misja realizowana na dwóch kontynentach

W. Edwards Deming, nazwany ASQ członkiem honorowym w 1970 roku za jego rolę jako doradca, konsultant, autor, i nauczyciel do niektórych z najbardziej wpływowych biznesmenów, korporacje, i pionierów naukowych kontroli jakości, jest najbardziej znanym zwolennikiem statystycznej kontroli jakości., Był opisywany jako narodowy bohater Ludowy w Japonii, gdzie miał wpływ na spektakularny rozwój japońskiego przemysłu po ii wojnie światowej; jako kurdupel; jako wysoki Prorok kontroli jakości; jako władczy starzec; i jako założyciel trzeciej fali rewolucji przemysłowej.

Deming został przeszkolony jako fizyk, biorąc doktorat na Uniwersytecie Yale w 1928 roku, po wcześniejszych stopni z University of Wyoming i University of Colorado., Jego obszerna lista opublikowanych prac (prawie 200 artykułów, artykułów i książek) obejmuje wczesne publikacje na różne tematy z dziedziny fizyki. Późniejsze publikacje odzwierciedlają jego rosnące zainteresowanie zastosowaniem statystyki.

podczas pracy jako fizyk matematyczny w Departamencie Rolnictwa USA w 1938 roku, Deming był odpowiedzialny za kursy matematyki i statystyki w Graduate School of the USDA, i zaprosił Walter Shewhart wykładać tam.

później w 1938 roku Deming przeniósł się do biura Spisu Powszechnego, gdzie był doradcą w zakresie pobierania próbek., W co jest prawdopodobnie pierwszym zastosowaniem statystycznych zasad kontroli jakości do problemu non-manufacturing, Deming przyniósł Zasady Shewharta do użytku na urzędniczych operacji 1940 spis powszechny.

w 1942 roku, podczas gdy w Bureau of the Census, Deming został zatrzymany jako konsultant sekretarza wojny i został poproszony przez W. Allen Wallis, statystyk na Uniwersytecie Stanforda, do pomysłów na sposoby pomocy wysiłku wojennego. Deming zaproponował krótki kurs metod Shewharta uczyć podstaw statystyki stosowane do Inżynierów i innych., Pomysł został przyjęty szybko i entuzjastycznie, a pierwszy kurs odbył się latem 1942 roku. Wśród instruktorów byli Deming i Ralph Wareham, a uczestnikami byli Holbrook Working i Eugene L. Grant ze Stanford. Kursy były powtarzane wiele razy, często z Deming jako instruktor. Wpływ kursów na osoby, które tworzyły rdzeń ruchu statystycznej kontroli jakości w Stanach Zjednoczonych i które założyły ASQ jest dobrze znany.,

ze względu na swoją pracę w USDA i jego wiedzy w statystyce, Deming został wysłany do Japonii w 1946 przez Sekcję ekonomiczną i naukową Departamentu Wojny do badania produkcji rolnej i problemów związanych z wojną narodu uszkodzonego. Powrócił do Japonii w 1948 roku, aby prowadzić dalsze badania dla wojsk okupacyjnych.

podczas tych podróży Deming nawiązał kontakt z japońskimi statystykami i rozwinął trwały podziw i sentyment do Japończyków., Deming przekonał Kenichi Koyanagi, jednego z członków założycieli Związku japońskich naukowców i inżynierów (JUSE), o potencjale metod statystycznych w odbudowie japońskiego przemysłu. Koyanagi z kolei zasugerował pomysł do JUSE, który zaprosił Deminga do nauczania kursów metod statystycznych do japońskiego przemysłu. Pod auspicjami najwyższego dowódcy mocarstw alianckich, Deming przybył do Japonii, aby nauczać w czerwcu 1950 roku. Powrócił pięciokrotnie jako nauczyciel i konsultant w przemyśle japońskim.,

Deming z powodzeniem wpłynął na nową grupę menedżerów, którzy wznieśli się na szczyt w japońskim biznesie po wojnie. Byli głodni nowych pomysłów, które pomogą im rozwiązać poważne i uporczywe problemy z jakością. Ich zainteresowanie było w przeciwieństwie do zachowania w Stanach Zjednoczonych, gdzie kierownictwo porzuciło Zasady wyuczone na kursach kontroli jakości w czasie wojny.

Deming dał swoim japońskim studentom nie tylko teorię statystyczną, ale także pewność siebie. „Powiedziałem, że japońska jakość może być najlepsza na świecie, a nie najgorsza” – powiedział. Mimo to wielu było sceptycznych., „Byłem jedynym człowiekiem w Japonii, który wierzył, że japoński przemysł może to zrobić.”Deming zrobił swoje prorocze oświadczenie, że Japończycy mogą uchwycić rynek światowy w ciągu pięciu lat, Jeśli za jego radą. „Pokonali moje przewidywania. Powiedziałem, że to będzie wymagało pięciu lat. Zajął 4.”

w uznaniu wysiłków Deminga w Japonii, JUSE stworzył nagrodę Deminga w 1951 roku. W 1960 został odznaczony Orderem Świętego Skarbu II klasy przez cesarza Hirohito.

w okresie swojej działalności w Japonii Deming realizował podobną misję w Stanach Zjednoczonych., Jednak wiele czasu zajęło Stanom Zjednoczonym zwrócenie uwagi na jego nauki. W 1946 został profesorem statystyki w Graduate School of Business Administration na New York University i rozpoczął praktykę konsultingową, którą prowadził aż do śmierci w 1993.

potrzeba pracy zrozumienie podstawowych zasad statystycznych jest w Centrum Nauczania Deminga. „Teoria statystyczna zmieniła praktykę prawie we wszystkim., Techniki statystyczne, w ich zdolności do pomocy w odkrywaniu przyczyn, tworzą naukę zarządzania i nauki administracji, ” powiedział, przyjmując ASQ Shewhart Medal za 1955. Jego przesłanie, skierowane przede wszystkim do zarządzania, jest określony zwięźle w jego słynnym 14 punktów dla zarządzania: Tworzenie stałości celu dla poprawy produktu i usługi. Przyjmij nową filozofię. Zaprzestać uzależnienia od kontroli masowej. Koniec z praktyką przyznawania biznesu tylko na metce cenowej. Stale i na zawsze doskonalić system produkcji i usług., Instytut nowoczesnych metod szkolenia w pracy. Instytut nowoczesnych metod nadzoru. Wypędzić strach. Przełamanie barier między strefami pracowniczymi. Wyeliminuj cele liczbowe dla siły roboczej. Wyeliminuj standardy pracy i kwoty liczbowe. Usunąć bariery utrudniające pracę godzinową. Instytut energiczny program kształcenia i szkolenia. Stwórz sytuację w top management, która będzie naciskać każdego dnia na powyższe punkty.,

te punkty i wiele innych wydestylowanych z życia doradztwa, nauczania i słuchania, zostały zebrane w jego wpływowej 1982 Książki jakość, Produktywność i pozycja konkurencyjna.

w latach przed śmiercią Deming był poszukiwany jako konsultant i wykładowca. Wśród mistrzów kontroli jakości tylko Deming zyskał status kultowy. Jego rozgłos w popularnych mediach datuje się na film dokumentalny telewizji NBC z 1980 roku pt. „If Japan Can, Why Can' t We?”, w którym został wyróżniony., Uwaga skupiała się czasami na jego bezmyślności i szorstkim stylu wykładania, ignorując treść jego przesłania i pozostawiając pewne nieporozumienia na temat człowieka, według tych, którzy go dobrze znali.

„Deming wydaje się być uważany za konfrontacyjny; w rzeczywistości jest bardzo miły i troskliwy człowiek. Zawsze poświęcał czas, aby pomóc każdemu, kto wykazał chęć uczenia się. To nie przypadek, że tak wielu ludzi tak wysoko o nim myślało., Jeśli wydaje się niecierpliwy, szczególnie w odniesieniu do zarządzania, może być tak, że widzi przed sobą duże zadanie i niewiele czasu pozostało” – powiedział konsultant ds. jakości William Latzko. „Jest bardzo etycznym człowiekiem. Praktykuje to, co głosi, ” Edward Baker z Ford Motor Co., częsty klient Deming, said.

w rzadkich chwilach, gdy nie realizował swojej misji, Deming szlifował swoje umiejętności jako organista i kompozytor muzyki., Jego wersja hymnu narodowego, która odnosi się do niezdolności ludzi do bicia wszystkich nut, służy jako metafora dla jednego z jego punktów dla zarządzania: nie obwiniaj śpiewaków (pracowników), jeśli piosenka jest źle napisana (system jest problemem); zamiast tego, przepisać muzykę (naprawić system). W życiu i w sztuce, Deming po prostu chciał ułatwić ludziom śpiewać.