vad handlar det om vissa märken som håller oss tillbaka? Vad är det med dem som får oss att spendera mer tid, pengar eller ansträngning över andra alternativ? Är det priset? Kanske bekvämligheten? Eller är det något mer?

de varumärken och företag som vi verkligen har kontakt med gör mer än att bara leverera en produkt eller tjänst. De visar upp ett syfte, ett uppdrag som vi kan komma bakom., Detta kan visas i hur de interagerar med kunder, organisationer och samhällen de stöder och även hur de utvecklar sina produkter. Och det finns inget bättre sätt för en företagsägare att visa upp detta syfte, sedan genom ett välskriven uppdragsbeskrivning.

Vad är en uppdragsbeskrivning?

en uppdragsbeskrivning är ett enkelt åtgärdsorienterat uttalande som förklarar företagets syfte. Det sammanfattar vad ditt företag gör för kunder, anställda och ägare, och innehåller vanligtvis allmänna beskrivningar av din organisation, dess kärnfunktion och dess mål., Kort sagt, du förklarar vad du gör och varför du gör det inom ett uppdrag uttalande.

beroende på fokus för ditt företag kan din uppdragsbeskrivning vara ännu bredare. Förklara inte bara hur du tjänar dina kunder och anställda, men ditt samhälle och världen i stort. Vissa företag väljer även att separera denna större strävan i vad som kallas en vision uttalande.

Vad är en vision uttalande?

en vision uttalande är precis vad det låter som. Det är en vision för riktningen för ditt företag och vad det strävar efter att vara.,

om vi tittade på OKR: s (mål och viktiga resultat) skulle detta fungera som ditt större mål. Ditt uppdrag uttalande skulle då vara de viktigaste resultaten, eller steg, måste du ta för att komma dit. Återigen, detta är vanligtvis en ambitional representation av syftet med ditt företag. Det betyder inte att slutmålet med uttalandet är omöjligt, men det är tänkt att vara något som du driver dig själv och ditt företag för att uppnå.

Mission eller vision?

dessa två uttalanden är inte riktigt utbytbara., De speglar båda syftet och målen för ditt företag, men tjänar helt olika syften. Ditt uppdrag uttalande bör fungera som färdplan för att uppnå din vision uttalande. Och din vision uttalande bör fungera som vägledande ljus för ambitioner i ditt företag.

dessa kan vara helt separata skriftliga uttalanden för ditt företag, eller de kan kombineras till en mer omfattande uppdragsbeskrivning. Med alla tre gör att du kan använda dem för olika affärsändamål, så det kan vara värt att utveckla variationer över tiden.,

På tal om variationer är det viktigt att notera att ditt uppdragsbeslut sannolikt kommer att utvecklas över tiden när ditt företag växer och förändras. Så, var inte rädd för att göra justeringar när det verkar nödvändigt och undvika att leta efter den perfekta versionen av ditt uppdrag uttalande.

varför skriva ett uppdrag uttalande?

jag har haft en 30-årig kärlek-hat relation med Mission uttalanden. Jag har läst tusentals., Jag älskar det när ett uppdragsbeskrivning definierar ett företag så bra att det känns som strategi—vilket händer—och jag hatar det när ett uppdragsbeskrivning är generiskt, gammalt och helt värdelöst.

bara för att en traditionell affärsplan ofta innehåller ett uppdrag uttalande är inte en anledning att göra en. Om det inte kommer att vara användbart för dig och hjälpa till att styra ditt företag, bry dig inte. Den stora majoriteten av uppdraget uttalanden är bara meningslös hype som kan användas för att beskriva alla företag.,

inte falla i fällan att skriva ett uppdrag uttalande bara för att vissa checklista eller expert sa att du var tvungen att. Det finns faktiskt webbplatser som PETA kul på hur de flesta uppdrag uttalanden använder vaga, hög klingande fraser för att säga ingenting. Du bör skriva ett uppdrag uttalande om du vill lägga klarhet i dina affärsmål och du vill få dina anställda, investerare och kunder att förstå vad din organisation handlar om.,

hur man skriver ett bra uppdrag uttalande

utveckla ditt företags första uppdrag uttalande, eller skriva en ny eller reviderad, är din möjlighet att definiera företagets mål, etik, kultur och normer för beslutsfattande. Den dagliga rutinen av verksamheten blir i vägen ibland, och en snabb uppdatering med uppdragsbeskrivningen hjälper dig att ta ett steg tillbaka och komma ihåg vad som är viktigast: organisationen har ett syfte.

Så hur gör du ett användbart uppdrag uttalande?, Under decennierna har jag tillbringat läsa, skriva och utvärdera affärsplaner, jag har kommit fram till en process för att utveckla ett användbart uppdrag uttalande, och det handlar om dessa fem steg.

börja med en marknadsdefinierande berättelse

en riktigt bra marknadsdefinierande berättelse förklarar behovet, eller vill, eller-om du gillar jargong—den så kallade ”varför att köpa.”Det definierar målkund eller” köpare persona.”Och det definierar hur ditt företag skiljer sig från de flesta andra, eller till och med unik. Det förenklar att tänka på vad ett företag inte är, vad det inte gör.,

Föreställ dig en riktig person som fattar det faktiska beslutet att köpa vad du säljer. Varför vill de ha det? Hur hittade de ditt företag? Vad gör den för dem? Ju mer konkret historien desto bättre. Och kom ihåg det för själva uppdragsbeskrivningen: ”ju mer konkret desto bättre.”

detta är inte bokstavligen en del av uppdragsbeskrivningen. Det är snarare en viktig sak att ha i huvudet medan du skriver uppdragsbeskrivningen. Det är i bakgrunden, mellan orden. Om du har problem att komma igång, gör en snabb lista över vad ditt företag gör och inte gör.,

definiera vad ditt företag gör för sina kunder

Starta ditt uppdrag uttalande med det goda du gör. Använd din marknadsdefinierande berättelse för att suss ut vad det är som gör ditt företag speciellt för din målkund.

undervärdera inte ditt företag: du behöver inte bota cancer eller stoppa den globala klimatförändringen för att göra gott. Att erbjuda pålitlig bilreparation, till exempel, minskat ner till din specialitet i ditt grannskap med din unika politik, gör något bra., Så erbjuder utmärkt långsam mat i ditt grannskap, med betoning på organisk och lokal, till ett pris premie.

detta är en del av ditt uppdrag uttalande, och en ganska avgörande del på det—skriv ner det.

om ditt företag är bra för världen, införliva det här också. Men påståenden om att vara bra för världen måste vara meningsfulla och särskiljbara från alla andra företag. Lägg till orden ” ren ”eller” grön ” om det verkligen är sant och du håller fast vid det noggrant. Säg det inte bara, särskilt om det inte är viktigt eller alltid sant.,

till exempel är Apple Computer ’ s 2020 mission statement:

”Apple revolutionerade personlig teknik med införandet av Macintosh 1984. Idag, Apple leder världen i innovation med iPhone, iPad, Mac, Apple Watch och Apple TV. Apples fyra mjukvaruplattformar-iOS, macOS, watchOS och tvOS—ger sömlösa upplevelser över alla Apple-enheter och ger människor genombrottstjänster, inklusive App Store, Apple Music, Apple Pay och iCloud., Apples mer än 100.000 anställda är dedikerade till att göra de bästa produkterna på jorden, och att lämna världen bättre än vi hittade den..”

att man uppenbarligen klarar testet för att definiera företaget med flygande färger. Ingen kan missta det uppdraget för generisk hype. Och det är en intressant förändring från det tidiga uppdraget som definierats av grundaren Steve Jobs:

”för att bidra till världen genom att göra verktyg för sinnet som avancerar mänskligheten.,”

Ikea, å andra sidan, startar sitt uppdrag uttalande med något som kan vara något företag var som helst. ”Vår vision är att skapa en bättre vardag för många människor.”Till sin kredit fortsätter det att definiera en” resten av uppdraget ” som bara kunde vara IKEA:

”vi gör det möjligt genom att erbjuda ett brett utbud av väldesignade, funktionella heminredning produkter till priser så låga att så många människor som möjligt kommer att kunna ge dem.,”

och notera, i detta uppdrag uttalande, hur Sweetgreen innehåller en världsvision i en produktorienterad uppdragsbeskrivning:

”Sweetgreen är en destination för god mat som är både hälsosam för dig och i linje med dina värden. Vi köper lokala och ekologiska ingredienser från bönder vi känner och partners vi litar på, stöder våra samhällen och skapar meningsfulla relationer med dem omkring oss. Vi finns för att skapa upplevelser där passion och syfte möts.,”

definiera vad ditt företag gör för sina anställda

bra företag är bra för sina anställda också eller de håller inte. Att hålla anställda är bättre för summan av kardemumman än omsättning. Företagskulturen är viktig. Givande och motiverande människor spelar roll. Ett uppdrag uttalande kan definiera vad ditt företag erbjuder sina anställda.

min rekommendation är att du inte bara hävdar hur verksamheten är bra för anställda – du definierar det här och sedan för alltid efter att göra det sant.,

egenskaper som rättvisa, mångfald, respekt för idéer och kreativitet, utbildning, verktyg, empowerment och liknande, faktiskt verkligen spelar roll. Men eftersom varje företag i existens åtminstone säger att det prioriterar dessa saker, sträva efter en differentiator och ett sätt att få de allmänna målen att känna sig mer konkreta och specifika.

oroa dig inte för att vara helt unik

med den här delen av uppdragsbeskrivningen finns det ett inbyggt dilemma. Å ena sidan är det bra för alla inblandade att använda uppdragsbeskrivningen för att fastställa vad du vill ha för anställda i din verksamhet., Å andra sidan är det svårt att göra det utan att falla i fällan att säga vad alla andra företag säger.

att du värdesätter rättvis ersättning, utrymme att växa, träning, en hälsosam, kreativ arbetsmiljö och respekt för mångfald är förmodligen en bra idé, även om den delen av ditt uppdrag uttalande inte är unik. Det beror på att uppdragsbeskrivningen kan fungera som en påminnelse—för ägare, handledare och arbetare—och som en hävstång för självkontroll.

om du har en speciell syn på ditt förhållande till anställda, skriv det i uppdragsbeskrivningen., Om ditt företag är vänligt för familjer, eller till avlägsna virtuella arbetsplatser, sätta det i ditt uppdrag.

du kanske inte behöver fokusera på anställda

och detta är sällsynt i uppdragsanalyser. De allra flesta är inriktade på meddelanden för kunder. Min rekommendation här är inte normen. Jag inkluderar det eftersom det är bra praxis, även om det inte är vanligt.,

medan jag konsulterade Apple Computer, till exempel, att verksamheten differentierade sina mål för utbildning och ge anställda genom att göra en punkt att föra in mycket högkvalitativa lärare och presentatörer för att hjälpa anställdas affärskompetens växa. Det var en del av kulturen och, enligt min mening, en del av uppdraget; men det var inte en del av uppdragsbeskrivningen. Det kunde ha varit.

American Express inkluderar dock laget i sitt uppdrag:

”Vi har ett uppdrag att vara världens mest respekterade tjänstemärke., För att göra detta har vi etablerat en kultur som stöder våra teammedlemmar, så att de kan ge exceptionell service till våra kunder.”

Lägg till vad verksamheten gör för sina ägare

i business school lärde de oss att ledningens uppdrag är att öka värdet på beståndet. Och aktier är ägande. Vissa skulle säga att det är självklart att ett företag finns för att förbättra den finansiella ställningen för sina ägare, och kanske det gör., Men bara en liten delmängd av alla företag handlar om affärs buzzwords av ”aktievärde” och ” avkastning på investeringar.”

under de första åren av min verksamhet ville jag ha sinnesfrid om kassaflöde mer än jag ville ha tillväxt, och jag ville ha tillväxt mer än jag ville ha vinst. Så jag skrev det i mitt uppdrag. Och vid ett tillfälle insåg jag att jag också byggde ett företag som var en plats där jag var glad över att arbeta, med människor jag ville arbeta med; så jag skrev det i mitt uppdrag uttalande också.,

detta element är dock också, som med förslaget om att inkludera anställda, ovanligt. Få uppdragsbeskrivningar gör det. Det är förståeligt, eftersom de flesta uppdragsutlåtanden endast är utåt riktade till kunder och ingen annan.

ändå innehåller några av de bästa uppdragsbeskrivningarna en mycket bredare känsla av uppdrag som inkluderar, eller åtminstone innebär, ägaruppdraget.

Warby Parker, ett glasögonföretag, gör ett bra jobb med att uttrycka ett högre uppdrag som inkluderar kunder, anställda och ägare.,

”Warby Parker grundades med en upprorisk anda och ett högt mål: att erbjuda designerglasögon till ett revolutionärt pris samtidigt som man leder vägen för socialt medvetna affärer.”

diskutera, smälta, skära, polska, granska, revidera

bra uppdrag uttalanden tjäna flera funktioner, definiera mål och leva länge. Så, redigera. Detta steg är värt det.

börja med att överväga att utveckla en fullständig uppdragsbeskrivning för internt bruk och använda en kundvänd delmängd för allmän publikation. Som vanligt., Många företag har segmenterade uppdrag uttalanden, med sektioner som avsatts och kategoriseras efter typ eller mål. Använd punktpunkter eller sektioner om det fungerar för dig. En del av anledningen till att människor förvirrar uppdrag med mantra och vision är att många företag använder dem tillsammans, och många andra omdefinierar dem också för att passa deras sammanhang. Så vad ett företag gör för kunder kallas ofta vision, trots den formella definitionen.

Kom ihåg att formuläret följer funktion, i uppdragsanalyser, som i all affärsskrivning. Få det att fungera för ditt företag. Eller gör det inte alls., Om du vill kalla det en vision, och som fungerar för anställda och kunder, sedan göra det.

Klipp ut allmänna termer

När du redigerar, håll ett skarpt öga på buzzwords och hype som alla hävdar. Skär så mycket du kan som inte gäller specifikt för ditt företag, med undantag för enstaka speciella element som-unik eller inte—kan fungera som långsiktiga regler och påminnelser. Unik själv, ordet, betyder bokstavligen, den enda i världen. Använd det sparsamt., Fraser som” att vara bäst möjligt”,” världsklass ”och” bra kundservice ” betyder lite eftersom alla använder dem. Att ha bra kundservice är mycket svårare än att skriva det i ett uppdrag uttalande.

Läs andra företags uppdragsbeskrivningar, men skriv ett uttalande som handlar om dig och inte något annat företag. Se till att du faktiskt tror på vad du skriver – dina kunder och dina anställda kommer snart att upptäcka en lögn.

lyssna sedan. Visa utkast till andra, fråga sina åsikter och lyssna verkligen. Argumentera inte, övertyga dem inte, lyssna bara. Och sedan Redigera igen.,

och, för resten av ditt företags liv, granska och revidera det efter behov. Som med allt i en affärsplan, ditt uppdrag uttalande bör aldrig skrivas i sten, och, mycket mindre, gömd i en låda. Använd den eller förlora den. Granska och revidera vid behov, eftersom förändringen är konstant.

10 Exempel på stora uppdrag uttalanden

om du letar efter lite inspiration för att komma igång på ditt eget uppdrag uttalande, här är några av mina favoriter.,

Southwest Airlines

”Southwest Airlines uppdrag är engagemang för högsta kvalitet på kundservice levereras med en känsla av värme, vänlighet, individuell stolthet och företagets anda.”

det som är mest intressant med Southwests uppdragsbeskrivning är att de inte nämner någonting om att komma från punkt A till punkt B. Deras uppdrag handlar om hur de skiljer vad, dessa dagar, kan ses som en råvaruupplevelse., De fokuserar också på sina egna anställda och” andan i företaget”, inte bara kundupplevelsen.

Urban Outfitters

”en livsstil återförsäljare tillägnad inspirerande kunder genom en unik kombination av produkt, kreativitet och kulturell förståelse., Urban Outfitters grundades 1970 i ett litet utrymme tvärs över gatan från University of Pennsylvania, Driver Urban Outfitters nu över 200 butiker i USA, Kanada och Europa, erbjuder erfarenhets detaljhandel miljöer och en väl kurerad blandning av kvinnor, män, tillbehör och hem produktsortiment.”

Urban Outfitters fokuserar på den erfarenhet de levererar och fokus på vad de gör. Deras uppdrag driver hur deras butiker ser ut och vad deras mål är: att inspirera. De nickar också till sitt arv att börja små och växa.,

REI

”At Recreational Equipment, Inc. Vi tror att ett liv utomhus är ett vällivat liv. Vi tror att det är i naturen, otämjda och naturliga platser som vi hittar våra bästa jag, så vårt syfte är att väcka en livslång kärlek till utomhus, för alla.”

Reis uppdrag fokuserar främst på vad det vill göra för sina kunder, men dolt i uppdragsbeskrivningen är ett uppdrag att bevara miljön också., Deras fokus på att ”komma utanför” är det som skapar en koppling mellan dem och deras kunder.

Starbucks

”för att inspirera och vårda den mänskliga anden – en person, en kopp och ett grannskap åt gången.”

Starbucks expanderar på sitt uppdrag uttalande genom att ange dess kärnvärden. Detta är verkligen en förlängning av uppdragsbeskrivningen och förklarar hur de fokuserar på sina kunder, hur de växer sitt företag och hur de arbetar med anställda. Du kan läsa deras värden här.,

Walgreens

”Walgreens uppdrag är att vara Amerikas mest älskade apotek-led-hälsa, välbefinnande och skönhetsåterförsäljare. Dess syfte är att kämpa för allas rätt att vara glad och frisk.”

Walgreens uppdrag definierar verkligen sina mål: vad de vill uppnå och i vilka produktkategorier de vill uppnå det i. De tar också in sitt bredare syfte när de pratar om ”allas rätt att vara glad och frisk.,”

Slack

”gör arbetslivet enklare, trevligare och mer produktivt.”

medan Slacks uppdragsbeskrivning är kort, innebär det mycket. ”Arbete” betyder inte bara deras kunds arbete, det betyder sitt eget arbete på deras företag. Deras uppdragsbeskrivning tjänar dem både internt och externt.

Coca Cola Company

”uppdatera världen. Gör skillnad.,”

Coca Cola tar ett något annorlunda tillvägagångssätt med ett uttalande om syfte och sedan ett visionsutlåtande. Deras syfte är i huvudsak deras uppdragsbeskrivning och säger mycket för att vara så kort. De vill uppdatera människor i både kropp och ande samtidigt som de påverkar världen positivt. Deras vision innebär också deras mål att tjäna hela världens befolkning som träffar på deras företags-och aktieägarmål.

Patagonia

”Vi är i branschen för att rädda vår hemplanet.,”

en annan kort uppdragsbeskrivning som säger så mycket mer än du skulle tro vid första anblicken. Först och främst säger Patagonien inte att de är en ideell-de säger att de är ett företag. Och detta innebär att de måste vara ett starkt och hälsosamt företag för att uppfylla sitt mål att rädda planeten. Deras uppdrag gäller för sina anställda, sina kunder, sina produkter och deras aktivism.,

charity: water

”charity: water är en ideell organisation som ger rent och säkert dricksvatten till människor i utvecklingsländer.”

charity: water mission statement är tydligt och till den punkten – det beskriver helt enkelt vad det gör och vem det gör det för. För de flesta ideella uppdragsanalyser är detta tillräckligt.

10., Asana

”asanas uppdrag är att hjälpa mänskligheten att frodas genom att göra det möjligt för världens lag att arbeta tillsammans utan ansträngning.”

i likhet med andra uppdragsbeskrivningar blandar Asana ett meddelande om vad de gör med ett högre mål att förbättra världen utanför sitt företag. Ändå antyder de fortfarande på sin målmarknad och mål att vara ett världsomspännande företag, vilket förbättrar deras anställdas och aktieägares liv.

*Redaktörens anmärkning: Den här artikeln publicerades ursprungligen i 2018 och uppdaterades för 2021.,