Charter rend plus cher d’annuler son Spectrum Internet service, car il commencera à facturer les clients pour le mois complet suivant leur annulation au lieu de fournir une facture finale au prorata.
Charter a annoncé la nouvelle aux clients en petits caractères de leurs derniers relevés de facturation., Stop the Cap a signalé le changement hier, et nous avons pu le confirmer sur le relevé de facturation de Mai reçu par un membre du personnel de L’Ars au Texas qui s’abonne à un forfait triple-play avec Spectrum TV, téléphone et service Internet.
« à compter du 23 juin 2019 et conformément aux modalités de Service, Spectrum n’offrira plus de crédit au prorata pour les services vendus sur une base mensuelle qui sont annulés avant la fin du mois de facturation en cours », indique l’avis aux clients.,
en vertu de ces Conditions, un client est préférable d’annuler directement à la fin d’une période de facturation. Mais les clients paieront inévitablement pour les jours de service qu’ils n’utilisent pas s’ils quittent leur domicile tôt ou au milieu d’une période de facturation. Selon le moment où un nouvel occupant emménage et commence le service, il peut y avoir des cas où Charter recueille de deux clients à la même maison pendant près d’un mois.,
à& T a fait de même en janvier
À& T et sa filiale DirecTV a précédemment cessé de fournir des crédits au prorata pour le dernier mois de service d’un client en janvier de cette année.
la Politique de non-calcul au prorata de Charter s’appliquait peut-être déjà à son service de télévision par câble., Une capture de page Internet Archive des conditions de service de Charter pour la télévision par câble montre que depuis au moins août 2017, il a déclaré que « L’abonné sera responsable de la totalité des frais mensuels pour les Services de câble qui sont offerts sur la base d’un abonnement mensuel auquel l’abonné a souscrit, indépendamment de la résiliation de ce Service mensuel par L’abonné avant la fin du mois d’abonnement respectif., »
cependant, l’accord internet résidentiel et l’accord téléphonique résidentiel ne comprenaient pas cette langue à l’époque. Une autre capture de page montre qu’en janvier 2019, la Politique de non-calcul au prorata avait été transférée aux conditions de service couvrant tous les services résidentiels (c.-à-d. téléphone, Internet et télévision par câble).,
Le nouvel avis de Charter aux clients indiquant que le changement est « conforme aux conditions de Service » peut indiquer que la Politique était auparavant dans les conditions de service mais n’était pas appliquée ou qu’elle s’appliquait auparavant uniquement à la télévision par câble et couvre maintenant les services Internet et téléphoniques. Nous avons contacté Charter pour demander des éclaircissements sur ces détails et nous mettrons à jour cette histoire si nous obtenons une réponse.
nous avons confirmé que la Politique de non-proratisation s’appliquera au moins au Texas et en Ohio, et nous supposons qu’elle sera appliquée dans la majeure partie du territoire des 41 états de Charter., Mais l’état des règles particulières peuvent l’empêcher d’être appliquées dans certains endroits. Par exemple, la Politique D’at&t/DirecTV de facturation pour le dernier mois complet ne s’applique à aucun compte en Californie, Illinois et New York, et ne s’applique pas à U-verse TV, à&T Phone, ou à&t comptes Internet dans le Michigan. AT & t a déclaré que cela était dû à » des réglementations locales ou étatiques ou pour d’autres raisons spécifiques., »
Comcast, la seule entreprise de câblodistribution américaine avec plus d’abonnés que Charter, semble toujours prorata factures finales. « À l’exception des frais et frais non remboursables, nous rembourserons tous les frais de service mensuels prépayés facturés pour le(s) Service (s) après la date de résiliation(moins les montants impayés qui nous sont dus pour le (S) Service (s), les services affiliés, L’équipement Xfinity ou d’autres frais et frais applicables) », indique le contrat d’abonné Comcast. Le site Web de Verizon indique également qu’il calcule au prorata la facture finale pour les services résidentiels FiOS.,
Le service Optimum D’Altice (anciennement Cablevision) ne calcule pas au prorata la facture finale.
divulgation: le partenariat Advance / Newhouse, qui détient 13% de Charter, fait partie de Advance Publications. Advance Publications est propriétaire de Condé Nast, qui possède Ars Technica.