Charter is making it more expensive para cancelar su servicio de Internet Spectrum, ya que comenzará a cobrar a los clientes por el mes completo después de que cancelen en lugar de proporcionar una factura final prorrateada.
Charter dio la noticia a los clientes en la letra pequeña de sus últimos estados de cuenta., Stop the Cap informó el cambio ayer, y pudimos confirmarlo en el estado de cuenta de mayo recibido por un miembro del personal de Ars En Texas que se suscribe a un paquete triple-play con Spectrum TV, Teléfono e Internet.
«efectivo a partir del 23 de junio de 2019 y de acuerdo con los Términos y condiciones del servicio, Spectrum ya no proporcionará un crédito prorrateado por los servicios vendidos mensualmente que se cancelen antes del final del mes de facturación actual», dice el aviso a los clientes.,
en virtud de estos términos, es mejor que un cliente cancele justo al final de un período de facturación. Pero los clientes inevitablemente pagarán por días de servicio que no usan si se mudan de sus hogares temprano o a mitad de un período de facturación. Dependiendo de cuándo un nuevo ocupante se muda y comience el servicio, puede haber casos en los que Charter cobra de dos clientes en la misma casa durante casi un mes.,
AT& T hizo lo mismo en enero
AT& T y su subsidiaria DirecTV previamente dejaron de proporcionar créditos prorrateados para el último mes de servicio de un cliente en enero de este año.
Es posible que la política de no prorrateo de Charter ya se haya aplicado a su servicio de televisión por cable., Una captura de la página de Internet Archive de los Términos de servicio de Charter para televisión por cable muestra que desde al menos agosto de 2017, ha dicho que «el suscriptor será responsable del cargo mensual completo de los servicios de Cable que se ofrecen en una base de suscripción mensual a la que el suscriptor se ha suscrito, independientemente de la terminación del suscriptor de dicho servicio de Cable mensual antes de la conclusión del mes de suscripción respectivo.,»
Sin embargo, el Acuerdo de Internet residencial y el Acuerdo de teléfono residencial no incluían ese idioma en ese momento. Otra captura de página muestra que en enero de 2019, la política de no prorrateo se había trasladado a los Términos de servicio que cubren todos los servicios residenciales (es decir, teléfono, Internet y televisión por cable).,
El nuevo aviso de Charter a los clientes de que el cambio es «consistente con los Términos y Condiciones de servicio» puede indicar que la política estaba previamente en los Términos de servicio pero no se hizo cumplir o que anteriormente se aplicaba solo a la televisión por cable y ahora cubre el servicio de Internet y teléfono. Nos pusimos en contacto con Charter para pedir aclaraciones sobre esos detalles y actualizaremos esta historia si recibimos una respuesta.
hemos confirmado que la política de no prorrateo se aplicará al menos en Texas y Ohio, y asumimos que se aplicará en la mayor parte del territorio de 41 estados de Charter., Pero las reglas específicas del estado pueden impedir que se haga cumplir en algunos lugares. Por ejemplo, la política de AT&T/DirecTV de cobrar por el mes final completo no se aplica a ninguna cuenta en California, Illinois y Nueva York, y no se aplica a U-verse TV, en&T Phone, o en&t cuentas de Internet en Michigan. AT& T dijo que esto se debe a » regulaciones locales o estatales o por otras razones específicas.,»
Comcast, la única compañía de cable estadounidense con más suscriptores que Charter, aparentemente todavía prorratea las facturas finales. «A excepción de las tarifas y cargos no reembolsables, reembolsaremos todas las tarifas de Servicio Mensuales prepagadas cobradas por el(los) servicio (s) después de la fecha de terminación(menos cualquier cantidad pendiente que se nos adeude por el (los) servicio (S), servicios de Afiliados, equipo Xfinity u otras tarifas y Cargos aplicables)», dice el Acuerdo de suscriptor de Comcast. El sitio web de Verizon también dice que prorratea la factura final de los servicios residenciales de FiOS.,
El servicio Optimum de Altice (anteriormente Cablevision) no prorratea la factura final.
divulgación: Advance / Newhouse Partnership, que posee el 13 por ciento de Charter, es parte de Advance Publications. Advance Publications es propietaria de Condé Nast, que es propietaria de Ars Technica.