ett uppdrag som bedrivs på två kontinenter
W. Edwards Deming, namngav en ASQ-hedersmedlem 1970 för sin roll som rådgivare, konsult, författare och lärare till några av de mest inflytelserika affärsmän, företag och vetenskapliga pionjärer inom kvalitetskontroll, är den mest kända förespråkaren för statistisk kvalitetskontroll., Han har beskrivits omväxlande som en nationell folkhjälte i Japan, där han var inflytelserik i den spektakulära ökningen av den japanska industrin efter andra världskriget; som en curmudgeon; som den höga profeten av kvalitetskontroll; som en befallande Gammal man; och som grundare av den tredje vågen av den industriella revolutionen.
Deming utbildades som fysiker, tog doktorsexamen vid Yale University 1928, efter tidigare grader från University of Wyoming och University of Colorado., Hans omfattande lista över publicerade verk (nästan 200 papper, artiklar och böcker), inkluderar tidiga publikationer om en mängd olika ämnen inom fysik. Senare publikationer återspeglar hans växande intresse för tillämpningen av statistiken.
medan han arbetade som matematisk fysiker vid US Department of Agriculture 1938 var Deming ansvarig för kurser i matematik och statistik vid USDA: s forskarskola, och han uppmanade Walter Shewhart att föreläsa där.
senare 1938 flyttade Deming till Bureau of the Census, där han var rådgivare i provtagning., I vad som förmodligen är den första tillämpningen av statistiska kvalitetskontrollprinciper på ett icke-tillverkande problem, tog Deming Shewharts principer i bruk på kontorsverksamhet för 1940-folkräkningen.
i 1942, medan vid Bureau of the Census, Deming behölls som konsult till krigsministern och tillfrågades av W. Allen Wallis, en statistiker vid Stanford University, för idéer om sätt att hjälpa krigsinsatsen. Deming föreslog en kort kurs i Shewhart metoder för att undervisa grunderna i tillämpad statistik till ingenjörer och andra., Idén antogs snabbt och entusiastiskt, och den första kursen hölls sommaren 1942. Bland instruktörerna var Deming och Ralph Wareham, och deltagarna inkluderade Holbrook Working och Eugene L. Grant av Stanford. Kurserna upprepades många gånger, ofta med Deming som instruktör. Kursens inflytande på de individer som bildade kärnan i den statistiska kvalitetskontrollrörelsen i USA och som grundade ASQ är välkänt.,
På grund av sitt arbete vid USDA och hans expertis inom statistik skickades Deming till Japan 1946 av den ekonomiska och vetenskapliga delen av krigsdepartementet för att studera jordbruksproduktion och relaterade problem i den krigskadade nationen. Han återvände till Japan 1948 för att genomföra fler studier för ockupationsstyrkorna.
under dessa resor tog Deming kontakt med japanska statistiker och utvecklade en varaktig beundran och förkärlek för det japanska folket., Deming övertygade Kenichi Koyanagi, en av grundarna av Union of Japanese Scientists and Engineers (JUSE), om potentialen för statistiska metoder i återuppbyggnaden av den japanska industrin. Koyanagi föreslog i sin tur idén att JUSE, som uppmanade Deming att undervisa kurser i statistiska metoder till Japansk industri. Under ledning av de allierade styrkornas överbefälhavare anlände Deming till Japan för att undervisa i juni 1950. Han återvände fem gånger som lärare och konsult till den japanska industrin.,
Deming påverkade framgångsrikt en ny grupp chefer som hade stigit till toppen i japansk verksamhet efter kriget. De var hungriga efter nya idéer för att hjälpa dem att korrigera allvarliga och ihållande kvalitetsproblem. Deras intresse var i motsats till beteende i USA, där ledningen övergav de föreskrifter som lärdes i krigstidens kvalitetskontrollkurser.
Deming gav sina japanska studenter inte bara statistisk teori utan också förtroende. ”Jag sa att japansk kvalitet kunde vara bäst i världen, istället för det värsta,” sa han. Ändå var många skeptiska., ”Jag var den enda mannen i Japan som trodde att den japanska industrin kunde göra det.”Deming gjorde sitt profetiska uttalande att japanerna kunde fånga världsmarknaden inom fem år om de följde hans råd. ”De slog min förutsägelse. Jag hade sagt att det skulle ta fem år. Det tog fyra.”
som ett erkännande av Demings ansträngningar i Japan skapade JUSE Demingpriset 1951. Han tilldelades den andra Ordermedaljen av den heliga Skatten av kejsaren Hirohito 1960. under sin verksamhet i Japan genomförde Deming ett liknande uppdrag i USA., Det har dock tagit Usa mycket längre tid att uppmärksamma hans läror. 1946 blev han professor i statistik vid Graduate School of Business Administration vid New York University, och han började konsultbolag som han behöll fram till sin död 1993.
behovet av en fungerande förståelse av grundläggande statistiska principer är kärnan i Demings undervisning. ”Statistisk teori har förändrat praktiken i nästan allt., Statistiska tekniker, i sin förmåga att hjälpa upptäckten av orsaker, skapar en vetenskap om förvaltning och en vetenskap om administration”, sa han när han accepterade ASQS Shewhart-medalj för 1955. Hans budskap, riktat främst till ledningen, anges kortfattat i hans berömda 14 poäng för förvaltning: skapa beständighet i syfte att förbättra produkt och service. Anta den nya filosofin. Sluta beroendet av massinspektion. Avsluta bruket att tilldela företag på prislappen ensam. Ständigt och för alltid förbättra systemet för produktion och service., Institute moderna metoder för utbildning på jobbet. Institutet moderna metoder för tillsyn. Kör ut rädsla. Bryta ner hinder mellan personalområden. Eliminera numeriska mål för arbetskraften. Eliminera arbetsnormer och numeriska kvoter. Ta bort hinder som hindrar timarbetaren. Institute ett kraftfullt program för utbildning. Skapa en situation i högsta ledningen som kommer att driva varje dag på ovanstående punkter.,
dessa punkter och många andra destillerade från en livstid av rådgivning, undervisning och lyssnande samlades in i hans inflytelserika 1982 bok kvalitet, produktivitet och konkurrenssituation.
under åren före sin död var Deming efterfrågad som konsult och föreläsare. Bland kvalitetskontrollmästarna fick bara Deming något som närmade sig kultstatus. Hans ryktbarhet i populära medier daterad till en 1980 NBC tv-dokumentär som heter ” Om Japan kan, Varför kan vi inte?”där han presenterades framträdande., Uppmärksamheten fokuserade ibland på hans bluntness och brusque föreläsande stil, ignorerar innehållet i hans budskap och lämnar några missuppfattningar om mannen, enligt dem som kände honom väl.
”Deming tenderar att ses som konfronterande; i själva verket är han en mycket snäll och tankeväckande person. Han har alltid tagit sig tid att hjälpa alla som visade en önskan att lära sig. Det är ingen slump att så många människor har kommit att tänka så mycket på honom., Om han verkar otålig, särskilt med ledningen, kan det vara att han ser en stor uppgift framför honom och inte mycket tid kvar, säger Kvalitetskonsult William Latzko. ”Han är en mycket etisk man. Han praktiserar vad han predikar,” Edward Baker av Ford Motor Co. en frekvent Deming klient, sade.
i sällsynta ögonblick när han inte fullföljde sitt uppdrag polerade Deming sina färdigheter som organist och musikkompositör., Hans version av nationalsången, som behandlar människors oförmåga att träffa alla anteckningar, fungerar som en metafor för en av hans ledningspunkter: skyll inte på sångarna (arbetare) om låten är skriven dåligt (systemet är problemet); skriv istället om musiken (fixa systemet). I livet och i konsten ville Deming helt enkelt göra det lättare för människor att sjunga.