El 8 Mejor Software de Centro de llamadas – revisión 2021

noviembre 24, 2020

el mundo de hoy es digital, pero el soporte telefónico desempeña un papel crucial en el servicio al cliente.

eso significa tener un buen software de Centro de llamadas para potenciar su soporte.

según un estudio reciente, el 48% de los consumidores dicen que prefieren comunicarse con las empresas por teléfono. Además, el 75% de las personas dicen que quieren interacción humana para el soporte al cliente.

Los Call centers ya no son solo para grandes corporaciones. La tecnología moderna hace posible que cualquier empresa establezca un centro de llamadas.,

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Haga coincidir el software de Centro de llamadas que se adapte a sus necesidades específicas.

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El Software alimenta los centros de llamadas hoy. Eso significa que no hay hardware caro. De hecho, podría ser capaz de utilizar sus teléfonos y dispositivos existentes para administrar su centro de llamadas.

El 8 Mejor Software de Centro de llamadas de 2021

después de una extensa investigación, he reducido las mejores soluciones de software de Centro de llamadas en el mercado hoy en día.,

RingCentral Contact Center – el mejor software general para centros de contacto.
Cloudtalk-el mejor software de Centro de llamadas para equipos remotos y distribuidos.
Freshcaller-software de contact center Simple para equipos de todos los tamaños.
8×8 Contact Center-el mejor software de contact center para seguridad de nivel empresarial.
Five9-el mejor software de Centro de contacto todo en uno.
CrazyCall – el mejor software de Centro de llamadas para ventas salientes.
Zendesk Talk-el mejor software de Centro de llamadas para soporte y tickets automatizados.,
Talkdesk-el mejor software de Centro de llamadas para la experiencia del cliente de extremo a extremo.

mientras le continuamos a través de esta guía, le daré una revisión en profundidad de cada proveedor en esta lista. Discutiremos las características, beneficios, precios y otras consideraciones para que pueda tomar una decisión informada para su negocio.,

Best Call Center Software Reviews

RingCentral Contact Center – Best overall contact center software

Great for sales & service teams
40+ robust features
99.,Tiempo de actividad garantizado del 99%
amplia gama de opciones

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RingCentral ocupó el primer lugar en nuestra lista de los mejores servicios de videoconferencia, y también ocupó el primer lugar en nuestra guía de los mejores sistemas telefónicos VoIP. Estos son dos de los productos más conocidos de RingCentral.

pero el Centro de contacto RingCentral también es una opción superior para cualquier negocio que busque software de Centro de llamadas.

es una solución ideal tanto para equipos de ventas como de servicio al cliente.,

RingCentral Contact Center tiene más de 40 características robustas como enrutamiento de inteligencia, integraciones de CRM y herramientas de administración de personal. También te beneficiarás de funciones administrativas y de gestión como encuestas, grabación de llamadas y análisis.

RingCentral es seguro, seguro, y confiable. Tienen un tiempo de actividad garantizado del 99,99%, y el software ofrece a sus agentes la capacidad de trabajar desde cualquier lugar.,

Este es un resumen de los planes de Contact Center de RingCentral:

Basic

Soporte de voz entrante
capacidades estándar de IVR y ACD

Advanced

Soporte omnicanal e integraciones (correo electrónico, chat, SMS, redes sociales)
Advanced IVR y ACD

Ultimate

voz entrante y saliente
marcación predictiva, progresiva y previa
Gestión de campañas

deberá ponerse en contacto con el equipo de ventas de RingCentral para obtener una cotización para su negocio.

pero como puedes ver, tienen opciones para todos., Los equipos más pequeños que solo necesitan soluciones para llamadas entrantes pueden usar el plan básico. Si desea soporte omnicanal de Centro de llamadas entrantes, la opción avanzada será la mejor para usted. Tanto para llamadas entrantes como salientes, necesitarás el plan definitivo.

RingCentral es un nombre de confianza en la industria de telefonía y video VoIP. Su software de Centro de llamadas es consistente con la calidad de alto nivel que esperarías de este proveedor.,

Cloudtalk-el mejor software de Centro de llamadas para equipos remotos y distribuidos

ideal para equipos remotos
La función Smart IVR guía a las personas que llaman a donde deben ir
comienza en $20 por usuario al mes
integraciones de Salesforce con el plan experto

¡pruébelo hoy mismo!

Cloudtalk ofrece remoto-listo de teléfono del centro de servicios y a un precio inmejorable.,

con más de 2500 centros de llamadas impulsados por Cloudtalk, empresas como Fujitsu, Mercedes-Benz, Booksy, DHL y más confían en ellos. Así que estarás en buena compañía si los usas.

se destacan porque le permiten ejecutar centros de llamadas virtuales desde cualquier parte del mundo. Como su nombre indica, aprovechan la tecnología en la nube para brindarle una experiencia de llamadas segura.

su plataforma intuitiva también incluye un gran panel que le brinda información sobre su cliente cuando su llamada está en la cola., Esto le da la oportunidad de anticipar sus necesidades incluso antes de hablar con ellos.

el IVR inteligente de Cloudtalk es una característica destacada. Es un sistema de respuesta de voz interactiva que dirige las llamadas exactamente a las personas que necesitan tomarlas. También podrá elegir las preferencias de idioma y trazar el recorrido del cliente con su diseñador de flujo de llamadas de arrastrar y soltar.,todas las funciones del Plan Essential

integraciones de Salesforce

marcador de potencia

marcador inteligente

monitoreo de llamadas

paneles

Administrador de cuentas

voz a texto

puntuación de sentimiento

llamadas simultáneas ilimitadas

contacto personalizado para precios

todas las funciones en el plan experto
incorporación personalizada
llamadas salientes ilimitadas
seguridad de nivel empresarial
soporte para desarrolladores
informes personalizados
SLA

yo iría con el plan esencial como mínimo., Las integraciones y las herramientas de análisis por sí solas hacen que valga la pena los cinco dólares adicionales por usuario al mes. En general, sin embargo, esta es una inversión sólida para cualquier equipo remoto o distribuido.,

Freshcaller – el software de contact center más simple para equipos de todos los tamaños

prueba gratuita de 14 días
Solución basada en la nube
amplia gama de más de 6,000 empresas

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freshcaller es un software de centro de llamadas proporcionado por freshworks. Son otro nombre conocido, confiable y establecido en el mundo de las soluciones empresariales.,

Al igual que otros productos de Freshworks, Freshcaller es una solución basada en la nube que es simple y moderna. Es fácil de usar para cualquier empresa, independientemente de su tamaño y experiencia técnica.

Más de 6,000 empresas utilizan el software de Freshcaller para un centro de llamadas. Es utilizado por los agentes de ventas entrantes, así como por los equipos de atención al cliente.

el precio de Freshcaller es un poco único. Pagará una tarifa mensual por el plan que seleccione en función de las funciones ofrecidas. Pero también pagará por minuto en función del uso.

echemos un vistazo a esos planes primero antes de sumergirnos en las tasas de uso.,l metrics

Agent extensions

Conference calling

Call monitoring

Routing during non-business hours

Virtual hold

European and Australian data cent

Click-to-call Chrome extension

Estate — $59 per agent per month

Abandoned call metrics
Service level monitoring
enrutamiento omnicanal
custom Agent Status
Answer Bot
Agent activity reports
call recording opt-in

desde startups hasta equipos en crecimiento y empresas globales, freshcaller tiene una opción para todos.,

Las tarifas de llamadas se basan en factores como el dispositivo (navegador vs.teléfono), el país y si la llamada es entrante o saliente o no. Las tarifas entrantes comienzan desde 0 0.016 por minuto, y las tarifas salientes comienzan en 0 0.022 por minuto.

puedes probar Freshcaller gratis con una prueba de 14 días.,

8×8 Contact Center – Best contact center software for enterprise-grade security

Customized solutions
Omnichannel routing
Real-time analytics
Improve agency productivity

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The 8×8 Contact Center is perfect for omni-channel routing. Enhance the customer experience from a single touch point.,

Las principales características incluyen enrutamiento de llamadas basado en habilidades, devolución de llamada en cola, devolución de llamada web y IVR (respuesta de voz interactiva). 8×8 también tiene soluciones de chat entrante, correo electrónico y contacto de canal social para su software de Centro de llamadas.

también te beneficiarás de análisis e informes en tiempo real. Esta información está disponible desde cualquier dispositivo. Detalla los recorridos de los clientes y los tiempos de espera para cada cliente en todos los canales.

8×8 también le ayuda a mejorar la productividad., Una base de conocimientos privada, expert connect, una interfaz sencilla y un centro de comunicación integral garantizan que toda la comunicación con el cliente se gestione de forma rápida y eficiente.

Su Centro de Contacto 8×8 se integra con CRM como Zendesk, Salesforce, Microsoft Dynamics y más.

8×8 es una solución superior para grandes empresas y empresas. Tiene características avanzadas con un alcance global.

el Centro de Contacto 8×8 tiene una seguridad excepcional. Es compatible con HIPAA, FISMA y más. 8×8 tiene herramientas para garantizar la privacidad de los campos de entrada de datos sensibles también.,

deberá ponerse en contacto con el equipo de ventas 8×8 para obtener un presupuesto personalizado de su solución.

Five9 – el Mejor todo-en-uno software de contact center

Todo-en-una solución para centros de contacto
soluciones basadas en la Nube
Trabajo desde cualquier lugar
Más de 2.000 clientes de negocios

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Five9 es un todo-en-una solución de contact center.,

el Centro de contacto de Five9 Intelligence Cloud ofrece a sus agentes de servicio al cliente la potencia y la flexibilidad para trabajar desde cualquier lugar.

Five9 es completamente personalizable. Está diseñado para satisfacer las necesidades de su negocio, independientemente de su tamaño o industria. El software ofrece una voz nítida, una seguridad sólida y una tasa de tiempo de actividad del 99,99%.,

Las principales características y beneficios de un software de contact center todo en uno incluyen:

Integración CRM
API de plataforma abierta
enrutamiento de llamadas
Soporte omnicanal
voz Global
Herramientas de autoservicio
Analytics
WFO
marcación predictiva

Five9 tiene una amplia gama de soluciones basadas en el tipo de negocio que tenga. Proporcionan software de Centro de llamadas para ventas, telemarketing, servicio al cliente, colecciones, subcontratistas, pequeñas empresas, medianas empresas y empresas.,

el Centro de contacto Five9 es rápido, fiable, asequible y fácil de usar. Póngase en contacto con su equipo de ventas para solicitar una demostración y obtener un presupuesto personalizado.

CrazyCall – el mejor software de Centro de llamadas para ventas salientes

prueba gratuita de 14 días
Los planes comienzan en $11/mes
hace que las llamadas de ventas sean más eficientes
gran solución para equipos de ventas

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crazycall es una solución de centro de llamadas superior para equipos de ventas., Ofrece características como marcación automática, monitoreo de llamadas, script de llamadas, transferencias de llamadas, clic para llamar y un widget de devolución de llamada.

todas las características y beneficios de CrazyCall están diseñados para hacer que las llamadas de ventas sean más eficientes.

CrazyCall tiene otras soluciones para tiendas de comercio electrónico, pequeñas empresas y equipos de soporte, pero las características de ventas siguen siendo lo más destacado de este software. Incluso tiene herramientas para la generación de clientes potenciales en su sitio web.,i>200 minutos gratis por usuario cada mes

45 días de almacenamiento de datos

3 proyectos activos

equipo — $22 por mes por usuario

500 minutos gratis por usuario cada mes
365 días de almacenamiento de datos
proyectos activos ilimitados

profesional — Professional 45 por mes por usuario

1,250 minutos gratis por usuario cada mes
almacenamiento de datos ilimitado
restricción de IP
herramientas de informes personalizadas
llamadas ilimitadas a EE.UU. y Canadá

todos los planes vienen con un número de teléfono gratuito, API e integraciones, y atención al cliente 24/7., Los minutos gratis cada mes se aplican a 122 países. Más allá de eso, las llamadas a teléfonos fijos estadounidenses comienzan en solo 0 0.01 por minuto.

Puedes probar CrazyCall gratis con una prueba de 14 días.,

Zendesk Talk – el mejor software de Centro de llamadas para soporte y tickets automatizados

plan lite gratuito
Las actualizaciones comienzan en $19/mes
Zendesk Support

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Zendesk es mejor conocido por su CRM de servicio al cliente. Pero tiene una solución separada, llamada Zendesk Talk, para el software del centro de llamadas.,

esta solución de Centro de llamadas basada en la nube está integrada directamente en el sistema de Tickets de Zendesk Support. Sus agentes tendrán acceso al historial completo del cliente y a funciones adicionales como grabación de llamadas y creación automática de Tickets.

el software está diseñado para mejorar su proceso de soporte, al tiempo que elimina las tareas improductivas. Sus agentes pueden centrarse en soluciones, conversiones y clientes, en lugar de cuellos de botella en el flujo de trabajo.,

Las principales características de Zendesk Talk incluyen:

llamadas entrantes y salientes
saludos personalizados
números locales y GRATUITOS
llamadas basadas en navegador
desvío de llamadas a teléfonos
bloqueo de llamadas
llamadas en conferencia
enrutamiento de grupo
devolución de llamada desde la cola
SMS
Análisis avanzado
panel de control en tiempo real
grabación de llamadas y permisos de registro de llamadas

al igual que otro software de Centro de llamadas en nuestra lista, Zendesk Talk se basa en una combinación de su plan y uso.,

Zendesk Talk tiene una amplia gama de planes para que elijas. La lista y las características de cada uno son bastante extensas. Así que en lugar de darle una visión completa de los, voy a cubrir rápidamente los precios iniciales para darle una idea del costo.

Lite — a Partir de $0
Equipo — a Partir de $19 por agente por mes
Profesional a Partir de $49 por agente por mes
la Empresa a Partir de $89 por agente por mes

Zendesk ofrece un pago partner edition a partir de $9 por agente por mes., Esto es para todos los agentes que reciben llamadas con Zendesk Support. Para estimar sus tasas de uso, Zendesk Talk tiene una herramienta de calculadora con la que puede jugar.,

Talkdesk – el mejor software de Centro de llamadas para la experiencia del cliente de extremo a extremo

Experiencia del cliente de extremo a extremo
Soporte omnicanal
Soluciones personalizadas
Más de 1.800 empresas

> > compare cotizaciones

Talkdesk tiene una amplia gama de productos y soluciones para empresas. La compañía ofrece herramientas y software para cosas como la participación del cliente, la participación de la fuerza laboral y la generación de informes.,

el software de contact center de Talkdesk es una de sus mejores y más populares ofertas. Se comercializa como una solución integral de experiencia del cliente.

está diseñado para satisfacer las necesidades y expectativas del cliente moderno. Estas personas tienen una cierta expectativa cuando llaman a su empresa. Talkdesk le ayudará a mejorar la productividad al tiempo que reduce los costos y aumenta la experiencia del cliente.,

Las principales características de Talkdesk incluyen:

marcador saliente
autoservicio del cliente
Soporte omnicanal
Herramientas de agente de escritorio y agente móvil
grabación de llamadas
integraciones con Salesforce, Zendesk, Slack, Zoom, Microsoft Teams, etc.
asistente virtual de IA
informes y análisis

en su mayor parte, Talkdesk es utilizado por empresas de un puñado de industrias importantes. Esto incluye el comercio minorista, el comercio electrónico, los servicios financieros, la atención médica, los viajes y la hospitalidad.,

Talkdesk tiene soluciones basadas en el tipo de Centro de llamadas (ventas, soporte, BPO) y el tamaño del negocio (pequeño, mediano, empresarial).

póngase en contacto con el equipo de ventas de Talkdesk hoy mismo para obtener una cotización. Únase a las más de 1800 empresas como Peleton, IBM y Dropbox con este software de Centro de llamadas.

Cómo elegir el mejor software de Centro de llamadas para su negocio

como puede ver en esta lista, el software de Centro de llamadas es extremadamente versátil. Hay tantas características y beneficios diferentes a su disposición. Pero con todas estas opciones, ¿cómo puede saber cuál es la mejor para su empresa?,

hay ciertos factores que usted debe evaluar al tomar su decisión. Esta es la metodología que utilizamos y recomendamos aquí en Quick Sprout.

soporte omnicanal

cualquier negocio en el mercado de software de Centro de llamadas probablemente se comunique con los clientes a través de otros canales también.

considere si desea integrar esas herramientas de comunicación como correo electrónico, chat en vivo y redes sociales en su software de Centro de llamadas. Esto permitirá a sus agentes atender mejor las necesidades de sus clientes en cada etapa del proceso de soporte.,

Tipo de Llamada Centro

¿Qué tipo de centro de llamadas tiene usted?

¿necesita software para admitir solo llamadas entrantes? ¿O sus agentes necesitan capacidades de marcación saliente? No todas las soluciones ofrecen ambos.

el propósito de estas llamadas también tendrá un impacto en el software que elija. Hay ciertas opciones que son mejores para las ventas, mientras que otras son mejores para la atención al cliente, la solución de problemas y la emisión de boletos.

integraciones

el mejor software de call center se integrará con su solución CRM.,

algunas de las opciones de nuestra lista también tienen sus propios sistemas CRM de servicio completo. Por lo tanto, podría obtener una solución todo en uno del mismo proveedor.

precios

es importante que tenga una comprensión clara de cómo se le facturará por el software del centro de llamadas al cliente. No todas las empresas enumeran sus precios en línea.

en la mayoría de los casos, pagará en función de una combinación de agentes de uso y soporte. La mayoría de las soluciones de call center tienen diferentes planes para diferentes características que necesita. Asegúrese de encontrar uno que mejor se adapte a sus necesidades y presupuesto.,