En titt på Southwest Airlines Mission Statement: 10 viktiga Takeaways

Southwest Airlines är ett av de mest kända kommersiella flygbolag runt. Från sin reklam tagline, ”du är nu fri att flytta runt i landet,” till dess ikoniska röd-blå-och-gul plan färg jobb, det är en av de mest igenkännliga i luften idag. Men bortom de catchy slogans, låga priser och andra erbjudanden ligger ett företag som är dedikerat till excellens i flygresor service. Dess uppdrags-och visionsförklaringar är tydliga bevis på detta åtagande.,

så, låt oss ta en titt på uppdrag, syfte och vision uttalanden för Southwest Airlines och identifiera 10 viktiga takeaways.

Southwests uppdrag, syfte och vision uttalanden

ett företags uppdrag, syfte och vision uttalanden är kritiska. De är ”hiss pitch” för ett företag, en chans att inkapsla på bara några ord vad det gör, vad det står för, och hur det syftar till att komma in i hjärtan och sinnen sina kunder.

varje uttalande tjänar också ett unikt syfte. En uppdragsbeskrivning beskriver den primära verksamhet som företaget vill utföra., Ett syfte uttalande ger sin anledning att bedriva verksamhet. Slutligen visar ett visionsförklaring de framåtriktade mål som företaget strävar efter. Här är Southwest uppdrag, syfte och vision uttalanden:

• uppdrag Southwest Airlines är engagemang för högsta kvalitet på kundservice levereras med en känsla av värme, vänlighet, individuell stolthet, och företagets anda.
• syftet med Southwest Airlines är att ansluta människor till vad som är viktigt i deras liv genom vänliga, pålitliga och billiga flygresor.,
• visionen om Southwest Airlines är att vara världens mest älskade, mest effektiva och mest lönsamma flygbolag.

10 viktiga Takeaways

1. Fokus ligger på kundservice, inte bara flygresor.
om du skulle starta ett företag idag som gjorde widgets, kan ditt uppdrag uttalande läsa något i stil med, ”att göra högsta kvalitet och lägsta kostnad widgets i världen.”Det skulle vara helt adekvat-det står exakt vad du handlar om, och gör dina mål tydliga för potentiella kunder och investerare.

ibland enklare är bättre., Men med Southwest Airlines saknas flygresor iögonfallande från uppdragsbeskrivningen. Det angivna uppdraget fokuserar istället på att leverera högkvalitativ kundservice.

2. Kärnvärdena är inbäddade i uppdragsbeskrivningen.
varje företag behöver en uppsättning kärnvärden för att vägleda sina affärsmetoder och marknadsaktiviteter. Dessa kommer nästan alltid att ha slutanvändaren i åtanke. Southwests Mission statement bäddar kärnvärdena för värme, vänlighet, stolthet och företagsanda., Det här är de attityder som Southwests anställda kommer att leverera sitt avsedda uppdrag till sina kunder.

med det primära målet att vara” högsta kvalitet på kundservice ” beskriver dessa kärnvärden hur den tjänsten kommer att se ut: det kommer att vara varmt och inbjudande, det kommer att vara vänligt, det kommer att finnas en känsla av stolthet när man levererar det, och de anställda kommer också att ha stark företagsanda.

3. Ägande ges till varje anställd genom dessa kärnvärden.
det görs ingen åtskillnad i uppdragsbeskrivningen om vem det gäller., Alla, från VD till frontlinjearbetaren, ansvarar för att upprätthålla de värden som anges i uppdragsbeskrivningen. Det är viktigt att ett företag ser till att varje enskild anställd har köpt in sina vägledande mantran. Varje person som tar kontakt med en kund eller intressent är i det ögonblicket företagets ansikte och bär ansvaret för att representera företaget väl.

4. Dess syfte är att föra människor samman genom anslutningar.
än en gång är målet och syftet för Southwest Airlines existens inte flygresor (även om det spelar in senare)., Dess syfte är ” att ansluta människor.”Denna typ av uttalande ser bortom de rena produkter som den säljer eller de materiella tjänster som den tillhandahåller. Istället ser det djupare in i tjänsten bakom tjänsten och skapar en känslomässig koppling för företagets dagliga verksamhet.

5. Flygresor är bara metoden för att uppnå sitt syfte.
här är där flygresor kommer i spel: inte som sitt uppdrag, men som den mekanism genom vilken den kan leverera på sitt uppdrag. Dess främsta mål är att föra människor samman, och hur det gör det är genom flygresor., Här kommer vi till vad den anser skiljer det från tävlingen:

• först kommer tjänsten att vara vänlig. Detta stämmer bra med kärnvärdena från sitt uppdrag uttalande. För många, flygande är antingen stressande, ett krångel, eller en nödvändig olägenhet, och alla som har haft en dålig flygplats erfarenhet vet att ovänliga personal kan bara göra saker värre. Genom att lova en vänlig upplevelse från sina anställda målar Southwest en bild av ett trevligt flyg för alla.
• därefter kommer tjänsten att vara tillförlitlig., Tillförlitlighet är avgörande för ett flygbolag, från flygplanet själv till biljettsystemet till bagagevagnen. När folk flyger förväntar de sig en nyckelfärdig upplevelse utan stötar på vägen. Genom att lova att vara pålitlig, Southwest berättar sina kunder att det kommer att göra allt inom sin makt för att mildra och förebygga problem innan de händer och att se till att allt går smidigt.
• slutligen förbinder det sig till en låg kostnad. Dessa dagar, alla är på en ständig jakt efter en hel del och kommer att böja sig bakåt bara för att spara några dollar., Genom att ta bort dolda avgifter och ge ärlig och okomplicerad prissättning, Southwest presenterar sitt flygbolag som ett bra värde för sina passagerares pengar.

6. Det finns inga gränser för vad den levererar för varje kund (vad som är viktigt i kundens liv).
någonsin hört talesättet, ”kunden är alltid rätt”? Southwest lever av detta motto, med fokus på vad som är viktigt för kunden snarare än sig själv. Människor flyger av ett antal olika skäl, och de är alla viktiga just nu, så att noggrant uppmärksamma vad kunden behöver är avgörande.,

Kom ihåg att du kanske tror att du har den perfekta produkten eller tjänsten, men om den inte resonerar med kunder och resulterar i försäljning är det ändå meningslöst. Genom att möta ett tydligt och specifikt behov i någon annans liv bygger du upp värde för dig själv i ögonen. Detta fokus är avgörande för Southwests leverans på sitt löfte till sina passagerare.

7. Kundperspektivet på dessa uttalanden är kritiskt.
vi kan titta på Southwests Vision statement på två sätt: ur kundperspektiv och ur företagets synvinkel., Southwest vill att dess kunder ska vara lojala mot sitt flygbolag och att se det som ett pålitligt val. Det vill att passagerarna ska berömma sin vänliga service och placera ett högt värde på den låga kostnaden för sin prisstruktur.

detta omfattar olika aspekter av uppdraget och vision uttalanden tillsammans, men den övergripande avsikten är att sydväst vill ha en stark kundbas som håller flyger med det över tiden.

8. Affärsperspektivet på dessa uttalanden är lika viktigt.
från affärsperspektivet kommer att leverera på sina kärnvärden att hålla det i affärer., Först och främst innebär detta att tillhandahålla den vänliga service som den har åtagit sig att. Det måste också fungera med effektivitet och lönsamhet (vänlighet är allt bra och bra, men om det inte leder till vinst måste förändringar göras).

genom att hitta den perfekta blandningen av att hålla kostnaderna nere samtidigt som höga servicenivåer upprätthålls, har Southwest för avsikt att höja ribban för andra flygbolag att sträva efter.

9. Det syftar till stora mål.
sydväst syftar till att vara världens bästa flygbolag, ren och enkel., Det nämner specifikt service, effektivitet och lönsamhet, men det är alla aspekter av den överlägsenhet som den strävar efter. Slutmålet för företaget är att aldrig nöja sig med näst bästa.

10. Det finns en snäv anpassning mellan alla tre uttalandena.
de starka uppdrag, syfte och vision uttalanden är tätt i linje. De kan ta itu med olika aspekter av företagskulturen genom varje uttalande, men ett stabilt och framåttänkande företag kommer att se till att de nuvarande målen och framtida målen förblir synkroniserade, liksom dess avsedda väg in i framtiden.,

som vi har sett hjälper kärnvärdena från uppdragsbeskrivningen att uppnå villkoren i sitt syfte, vilket kommer att driva det för att nå sin större företagsvision.

slutsats

nästa gång du flyger, Var uppmärksam på uppdragsbeskrivningarna för de flygbolag som erbjuder flyg i ditt område. Du kommer att få en tydlig känsla av varför det är i affärer, och du kommer antingen se vad ett trafikflygplan vill ge dig eller vad den vill få ut av dig., Southwest mål för ditt flyg är utmärkt service, ett rimligt pris, och en lojal återkommande kund nästa gång du tar till skyarna.