a pas de limites à ce qu’il offre pour chaque client (ce qui est important dans la vie du client).
jamais entendu le dicton , » le client a toujours raison »? Southwest vit selon cette devise, se concentrant sur ce qui est important pour le client plutôt que sur lui-même. Les gens volent pour un certain nombre de raisons différentes, et ils sont tous importants pour le moment, il est donc primordial de prêter une attention particulière aux besoins du client.,

rappelez-vous, vous pouvez penser que vous avez le produit ou le service parfait, mais si cela ne résonne pas avec les clients et entraîne des ventes, tout cela est inutile de toute façon. En répondant à un besoin clair et spécifique dans la vie de quelqu’un d’autre, vous construisez de la valeur pour vous-même à ses yeux. Cet accent est essentiel à la livraison de Southwest sur sa promesse à ses passagers.

7. Le point de vue du client sur ces déclarations est essentiel.
Nous pouvons examiner L’énoncé de vision de Southwest de deux manières: du point de vue du client et du point de vue de l’entreprise elle-même., Southwest veut que ses clients soient fidèles à sa compagnie aérienne et la considèrent comme un choix fiable. Il souhaite que ses passagers louent son service amical et accordent une grande valeur au faible coût de sa structure tarifaire.

cela intègre divers aspects des énoncés de mission et de vision, mais L’intention générale est que Southwest souhaite une clientèle solide qui continue de voler avec elle au fil du temps.

8. Le point de vue des entreprises sur ces déclarations est tout aussi important.
du point de vue de l’entreprise, la réalisation de ses valeurs fondamentales le maintiendra dans les affaires., Tout d’abord, cela signifie fournir le service amical auquel il s’est engagé. Il doit également fonctionner avec efficacité et rentabilité (la convivialité est bonne, mais si elle ne conduit pas à des bénéfices, des modifications doivent être apportées).

en trouvant la combinaison parfaite pour réduire les coûts tout en maintenant des normes de service élevées, Southwest a l’intention de relever la barre pour les autres compagnies aériennes.

9. Il vise de grands objectifs.
Southwest vise à être la meilleure compagnie aérienne du monde, pure et simple., Il mentionne spécifiquement le service, l’efficacité et la rentabilité, mais ce sont tous les aspects de la supériorité qu’il vise. L’objectif pour l’entreprise est de ne jamais se contenter de la deuxième meilleure.

10. Il y a un alignement serré entre les trois déclarations.
Les énoncés forts de la mission, du but et de la vision sont étroitement alignés. Ils peuvent aborder différents aspects de la culture d’entreprise à travers chaque déclaration, mais une entreprise stable et avant-gardiste veillera à ce que les objectifs actuels et les objectifs futurs restent synchronisés, ainsi que la voie à suivre pour l’avenir.,

Comme nous l’avons vu, les valeurs fondamentales de l’énoncé de mission l’aident à atteindre les termes de son énoncé d’objet, ce qui la propulsera à atteindre sa vision d’entreprise plus large.

Conclusion

La prochaine fois que vous volez, faites attention aux énoncés de mission des compagnies aériennes offrant des vols dans votre région. Vous aurez une idée claire de pourquoi il est dans les affaires, et vous verrez soit ce qu’un avion de ligne veut vous fournir ou ce qu’il veut obtenir de vous., Les objectifs de Southwest pour votre vol sont un excellent service, un prix raisonnable et un client fidèle la prochaine fois que vous prenez le ciel.