parfois, un colis FedEx peut ne pas arriver à la porte quand promis. Ou c’est le cas, mais l’expéditeur ou le client reçoit une notification d’exception d’expédition avant son arrivée. Bien que cela puisse être alarmant pour un client, ce n’est généralement pas une source de préoccupation, et il est possible que la raison derrière l’exception se traduise par un remboursement des frais d’expédition (si vous demandez de la bonne manière).,

Exceptions D’expédition: comprendre les bases

FedEx répertorie 10 codes d’exception d’état indiquant la raison d’un changement au modèle de livraison « business as usual” pour un colis spécifique. Encore une fois, tous n’indiquent pas qu’un paquet sera en retard, juste que quelque chose de différent s’est produit. Cela peut être un retard dû à la douane, une tentative de livraison à une entreprise fermée, une exception de ramassage lorsque le colis ne provient pas de l’emplacement habituel de l’expéditeur, ou même que FedEx tient le colis pour livrer plus près de son délai d’engagement., Un colis avec un code à barres endommagé, un jour férié ou quelqu’un qui mange le déjeuner et ne répond pas à la porte pour signer un colis peut également déclencher une exception d’expédition.

Comment éviter le code D’Exception D’expédition

certaines exceptions d’expédition que vous ne pouvez pas éviter. Comme la météo ou une entreprise qui ferme tôt pour la journée. Cependant, il y en a d’autres que vous pouvez planifier. Voici quelques-uns à considérer:

  • revisiter l’assurance qualité: les paquets peuvent être retardés si un chiffre est désactivé sur le code postal ou la partie numérique de l’adresse., Si vous remarquez une augmentation des erreurs, cela peut indiquer un point faible dans vos opérations. Peut-être qu’un employé pourrait vérifier les paquets sortants pour s’assurer que les adresses sont correctes, ou que les codes à barres sont facilement lisibles et adhèrent bien aux paquets.
  • revoir l’emballage: si les boîtes fuient ou s’effondrent, cela pourrait être votre responsabilité en tant qu’expéditeur. Non seulement un colis et potentiellement son contenu seront endommagés (avec vous en faute), il pourrait également être retardé., Si vous avez des rapports de colis endommagés, vérifiez votre système pour voir s’il y a un problème en interne ou avec votre distributeur. FedEx fournit des directives d’emballage pour éliminer ou réduire les problèmes.
  • dommages à L’expédition: dans de rares cas, FedEx peut endommager un colis en transit, ce qui peut entraîner un retard à mesure que le transporteur enquête. FedEx couvre généralement les premiers dommages de 100 $et fournit une couverture supplémentaire qui peut être achetée lors de la configuration de l’expédition., Les sociétés tierces offrent également des options d’assurance, dont certaines sont moins coûteuses que les polices offertes directement par les transporteurs. Si vous ou votre client recevez un message d’exception concernant des dommages, conservez tous les matériaux d’emballage d’origine une fois l’article livré afin de traiter la réclamation.
  • Rappelez aux clients que les retards peuvent être de leur responsabilité: si les clients saisissent leurs propres informations d’expédition, votre site web peut automatiquement leur rappeler de vérifier leurs entrées pour confirmer qu’ils les ont examinées., Leur rappeler que toute erreur de leur part pourrait entraîner un retard et éventuellement des frais supplémentaires. Bien qu’aucun client ne veuille une exception ou un retard d’expédition, s’ils devaient confirmer leurs informations, ils peuvent se rendre compte qu’ils sont en faute pour le hoquet d’expédition.
  • Construire dans le temps supplémentaire autour des vacances: un moment évident pour alerter les clients des retards d’expédition potentiels est les jours fériés nationaux comme Thanksgiving et Noël. Mais les jours fériés locaux comme Mardi Gras et la Saint-Patrick sont également des raisons légitimes pour une exception D’expédition FedEx dans certaines régions du pays.,

alerter les clients des retards potentiels avant l’envoi du colis contribue grandement à définir les attentes des clients et à améliorer les relations. Obtenir une exception de service pour un retard est moins problématique pour les clients lorsqu’ils savaient avant l’expédition d’en anticiper une.

comprendre la garantie de remboursement FedEx®

Il y a parfois recours si votre exception d’expédition entraîne un retard de livraison, défini comme plus de 60 secondes après L’heure publiée ou Citée par FedEx. FedEx offre cette garantie de remboursement pour les frais de transport pour tous les États-Unis., expédition via FedEx Express, FedEx Express International, FedEx Ground et FedEx Home U. S. deliveries, FedEx International Ground si vous utilisez l’option de courtage inclus, et certains envois FedEx Freight. Les clients peuvent recevoir un crédit pour les frais d’expédition ou un remboursement.

Le remboursement ne sera pas appliquée automatiquement. Il laisse le fardeau sur le client de rester au – dessus de la bande compliquée et parfois étroite de remboursements admissibles. C’est là que Shipware peut vous aider, sans frais pour vous.

bien sûr, il y a une longue liste d’exceptions, où les remboursements ne seront pas fournies., Il est utile de comprendre ces exceptions, afin que vous sachiez comment maximiser le succès de l’expédition et aussi savoir quand vous pouvez légitimement collecter si des retards surviennent.

Les Exceptions où la garantie de remboursement ne s’applique pas peuvent inclure:

  • étiquette illisible
  • mauvaise adresse
  • mauvais temps
  • problèmes de contrôle de la circulation aérienne
  • FedEx reçoit une demande de rediriger un envoi d’une adresse de livraison à retenir à un emplacement FedEx.
  • votre emplacement d’expédition libère un nombre inattendu de colis.,
  • les instructions de paiement ou votre numéro de Compte FedEx ne sont pas valides ou en règle.
  • Le colis n’est pas livrable ou retourné.
  • Il y a eu une catastrophe naturelle, un acte de terrorisme ou une agitation civile.
  • Il y a eu une grève réelle ou prévue, y compris dans des organisations non FedEx.
  • Il y a eu une panne de communication, chez FedEx ou ailleurs.
  • Un colis FedEx Ground a été accepté après l’heure régulière de ramassage prévue d’un emplacement (en ajoutant un jour de transit supplémentaire à la date de livraison prévue).,
  • Un envoi FedEx RDV Home Delivery ne comprenait pas de numéro de téléphone valide pour le destinataire dans le champ approprié.
  • L’envoi contient des marchandises dangereuses ou de la glace sèche.
  • l’envoi a été livré à des heures précises proches de Thanksgiving ou de Noël.
  • La personne qui devait recevoir ou signer le colis n’était pas disponible ou l’a refusé.
  • des retards de sécurité ou réglementaires à l’emplacement du destinataire ont causé le retard.

Il y a plus dans les petits caractères, alors ne considérez pas cela comme une liste exclusive. Consultez le guide de service FedEx pour tous les détails.,

demander et traiter les remboursements FedEx

demander et traiter les remboursements d’exception D’expédition FedEx est également très réglementé par FedEx. Pour les remboursements en raison de ce qu’ils considèrent comme une « défaillance de service”, ce qui signifie qu’ils sont responsables, ils exigent que l’expéditeur les avise via leur application de facturation en ligne FedEx, via leur fonction d’ajustement de facture sur le site web FedEx ou via leur système d’ajustement de facture téléphonique. La méthode de demande que vous devez utiliser peut dépendre du service FedEx. Vous aurez besoin de votre numéro de Compte FedEx, de votre numéro de suivi et de votre date d’expédition., Et il doit être fait rapidement. Ils exigent que les demandes de ces frais de transport soient reçues dans les 15 jours civils suivant la date de facturation ou dans les 15 jours civils suivant la date d’expédition, selon la façon dont vous payez leurs services.

et FedEx peut suspendre sa garantie de remboursement à tout moment à sa discrétion, ce qui laisserait l’expéditeur sans autre recours.

cela ressemble-t-il à beaucoup de travail très technique? Avez-vous quelqu’un dans le personnel qui peut s’attaquer à cela et le faire rapidement et avec précision?, Si ce n’est pas le point fort de votre entreprise, vous perdez probablement de l’argent en le faisant vous-même.

C’est là qu’une entreprise comme Shipware entre en jeu. La solution de récupération des factures et des audits de Shipware est une technologie qui non seulement identifie les problèmes de service FedEx dans les factures de chaque client, mais envoie automatiquement les demandes de remboursement chaque jour. L’argent apparaît comme un Crédit de service dans votre compte, et Shipware ne reçoit qu’une petite partie de ce paiement. Il n’y a pas de frais hors de la poche pour le service, et aucun travail à faire de la part de l’expéditeur, mais comptez les économies., L’intégration dans la plateforme Shipware sécurisée prend moins de cinq minutes pour la configuration, puis elle s’exécute automatiquement. Vous ne pouvez pas éviter complètement les exceptions D’expédition FedEx, mais vous pouvez obtenir les remboursements qui vous sont dus si vous êtes proactif.

à propos de Shipware

Shipware fournit des solutions et des stratégies de distribution intelligentes et innovantes aux expéditeurs de colis en volume et de moins de camions., Que vous expédiez avec FedEx, UPS, L’USPS ou des transporteurs régionaux, nos services d’audit des factures et d’optimisation des contrats sont garantis pour réduire vos frais de colis et D’expédition LTL de 10 à 30%, sans interruption des opérations actuelles. Notre équipe d’experts a plus de 200 ans d’expérience dans la tarification des transporteurs combinés. Nous avons négocié des milliers de contrats FedEx, UPS ET LTL, et avons permis à nos clients d’économiser en moyenne 19% sur l’expédition.

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