le monde d’aujourd’hui est numérique—mais le support téléphonique place un rôle crucial dans le service client.
cela signifie avoir un bon logiciel de Centre d’appels pour alimenter votre support.
selon une étude récente, 48% des consommateurs disent préférer communiquer avec les entreprises par téléphone. En outre, 75% des gens disent qu’ils veulent une interaction humaine pour le support client.
Les centres d’appels ne sont plus réservés aux grandes entreprises. La technologie moderne permet à toute entreprise de mettre en place un centre d’appels.,
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Logiciels de pouvoirs centres d’appels aujourd’hui. Cela signifie pas de matériel coûteux. En fait, pourrait être en mesure d’utiliser vos téléphones et appareils existants pour gérer votre centre d’appels.
les 8 meilleurs logiciels de Centre D’appels de 2021
Après des recherches approfondies, j’ai réduit les meilleures solutions logicielles de Centre d’appels sur le marché aujourd’hui.,
- Centre de Contact RingCentral — meilleur logiciel global de Centre de contact.
- Cloudtalk — meilleur logiciel de Centre d’appels pour les équipes distantes et distribuées.
- Freshcaller – logiciel de Centre de contact Simple pour les équipes de toutes tailles.
- 8×8 Contact Center – meilleur logiciel de Centre de contact pour la sécurité de niveau entreprise.
- Five9 — meilleur logiciel de Centre de contact tout-en-un.
- CrazyCall — meilleur logiciel de Centre d’appels pour les ventes sortantes.
- Zendesk Talk — meilleur logiciel de Centre d’appels pour le support et la billetterie automatisée.,
- Talkdesk — meilleur logiciel de Centre d’appels pour une expérience client de bout en bout.
Comme nous vous continuons à travers ce guide, je vais vous donner un examen approfondi de chaque fournisseur sur cette liste. Nous discuterons des caractéristiques, des avantages, des prix et d’autres considérations afin que vous puissiez prendre une décision éclairée pour votre entreprise.,
Best Call Center Software Reviews
RingCentral Contact Center – Best overall contact center software
- Great for sales & service teams
- 40+ robust features
- 99.,99% garanti uptime
- Large gamme d’options
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RingCentral classé premier sur notre liste des meilleurs services de visioconférence, et ils ont également classé haut sur notre guide du meilleur téléphone VoIP systèmes. Ce sont deux des produits les plus connus de RingCentral.
Mais le centre de Contact RingCentral est également une option de choix pour toute entreprise cherchant un logiciel de Centre d’appels.
c’est une solution idéale pour les équipes de vente et de service à la clientèle.,
RingCentral Contact Center dispose de plus de 40 fonctionnalités robustes telles que le routage des informations, les intégrations CRM et les outils de gestion de la main-d’œuvre. Vous bénéficierez également de fonctionnalités d’administration et de gestion telles que les enquêtes, l’enregistrement des appels et l’analyse.
RingCentral est sûr, sécurisé et fiable. Ils ont une disponibilité garantie de 99,99%, et le logiciel donne à vos agents la possibilité de travailler de n’importe où.,
Voici un aperçu des plans du Centre de Contact RingCentral:
Basic
- prise en charge vocale entrante
- capacités standard de RVI et ACD
Advanced
- Support omnicanal et intégrations (e-mail, chat, SMS, médias sociaux)
- Advanced IVR et ACD
Ultimate
- voix entrante et sortante
- numérotation prédictive, progressive et prévisualisée
- gestion des campagnes
Vous devez contacter L’équipe commerciale RingCentral pour obtenir un devis pour votre entreprise.
Mais comme vous pouvez le voir, ils ont des options pour tout le monde., Les petites équipes qui n’ont besoin que de solutions pour les appels entrants peuvent utiliser le forfait de base. Si vous souhaitez une prise en charge du centre d’appels entrants omnicanal, l’option avancée vous conviendra le mieux. Pour les appels entrants et sortants, vous aurez besoin du plan ultime.
RingCentral est un nom de confiance dans l’industrie du téléphone et de la vidéo VoIP. Leur logiciel de Centre d’appels est compatible avec la qualité de haut niveau que vous attendez de ce fournisseur.,
Cloudtalk – meilleur logiciel de Centre d’appels pour les équipes distantes et distribuées
- idéal pour les équipes distantes
- Smart IVR guide les appelants là où ils doivent aller
- commence à 20 $par utilisateur et par mois
- intégrations Salesforce avec le plan expert
essayez-le aujourd’hui!
Cloudtalk offre à distance de prêt de téléphone du centre de services à un grand prix.,
avec plus de 2 500 centres d’appels alimentés par Cloudtalk, des entreprises comme Fujitsu, Mercedes-Benz, Booksy, DHL, etc. leur font confiance. Donc, vous serez en bonne compagnie si vous les utilisez.
Ils se distinguent parce qu’ils vous permettent d’exécuter des centres d’appels virtuels à partir de n’importe où dans le monde. Comme son nom l’indique, ils tirent parti de la technologie cloud pour vous offrir une expérience d’appel sécurisée.
leur plate-forme intuitive comprend également un excellent tableau de bord qui vous donne un aperçu de votre client lorsque son appel est dans la file d’attente., Cela vous donne une chance d’anticiper leurs besoins avant même de parler avec eux.
Le RVI intelligent de Cloudtalk est une fonctionnalité remarquable. Il s’agit d’un système de réponse vocale interactif qui achemine les appels vers exactement les personnes qui doivent les prendre. Vous pourrez également choisir les préférences de langue et cartographier le parcours client avec leur concepteur de flux d’appels par glisser-déposer.,le mois er
- toutes les fonctionnalités du forfait Essential
- intégrations Salesforce
- numéroteur électrique
- numéroteur intelligent
- surveillance des appels
- Panneaux muraux
- Gestionnaire de Compte
- synthèse vocale
- score de Sentiment
- appels simultanés illimités
Contact personnalisé pour la tarification
- toutes les fonctionnalités du plan expert
- intégration personnalisée
- appels sortants illimités
- sécurité au niveau de L’entreprise
- prise en charge des développeurs
- rapports personnalisés
- SLA
j’irais avec le plan essentiel au strict minimum., Les intégrations et les outils d’analyse valent à eux seuls les cinq dollars supplémentaires par utilisateur et par mois. Dans l’ensemble cependant, il s’agit d’un investissement solide pour toutes les équipes distantes ou distribuées.,
Freshcaller – le logiciel de Centre de contact le plus simple pour les équipes de toutes tailles
- essai gratuit de 14 jours
- solution basée sur le Cloud
- Large gamme de fonctionnalités
- utilisé par plus de 6 000 entreprises
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freshcaller est un logiciel de centre d’appels fourni par freshworks. Ils sont un autre nom bien connu, de confiance et établi dans le monde des solutions d’affaires.,
comme d’autres produits Freshworks, Freshcaller est une solution cloud à la fois simple et moderne. Il est facile à utiliser pour toute entreprise, indépendamment de sa taille et de son expertise technique.
plus de 6 000 entreprises utilisent le logiciel Freshcaller pour un centre d’appels. Il est utilisé par les agents de vente entrants ainsi que par les équipes de support client.
Prix pour Freshcaller est un peu unique. Vous paierez un tarif mensuel pour le forfait que vous sélectionnez en fonction des fonctionnalités offertes. Mais vous paierez également à la minute en fonction de l’utilisation.
examinons d’abord ces plans avant de nous plonger dans les taux d’utilisation.,l métriques
immobilier-59 $par agent par mois
- mesures D’appel abandonnées
- surveillance du niveau de Service
- routage omnicanal
- statut de l’agent personnalisé
- Answer bot
- rapports d’activité de l’agent
- enregistrement des appels opt — in
des startups aux équipes en croissance et aux entreprises mondiales, freshcaller a une option pour tout le monde.,
les tarifs des appels sont basés sur des facteurs tels que l’appareil (navigateur par rapport au téléphone), le pays et le fait que l’appel soit entrant ou sortant. Les tarifs entrants commencent aussi bas que $0.016 par minute, et les tarifs sortants commencent à 0 0.022 par minute.
Vous pouvez essayer Freshcaller gratuitement avec un essai de 14 jours.,
8×8 Contact Center – Best contact center software for enterprise-grade security
- Customized solutions
- Omnichannel routing
- Real-time analytics
- Improve agency productivity
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The 8×8 Contact Center is perfect for omni-channel routing. Enhance the customer experience from a single touch point.,
Les principales fonctionnalités incluent le routage d’appels basé sur les compétences, le rappel en file d’attente, le rappel web et le RVI (réponse vocale interactive). 8×8 propose également des solutions de chat entrant, de courrier électronique et de contact sur les réseaux sociaux pour votre logiciel de Centre d’appels.
vous bénéficierez également d’analyses et de rapports en temps réel. Ces informations sont disponibles à partir de n’importe quel appareil. Il détaille les parcours des clients et les temps d’attente pour chaque client sur tous les canaux.
8×8 vous aide également à améliorer la productivité., Une base de connaissances privée, expert connect, une interface simple et un centre de communication complet garantissent que toutes les communications avec les clients sont traitées rapidement et efficacement.
votre centre de Contact 8×8 s’intègre à des CRM tels que Zendesk, Salesforce, Microsoft Dynamics, etc.
8×8 est une solution pour les grandes entreprises et les entreprises. Il dispose de fonctionnalités avancées avec une portée mondiale.
Le Centre de Contact 8×8 dispose d’une sécurité exceptionnelle. Il est conforme à HIPAA, FISMA, et plus encore. 8×8 dispose également d’outils pour garantir la confidentialité des champs de saisie de données sensibles.,
vous devrez contacter l’équipe de vente 8×8 pour un devis personnalisé sur votre solution.
Five9 – le Meilleur tout-en-un logiciel de centre de contact
- Tout-en-un centre de contact de la solution
- solutions basées sur le Cloud
- Travailler de n’importe où
- 2,000+ les clients d’affaires
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Five9 est un tout-en-un centre de contact de la solution.,
Le Centre de Contact Five9 Intelligence Cloud offre à vos agents du service client la puissance et la flexibilité nécessaires pour travailler de n’importe où.
Five9 est entièrement personnalisable. Il est conçu pour répondre aux besoins de votre entreprise, peu importe votre taille ou votre secteur d’activité. Le logiciel offre une voix cristalline, une sécurité renforcée et un taux de disponibilité de 99,99%.,
Les principales caractéristiques et avantages d’un logiciel de Centre de contact tout-en-un comprennent:
- intégration CRM
- API de plate-forme ouverte
- routage des appels
- prise en charge omnicanal
- voix mondiale
- outils en libre-service
- analyse
- WFO
- numérotation prédictive
Five9 propose une large gamme de solutions en fonction du type d’entreprise que vous avez. Ils fournissent des logiciels de Centre d’appels pour les ventes, le télémarketing, le service à la clientèle, les collections, les sous-traitants, les petites entreprises, les moyennes entreprises et les entreprises.,
Le centre de contact Five9 est rapide, fiable, abordable et facile à utiliser. Contactez leur équipe de vente pour demander une démo et obtenir un devis personnalisé.
CrazyCall – Meilleur logiciel de centre d’appels pour sortant de vente
- essai gratuit de 14 jours
- les Plans commencent à partir de 11 $/mois
- en Fait des appels de vente plus efficace
- Solution idéale pour les équipes de vente
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CrazyCall est une première solution de centre d’appels pour les équipes de vente., Il offre des fonctionnalités telles que la composition automatique, la surveillance des appels, le script d’appel, les transferts d’appels, le clic pour appeler et un widget de rappel.
Toutes les fonctionnalités et avantages de CrazyCall sont conçus pour rendre les appels de vente plus efficaces.
CrazyCall a d’autres solutions pour les magasins de commerce électronique, les petites entreprises et les équipes de support, mais les fonctionnalités de vente sont toujours le point culminant de ce logiciel. Il a même des outils pour la génération de leads sur votre site web.,j’>200 minutes gratuites par utilisateur chaque mois
l’Équipe — 22 $par mois par utilisateur
- 500 minutes gratuites par utilisateur chaque mois
- 365 jours de stockage de données
- Illimité projets
Professionnel — 45 $par mois par utilisateur
- de 1 250 minutes par utilisateur chaque mois
- Illimité de stockage de données
- restriction par IP
- Adapté des outils de reporting
- appels Illimités vers les états-unis et Canada
Tous les plans sont livrés avec un numéro de téléphone gratuit, API et des intégrations et de soutien à la clientèle 24/7., Les minutes gratuites chaque mois s’appliquent à 122 pays. Au-delà de cela, les appels vers les lignes fixes américaines commencent à seulement 0,01 $la minute.
Vous pouvez essayer CrazyCall gratuitement avec un essai de 14 jours.,
Zendesk Talk – meilleur logiciel de Centre d’appels pour le support et la billetterie automatisée
- Plan gratuit lite
- Les mises à niveau commencent à 19 mo/mois
- solution basée sur le Cloud
- intègre avec Zendesk Support
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Zendesk est surtout connu pour son service client CRM. Mais il a une solution distincte, appelée Zendesk Talk, pour les logiciels de Centre d’appels.,
Cette solution de Centre d’appels basée sur le cloud est intégrée directement au système de billetterie de Zendesk Support. Vos agents auront accès à l’historique complet des clients et à des fonctionnalités supplémentaires telles que l’enregistrement des appels et la création automatique de tickets.
le logiciel est conçu pour améliorer votre processus de support, tout en éliminant les tâches improductives. Vos agents peuvent se concentrer sur les solutions, les conversions et les clients, par opposition aux goulots d’étranglement du flux de travail.,
Les principales fonctionnalités de Zendesk Talk incluent:
- appels entrants et sortants
- salutations personnalisées
- numéros locaux et sans frais
- appels basés sur un navigateur
- renvoi d’appel vers les téléphones
- blocage des appels
- conférence téléphonique
- routage de groupe
- Rappel SMS sortants
- analyse avancée
- tableau de bord en temps réel
- enregistrement des appels et autorisations d’enregistrement des appels
similaire aux autres logiciels de Centre d’appels de notre liste, Zendesk Talk est basé sur une combinaison de votre forfait et de votre utilisation.,
Zendesk Talk a un large éventail de plans parmi lesquels vous pouvez choisir. La liste et les fonctionnalités de chacun sont assez étendues. Donc, plutôt que de vous donner un aperçu complet de ceux-ci, je vais juste couvrir rapidement les prix de départ pour vous donner une idée du coût.
- Lite — à Partir de $0
- l’Équipe à Partir de 19 $par agent et par mois
- Professionnel à Partir de $49 par agent et par mois
- de l’Entreprise — à Partir de 89 $par agent et par mois
Zendesk offre payante partenaire de l’édition à partir de $9 par agent et par mois., Ceci est pour chaque agent prenant des appels avec Zendesk Support. Pour estimer vos taux d’utilisation, Zendesk Talk dispose d’un outil de calculatrice avec lequel vous pouvez jouer.,
Talkdesk – Meilleur logiciel de centre d’appel pour la fin de l’expérience client
- Fin de l’expérience client
- Omnichannel support
- des solutions Personnalisées
- Utilisé par les 1 800+ entreprises
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Talkdesk a une large gamme de produits et de solutions pour les entreprises. La société propose des outils et des logiciels pour des choses comme l’engagement des clients, l’engagement de la main-d’œuvre et les rapports.,
le logiciel de Centre de contact de Talkdesk est l’une de ses offres les meilleures et les plus populaires. Il est commercialisé comme une solution d’expérience client de bout en bout.
Il est conçu pour répondre aux besoins et aux attentes du client moderne. Ces personnes ont une certaine attente lorsqu’elles appellent votre entreprise. Talkdesk vous aidera à améliorer la productivité tout en réduisant les coûts et en augmentant l’expérience client.,
Les principales fonctionnalités de Talkdesk incluent:
- numéroteur sortant
- libre-service client
- prise en charge omnicanal
- Agent outils de bureau et agent mobile
- enregistrement des appels
- intégrations avec Salesforce, Zendesk, Slack, Zoom, Microsoft Teams, etc.
- assistant virtuel IA
- rapports et analyses
pour la plupart, Talkdesk est utilisé par les entreprises dans une poignée de grands secteurs. Cela inclut la vente au détail, le commerce électronique, les services financiers, les soins de santé, les voyages et l’hôtellerie.,
Talkdesk propose des solutions basées sur le type de Centre d’appels (ventes, support, BPO) et la taille de l’entreprise (petite, moyenne, entreprise).
contactez l’équipe commerciale de Talkdesk dès aujourd’hui pour un devis. Rejoignez les plus de 1 800 entreprises comme Peleton, IBM et Dropbox en utilisant ce logiciel de Centre d’appels.
Comment choisir le meilleur logiciel de Centre D’appels pour votre entreprise
comme vous pouvez le voir sur cette liste, le logiciel de Centre d’appels est extrêmement polyvalent. Il y a tellement de fonctionnalités et d’avantages différents à votre disposition. Mais avec toutes ces options, comment pouvez-vous savoir laquelle est la meilleure pour votre entreprise?,
Il y a certains facteurs que vous devriez évaluer lorsque vous prenez votre décision. C’est la méthodologie que nous utilisons et recommandons ici à Germination Rapide.
prise en charge omnicanal
toute entreprise sur le marché des logiciels de Centre d’appels communique probablement également avec ses clients via d’autres canaux.
considérez si vous souhaitez intégrer ces outils de communication tels que le courrier électronique, le chat en direct et les médias sociaux dans votre logiciel de Centre d’appels. Cela permettra à vos agents de mieux répondre aux besoins de vos clients tout au long de chaque étape du processus de support.,
Type de Centre D’appels
quel type de Centre d’appels avez-vous?
avez-vous besoin d’un logiciel pour prendre en charge les appels entrants uniquement? Ou vos agents ont-ils besoin de capacités de numérotation sortante? Toutes les solutions n’offrent pas les deux.
Le but de ces appels ont également un impact sur le logiciel que vous choisissez. Certaines options sont meilleures pour les ventes, tandis que d’autres sont meilleures pour le support client, le dépannage et la billetterie.
intégrations
le meilleur logiciel de Centre d’appels s’intégrera à votre solution CRM.,
certaines des options de notre liste ont également leurs propres systèmes CRM à service complet. Vous pourriez donc potentiellement obtenir une solution tout-en-un du même fournisseur.
tarification
Il est important que vous compreniez clairement comment vous serez facturé pour le logiciel du centre d’appels client. Toutes les entreprises ne répertorient pas leurs prix en ligne.
dans la plupart des cas, vous payez en fonction d’une combinaison d’agents d’utilisation et de support. La majorité des solutions de Centre d’appels ont des plans différents pour différentes fonctionnalités dont vous avez besoin. Assurez-vous de trouver celui qui correspond le mieux à vos besoins et votre budget.,
comparez les devis du meilleur logiciel de Centre D’appels
obtenez le logiciel de Centre d’appels qui correspond à vos besoins spécifiques.
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Conclusion
toutes les entreprises fournissant une assistance téléphonique aux clients peuvent bénéficier d’un logiciel de Centre d’appels. Des startups aux entreprises et tout le reste, ce sont les meilleures solutions logicielles de Centre d’appels sur le marché aujourd’hui:
- RingCentral Contact Center — meilleur logiciel de Centre de contact global.,
- Cloudtalk — meilleur logiciel de Centre d’appels pour les équipes distantes et distribuées.
- Freshcaller – logiciel de Centre de contact Simple pour les équipes de toutes tailles.
- 8×8 Contact Center – meilleur logiciel de Centre de contact pour la sécurité de niveau entreprise.
- Five9 — meilleur logiciel de Centre de contact tout-en-un.
- CrazyCall — meilleur logiciel de Centre d’appels pour les ventes sortantes.
- Zendesk Talk — meilleur logiciel de Centre d’appels pour le support et la billetterie automatisée.
- Talkdesk — meilleur logiciel de Centre d’appels pour une expérience client de bout en bout.,
que vous ayez besoin d’aide pour les ventes, le support client ou les deux, il y a une option pour votre entreprise sur cette liste.