Le collègue qui doit toujours un-up tout le monde. Cet ami qui est constamment 30 minutes ou plus en retard à chaque happy hour. Ces parents qui n’ont jamais rien de positif à dire sur qui que ce soit (y compris les uns les autres). Nous avons tous des personnalités difficiles à gérer, mais la façon dont vous les gérez peut créer ou rompre ces relations.,
Nous avons demandé à des experts de partager la meilleure façon d’aborder ces types difficiles, et deux thèmes généraux sont arrivés en tête: L’Intention et la compassion. Passer un peu de temps à planifier ce que vous voulez dire, va un long chemin à la mise en place de vous deux pour le succès. Et surtout si votre dernier nerf a été étiré plus mince qu’une pizza de style New-Yorkais, il est important de réaliser que la personne qui y monte mérite aussi le respect. « Vous pouvez avoir de la compassion pour quelqu’un et vous attendre à ce qu’il fasse mieux., Ces choses ne s’excluent pas mutuellement », explique Julie Fogh, co-fondatrice de la société de parole et de communication Vital Voice Training.
Voici des techniques éprouvées pour traiter avec des personnes difficiles directement des experts, sans rendre ces interactions encore plus difficiles qu’elles ne le devraient.
tout d’abord, élaborez un plan de match.,
avant de parler à quelqu’un qui broie vraiment vos engrenages, identifiez vos raisons de parler. Voulez-vous juste enlever votre frustration de votre poitrine, ou espérez-vous que l’autre personne changera quelque chose à propos de son comportement? « Définir les intentions peut vraiment changer si la communication atterrira ou non », explique Fogh.
La façon de vous engager dans la conversation peut faire une différence dans la façon dont il va, trop. « Vous devez changer la façon dont vous réagissez aux gens avant de pouvoir changer la façon dont vous interagissez avec eux », explique Rick Kirschner, MD.,, coauteur de traiter avec des gens que vous ne pouvez pas supporter. Cela nécessite un certain auto-examen.
Les gens qui nous irritent ont souvent quelque chose à nous montrer sur nous-mêmes, selon Sandra Crowe, auteur de Since Strangling Isn’t an Option. Peut-être que votre ami chroniquement en retard vous fait réaliser à quelle fréquence vous courez un peu derrière, ou vous souhaitez secrètement que vous puissiez être aussi décontracté que le collègue qui ne porte jamais son poids., Prendre un bon, regard dur sur votre propre comportement et ce qui motive votre frustration peut enlever une partie de sa puissance, et même vous empêcher de voler de la poignée lorsque vous avez la discussion.
« Si vous ne regardez pas vos propres actions, vous finissez par rendre l’autre personne 100 pour cent du problème », explique Susan Fee, auteur de traiter avec les gens difficiles: 83 façons de rester calme, composé, et en contrôle.
Gardez tout en perspective.,
« La plupart du temps, les gens difficiles veulent juste quelque chose de différent de ce que nous faisons », explique Ronna Lichtenberg, auteur de L’ouvrage Would Be Great If It Wasn’t for the People. « Ou ils gèrent les choses différemment. »Rappelez-vous: les Chances sont, vous êtes quelqu’un d’autre « personne difficile. »
pour garder votre sang-froid, Chuck Rockey, coach relationnel et de vie, suggère de se rappeler que derrière chaque plainte, il y a un désir. Parfois, demander à cette personne qui n’arrêtera pas de se mettre au ventre ce qu’elle veut vraiment peut vous donner un aperçu précieux.,
lorsque vous avez affaire à une personnalité difficile, essayez de vous concentrer vraiment sur la personne et de lui faire savoir qu’elle est vue et entendue, ajoute Casey Erin Clark, co-fondatrice de Vital Voice Training. « C’est une chose incroyablement désarmante, surtout si vous vous sentez contrarié. Ne pas gérer leurs émotions, mais juste dire que je peux vous voir », dit-elle. Il est facile de se concentré sur ce que vous voulez dire à quelqu’un, que vous arrêtez d’écouter ce qu’ils apportent à la table. Au lieu de cela, concentrez-vous activement sur la personne en face de vous.
Choisissez votre approche.,
armé de vos idées, vous devez décider comment affronter la personne. Rockey souligne l’importance de traiter l’autre personne avec respect et de vous empêcher de vous défendre. Cela va juste intensifier la conversation, et crier ne résout jamais rien. Bien qu’il n’y ait souvent pas de bon moment pour ce genre de discussion, essayez de choisir un moment où aucun de vous n’est engagé dans un projet stressant. Et ne confrontez jamais votre collègue ennuyeux devant les autres, sauf si vous avez besoin d’un médiateur pour votre propre sécurité.,
« Il est important de réaliser que c’est votre perception que la personne n’écoute pas ou ne communique pas bien. L’autre personne peut ne pas voir la situation de la même manière », explique l’entraîneur exécutif, le travailleur social et le professeur de comportement humain Melody J. Wilding, LMSW. « Assurez-vous que vous vous portez d’une manière qui commande le respect. Je trouve que beaucoup de gens se minent inconsciemment quand ils parlent en s’excusant trop et en utilisant des qualificatifs. »
Les femmes, en particulier, ont tendance à éviter les conversations difficiles ou inconfortables et à parler de la question au lieu de l’affronter de front., Fogh et Clark soulignent que nous faisons souvent tout notre possible pour éviter de mettre quelqu’un d’autre mal à l’aise. Mais une conversation maladroite peut empêcher beaucoup de consternation sur la route. Cela peut aider à se concentrer sur le problème, pas sur le caractère de la personne. Cela centre la conversation sur un problème que vous pouvez travailler ensemble pour résoudre, au lieu de se présenter comme une attaque.
en Savoir lors de l’appeler.
Pour comprendre comment gérer les personnes difficiles, il faut savoir quand une discussion est passée de productive à toxique., « Déterminez à l’avance comment vous allez répondre », conseille Fee. « Allez-vous à pied? Respirez profondément jusqu’à ce qu’il se calme? »Fogh et Clark recommandent également de connaître les signes avant-coureurs de votre propre corps. Certaines personnes se figent quand elles commencent à perdre le contrôle d’une conversation. D’autres ont des papillons ou commencent à avoir chaud autour du col. Lorsque cela se produit et que vous ne pouvez pas avoir une discussion impartiale, il est temps de vous éloigner et de réessayer Une autre fois.
Résister à l’envie d’entrer dans le jeu du blâme., « Je pense que souvent, l’endroit où les conversations déraillent est quand quelqu’un met des intentions sur une action », dit Clark. Ensuite, vous finissez par vous disputer sur ce que chaque personne voulait dire, plutôt que sur ce qui s’est réellement passé. « Vous devez apprendre à séparer l’individu de l’acte », explique Lichtenberg. « Confronter quelqu’un n’est pas si différent de discipliner un enfant. Vous ne dites pas à votre enfant: « vous êtes mauvais! »Vous dites, » c’est mauvais que vous avez dessiné sur le mur.' »
décidez quand supprimer le problème.,
Il y a une différence entre un comportement qui a un impact significatif sur votre capacité à vivre ou à travailler avec quelqu’un et une bizarrerie de personnalité qui vous pousse à vous battre, mais ne ruinera pas votre vie. « Lorsque des collègues difficiles franchissent la ligne de l’intimidation, il est temps de soulever le problème à la direction ou même aux ressources humaines », note Wilding. Si le problème a un impact sur votre réputation ou votre capacité à faire votre travail, il est temps de passer à la vitesse supérieure. Mais parfois, il faut vivre et laisser vivre.,
parfois, la dynamique du pouvoir nous empêche de résoudre les problèmes de communication ou nos lieux de travail sont ancrés dans des systèmes conçus pour les empêcher de se résoudre. « La réalité du monde de la communication est que certaines personnes peuvent se comporter de manière que d’autres ne peuvent pas s’en sortir », ajoute Fogh. « Les femmes et les personnes de couleur ont des attentes différentes quant à la façon dont elles sont autorisées à se présenter dans le monde. Et ces choix de communication ne vont pas toujours atterrir. Ils ne seront pas toujours appropriés. Tu vas faire des erreurs, tu vas tout gâcher., Mais c’est l’acte de choisir qui est l’autonomisation. »