under de senaste åren, termen ”retail apocalypse” dök upp i media, snabbt blir så utbredd att en rörelse av branschledare uppstod, tillägnad debunking det.
medan visserligen sensationella, de olycksbådande detaljhandeln rubriker tycktes ha någon grund i själva verket. Den högprofilerade nedläggningen av flera etablerade detaljhandelsindustriaktörer i 2018 stod för stängning av tusentals butiker., Samtidigt strategiska nedläggningar av många varuhus jättar och köpcentrum häftklamrar fortsätter att driva det totala antalet nedläggningar uppåt.
online-transaktioner motsvarade däremot 13% av den totala försäljningsvolymen i detaljhandeln och 49,4% av den totala tillväxten under 2017. Många observatörer har tillskrivit denna tillväxt till det obevekliga trycket online-återförsäljare har skapat när det gäller pris, produktval och övertygande shoppingupplevelser.
den dramatiska tillväxten av online-försäljning betyder dock inte fysisk detaljhandel är död., Även om det har varit ett rekordstort antal butiks nedläggningar, det har också varit ett rekordstort antal butiks öppningar. Med hänsyn till rapporterade planer för e-handel institutioner för att öppna fysiska platser, liksom bommen i rabatt detaljhandeln, är det uppenbart att det finns något mer komplicerat och dynamiskt händer med tegel och murbruk detaljhandeln.
tegel och murbruk med siffrorna
när de undersöktes rapporterade 47% av detaljhandeln Chefer betydande konkurrens från online-bara företag, och 37% indikerade måttlig konkurrens., Omkring 60% noterade att de har tvingats stänga fysiska butiker på grund av tävlingen, och endast en tredjedel av de drabbade har kunnat utnyttja online-transaktioner för att återställa mer än 25% av förlorad försäljning.
För det mesta har Chefer en tydlig bild av orsakerna bakom dessa trender, med hänvisning till prissättning, leveranshastighet, marknadsföring och varumärkeskännedom som faktorer som ger e-handelsföretag en kant.,
som svar på det växande hotet online, återförsäljare driver för att ta itu med dessa utmaningar med reducerade priser, en förbättrad omnichannel närvaro, och en starkare i butik erfarenhet. Tre fjärdedelar av de undersökta har ökat sina investeringar i online-kanaler och 44% har minskat i butikspriserna under de senaste tre åren, med ytterligare 12% planerar att göra det under de kommande tre åren. Respondenterna rapporterar också att de investerar betydligt i personalutbildning (70%), ökar sitt produktsortiment (68%) och förenklar kassan (61%).,
utöver dessa förändringar utnyttjar fysiska återförsäljare också sin fördel med tegel och murbruk jämfört med rena e-handelsplatser genom att erbjuda shoppingupplevelser över flera kanaler-till exempel köp-online — hämtning i butik och köp-online-retur-i-butik-som ett sätt att driva mer trafik i butik. Butiken är inte längre bara en kanal för att köpa och sälja — det är ett uppfyllelsecenter, en upplevelse och en otrolig touchpoint mellan kund och varumärke.,
en ljus framtid för fysiska butiker
fysisk detaljhandel är inte död — endast fysisk detaljhandel som inte strategiskt utvecklas i ansiktet av att ändra shopper preferenser och ny teknik är på nedgång. De som inser vikten av att förnya kundupplevelsen över kanaler är inte bara överleva i den föränderliga detaljhandeln landskapet. De trivs.,
framåt, det är viktigt att återförsäljare känner igen fysiska och digitala butiker som symbiotiska komponenter i ett singulärt detaljhandelsföretag. Faktum är att många ofta ser ökningar i e-handelsverksamhet efter att ha öppnat fysiska butiker i en viss geografi. På baksidan kan en stark närvaro på nätet driva trafik i butik, som kunder försöker försöka innan de köper.
fortfarande, återförsäljare är i en ny era för den fysiska butiken, inför svåra beslut om vilka butiker att stänga, och var och hur man öppnar nya., Som roll fysiska butiker fortsätter att förändras, är det viktigt att återförsäljare omvärdera och optimera sina nätverk.
min kollega Kamal Parida och jag, medförfattare till vitboken ”Critical network Strategy Decisions: How to Drive Value with Analytics”, hävdar att stora återförsäljare nu också måste ta hänsyn till effekterna av butiksöppningar och nedläggningar på sina digitala kanaler, samt på kundlojalitet och förvärv.,re toppkandidater för stängning på varje marknad, baserat på total nätverk lönsamhet och kund framgång mätvärden
definiera marknadsföringsstrategier för att framgångsrikt behålla kunder i slutna butiker
definiera strategier för att vinna över kunder från konkurrenter som stänger butiker i närheten
framför allt, en datadriven strategi som tar hänsyn till traditionella datakällor, såsom butik försäljning prestanda, i kombination med anonymiserade, aggregerade transaktionsdata och avancerade analytiska lösningar, är absolut nödvändigt när man fattar beslut som om eller inte stänga en butik., Ta dig tid att köra siffrorna och gå igenom dem med en fin tandkam. Datainsikter kan ge återförsäljare förtroende för att fatta strategiska beslut som driver trafik, stödja tillväxt, och inte bara överleva, men trivs med tegel och murbruk.