una de las formas más comunes de evaluar la eficacia de un curso de capacitación es encuestar a los participantes. Las encuestas son la forma más sencilla y rentable de determinar si las condiciones eran las adecuadas para que el aprendizaje tuviera lugar. En esta publicación, examinaremos los conceptos detrás de dar encuestas y ofreceremos diez preguntas de Encuesta de muestra que podrían formar parte de una encuesta de efectividad de la capacitación.

¿por qué ofrecer una encuesta?,

El concepto de encuestar a los participantes fue introducido por Don Kirkpatrick en 1959 y forma el primer nivel de su enfoque de cuatro niveles para evaluar la efectividad del entrenamiento. El sistema de Kirkpatrick, conocido como modelo de Evaluación de capacitación de Kirkpatrick, ofrece una forma integral de evaluar la efectividad de la capacitación.

Nivel 1-conocido como «reacción del participante» – intenta establecer si un programa de capacitación creó las condiciones adecuadas para el aprendizaje. Las evaluaciones de Nivel 1 proporcionan indicadores de si los participantes piensan que se crearon las condiciones adecuadas para el aprendizaje., A veces se utilizan para indicar si los participantes sienten que el aprendizaje tuvo lugar y en qué medida podría ser útil para su trabajo. Sin embargo, el aprendizaje real se evalúa mediante evaluaciones de Nivel 2.

Las encuestas son populares, ya que son fáciles de escribir, fáciles de implementar y tienen una alta tasa de respuesta y finalización. Las pruebas de Nivel 2 y Nivel 3 también son fáciles de escribir, pero requerirán un poco más de tiempo, ya que las preguntas de Nivel 1 pueden ser genéricas para más o menos todos los entrenamientos, pero los niveles 2 y 3 no pueden.

¿qué puede medir una encuesta de Nivel 1?,

Las encuestas son una forma confiable y efectiva de capturar las reacciones de los participantes a cosas como:

  • el curso o programa de capacitación

  • los métodos de capacitación

  • Los instructores o capacitadores del curso

  • los métodos de evaluación

  • La administración de la capacitación

    • las instalaciones

    las respuestas de los participantes a una encuesta pueden ayudar a crear una imagen de cuán efectiva fue la capacitación., Los datos pueden señalar ciertas áreas que podrían haber contribuido al éxito o fracaso de un curso de capacitación y ayudar a identificar formas en que la capacitación futura podría mejorarse.

    ¿qué puede decirnos una encuesta?

    Una encuesta puede ofrecer datos valiosos sobre cómo los participantes respondieron a la capacitación. Puede ayudar a identificar cosas como:

    • ¿qué cursos fueron populares y, por lo tanto, probablemente fueron bien atendidos?

    • ¿Qué formadores o proveedores de cursos eran muy apreciados?

    • hubo barreras para el aprendizaje?,

    • ¿había alguna pista sobre cómo se podrían mejorar las futuras sesiones de entrenamiento?

    • ¿Qué necesidades de aprendizaje no pudo satisfacer la formación?

    ¿cómo se ve esto en la práctica?

    imaginemos que un gran número de encuestados indicó que el contenido de un curso de formación en particular era irrelevante o inadecuado. Esta retroalimentación se puede utilizar para hacer ajustes y mejoras cuando se ejecute el entrenamiento en el futuro.,

    del mismo modo, si el lugar o las instalaciones recibieron poca retroalimentación, podría tomar medidas para abordarlas en futuras sesiones de capacitación.

    ¿valen la pena las encuestas?

    algunos académicos e investigadores expertos han afirmado que debido a que las respuestas de los participantes carecen de objetividad, no son una forma confiable de evaluar la efectividad de la capacitación. Esta es una crítica justa y es por eso que las encuestas de los participantes son solo una parte de un proceso mucho más amplio de evaluación de la capacitación.,

    el modelo de Kirkpatrick, por ejemplo, tiene cuatro niveles:

    • Nivel 1: reacción

    • Nivel 2: Aprendizaje

    • Nivel 3: Comportamiento

    • Nivel 4: resultados

    Cuando encuestas a los participantes para una evaluación de Nivel 1, necesitan ver estos resultados junto con los datos de Nivel 2 (aprendizaje) que examinan lo que realmente aprendieron.

    si las evaluaciones de Nivel 2 indican que el aprendizaje no tuvo lugar en un curso de capacitación en particular, la encuesta de Nivel 1 indicaría qué aspectos del curso obtuvieron una calificación deficiente entre los participantes., Esto le ayudaría a entender las áreas específicas que deben mejorarse.

    El investigador Michael Gessler formuló una crítica más específica de las encuestas de los participantes en 2009. Trabajando para el Instituto de tecnología y Educación de la Universidad de Bremen, Gessler aplicó el modelo de Evaluación de capacitación Kirkpatrick a 43 cursos de capacitación y encontró «ninguna correlación entre las etapas de reacción (nivel 1) y aprendizaje (Nivel 2)».

    ¿por Qué?

    porque hay toda una serie de razones no relacionadas por las que los participantes pueden reaccionar positiva o negativamente a cualquier sesión de entrenamiento., La investigación empírica de Gessler mostró que estos factores no están relacionados en gran medida con si el aprendizaje tiene lugar o no.

    por ejemplo, un instructor extremadamente agradable y animado puede captar la atención de los participantes y obtener respuestas favorables a la encuesta. Sin embargo, el contenido que ofrecen puede no producir los resultados de aprendizaje previstos.

    según Gessler, » la práctica de evaluar la formación profesional basada en la satisfacción de los participantes requiere un mayor desarrollo.»Esta investigación es extremadamente importante para cualquier persona que planea escribir preguntas de encuesta., Enfatiza la necesidad de hacer preguntas relevantes que exploren las áreas correctas.

    ¿Cómo puedo crear preguntas de encuesta efectivas?

    para que una encuesta sobre la eficacia de la formación tenga éxito, debe contener preguntas pertinentes y bien elaboradas. Estas preguntas deben tener en cuenta tres factores específicos.

    1. ¿Cuáles eran las expectativas de las partes interesadas con respecto a la formación?
    Los stakeholders en la mayoría de las empresas serán los directivos que decidieron implementar la formación. ¿Qué expectativas tenían?

    2. ¿Cuáles fueron los objetivos de la formación?, cada curso de formación debe estar diseñado para cumplir objetivos específicos. Las preguntas que haga en una encuesta de evaluación de Nivel 1 deben reflejar esos objetivos.

    3. ¿Cuáles son los objetivos de la evaluación? para crear una encuesta exitosa, debe considerar los objetivos de la evaluación. ¿Qué está tratando de evaluar y por qué?

    Mientras que la pre-autor de las preguntas de ejemplo puede ser útil, también puede ser necesario para escribir sus propias preguntas que satisfagan las necesidades específicas de su empresa u organización.,

    Las preguntas efectivas de la encuesta deben estar:

    • vinculadas a los objetivos de negocio o expectativas de los stakeholders

    • vinculadas a los objetivos de formación

    • equilibradas en número para garantizar la calidad pero también altas tasas de respuesta

    • claramente escritas

    • libres de sesgos (más sobre impacto de la capacitación)

    • acomodar todas las respuestas posibles (respuestas de opción múltiple o abiertas)

    al escribir preguntas, no debe asumir que los encuestados saben cómo responderlas., Para ser válida, cada pregunta debe ser clara para que los estudiantes tengan una idea clara sobre cómo abordar cada pregunta. También debe ser sensible a las cuestiones éticas y morales.

    10 preguntas de la encuesta sobre la eficacia de la capacitación

    las siguientes diez preguntas de muestra deben proporcionar un ejemplo útil de los tipos de preguntas que puede incluir en una encuesta de respuesta de los participantes.

    Pregunta # 1. ¿El contenido de la capacitación cumplió con sus expectativas?

    esta pregunta se puede responder con una simple Marca de verificación ‘Sí’ o ‘No’., Esta es una gran pregunta para hacer, ya que le ayuda a identificar si el contenido de la formación coincidió con las expectativas de los participantes. Si tiene un curso en el que muchos encuestados indicaron que la capacitación no cumplió con sus expectativas, esto podría indicar un problema con el contenido del curso.

    si lo desea, puede incluir una pregunta opcional abierta como ‘¿por qué o por qué no?»y dar lugar a una respuesta por escrito.

    Pregunta # 2. ¿Fue apropiado el tamaño de su grupo de entrenamiento?

    esta pregunta ayuda a aclarar si los alumnos se sentían cómodos en sus grupos., Si el tamaño del grupo era demasiado grande, es posible que los participantes no sientan que sus necesidades no fueron satisfechas. Al igual que con la primera pregunta, puede incluir espacio para una respuesta por escrito. Esto puede ayudarle a adaptar futuras sesiones de capacitación y encontrar el número óptimo de aprendices por curso o por sesión.

    pregunta # 3. ¿Cómo calificaría la calidad de la formación?

    una opción de 1 a 5(1, 2, 3, 4, 5) con 1 = inaceptable y 5 = sobresaliente debe darle una buena idea de cómo los estudiantes vieron la instrucción en general., Si un curso recibió muchas calificaciones bajas, podría suponer razonablemente que el proveedor del curso o el contenido no satisfacían las necesidades de los alumnos.

    Pregunta # 4. ¿Fue adecuada la combinación de presentaciones y actividades?

    La mayoría de los cursos de capacitación incluyen una mezcla de sesiones de presentación dirigidas por instructores y actividades en las que los alumnos trabajan individualmente o en grupos en ciertas tareas. Un curso de entrenamiento con presentaciones pesadas puede hacer que los asistentes sientan que les falta tiempo para poner en práctica lo que aprendieron.,

    esta pregunta se puede responder con una opción de opción múltiple de 1 a 5.

    Pregunta # 5. ¿Cómo calificaría la calidad del instructor?

    Un sistema de clasificación de 1 a 5 (1 = inaceptable; 5 = sobresaliente) le ayudaría a identificar cómo se sentían los estudiantes sobre el instructor del curso. Muchas calificaciones bajas pueden indicar que el instructor no era muy adecuado para impartir el curso. Muchas calificaciones altas indicarían que los alumnos se sentían cómodos con la calidad del instructor.

    si lo desea, puede crear otras preguntas que profundicen en el rendimiento del instructor.,

    Estos pueden incluir:

    • ¿Cuál fue el nivel de conocimiento de contenido del instructor?

    • ¿Cómo fue la velocidad de la entrega?

    • ¿Cómo calificaría su organización y preparación?

    • ¿Cómo fue su entusiasmo?

    también es posible que desee dejar espacio para las respuestas escritas a mano o escritas con la instrucción: «proporcione cualquier comentario adicional para el instructor.»Esto da a los participantes la oportunidad de elogiar u ofrecer críticas de maneras que las respuestas de opción múltiple no pueden acomodar.

    Pregunta # 6., Aprendiste algo nuevo?

    los encuestados pueden responder a esto con una opción’ Sí ‘o’ No’. También puede Solicitar respuestas por escrito preguntando a los alumnos: «en caso afirmativo, proporcione detalles». Esto proporcionará datos valiosos en cuanto a las áreas que los aprendices consideraron más valiosas.

    Pregunta # 7. ¿La capacitación fue relevante para sus necesidades?

    para profundizar en los detalles, debe comprender si los estudiantes sintieron que el curso era un uso valioso de su tiempo., Esta pregunta podría invitar a respuestas en un formato de opción múltiple, por ejemplo, 0 = irrelevante y 5 = altamente relevante. Estos datos le dan una idea clara de si los participantes encontraron el curso útil y útil.

    Pregunta # 8. Fue el curso práctico y/o fácil de aplicar?

    los resultados de una encuesta sobre la eficacia de la capacitación deben utilizarse junto con otras evaluaciones de la capacitación. En etapas posteriores, evaluará si el aprendizaje tuvo lugar y en qué medida la capacitación se abrió camino en el lugar de trabajo., Esta pregunta le ayuda a entender cómo se sentían los aprendices sobre el curso. Si evaluaciones posteriores encontraron poca evidencia de que los participantes estaban poniendo en práctica la capacitación en el trabajo, las respuestas a esta pregunta pueden ofrecer pistas sobre por qué fue así.

    pregunta # 9. ¿Recomendarían los participantes la formación a sus colegas?

    una opción de Respuesta’ Sí ‘o’ No ‘ es la más adecuada para esta pregunta. El alto número de participantes que indican que no recomendarían un curso es una señal de que la capacitación no estuvo a la altura de las expectativas o fue mal planificada e implementada.,

    pregunta # 10. ¿Tienes alguna sugerencia para mejorar este curso?

    esta pregunta se hace mejor como una respuesta escrita a mano abierta. Este tipo de respuesta toma más tiempo para leer e interpretar, pero puede altamente áreas que otras preguntas omitieron. Para la perspectiva del participante, es importante que se sienta capaz de expresar sus opiniones sobre un curso de capacitación de una manera abierta y sin restricciones.,

    cómo mejorar la facilidad de uso de su encuesta

    aunque las preguntas particulares que haga dependerán de las expectativas de las partes interesadas, los objetivos de la capacitación y los objetivos de su evaluación, hay ciertas técnicas que puede utilizar para mejorar la calidad y la utilidad de su encuesta.

    equilibre el número de preguntas

    tenga en cuenta que cuantas menos preguntas tenga, mayor será la tasa de finalización que probablemente tendrá también. Sin embargo, es más probable que más preguntas generen una alta calidad en los informes más adelante. Asegúrese de encontrar el equilibrio adecuado.,

    Mantenga la pregunta corto

    Mantenga las preguntas breves y claras. Evite usar palabras abreviadas o jerga.

    ponga las preguntas en un orden lógico

    estructure sus preguntas para que las que requieren una respuesta simple de ‘sí’ o ‘No’ sean lo primero y las respuestas más abiertas vengan después.

    mantenga cada pregunta separada

    evite las preguntas ‘ramificadas’ donde una pregunta depende de la respuesta a la pregunta anterior. Las ramificaciones generarán confusión y reducirán la tasa de respuesta y / o finalización de la encuesta., Separe cada pregunta para que sea lo más clara posible.

    realice una prueba piloto

    antes de implementar su encuesta, es una buena idea probarlas en un pequeño grupo de muestra. Comparta las preguntas con las partes interesadas para asegurarse de que estén vinculadas con sus expectativas. Realice una prueba piloto con personas de su público objetivo. Usted puede contener una pregunta adicional abierta como ‘por favor, háganos saber de cualquier dificultad o complicación en completar esta encuesta’. Esto puede darle información valiosa sobre qué preguntas necesitan reformularse o revisarse.,

    Over to you

    Con suerte, estas diez preguntas de la encuesta de efectividad del entrenamiento te han dado un buen punto de partida para escribir tus propias preguntas. Para más preguntas para evaluar en el nivel 1 de Kirkpatrick , descargue nuestro formulario gratuito para evaluar la efectividad del entrenamiento.