ces dernières années, le terme « apocalypse du Commerce de détail » a fait surface dans les médias, devenant rapidement si répandu qu’un mouvement de leaders de l’industrie
bien qu’il soit vrai sensationnel, les titres inquiétants de la vente au détail semblaient avoir une base en fait. La disparition très médiatisée de plusieurs acteurs historiques du secteur de la vente au détail en 2018 a entraîné la fermeture de milliers de magasins., Pendant ce temps, les fermetures stratégiques de nombreux géants des grands magasins et de centres commerciaux continuent de faire augmenter le nombre total de fermetures.
en revanche, les transactions en ligne ont représenté 13% du volume total des ventes au détail et 49,4% de sa croissance totale en 2017. De nombreux observateurs ont attribué cette croissance à la pression incessante que les détaillants en ligne ont créée en termes de prix, de sélection de produits et d’expériences d’achat convaincantes.
cependant, la croissance spectaculaire des ventes en ligne ne signifie pas que le commerce de détail physique est mort., S’il y a eu un nombre record de fermetures de magasins, il y a également eu un nombre record d’ouvertures de magasins. Compte tenu des plans signalés des institutions de commerce électronique pour ouvrir des emplacements physiques, ainsi que le boom de la vente au détail à rabais, il est clair qu’il y a quelque chose de plus complexe et dynamique qui se passe avec la vente au détail de brique et de mortier.
la brique et le mortier en chiffres
lors de l’enquête, 47% des dirigeants du Commerce de détail ont signalé une concurrence importante de la part des entreprises en ligne seulement, et 37% ont indiqué une concurrence modérée., Environ 60% ont indiqué avoir été contraints de fermer des magasins physiques en raison de la concurrence, et seulement un tiers des personnes touchées ont pu tirer parti des transactions en ligne pour récupérer plus de 25% des ventes perdues.
pour la plupart, cependant, les dirigeants ont une vision claire des causes derrière ces tendances, citant les prix, la vitesse de livraison, le marketing et la reconnaissance de la marque comme facteurs qui donnent aux entreprises de commerce électronique un avantage.,
en réponse à la menace croissante en ligne, les détaillants font pression pour relever ces défis avec des prix réduits, une présence omnicanal améliorée et une expérience en magasin plus forte. Les trois quarts des personnes interrogées ont augmenté leur investissement dans les canaux en ligne et 44% ont diminué les prix en magasin au cours des trois dernières années, 12% prévoyant de le faire au cours des trois prochaines années. Les répondants déclarent également investir de manière significative dans la formation du personnel (70%), l’augmentation de leur gamme de produits (68%) et la simplification de la caisse (61%).,
en plus de ces changements, les détaillants physiques tirent également parti de leur avantage de brique et de mortier sur les sites de commerce électronique pure-play en offrant des expériences d’achat cross-canal-telles que l’achat-en-ligne — ramassage-en-magasin et l’achat-en-ligne-retour-en-magasin-comme un moyen de générer plus de trafic en magasin. Le magasin n’est plus seulement un canal d’achat et de vente — c’est un centre de distribution, une expérience et un point de contact incroyable entre le client et la marque.,
un bel avenir pour les magasins de détail physiques
Le Commerce de détail physique n’est pas mort — seul le commerce de détail physique qui n’évolue pas stratégiquement face à l’évolution des préférences des acheteurs et aux nouvelles technologies est en déclin. Ceux qui reconnaissent l’importance d’innover l’expérience client sur tous les canaux ne survivent pas seulement dans le paysage du Commerce de détail en évolution. Ils sont en plein essor.,
à l’avenir, il est important que les détaillants reconnaissent les magasins physiques et numériques comme des composants symbiotiques d’une entreprise de vente au détail singulière. En fait, beaucoup voient souvent des augmentations dans les affaires de commerce électronique après l’ouverture de magasins physiques dans une géographie particulière. D’un autre côté, une forte présence en ligne peut générer du trafic en magasin, car les clients cherchent à essayer avant d’acheter.
pourtant, les détaillants sont dans une nouvelle ère pour le magasin physique, face à des décisions difficiles sur les magasins à fermer, et où et comment en ouvrir de nouveaux., Comme le rôle des magasins physiques continue de changer, il est important que les détaillants réévaluent et optimisent leurs réseaux.
mon collègue Kamal Parida et moi-même, co-auteurs du livre blanc « Critical Network Strategy Decisions: How to Drive Value with Analytics », soutenons que les grands détaillants doivent désormais également prendre en compte l’impact des ouvertures et fermetures de magasins sur leurs canaux numériques, ainsi que sur la fidélisation et l’acquisition de clients.,les principaux candidats à la fermeture sur chaque marché, en fonction de la rentabilité totale du réseau et des indicateurs de réussite des clients
définir des stratégies marketing pour fidéliser les clients des magasins fermés
définir des stratégies pour séduire les clients des concurrents qui ferment des magasins à proximité
avant tout, une approche axée sur les données qui tient compte des sources de données traditionnelles, telles que la performance des ventes des magasins, en combinaison avec des données de transaction agrégées anonymisées et des solutions analytiques avancées, est impérative lorsque l’on prend des décisions comme savoir si ou ne pas fermer un magasin., Prenez le temps d’exécuter les numéros et de les parcourir avec un peigne à dents fines. Les informations sur les données peuvent donner aux détaillants la confiance nécessaire pour prendre des décisions stratégiques qui stimulent le trafic, soutiennent la croissance et non seulement survivent, mais prospèrent avec la brique et le mortier.