Quel est-il de certaines marques qui nous revient? Qu’est-ce qui nous fait passer plus de temps, d’argent ou d’effort sur d’autres options? Est-il le prix? Peut-être que la commodité? Ou est-il quelque chose de plus?
les marques et les entreprises avec lesquelles nous nous connectons font plus que simplement fournir un produit ou un service. Ils montrent un but, une mission que nous pouvons accomplir., Cela peut être affichée dans la façon dont ils interagissent avec les clients, les organisations et les communautés, et même la façon dont ils développent leurs produits. Et il n’y a pas de meilleur moyen pour un propriétaire d’entreprise de présenter cet objectif, alors à travers un énoncé de mission bien écrit.
qu’est Ce qu’un énoncé de mission?
un énoncé de mission est un énoncé simple orienté vers l’action qui explique le but de votre entreprise. Il résume ce que votre entreprise fait pour les clients, les employés et les propriétaires, et comprend généralement des descriptions générales de votre organisation, de sa fonction principale et de ses objectifs., En bref, vous expliquez ce que vous faites et pourquoi vous le faites dans un énoncé de mission.
Selon le sujet de votre entreprise, votre énoncé de mission peut être encore plus large. Expliquer non seulement comment vous servez vos clients et vos employés, mais aussi votre communauté et le monde en général. Certaines entreprises choisissent même de séparer cette aspiration plus large dans ce qu’on appelle un énoncé de vision.
qu’est Ce qu’un énoncé de vision?
un énoncé de vision est exactement ce à quoi il ressemble. C’est une vision de l’orientation de votre entreprise et de ce qu’elle aspire à être.,
Si nous examinions les OKR (objectifs et résultats clés), cela servirait d’objectif plus large. Votre énoncé de mission serait alors les résultats clés, ou les étapes, que vous devez prendre pour y arriver. Encore une fois, il s’agit généralement d’une représentation ambitieuse du but de votre entreprise. Cela ne signifie pas que l’objectif final de la déclaration est impossible, mais il est censé être quelque chose que vous vous poussez, et votre entreprise, pour atteindre.
énoncé de Mission ou énoncé de vision?
Ces deux déclarations ne sont pas vraiment interchangeables., Ils reflètent tous deux le but et les objectifs de votre entreprise, mais servent des objectifs complètement différents. Votre énoncé de mission devrait servir de feuille de route pour réaliser votre énoncé de vision. Et votre énoncé de vision devrait servir de guide pour les aspirations de votre entreprise.
Il peut s’agir de déclarations écrites complètement distinctes pour votre entreprise, ou elles peuvent être combinées dans un énoncé de mission plus complet. Avoir les trois vous permet de les utiliser à des fins commerciales différentes, il peut donc être utile de développer des variations au fil du temps.,
en parlant de variations, il est important de noter que votre énoncé de mission évoluera probablement au fil du temps à mesure que votre entreprise se développe et change. Alors, n’ayez pas peur de faire des ajustements quand cela vous semble nécessaire et évitez de chercher la version parfaite de votre énoncé de mission.
pourquoi rédiger un énoncé de mission?
j’ai eu une relation amour-haine de 30 ans avec les énoncés de mission. J’ai lu des milliers de personnes., J’adore quand un énoncé de mission définit si bien une entreprise qu’il ressemble à une stratégie—ce qui arrive—et je déteste quand un énoncé de mission est générique, périmé et complètement inutile.
ce n’est pas parce qu’un plan d’affaires traditionnel comprend souvent un énoncé de mission qu’il faut en faire un. Si cela ne vous sera pas utile et ne vous aidera pas à guider votre entreprise, ne vous embêtez pas. La grande majorité des énoncés de mission ne sont que du battage médiatique dénué de sens qui pourrait être utilisé pour décrire toute entreprise.,
Ne tombez pas dans le piège d’écrire un énoncé de mission simplement parce qu’une liste de contrôle ou un expert a dit que vous deviez le faire. Il y a en fait des sites qui se moquent de la façon dont la plupart des énoncés de mission utilisent des phrases vagues et à Fort SON pour ne rien dire. Vous devez rédiger un énoncé de mission si vous souhaitez clarifier vos objectifs commerciaux et que vous souhaitez amener vos employés, vos investisseurs et vos clients à comprendre ce qu’est votre organisation.,
comment rédiger un excellent énoncé de mission
développer le premier énoncé de mission de votre entreprise, ou en rédiger un nouveau ou révisé, est votre opportunité de définir les objectifs, l’éthique, la culture et les normes de prise de décision de l’entreprise. La routine quotidienne des affaires vous gêne parfois, et un rafraîchissement rapide avec l’énoncé de mission vous aide à prendre du recul et à vous rappeler ce qui est le plus important: l’organisation a un but.
alors, comment faites-vous un énoncé de mission utile?, Au fil des décennies que j’ai passées à lire, écrire et évaluer des plans d’affaires, j’ai mis au point un processus pour développer un énoncé de mission utile, et cela se résume à ces cinq étapes.
commencez par une histoire qui définit le marché
Une très bonne histoire qui définit le marché explique le besoin, ou le besoin, ou-si vous aimez le jargon-le soi—disant « Pourquoi acheter. »Il définit le client cible ou » acheteur persona. »Et cela définit en quoi votre entreprise est différente de la plupart des autres, voire unique. Cela simplifie la réflexion sur ce qu’une entreprise n’est pas, ce qu’elle ne fait pas.,
Imaginez une personne réelle qui prend la décision réelle d’acheter ce que vous vendez. Pourquoi veulent-ils? Comment ont-ils trouvé votre entreprise? Que faut-il faire pour eux? Plus l’histoire est concrète, mieux c’est. Et gardez cela à l’esprit pour le libellé de l’énoncé de mission: « le plus concret, le mieux.”
cela ne fait pas littéralement partie de l’énoncé de mission. Plutôt, c’est une chose importante à avoir dans votre tête pendant que vous écrivez l’énoncé de mission. C’est en arrière-plan, entre les mots. Si vous avez du mal à démarrer, faites une liste rapide de ce que votre entreprise fait et ne fait pas.,
définissez ce que votre entreprise fait pour ses clients
commencez votre énoncé de mission par le bien que vous faites. Utilisez votre histoire qui définit le marché pour découvrir tout ce qui rend votre entreprise spéciale pour votre client cible.
Ne sous-évaluez pas votre entreprise: vous n’avez pas besoin de guérir le cancer ou d’arrêter le changement climatique mondial pour faire du bien. Offrir une réparation automobile digne de confiance, par exemple, réduite à votre spécialité dans votre quartier avec vos politiques uniques, c’est faire quelque chose de bien., Il en va de même pour offrir un excellent Slow food dans votre quartier, en mettant l’accent sur le bio et le local, à un prix premium.
ceci fait partie de votre énoncé de mission, et une partie assez cruciale à cela—écrivez-le.
Si votre entreprise est bonne pour le monde, incorporez-la ici aussi. Mais les affirmations sur le fait d’être bon pour le monde doivent être significatives et se distinguer de toutes les autres entreprises. Ajoutez les mots « propre” ou « vert » si c’est vraiment vrai et vous le respectez rigoureusement. Ne vous contentez pas de le dire, surtout si ce n’est pas important ou toujours vrai.,
Par exemple, L’énoncé de mission 2020 D’Apple Computer est:
« Apple a révolutionné la technologie personnelle avec L’introduction du Macintosh en 1984. Aujourd’hui, Apple est le leader mondial de l’innovation avec l’iPhone, l’iPad, le Mac, L’Apple Watch et L’Apple TV. Les quatre plates—formes logicielles d’Apple—iOS, macOS, watchOS et tvOS-offrent des expériences transparentes sur tous les appareils Apple et offrent aux utilisateurs des services révolutionnaires, notamment L’App Store, Apple Music, Apple Pay et iCloud., Les plus de 100 000 employés d’Apple se consacrent à la fabrication des meilleurs produits sur terre et à laisser le monde meilleur que nous ne l’avons trouvé.. »
que l’on passe évidemment le test de la définition de l’entreprise avec brio. Personne ne pouvait confondre cette mission avec un battage médiatique Générique. Et c’est un changement intéressant par rapport à la première mission telle que définie par le fondateur Steve Jobs:
« apporter une contribution au monde en créant des outils pour l’esprit qui font progresser l’humanité.,”
Ikea, d’autre part, commence son énoncé de mission, avec quelque chose qui pourrait être n’importe quelle entreprise, n’importe où. « Notre vision est de créer un meilleur quotidien pour les nombreuses personnes. »A son crédit, il poursuit en définissant un” reste de la mission » qui ne pourrait être QU’IKEA:
« Nous rendons cela possible en offrant une large gamme de produits d’ameublement bien conçus et fonctionnels à des prix si bas que le plus grand nombre de personnes possible pourra s’en offrir., »
et notez, dans cet énoncé de mission, comment Sweetgreen intègre une vision du monde dans un énoncé de mission axé sur les produits:
» fondée en 2007, Sweetgreen est une destination pour une nourriture délicieuse qui est à la fois saine pour vous et alignée avec vos valeurs. Nous nous approvisionnons en ingrédients locaux et biologiques auprès d’agriculteurs que nous connaissons et de partenaires en qui nous avons confiance, soutenant nos communautés et créant des relations significatives avec ceux qui nous entourent. Nous existons pour créer des expériences où la passion et objectif., »
définissez ce que votre entreprise fait pour ses employés
Les bonnes entreprises sont également bonnes pour leurs employés ou elles ne durent pas. Garder les employés est meilleur pour le résultat net que le chiffre d’affaires. La culture d’entreprise compte. Récompenser et motiver les gens est important. Un énoncé de mission peut définir ce que votre entreprise offre à ses employés.
ma recommandation est que vous ne vous contentez pas d’affirmer que l’entreprise est bonne pour les employés—vous la définissez ici, puis pour toujours après la rendre vraie.,
des qualités comme l’équité, la diversité, le respect des idées et de la créativité, la formation, les outils, l’autonomisation, etc., comptent vraiment. Cependant, puisque chaque entreprise en existence dit au moins qu’elle donne la priorité à ces choses, efforcez-vous d’un différenciateur et d’un moyen de rendre les objectifs généraux plus concrets et spécifiques.
ne vous inquiétez pas d’être entièrement unique
Avec cette partie de l’énoncé de mission, il y a un dilemme intégré. D’une part, il est bon pour toutes les personnes impliquées d’utiliser l’énoncé de mission pour établir ce que vous voulez pour les employés de votre entreprise., D’un autre côté, il est difficile de le faire sans tomber dans le piège de dire ce que toutes les autres entreprises disent.
affirmer que vous accordez de l’importance à la juste rémunération, à la possibilité de grandir, à la formation, à un environnement de travail sain et créatif et au respect de la diversité est probablement une bonne idée, même si cette partie de votre énoncé de mission n’est pas unique. En effet, l’énoncé de mission peut servir de rappel—pour les propriétaires, les superviseurs et les travailleurs—et de levier pour l’auto-application.
Si vous avez un point de vue particulier sur votre relation avec les employés, écrivez-le dans l’énoncé de mission., Si votre entreprise est conviviale pour les familles ou les lieux de travail virtuels distants, mettez cela dans votre mission.
vous n’avez peut-être pas besoin de vous concentrer sur les employés
et cela est rare dans les énoncés de mission. La grande majorité se concentre sur la messagerie pour les clients. Ma recommandation ici n’est pas la norme. Je l’inclus parce que c’est une bonne pratique, même si ce n’est pas commun.,
alors que j’ai consulté pour Apple Computer, par exemple, cette entreprise a différencié ses objectifs de formation et d’autonomisation des employés en mettant un point d’honneur à faire appel à des éducateurs et des présentateurs de très haute qualité pour aider les employés à développer leur expertise commerciale. Cela faisait partie de la culture et, à mon avis, de la mission; mais cela ne faisait pas partie de l’énoncé de mission. Il pourrait avoir été.
American Express, cependant, inclut l’équipe dans sa mission:
« Nous avons pour mission d’être la marque de service la plus respectée au monde., Pour ce faire, nous avons établi une culture qui soutient les membres de notre équipe, afin qu’ils puissent fournir un service exceptionnel à nos clients. »
ajouter ce que l’entreprise fait pour ses propriétaires
en école de commerce, ils nous ont appris que la mission du management est de valoriser le stock. Et les actions sont la propriété. Certains diront qu’il va sans dire qu’une entreprise existe pour améliorer la situation financière de ses propriétaires, et peut-être qu’il fait., Cependant, seul un petit sous-ensemble de toutes les entreprises concerne les mots à la mode de « valeur de l’action” et « retour sur investissement.”
Dans les premières années de mon entreprise, j’ai voulu la paix de l’esprit sur les flux de trésorerie plus que je voulais croissance, et je voulais la croissance plus que je voulais bénéfices. J’ai donc écrit cela dans mon énoncé de mission. Et à un moment donné, j’ai réalisé que je construisais aussi une entreprise qui était un endroit où j’étais heureux de travailler, avec des gens avec qui je voulais travailler; alors j’ai écrit cela dans mon énoncé de mission, aussi.,
cependant, cet élément, tout comme la suggestion d’inclure les employés, est inhabituel. Peu d’énoncés de mission le font. C’est compréhensible, car la plupart des énoncés de mission sont orientés uniquement vers l’extérieur, destinés aux clients et à personne d’autre.
pourtant, certains des meilleurs énoncés de mission intègrent un sens beaucoup plus large de la mission qui inclut, ou du moins implique, la mission de propriété.
Warby Parker, une entreprise de lunettes, fait un excellent travail pour exprimer une mission supérieure qui inclut les clients, les employés et les propriétaires.,
« Warby Parker a été fondée avec un esprit rebelle et un objectif élevé: offrir des lunettes de créateurs à un prix révolutionnaire tout en ouvrant la voie à des entreprises socialement conscientes. »
discuter, digérer, couper, polir, réviser, réviser
de bonnes déclarations de mission servent de multiples fonctions, définissent des objectifs et vivent longtemps. Donc, pour modifier. Cette étape est en vaut la peine.
commencez par envisager de développer un énoncé de mission complet pour un usage interne et d’utiliser un sous-ensemble orienté client pour une publication générale. C’est commun., De nombreuses entreprises ont des énoncés de mission segmentés, avec des sections mises de côté et classées par type ou objectif. Utilisez des puces ou des sections si cela vous convient. Une partie de la raison pour laquelle les gens confondent mission avec mantra et vision est que de nombreuses entreprises les utilisent ensemble, et beaucoup d’autres les redéfinissent également pour s’adapter à leur contexte. Ainsi, ce qu’une entreprise fait pour les clients est souvent appelé vision, malgré la définition formelle.
rappelez-vous, la forme suit la fonction, dans les énoncés de mission, comme dans toute écriture commerciale. Faites-le fonctionner pour votre entreprise. Ou ne pas le faire du tout., Si vous voulez appeler cela une vision, et que cela fonctionne pour les employés et les clients, alors faites-le.
découpez les termes généraux
pendant que vous modifiez, gardez un œil sur les mots à la Mode et le battage médiatique que tout le monde prétend. Coupez autant que vous le pouvez cela ne s’applique pas spécifiquement à votre entreprise, à l’exception des éléments spéciaux occasionnels qui—uniques ou non—peuvent servir de règles et de rappels à long terme. Unique lui-même, le mot, signifie littéralement, le seul au monde. L’utiliser avec parcimonie., Des expressions telles que « être le meilleur possible »,” de classe mondiale « et” excellent service à la clientèle » signifient peu parce que tout le monde les utilise. Avoir un excellent service à la clientèle est beaucoup plus difficile que d’écrire cela dans un énoncé de mission.
lisez les énoncés de mission d’autres entreprises, mais écrivez une déclaration qui vous concerne et non une autre entreprise. Assurez—vous que vous croyez réellement en ce que vous écrivez-vos clients et vos employés vont bientôt repérer un mensonge.
Ensuite, écoutez. Montrez des brouillons aux autres, demandez leurs opinions et écoutez vraiment. Ne discutez pas, ne les convainquez pas, écoutez simplement. Et puis le modifier à nouveau.,
Et, pour le reste de votre vie, d’examiner et de réviser, au besoin. Comme avec tout dans un plan d’Affaires, votre énoncé de mission ne devrait jamais être écrit dans la pierre, et encore moins, caché dans un tiroir. L’utiliser ou la perdre. Examinez et révisez au besoin, car le changement est constant.
10 Exemples de grands énoncés de Mission
Si vous êtes à la recherche d’inspiration pour vous aider à démarrer votre propre énoncé de mission, voici quelques-uns de mes favoris.,
Southwest Airlines
« La mission de Southwest Airlines est le dévouement à la plus haute qualité de service à la clientèle fourni avec un sentiment de chaleur, de convivialité, de fierté individuelle et d’esprit d’entreprise. »
ce qui est le plus intéressant dans L’énoncé de mission de Southwest, c’est qu’ils ne mentionnent rien sur le fait d’aller du point A au point B. Leur mission consiste à différencier ce qui, de nos jours, peut être considéré comme une expérience de marchandise., Ils se concentrent également sur leurs propres employés et sur « l’esprit de l’entreprise”, pas seulement sur l’expérience client.
Urban Outfitters
« un détaillant de style de vie dédié à inspirer les clients grâce à une combinaison unique de produit, de créativité et de compréhension culturelle., Fondée en 1970 dans un petit espace en face de l’Université de Pennsylvanie, Urban Outfitters exploite maintenant plus de 200 magasins aux États-Unis, au Canada et en Europe, offrant des environnements de vente au détail expérientiels et un mélange bien organisé d’assortiments de produits pour femmes, hommes, accessoires et maison.”
Urban Outfitters met l’accent sur l’expérience qu’ils offrent et de se concentrer sur ce qu’ils font. Leur mission détermine à quoi ressemblent leurs magasins et quel est leur objectif: inspirer. Ils font également un clin d’œil à leur héritage de commencer petit et de grandir.,
REI
« À l’Équipement Récréatif, Inc. (REI) nous croyons qu’une vie à l’extérieur est une vie bien vécue. Nous croyons que c’est dans les endroits sauvages, sauvages et naturels que nous trouvons le meilleur de nous-mêmes, donc notre but est d’éveiller un amour perpétuel du plein air, pour tous.”
REI mission se concentre principalement sur ce qu’il veut faire pour ses clients, mais caché dans l’énoncé de mission est une mission de préserver l’environnement., Leur objectif de « sortir » est ce qui crée un lien entre eux et leurs clients.
Starbucks
« d’inspirer et D’encourager l’esprit de l’homme – une personne, une tasse, et d’un quartier à la fois. »
Starbucks développe son énoncé de mission en énonçant ses valeurs fondamentales. C’est vraiment une extension de l’énoncé de mission et explique comment ils se concentrent sur leurs clients, comment ils développent leur entreprise et comment ils travaillent avec les employés. Vous pouvez lire leurs valeurs.,
Walgreens
« La mission de Walgreens est d’être le détaillant de santé, de bien-être et de beauté le plus aimé des États-Unis. Son but est de défendre le droit de chacun à être heureux et en bonne santé.”
Chaînes de mission qui définit vraiment leurs objectifs: ce qu’ils veulent atteindre et dans quelles catégories de produits qu’ils veulent réaliser dans. Ils apportent également leur objectif plus large lorsqu’ils parlent du « droit de chacun d’être heureux et en bonne santé.,”
Mou
« Rendre le travail-vie plus simple, plus agréable et plus productif. »
bien que L’énoncé de mission de Slack soit court, il implique beaucoup. « Travail » ne signifie pas seulement le travail de leurs clients, il signifie leur propre travail dans leur entreprise. Leur énoncé de mission les sert à la fois en interne et en externe.
Le Coca Cola Company
« Actualiser le monde. Faire une différence.,”
Coca Cola prend une approche légèrement différente avec une déclaration de but, puis un énoncé de vision. Leur but est essentiellement leur énoncé de mission et en dit long pour être si court. Ils veulent rafraîchir les gens dans le corps et l’esprit tout en ayant un impact positif sur le monde. Leur vision implique également leur objectif de servir l’ensemble de la population mondiale, ce qui atteint leurs objectifs d’entreprise et d’actionnaire.
la Patagonie
« Nous sommes en affaires pour sauver notre planète d’origine., »
Un autre court énoncé de mission qui en dit beaucoup plus que ce que vous pourriez penser à première vue. D’abord et avant tout, Patagonia ne dit pas qu’ils sont une organisation à but non lucratif-ils déclarent qu’ils sont une entreprise. Et, cela implique qu’ils doivent être une entreprise forte et saine pour atteindre leur objectif de sauver la planète. Leur mission s’applique à leurs employés, leurs clients, leurs produits, et leur activisme.,
charity: water
« charity: water est une organisation à but non lucratif apportant de l’eau potable propre et salubre aux populations des pays en développement. »
l’énoncé de mission de charity: water est clair et précis – il décrit simplement ce qu’il fait et pour qui il le fait. Pour la plupart des énoncés de mission à but non lucratif, cela suffit.
10., Asana
« La mission D’Asana est d’aider L’humanité à prospérer en permettant aux équipes du monde entier de travailler ensemble sans effort. »
semblable à d’autres énoncés de mission, Asana associe un message sur ce qu’ils font avec un objectif plus élevé d’améliorer le monde en dehors de leur entreprise. Pourtant, ils font toujours allusion à leur marché cible et à leurs objectifs d’être une entreprise mondiale, améliorant ainsi la vie de leurs employés et de leurs actionnaires.
*note de la rédaction: Cet article a été initialement publié en 2018 et mis à jour pour 2021.,