världen idag är digital—men telefonsupport placerar en avgörande roll i kundservice.

det innebär att ha en bra call center-programvara för att driva ditt stöd.

enligt en ny studie säger 48% av konsumenterna att de föredrar att kommunicera med företag på telefonen. Dessutom säger 75% av människor att de vill ha mänsklig interaktion för kundsupport.

call centers är inte bara för stora företag längre. Modern teknik gör det möjligt för alla företag att skapa ett callcenter.,

jämför citat från den bästa Call Center-programvaran

få matchas med call center-programvaran som passar dina specifika behov.

>> jämför citat

programvaru befogenheter call centers idag. Det betyder ingen dyr hårdvara. I själva verket skulle kunna använda dina befintliga telefoner och enheter för att hantera ditt callcenter.

8 Bästa Call Center programvara av 2021

Efter omfattande forskning, jag har minskat ner de bästa call center mjukvarulösningar på marknaden idag.,

  • RingCentral Contact Center — bästa övergripande kontaktcenter programvara.
  • Cloudtalk — bästa call center programvara för fjärr-och distribuerade lag.
  • Freshcaller — enkel kontaktcenter programvara för lag av alla storlekar.
  • 8×8 Contact Center — bästa kontaktcenter programvara för företagskvalitet säkerhet.
  • Five9 — bästa allt-i-ett-kontaktcenter programvara.
  • CrazyCall — bästa call center programvara för utgående försäljning.
  • Zendesk Talk — bästa call center programvara för support och automatiserad biljettförsäljning.,
  • Talkdesk — bästa call center programvara för end-to-end kundupplevelse.

När vi fortsätter dig genom den här guiden ger jag dig en fördjupad granskning av varje leverantör på den här listan. Vi diskuterar funktioner, fördelar, prissättning och andra överväganden så att du kan fatta ett välgrundat beslut för ditt företag.,

Best Call Center Software Reviews

RingCentral Contact Center – Best overall contact center software

  • Great for sales & service teams
  • 40+ robust features
  • 99.,99% garanterad upptid
  • brett utbud av alternativ

>> jämför citat

RingCentral rankas först på vår lista över de bästa videokonferenstjänsterna, och de rankas också högt på vår guide för de bästa VoIP-telefonsystemen. Dessa är två av Ringcentrals mest kända produkter.

men RingCentral Contact Center är också ett toppalternativ för alla företag som söker call center programvara.

det är en idealisk lösning för både försäljnings-och kundserviceteam.,

RingCentral Contact Center har mer än 40 robusta funktioner som intelligens routing, CRM integrationer och arbetsstyrkans verktyg. Du kommer också att dra nytta av administrativa och hanteringsfunktioner som undersökningar, samtalsinspelning och analytics.

RingCentral är säker, säker och pålitlig. De har en garanterad upptid på 99.99%, och programvaran ger dina agenter möjlighet att arbeta var som helst.,

här är en översikt över RingCentral Contact Center planer:

grundläggande

  • inkommande röststöd
  • Standard IVR och ACD kapacitet

avancerad

  • omnichannel stöd och integrationer (e-post, chatt, SMS, sociala medier)
  • avancerad IVR och ACD

Ultimate

  • inkommande och utgående röst
  • prediktiv, progressiv och förhandsgranskningsuppringning
  • kampanjhantering

Du måste kontakta RingCentral säljteam för att få en offert för ditt företag.

men som du kan se har de alternativ för alla., Mindre team som bara behöver lösningar för inkommande samtal kan använda grundplanen. Om du vill omnichannel inkommande call center support, det avancerade alternativet kommer att vara bäst för dig. För både inkommande och utgående samtal behöver du den ultimata planen.

RingCentral är ett betrott namn i VoIP-telefon-och videoindustrin. Deras call center-programvara överensstämmer med den högkvalitativa kvalitet Du kan förvänta dig av den här leverantören.,

Cloudtalk – bästa call center-programvara för fjärr-och distribuerade lag

  • bra för fjärrteam
  • Smart IVR-funktion guider ringer till var de behöver gå
  • börjar på $ 20 per användare per månad
  • Salesforce-integrationer med expertplanen

prova det idag!

Cloudtalk erbjuder fjärrklara telefoncentralstjänster till ett bra pris.,

med mer än 2,500 call centers drivs av Cloudtalk, de är betrodda av företag som Fujitsu, Mercedes-Benz, Booksy, DHL, och mer. Så du kommer att vara i gott sällskap om du använder dem.

de sticker ut eftersom de tillåter dig att köra virtuella callcenter från var som helst i världen. Som namnet antyder utnyttjar de molnteknik för att ge dig en säker samtalsupplevelse.

deras intuitiva plattform innehåller också en stor instrumentpanel som ger dig inblick i din kund när deras samtal är i kön., Detta ger dig en chans att förutse deras behov innan du ens tala med dem.

Cloudtalks smarta IVR är en enastående funktion. Det är ett interaktivt röst svarssystem som rutter samtal till exakt de människor som behöver ta dem. Du kommer också att kunna välja språkinställningar och kartlägga kundresan med sin dra och släpp samtalsflödesdesigner.,er månad

  • alla funktioner i den väsentliga Planen
  • Salesforce — integrationer
  • Power dialer
  • Smart dialer
  • Call monitoring
  • Wallboards
  • Account manager
  • Speech to text
  • Sentiment score
  • obegränsade samtidiga samtal

Custom-Contact for pricing

  • alla funktioner i expertplanen
  • Anpassad ombordstigning
  • obegränsade utgående samtal
  • säkerhet på företagsnivå
  • utvecklarstöd
  • anpassad rapportering
  • sla

jag skulle gå med den väsentliga Planen på ett minimum., Integrationerna och analysverktygen gör det värt de extra fem pengarna per användare i månaden. Sammantaget är detta dock en solid investering för alla avlägsna eller distribuerade lag.,

Freshcaller – mest enkla kontaktcenter programvara för lag av alla storlekar

  • gratis 14-dagars testversion
  • molnbaserad lösning
  • brett utbud av funktioner
  • används av 6,000+ företag

> > jämför citat

freshcaller är call center-programvara som tillhandahålls av freshworks. De är ett annat välkänt, betrodda och etablerade namn i världen av affärslösningar.,

liksom andra Freshworks-produkter är Freshcaller en molnbaserad lösning som är både enkel och modern. Det är lätt för alla företag att använda, oavsett storlek och teknisk expertis.

Mer än 6 000 företag använder Freshcallers programvara för ett callcenter. Den används av inkommande försäljningsagenter samt kundsupportteam.

prissättning för Freshcaller är lite unik. Du betalar en månadsavgift för den plan du väljer baserat på de funktioner som erbjuds. Men du betalar också per minut baserat på användning.

Låt oss ta en titt på dessa planer först innan vi dyker in i användningsfrekvensen.,l metrics

  • Agent extensions
  • konferenssamtal
  • Call monitoring
  • Routing under icke-öppettider
  • Virtual hold
  • europeiska och australiska datacent
  • Click-to-call Chrome förlängning

    • Estate — $59 per agent per månad

    • övergivna samtal metrics
    • övervakning servicenivå
    • omnichannel routing
    • custom agent status
    • answer Bot
    • Agent aktivitetsrapporter
    • call recording opt-in

    från startups till växande team och globala företag har freshcaller ett alternativ för alla.,

    samtalspriser baseras på faktorer som enhet (webbläsare vs telefon), land och huruvida samtalet är inkommande eller utgående. Inkommande priser börjar så lågt som $ 0.016 per minut, och utgående priser börjar på $0.022 per minut.

    Du kan prova Freshcaller gratis med en 14-dagars testversion.,

    8×8 Contact Center – Best contact center software for enterprise-grade security

    • Customized solutions
    • Omnichannel routing
    • Real-time analytics
    • Improve agency productivity

    >> Compare Quotes

    The 8×8 Contact Center is perfect for omni-channel routing. Enhance the customer experience from a single touch point.,

    de bästa funktionerna är kompetensbaserad samtalsrouting, köad återuppringning, webbanrop och IVR (interactive voice response). 8×8 har också inkommande chatt, e-post och sociala kanalkontaktlösningar för din call center-programvara.

    Du kommer också att dra nytta av realtidsanalys och rapporter. Denna information är tillgänglig från vilken enhet som helst. Det Detaljer kundresor och väntetider för varje kund i alla kanaler.

    8×8 hjälper dig också att förbättra produktiviteten., En privat kunskapsbas, expert connect, enkelt gränssnitt och omfattande kommunikationshub säkerställer att all kundkommunikation hanteras snabbt och effektivt.

    Ditt 8×8-Kontaktcenter integreras med CRMs som Zendesk, Salesforce, Microsoft Dynamics och mer.

    8×8 är en topplösning för stora företag och företag. Den har avancerade funktioner med en global räckvidd.

    8×8 Kontaktcenter har exceptionell säkerhet. Den är kompatibel med HIPAA, FISMA och mer. 8×8 har verktyg för att säkerställa integritet för känsliga datainmatningsfält också.,

    Du måste kontakta 8×8 säljteam för en anpassad offert på din lösning.

    Five9 – best all-in-one contact center software

    • all-in-one contact Center solution
    • molnbaserade lösningar
    • arbeta var som helst
    • 2,000+ företagskunder

    id=”d3f2286f1c” >

    > jämför citat

    five9 är en allt-i-ett kontaktcenter lösning.,

    Five9 Intelligence Cloud Contact Center ger dina kundserviceagenter kraft och flexibilitet att arbeta var som helst.

    Five9 är helt anpassningsbar. Den är byggd för att möta behoven hos ditt företag, oavsett din storlek eller bransch. Programvaran levererar kristallklar röst, stark säkerhet och en 99.99% upptid.,

    de bästa funktionerna och fördelarna med en allt-i-ett-kontaktcenter programvara inkluderar:

    • CRM integration
    • öppen plattform API
    • Call routing
    • omnichannel support
    • Global röst
    • självbetjäningsverktyg
    • Analytics
    • WFO
    • Predictive dialing

    five9 har ett brett utbud av lösningar baserat på vilken typ av verksamhet du har. De tillhandahåller call center programvara för försäljning, telemarketing, kundservice, samlingar, outsourcers, småföretag, medelstora företag och företag.,

    five9 kontaktcenter är snabb, pålitlig, prisvärd och lätt att använda. Kontakta deras säljteam för att begära en demo och få en anpassad offert.

    CrazyCall – bästa call center programvara för utgående försäljning

    • 14-dagars gratis testversion
    • planer börjar på $11/månad
    • gör säljsamtal effektivare
    • bra lösning för säljteam

    >> jämför citat

    crazycall är en topp call center lösning för säljteam., Det erbjuder funktioner som automatisk uppringning, samtalsövervakning, samtalsskript, samtalsöverföringar, klicka för att ringa och en återuppringning widget.

    alla CrazyCall funktioner och fördelar är utformade för att göra försäljningssamtal effektivare.

    CrazyCall har andra lösningar för e-handelsbutiker, småföretag och supportteam, men försäljningsfunktionerna är fortfarande höjdpunkten i denna programvara. Det har även verktyg för lead generation på din webbplats.,i> 200 fria minuter per användare varje månad

  • 45 dagar med datalagring
  • 3 aktiva projekt

    • Team — $22 per månad per användare

    • 500 fria minuter per användare varje månad
    • 365 dagar med datalagring
    • obegränsade aktiva projekt

    professionell — $45 per månad per användare

    • 1,250 fria minuter per användare varje månad
    • obegränsad datalagring
    • IP-begränsning
    • skräddarsydda rapporteringsverktyg
    • obegränsade samtal till USA och Kanada

    alla planer kommer med ett gratis telefonnummer, API och integrationer och 24/7 kundsupport., De fria minuterna varje månad gäller för 122 länder. Utöver det börjar samtal till amerikanska fasta telefoner på bara $ 0.01 per minut.

    Du kan prova CrazyCall gratis med en 14-dagars testversion.,

    Zendesk Talk – bästa call center programvara för support och automatisk biljettförsäljning

    • Gratis lite plan
    • uppgraderingar börjar på $19/mo
    • molnbaserad lösning
    • integreras med Zendesk Support

    >> jämför citat

    Zendesk är mest känd för sin kundservice CRM. Men den har en separat lösning, kallad Zendesk Talk, för call center-programvara.,

    den här molnbaserade call center-lösningen är inbyggd direkt i biljettsystemet för Zendesk-stöd. Dina agenter kommer att ha tillgång till hela kundhistorik och ytterligare funktioner som samtalsinspelning och automatisk biljett skapande.

    programvaran är utformad för att förbättra din supportprocess, samtidigt som man eliminerar improduktiva uppgifter. Dina agenter kan fokusera på lösningar, konverteringar och kunder, i motsats till flaskhalsar i arbetsflödet.,

    de bästa funktionerna i Zendesk Talk inkluderar:

    • inkommande och utgående samtal
    • anpassade hälsningar
    • lokala och avgiftsfria nummer
    • webbläsarbaserade samtal
    • vidarekoppling till telefoner
    • samtalsblockering
    • konferenssamtal
    • Grupprouting
    • återuppringning från kö
    • inkommande samtal

      • och utgående SMS

    • Advanced Analytics
    • instrumentpanel i realtid
    • samtalsinspelning och samtalspostbehörigheter

    i likhet med andra call center-program på vår lista baseras Zendesk Talk på en kombination av din plan och användning.,

    Zendesk Talk har ett brett utbud av planer för dig att välja mellan. Listan och funktionerna för var och en är ganska omfattande. Så istället för att ge dig en fullständig översikt över dem, kommer jag bara snabbt att täcka startpriserna för att ge dig en uppfattning om kostnaden.

    • Lite — börjar på $0
    • Team — börjar på $19 per agent per månad
    • Professional — börjar på $49 per agent per månad
    • Enterprise — börjar på $89 per agent per månad

    Zendesk erbjuder en betald partner edition börjar på $9 per agent per månad., Detta är för varje agent som tar samtal med Zendesk Support. För att uppskatta din användningsfrekvens har Zendesk Talk ett kalkylatorverktyg som du kan leka med.,

    Talkdesk – bästa call center programvara för end-to-end kundupplevelse

    • End-to-end kundupplevelse
    • omnichannel support
    • anpassade lösningar
    • används av 1.800+ företag

    >> jämför citat

    Talkdesk har ett brett utbud av produkter och lösningar för företag. Företaget erbjuder verktyg och programvara för saker som kundengagemang, arbetsstyrka engagemang och rapportering.,

    kontakta center programvara från Talkdesk är en av dess bästa och mest populära erbjudanden. Det marknadsförs som en end-to-end kundupplevelse lösning.

    det är utformat för att möta behoven och förväntningarna hos den moderna kunden. Dessa människor har en viss förväntan när de ringer ditt företag. Talkdesk hjälper dig att förbättra produktiviteten samtidigt minska kostnaderna och öka kundupplevelsen.,

    de bästa funktionerna i Talkdesk är:

    • utgående dialer
    • kundservice
    • omnichannel support
    • Agent desktop och mobile agent tools
    • samtalsinspelning
    • integrationer med Salesforce, Zendesk, Slack, Zoom, Microsoft-lag, etc.
    • ai virtual assistant
    • rapportering och analys

    För det mesta används Talkdesk av företag över en handfull stora industrier. Detta inkluderar detaljhandel, e-handel, finansiella tjänster, hälso-och sjukvård, resor och gästfrihet.,

    Talkdesk har lösningar baserade på callcentertyp (försäljning, support, BPO) och företagsstorlek (liten, mitten, företag).

    kontakta Talkdesk säljteam idag för en offert. Gå med 1800+ företag som Peleton, IBM, och Dropbox använda detta call center.

    hur man väljer den bästa Call Center-programvaran för ditt företag

    som du kan se från den här listan är call center-programvaran extremt mångsidig. Det finns så många olika funktioner och fördelar till ditt förfogande. Men med alla dessa alternativ, hur kan du möjligen veta vilken som är bäst för ditt företag?,

    det finns vissa faktorer som du bör utvärdera när du fattar ditt beslut. Detta är den metod som vi använder och rekommenderar här på Quick Sprout.

    Omnichannel Support

    alla företag på marknaden för call center-programvara kommer sannolikt att kommunicera med kunder över andra kanaler också.

    överväga om du vill integrera dessa kommunikationsverktyg som e-post, chatt och sociala medier i din call center-programvara. Detta gör det möjligt för dina agenter att bättre betjäna dina kunders behov under varje steg i supportprocessen.,

    Call Center Type

    vilken typ av Call center har du?

    behöver du bara programvara för att stödja inkommande samtal? Eller behöver dina agenter utgående uppringningsfunktioner? Inte varje lösning erbjuder båda.

    syftet med dessa samtal kommer också att påverka den programvara du väljer. Det finns vissa alternativ som är bättre för försäljning, medan andra är bättre för kundsupport, felsökning och biljettförsäljning.

    integrationer

    det bästa call center-programmet kommer att integreras med din CRM-lösning.,

    några av alternativen på vår lista har sina egna Full-Service CRM-system samt. Så du kan potentiellt få en allt-i-ett-lösning från samma leverantör.

    prissättning

    det är viktigt att du har en klar förståelse för hur du faktureras för programvaran customer call center. Inte alla företag listar sina priser online.

    i de flesta fall betalar du baserat på en kombination av användnings-och supportagenter. Majoriteten av call center lösningar har olika planer för olika funktioner du behöver. Se till att hitta en som bäst passar dina behov och budget.,

    jämför citat från den bästa Call Center-programvaran

    få matchas med call center-programvaran som passar dina specifika behov.

    >> jämför citat

    slutsats

    varje företag som tillhandahåller telefonsupport för kunder kan dra nytta av call center-programvaran. Från startups till företag och allt däremellan, dessa är de bästa call center mjukvarulösningar på marknaden idag:

    • RingCentral Contact Center — bästa övergripande kontaktcenter programvara.,
    • Cloudtalk — bästa call center programvara för fjärr-och distribuerade lag.
    • Freshcaller — enkel kontaktcenter programvara för lag av alla storlekar.
    • 8×8 Contact Center — bästa kontaktcenter programvara för företagskvalitet säkerhet.
    • Five9 — bästa allt-i-ett-kontaktcenter programvara.
    • CrazyCall — bästa call center programvara för utgående försäljning.
    • Zendesk Talk — bästa call center programvara för support och automatiserad biljettförsäljning.
    • Talkdesk — bästa call center programvara för end-to-end kundupplevelse.,

    oavsett om du behöver hjälp med försäljning, kundsupport eller båda finns det ett alternativ för ditt företag på den här listan.

    0